中层干部管理技能与综合素质提升20050823.ppt

1、,中层干部管理技能与综合素质提升,符运能 2005年8月23日,培训主要内容,礼仪 角色认知 细节的艺术 IE 基础知识与现场改善 管理能力培养 职场中相处技巧 目标与绩效管理,多一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,礼仪的重要性,礼仪常用语,见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“

2、很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等,早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。,问

3、候,接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。,电话礼仪,1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,接电话的重点,1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

4、2、在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,引路,走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。,在走廊、楼梯、电梯间,上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间

5、、休息室的清洁、卫生环境。,在洗手间、茶水间、休息室,1、进入他人办公室 ，必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、 “打扰一下”等词语后，再进入。 2、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转 告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。,值得注意的办公细节,对自己有信心，对自己的人生抱有希望。 关心家人和朋友。 喜欢自己的工作，满意自己的成就。 保持广泛的兴趣与活动。

6、 能发挥自己的潜在优点，也能利用机会。,心理的健康,知道自己的短处，也愿意接受他人的帮助。 能接受失败或挫折，并且愿意面对或接受痛苦。 能接受环境的变化，并适应之。 时时充实自己，促进自我成长与成熟。 会享受人生，使自己的生活过得有意义。,心理的健康,主管的角色是从 到 的转变，作为主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好一名主管就必须熟练地掌握一些 和 的技巧。,角色认知,执行,监督执行,自我管理,管理下属,企业的组织结构 企业组织中有不同的职位和级别的人员， 在组织中起到不同的作用。 下面是一张企业的组织结构图：,角色认知,如图所示，企业基本上分为四

7、个层次： 总经理 处于最高层的是总经理，也就是企业的经营者，他常被认为是企业的经营者，拥有最高权力。作为一名经营者的主要工作是决定方针及制订经营计划。 各部门经理 各部门经理处于第二层，接受总经理的直接管理，他们是企业的管理者，他们的主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告给经营者。 主管 处于第三层的是主管，主管是最基层的管理人员，他们的主要工作是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。 员工 处于第四层的是员工，他们是组织构成的基础，也是第一线的具体执行人员，他们的主要工作是严格地按照产品的生产工艺要求来规范

8、地执行工作。 正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，任何一名员工都希望能迅速地得到升迁，进入上面一层结构。但是，很多普通员工在得到提拔，踏上管理者的职位之后，往往反而觉得无所适从或费力不讨好，其中一个重要的原因就在于没有对自己的新职位作好准确的认识。,角色认知,1.角色的转变 从普通员工到主管，这是一个角色的转变，在 这个转变过程中，会有很多难以适应的事情， 所以进行角色认知非常重要。主管是从 到 的角色的过渡；是企业运作中最基 层的管理者；是公司的思想、理念、政策的传 达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。,主管的位置及作用,角色认知,执行者,监督者,2.对主管的挑战 凝聚团队的力量 主

9、管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性， 凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。 监督和督促员工们完成各自的工作任务 每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作 就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度 来规范地进行工作。 【案例】 一家企业在设计主管的办公室时，在办公室的四面墙上全都装 上大块的玻璃，主管坐在办公室里，仍然可以透过玻璃窗来有 效地监督员工们的工作。这家企业充分发挥了主管的 作用。,主管的位置及作用,角色认知,监督指导,角色认知,主管的位置及作用,传达上层领导的思想、理念和和决策 一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的

10、高层管理者有很好 的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是 不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就 是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定 要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。 【案例】 一家大公司很多次发现决策层作出的新决策或会议结果，传到下面时早 已经“变了味”，这家公司想出的第一个解决方法是把每次会议都拍成 ，发给下面的员工，让他们看到原汁原味的决策会议，但是这样做 势必会大大增加了开支。后来，公司致力于初、中级经理的培训，才最 终解决了这个问题。 将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之

11、间沟通的桥梁企 业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递，例如向下传达指示或向 上反馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的解决办法 是按照不同的职务功能划分模块，使管理层趋于扁平化。,3.主管需具备的素质,作为主管，要处理的事情多得千头万绪，既要对上层的管理者负责，又要对下属的员工们负责，因此，主管必须具备良好的心理素质、职业和管理的技能，并且不断地提高综合素质。,主管的位置及作用,角色认知,主管在下属面前的角色,角色认知,1.变革者 主管上任后可能发现以前工作中的一些问题，打算采用新的方法来解决这些问题。但是，在变革的过程中，往往难免会有很多阻力，一些人认为以前的做法虽然效率不太

