聪明的消费者.ppt

1、欢迎进入法律课堂,想一想： 卫生部为什么要规定禁止在面粉中使用增白剂？,做个聪明的消费者,活动一：我的学习我做主,说一说： 在生活中，你和你的家人、朋友的消费者权益有没有受过侵害？,消费者权利的内容,（人身、财产不受伤害）,（去哪买、买哪种、买不买）,（知悉商品或服务的真实情况）,（价格合理、质量保障、计量正确）,（人身、财产受到损害，依法获得赔偿 ）,人身财产安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重等,获得知识权,依法结社权,监督批评权,知识窗,消费者权益保护法,活动一：我的学习我做主,说一说： 当我们的消费者权益受到侵害的时候，是怎么做的？,消费者在

2、自身合法权益受到侵害时，应依据法律的规定通过正确的途径来维护自己的合法权益。,知识窗,与经营者直接协商,不成,请求消协调解（电话12315),不成,向新闻媒体曝光 （青岛新闻网）,向人民法院诉讼 向四方区人民法院立案庭提交诉状。,不成,维护消费者权益的途径,活动二：生活小剧场,一个面包引发的风波,捆绑销售,拒绝赔付消费者的损失,吃了“变质”面包导致身体不适,知悉真实情况权,人身、财产安全权,依法求偿权,销售三无产品,自主选择权,销售“变质”面包,公平交易权,说一说： 小品中商家哪些行为是违法的？,说一说： 你知道这些行为侵犯了消费者的哪些权利吗？,实战演习,自主选择权,快速抢答：下列行为分别侵

3、害了消费者的哪方面权利,知悉真实情况权,注水的西红柿， 一斤能卖一斤半。,秤盘下加磁铁， 一斤能卖二斤。,公平交易权,新闻背景： 12月4日下午5点，张女士从崂山区乐天玛特花130.26元买了一个榴莲，回家准备吃时，发现榴莲的果皮和果肉上长毛了。张女士于当晚6点来到乐天玛特要求赔偿。超市工作人员认为，超市是自选超市。消费者有能力分辨产品好坏。,活动三：生活帮,小组讨论： 1、乐天玛特超市应不应该给张女士赔偿？请说说你们观点的依据。,根据消费者权益保护法第35条规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下列情况进行赔偿：1.消费者仅仅买到不合格的商品，没有受到其他人身和财产权益侵害的，可以向销

4、售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。 中华人民共和国食品安全法 第四十条 食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。 第九十六条违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。,小组讨论： 2、我们应该帮助张女士怎样维护自己的合法权益？,新闻追踪： 张女士与朋友先拨打了青岛早报的新闻热线82881515 ，在记者的帮助下与超市经理进行协商，最后双方达成协商超市退一

5、赔三。超市经理同时表示，在超市会加强对水果等农副产品的检查。,消费者依法维权不仅可以保护自身权益，同时也为营造放心的消费环境尽到了自己的责任。,知识窗,活动四：消费环境 共同担当,想一想： 厂家应该对此类事件进行反思，从中吸取教训，你认为厂家应该怎样做？ 生产者应严格遵守国家的法律法规、不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，不仿造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,生产者 不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，不仿造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,销售者 不销售缺斤短两、失效变质的商品，不采取恶意、欺诈的方式损人利己，不侵犯消费者的权利。要为消费者提

6、供真诚、热情和周到的服务。,消费者：遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。,营造放心的消费环境-,消费活动中的生产者、销售者、消费者，都要按照诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。,消费提示,借你一双明亮眼，聪明消费看明白： 食品包装仔细瞧，辨别三无不能要； 虚假宣传不轻信，只买放心好商品； 正规商场来购物，消费凭证保存好； 记得消法九项权，有事来把消协找； 我们一起来努力，放心消费共担当。,学会维权（案例分析） 九阳电磁炉“爆炸”，客服称“不负责任”山东王女士家里的九阳电磁炉在未工作状态下发生“爆炸”，幸亏及时发现，没让火势蔓延。当她拨打九阳400热线

7、反映情况后，客服承诺马上核实处理。当天下午，代理商就上门将电磁炉取走检测。第二天，王女士得到的答复竟是，“不是质量问题，不负责任，但可赔偿一台全新的电磁炉。”已经被“爆炸”事件吓坏的王女士一家自然没有答应。此后，她多次联系400客服和当地代理商均无满意答复，代理商甚至表示不负任何责任，原来赔偿新电磁炉的承诺也不会兑现。 1、你认为九阳电磁炉侵犯了王女士的哪些合法权益？请你提供法律依据。（4分） 2、如果你是本次消费活动的生产者、销售者、消费者，你会怎样做？说说你这样做的理由。（3分）,1、你认为九阳电磁炉侵犯了王女士的哪些合法权益？请你提供法律依据。（4分） 侵犯了王女士的消费者权中的人身财产安全权、公平交易权、依法求偿权。消费者权益保护法规定：消费者依法享有人身和财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等9项权利。,2、如果你是本次消费活动的生产者、销售者、消费者，你会怎样做？说说你这样做的理由。（3分） 生产者：我会及时赔付消费者的损失，并严把质量关。理由：生产者应严格遵守国家的法律法规，严格不合格产品出厂。