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文档简介

1、商务交往礼仪,郭小东 2012年3月8日,称呼礼仪,称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼的原则： 在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。 称呼的分类： 行政职务、技术职称、泛尊称,国际惯例,1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。,介绍礼仪,介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。 介绍一部可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介

2、绍集体。,自我介绍的礼仪,注意三点：先递名片、时间简短、内容完整。 正式介绍的内容及顺序：姓名单位部门职务 介绍的时机:应聘求职时；在社交场合与不相识者相处时；有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时；因业务需要，需进行自我推荐、自我宣传时,自我介绍的具体仪式,应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式 注意事项：注意时间(30秒）、讲究态度(亲和力、吸引力、影响力）、真实诚恳。,介绍他人,介绍顺序： 遵循“先卑后尊”原则。 先下级后上级；先晚辈后长辈； 先男士后女士；先主任后来宾； 先年幼后年长；先未婚后已婚； 先家人后朋友；先后来后先来,介绍集体,介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其基本

3、规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。 介绍顺序： 先介绍人数较少的一方。 在演讲、报告中，往往只需 要将主角介绍给广大参加者。 人数多的可采取笼统的介绍。,名片礼仪,名片包含2个意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓名和承担的责任。 使用名片的好习惯： 使用名片夹 名片放在上衣口袋 保持名片或名片夹的清洁、完整 事前准备足够的名片数量,名片的索取,交易法 激将法 谦恭法 联络法,握手礼仪,握手时的四个基本要求: 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 握手的顺序：地位高的人先伸手 女士是公关经理，男士是董事长，应谁先伸手？ 宾主关系时：客人到达或离开谁先伸手？ 个体对群体时：由尊而卑，由近而远，顺时针还是逆时针？,握手时掌心应向上？向下？还是垂直地面？ 握手禁忌：三心二意、佩戴墨镜、穿戴手套、只用左手、与异性握手使用双手。,鞠躬礼仪,应用场合： 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。,动作要领： 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。

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