12、高，但是只要按部就班地做就不会出问题，如果变革，结果可能成功也可能失败，所以常常不愿意为此而冒险。 事实上，确实有一些变革是失败了，失败的原因大致有： 不了解上层管理者的决策，总是从自己的小角度去看问题，结果产生了偏差； 没有注意到部门之间的积极、密切地配合和协作。 所以，在实施变革之前，主管需要仔细的周密考虑，详细的计划，争取尽可能多的支持。,角色认知,2.教练 在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的教练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破世界记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。 例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练没有他跑的快，但是为什么教练还能教世界冠军呢

13、？因为教练把自己放到了一个恰当的正确位置，在这个位置能清晰地看到他的队员有怎样的表现，应如何扬长避短。在企业里也是同一个道理，一名普通员工，例如前台接待或是销售人员，往往会认为一位好的部门经理比一家好公司更重要。 很多企业都采用了直接经理制，即直接经理要对下属员工的所有方面负责，包括下属的业绩、个人职业发展以及培训等等。所以，可以说直接经理还要扮演教练的角色。此外教练还应是一个领域的专家，首先在自己的岗位上做的好，成为岗位的专家，将来才有机会成为下属的教练。,角色认知,角色认知,【案例】 一位销售经理给他手下的销售员很多指导，他花费了70%的时间和下属一起去看市场，跑订单，做协同拜访等等。做“

14、实地教练”时，销售经理从来不在客户面前替销售员做销售，哪怕有时他很着急，眼看着订单可能没有拿到，但是他仍然要等到事后再指出销售员有哪些错误，应怎样做可能会更好。在经理的指导下，他手下的销售员进步的非常快，对经理也非常感激，整个团队的业绩不断提高。 一位主管要是能成功地完成教练的职责，培养下属成为行业里的专家，自己也就能从日常的运作里解脱出来，去做更重要的工作。,3.绩效伙伴 作为主管，会接到一些工作任务，例如一位销售主管接到公司制订的目标，是一周100万的销量，他一共有五个下属员工，一个非常简单的做法是分给每人20万，但是把目标分下去之后，销售主管的任务并没有完成，还要协助下属一起完成100万

15、的任务目标，只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下属的绩效伙伴。 主管的职责是服务性的，服务于他所在的部门和他的下属，主管要尽量为下属寻找支持，协助他们完成工作任务。支持的来源有： 上层领导的支持； 各个部门的支持，例如财务部在资金上的支持，市场部增加广告效应、举办促销活动等等。,角色认知,4.领导 作为企业的各层领导会有很多工作，包括怎么做所在部门的计划；怎么分工，让合适的人去做合适的事；怎么发展手下的人员等等。领导和管理有所不同，领导更多的是把精力放在掌握企业整体的发展战略、决策等大的方面；管理，主要是把事情做对。领导和管理是可以结合在一起的，主管首先要做到“跑的对”，然后才能逐步做到“

16、跑得快”。,角色认知,角色认知,西点军校的四句话,要成为未来好的领导，首先要懂得体会、感悟怎样做个好的下属。 对高年级士官的指令只有四个回答： YES SIR！ NO SIR！ NO EXCUSE，SIR！ I DONT KNOW，SIR！ 西点军校的最大收获：领导力的提升！,西点军校的四句话,二战后，在世界500强企业里，西点培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000名。因此，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。近年来，美国的企业界和商学院纷纷向军校以及军队求教如何培养优秀的工商管理人才。如今，北京大学也开始学习西点的管理经验。,细节的

17、艺术,案例1：一个细节决定人生伴侣 有一靓女，寻找了很长时间，尚未找到如意郎君， 毕业时与一群同学去野炊，酒足饭饱后，有的同学 在聊天，有的同学在看星星。，只有他 一个人舀了一盆山泉水把烧过的还冒着余星的柴火 一一浇熄。那一瞬间，她决定了，就是他了！一个 细节，就决定了自己的终生大事。能说不精明，细 节更能看出人的真品质，真性情、素养。,细节无处不在，人生处处皆细节：细节就是习惯成自然,细节的艺术,案例2：日本广岛亚洲运动会开幕式：6 万人的会场上没有 在日本广岛 亚洲运动会开幕式结束的时候，6万人 的会场上竟然没有留下 。全世 界的报纸都登文惊叹：“可敬，可怕的 日本民族。”窥一斑可见全豹，

