第七讲_二、迎送接待礼仪.ppt

1、1,第七讲:二. 迎送接待礼仪,(一)迎送接待的基本礼节 1.要根据来访者的身份和地位确定接待规格和接待的负责人和接待人员. 2.要准确把握客人抵达的时间,接待人员要提前到机场车站迎候客人的到来. 3.客人到达后应同接待人员相互介绍.注意“客人优先”.,2,4.接待方要事先安排好宾馆,准备好交通工具,陪客人到达下榻的宾馆,而后简单的告知有关的活动计划,即可离开,以便客人休息. 5.客人离开时,要安排好送客仪式,规格要与迎客时对等.不能因为合作不愉快,或者生意没谈成就降低接待规格. (二)办公室接待礼节 办公室是一个部门的窗口,其接待礼节如何,关系到本单位本部门的形象问题. 1.要保持办公室环境

2、的优雅、整洁.,3,2.要备好茶水等饮料和水具. 3.办公室人员的着装要规范、端庄、整洁、大方. 4.态度要热情、自然大方,多使用接待敬语,如“你好！请坐.”之类. 5.客人表示要离开时,办公室人员要起身热情相送.说一声“再见”“请走好”等道别语. 总之,办公室礼节集中表现为维护自我形象,勤于政务和处理待人接物三个方面.办公室人员要给人以清爽宜人,精神振奋,朝气蓬勃的感觉.,4,要有责任心和时间观念,不仅要勤于工作还要善于工作.要处理好同事关系，人际关系.对待同事要互相支持关心,平等待人，待人以诚.对待客人要热情周到,要一视同仁,不厌其烦.对待上级要服从安排,维护威信,以礼相待.对待下级,要主

3、动关心,多加谅解,礼贤下士。,5,(三)宾馆接待礼节,1.宾馆服务人员要年轻,要统一服装,要保持宾馆环境的温馨氛围.(明亮、清洁、卫生、方便等) 2.凡有客人到达时,宾馆的迎候人员都要热情问候,并将客人引到服务台办入住手续. 3.住宿手续办好后，要有专门的服务人员为客人开门或将房间钥匙交给客人,并向客人介绍房间设备的使用事项.如客人行李较多,应有搬运服务人员帮助搬运.,6,4.送别客人礼节 客人结束住宿要离开宾馆时,服务人员有义务帮助客人携带和清理行李,总台要尽快给客人办理结帐手续. 5.作为住宿客人,也要做文明客人:要礼貌待人，搞好关系;要文明享受服务;要注意保持环境卫生.,7,(四)旅游接

4、待礼节,1.要做好准备工作:第一,要熟悉整个接待计划.第二,要确切把握旅游人员的人数,职业,特点,要求等.第三,要根据旅游人数准备好交通工具和导游图等. 2.要提前到抵达地点迎接旅游人员. 3.要认真安排好食宿,尽量使旅游人员满意愉悦. 4.要按旅游计划施行,不能临时删减旅游景点.导游人员要具有丰富的文化、地理、历史知识，举止要大方、自然，服饰要大众化。 5.接待工作要善始善终.,8,(五)接待地点的布置,1.接待室的光线要适中. 2.接待室的色彩要柔和. 3.接待室的环境要宁静. 4.温度和湿度要适中. 5.要保持整洁卫生,用具和陈设要合理. 6.布置接待室还要尽量体现主人的高雅、艺术品位和审美情趣。,9,(六)会见和会谈礼节,会见和会谈是接待工作中两项联系密切的活动. 1.会见是指人们在某些正式场合的见面;会谈是指双方或多方相互会面,交换意见. 2.要根据会谈者的身份、地位、和目的的不同，确定不同的接待规格和会见、会谈方式。 3.会见和会谈的时间和地点要事先通知对方. 4.要事先进行有关地点的布置和必备物品的准备. 5.会见会谈时,主方应先到会场迎候客人.,10,6.会见和会谈时要按照约定俗成的惯例安排座次. 7.会见会谈正式开始前,双方要由职位高者简单致辞、互赠礼品、合影,而后可以落座.入座就绪后，除陪同人员和必要的翻译、记录员外，一般其他的工作人员即应退出，会谈方可开始。