18、日本人 的精神、毅力、组织水平令人惊叹。面 对严酷的国际竞争和严峻的历史挑战， 我们怎能小觑所谓的细节。,一张废纸,一张废纸,细节的艺术,案例3：福特应聘 福特大学毕业后，到一家汽车公司应聘，和他一起去 应聘的还有3人，学历都比他高，他觉得希望不大，等 他们都面试完了后，他才进入董事长办公室，一进门发 现地上有一张纸，就弯腰捡了起来，发现是一张渍纸， 就顺手把它扔进了废纸篓里，然后才走到董事长办公桌 前，说我是来应聘的福特。董事长说：,你已经被录取了，福特先生，他们能力比你强，但只能看见大事，而看不见小事，能看见小事，将来自然能看到大事，忽略了小事，不会成功的。,细节的艺术,细节，使自己更加完

19、美,重视细节，世界著名企业的共同特点，沃尔玛、麦当劳已经成为的细节管理典型。,TOYOTA:看板管理、精益生产的管理方式都是对细节的重视。 精益生产：零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害-向零极限目标。,细节的艺术,海尔：在细节管理中成长,管理模式：,日事日毕 日清日高,IE 基础知识与现场改善,企业的目的均系希望以最小的投入得到最大的产出，以致获得最大的收益。 这些投入包括资金、人力、材料、机器及厂房，并随着大量消费、大量生产、形态的转变而加大，如何将这些投入，做到最有效的组合，以达到效率高、品质稳定、交货准、浪费少、成本低的目的，也是近代工业界工业工程迅猛发展的原因。 IE（in

20、dustrial engineering)的定义：是在工学之中以设计，改善，设定来综合人、材料、设备等系统的结合，为了明示、预测、评价该系统所产生的结果而使用工学分析或设计原理与技法，并融合数学、自然科学、社会科学等专门知识与经验。 可以这样理解：籍着设计、改善或设定人、料、机的工作系统，以求得到更高生产力的专门技术。,IE 基础知识与现场改善,IE基础最早起源于“工作研究”，而工作研究的主要构成是来自泰勒（FW TAILOR18561915）的时间研究与吉尔布雷斯（ FB GILBRETH18681924）的动作研究二者所构成。 工业工程：Industrial engineering 起源于

21、20世纪初的美国，是以现代工业化生产为背景，主要在西方发达国家得到了广泛的应用。 美国人泰勒F.W.Taylor 1911年发表的科学管理原理首创了生产现场的时间研究法，是一部工业工程的经典著作，从事动作（方法）研究和工作流程研究。 泰勒和吉尔布雷斯夫是最著名的工业工程创始人。,IE 基础知识与现场改善,案例： 1898年，泰勒在美国伯利恒钢铁公司工作，他研究装御工人铲煤和铲砂工作，发现工人不愿使用公司提供的铁锹，用公司铁锹装御矿砂时，每锹重达38磅，而装御煤时，每锹仅重3.5磅，两者装御效率都不高， 经过现场测定研究，发现每锹重21.5磅时，装御效率最高，因此，泰勒为公司设计八种规格的铁锹，

22、要求工人装御密度大的的材料时用小铁锹，装御密度小的材料时用大铁锹。结果该公司过去需用400600人所做的工作，减少到140即可完成，而铲煤的成本由每吨78美分降到了34美分。,IE 基础知识与现场改善,工作研究的目的：是人们籍着物料、机器、工具及工作方法而产出产品，而此产出的方法是否是：1）生产过程最理想？2）生产的工作方法最好？3）机器及工具是否最适当？4）物料是否最正确？ 工作研究是以研究及分析现有的生产过程及方法，并能找出一个最佳生产方法的一种管理科学。,IE 基础知识与现场改善,工作研究的目的：1）生产过程可否简化或省略；2）工作方法更加完善；3）作业标准化（制订作业标准）；4）决定标

23、准时间（管理工作上计划与控制的主要依据）。 方法研究：对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作）方法进行系统的记录和严格的考察，以达有效工作方法以及降低成本的一种手段。其主要任务：改进生产程序，简化动作，减少工人不必要的疲劳，有效利用材料设备和人力，改善工作环境、工作条件等。,IE 基础知识与现场改善,程序分析：工艺程序、流程分析、线路图分析； 操作分析：人机分析、联合操作、双手操作（如机器等待时间、同时进行、双手的安全性） 方法分析的原则：取消、合并、重排、简化。,IE 基础知识与现场改善,IE 基础知识与现场改善,动作经济原则：即在于人在操作作业时，能以最少的劳动达到最大的工作效果的经

24、济法则，对这个法则能好好的学习与使用，在工厂内，我们可在许多地方发现许多不合乎此法则的动作，当然工作效率会低，人员易于疲劳。,IE 基础知识与现场改善,基本原则： 1、动作能活用原则：1）脚部或左手能操作的事，不使用右手；2）尽量使两手同时作业，也同时结束动作；3）双手不要使其同时静止，手空闲时，须动脑想另一工作。 2、动作量节约原则：多余的动作量，不但浪费时间及空间，更会消耗体力。1）尽量使用小运动来操作工作；2）材料及器具应放置于伸手能及的范围内，并尽量放在近手边；3）小单元的动作次数，应尽量减少；4）工具应予简化、易用；5）材料及零件应使用易拿取之容器；6）工作物长、或重或体积大时应利用

25、保持器具。,IE 基础知识与现场改善,3、动作法改善原则：能动的部位使其全部活动，可以节约的能量可以省去的徒劳动作也尽量去除，而动作的方法还是有改善的地方。1）动作能予规律化；2）双手可反向运动，而不可同向运动；3）利用惯性、重力、自然力等，尤其尽量利用动力装置；4）为了减少疲劳，作业椅及作业台的高度应适当。,IE 基础知识与现场改善,标准时间：一般称为“标准工时”，一个生产工厂，厂内生产部门有无建立标准工时，或标准工时的适用性，几乎可衡量这个工厂的管理水平，因为管理落伍的工厂，对于工作人员的绩效往往缺乏一种标准的衡量工具，而往往取法于主管的好恶，而标准工时的制订，则可打破人为的偏差，对于绩效

26、的衡量建立在一个合理、公平的制度之下。 标准时间的用途：1、作业方法的比较选择；2、工厂布置之依据；3、可预估工厂负荷产量；4、生产计划的基础；5、可作为人力增减之依据；6、可作为新添机器设备的依据；7、流水线生产之平衡；8、可决定人工成本；9、可作为效率分析的基础；10、工作人员效率奖金计算基础；11、减少管理依存度。 标准时间的含义：在适宜的操作条件下，用最合适的操作方法，以普通熟练工人的正常速度完成标准作业所需的劳动时间。,IE 基础知识与现场改善,IE 基础知识与现场改善,IE 基础知识与现场改善,化繁为简能力是一个管理人员管理能力的 重要评价指标之一。 老子说过：具备卓越的管理才能，

27、治理国 家就像烹饪一碟小菜一样，轻松自如。,IE 基础知识与现场改善,简单就是美！ 任何一项制度，任何一项工作，在确定目标后， 在执行过程中，应尽量力求简化，例如：当地 可买的材料为何一定跑到老远去买？3个工作 站可完成的为何要4个工作站？1个人可做，为 何要2个人做？一次开会应有结论，为何开几 次？品质一次可做好，为何要多次检验整修。 简化其实不难！ 5W2H，QCC，提案改善，5S等。,管理能力培养,1、 提高表达能力： 管理者必须具备的重要能力之一。与他人交往，与组织联络，首要的问题是如何把自己要说的话、要做的事情表达清楚，让对方听明白，较强的表达能力，不仅能准确、全面的表达公司的意图和

28、管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强公司的凝聚力。5W2H（写作文的时间、地点、人物、事件）,管理能力培养,2、增强应变能力： 管理过程中时常会遇到客观环境的突然变动，或内部出现突如其来的矛盾和事故，管理者必须具有应付各种情况变化的心理准备和实际能力，在日常工作中遇到临时性问题，不能手足无措，要冷静思考，泰然处之，善于把危机变成机遇。,管理能力培养,3、培养创新能力： 管理者要适应瞬息万变的社会环境和市场形势，不仅要具备开拓进取的创新意识，而且要具备不断创新的能力，作为一个管理者，我们不能拘泥以往的形式，只有不断的创新，才有生命力，经验并非完全正确可靠，只有创造性才能得到灵感，才是最可

29、靠的，创新是战胜强有力对手最有效的方法之一。,管理能力培养,4、控制时间的能力： 知识经济时代是高度讲究时效的时代，时间的观念越来越强，时间的精确度越来越高。（要合理设计工作秩序，提高工作效率，让日常事务日记为你节约时间，改掉浪费时间的不良习惯，善用电话。）（日事日毕，日清日高）,管理能力培养,5、锻炼组织能力： 组织能力是指策划、指挥、安排、调度的能力，包抱把单个的人组织在成一个可靠的团体，实现团体目标的决策，领导下属完成既定任务，接受委托完成某项活动的开展等，现代管理者要从发号施令式的管理风格转变为服务式的管理风格，如从一个指挥员转变为一个教练员，教练员仍然有最后的权力，但他们的工作却是培

30、养全体队员思考的能力和自己动手解决问题的能力。（了解员工的个性，行动代替空谈，正确指导员工，有效分配工作，充分利用员工的技能和才华，注重人事协调，有效说服别人，通过领导素质的培养来提高领导能力）。,管理能力培养,6、拓展交际能力 所有良好的上下级关系都从良好的私人关系开始，你的下属逐渐了解并喜欢你时，他们跟从你，向你学习的愿望会逐渐增加。如果他们不喜欢你，不想向你学习，不愿意和你接触，你怎样领导或影响他们呢？在一定程度上，人际关系环境的好坏直接影响着公司的经营与发展。管理者最重要的任务之一就是为公司的经营发展创造良好的环境，其中就包括良好的人际关系环境。（掌握与人交谈的基本原则，学会得体地安慰

31、别人，用幽默拉近你和别人之间的距离，微笑比穿着重要，尽量避免与别人发生冲突，勇于承认自己的错误，树立个人权威，提升个人魅力。）（和为贵）,管理能力培养,7、提高沟通及合作能力： 善于交流和合作，善于引导人去思考，善于用逻 辑的力量和行动让人信服，并跟从你，这是信息 时代一个管理者应具有的最基本的素质。 唐皮特森在任福特汽车公司总裁是曾经说过： 要成为一名成功的管理者，首先需要具备与他人 坦诚合作的能力，这种能力远比其他素质重要得 多。运用白金法则调整人际关系。 白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。,管理能力培养,8、改善用人能力 现代企业的生存和发展，管理者的事业成功与兴旺，其

32、关键因素是人才。企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，作为优秀的管理者，在激烈的竞争中，我们需要的是能提出好主意，并能够独当一面的盟友，而不是惟命是从的下属，我们必须以自己平易的作风使别人的积极性和创造力发挥出来。（不断向下属提出自己的要求，积极缓和与下属的矛盾，得体且具体地赞扬别人，有效说服固执员工，批评下属一定要讲究原则，充分发挥下属的作用。）,职场中相处技巧,1）与上司相处尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜

33、在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,一、面对主管怎样与上司沟通,职场中相处技巧,2）挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也不在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,一、面对主管怎样与上司沟通,职场中相处技巧,1）与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话

34、不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,二、面对同仁怎样与同级主管沟通,职场中相处技巧,2）爱妻五大原则 太太不会有错 如果太太有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成太太的错 总之太太不会有错 只要认为太太不会错，日子一定过得很不错,二、面对同仁怎样与同级主管沟通,职场中相处技巧,3）与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错,二、面对同仁怎样与同级主管沟通

35、,职场中相处技巧,1）与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低,三、面对部属怎样与下属沟通,职场中相处技巧,2）倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评多发问，表示认真在听,三、面对部属怎样与下属沟通,职场中相处技巧,3）如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属,三、面对部属怎样与下属沟通,同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： 1、遵时守约，一个不遵时守约的人，往 往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事，与上级和老同事 讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明，上班时严禁私人电话，也 不可将公共财物据为已有或带回家中使用。,建立良好的人际关系,4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。,建立良好的人际关系,1、把握上、下级的关系 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止