管理人员学习手册.ppt

1、1,1. 做一名优秀的管理者,管理者好比是交响乐队的指挥，通过他的努力、想象和指挥，使整个乐队融合为一幕精彩的音乐表演。,1.1 铭记五大良训,2,智（智慧）：要有过人的智慧，能 做出正确的判断与合理的决策。 信（威信）：要言出必行，建立威 信；要信赖属下，给予机会与尝试， 进而获得部属的信赖。 仁（仁德）：要有仁德，待人要宽 厚，要爱护和关心部属，帮助部属 克服工作与生活中的困难。 勇（勇敢）：要有做事的勇气，能 下决断，并且有魄力的执行任务， 不畏闲言闲语和威逼利诱。 严（严明）：要严守公司纪律，尊 重公司制度，同时要赏罚分明。,3,1.2 掌握三项原则, “个人影响力”原则 个人影响力：

2、让员工自愿的去做某事 职位影响力：让员工不得不做某事 “执行、执行、再执行”原则 执行从计划到结果的推进器 将管理技能转化为一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能。 “一手抓业务，一手抓管理”原则 优秀的主管往往既懂业务又懂管理,管理，一个“管”，一 个“理”，有效管理更侧重 于“理”而非“管”,4,1.4 具备九大意识, 保质、保量、按时完成车间下达的工作 任务(主要职责） 品质意识（讲求工作品质，力求更好） 大局意识（以工作大局为主，分清主次、轻重、缓急） 问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决） 成本意识（彻底消除浪费、改进工作质量） 团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做

3、事） 竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习） 安全意识（安全重于一切） 创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）,5,1.5 遵循八项准则,（1）明确的目标 （2）做正确的事 （3）合作致胜 （4）积极的心态 （5）强烈的责任心 （6）沟通无极限 （7）大局为重 （8）追求卓越,6,2. 现场管理基石：6S,“6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他

4、管理活动提供优质的管理平台。,7,2.1 6S含义, 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 整理(Seiri)：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西； 整顿(Seiton)：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识，进行管理； 清扫(Seiso)：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 清洁(Seiketsu)：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生； 素养(Shitsuke)：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以矿为家、以矿为荣”。 安全(safety)：安全生产重于一切，做足安

5、全生产防护工作。,8,2.2 6S相互关系,第1个S 整理,第5个S安全,第4个S清洁,第3个S 清扫,保持美观整洁,使员工养成良好习惯遵守各项规章制度,第2个S 整顿,第6个S 修养,关爱生命,区分“要用”与 “不用”的东西,将不需要 的东西彻 底清扫干 净,将有用 的东西 定出位 置放置,9,整理推行要点 （1）每个岗位人员对所在的工作场所(范围)进行全面检查,包括看得到 的和看不到的。 （2）制定“需要” 和“不需要” 的 判断基准。 （3）清除不需要物品。 （4）调查需要物品的使用频度，决定 日常用量。 （5）制定废弃物品处理方法。 （6）每日自我检查。,2.3 6S推行要点,10,整

6、顿推行要点 把整理好的物品,放置在作业时方 便使用的地方并进行标准化。 （1）要落实前一步骤整理工作。 （2）布置物品流程,确定放置场所。 （3）规定放置方法。 （4）划线定位。（实施三定管理） （5）标示场所物品。（每一墙壁都 要编码化，如墙壁A1墙壁B2）,2.3 6S推行要点,11,清扫推行要点 （1） 建立清扫责任区(室内外)。 （2） 执行例行扫除,清理脏污。 （3） 调查污染源,予以杜绝。 （4） 建立清扫基准，作为规范。,2.3 6S推行要点,12,清洁推行要点 （1）落实前3S工作。 （2）制订目视管理、颜色管理 的基准。 （3）制订检查方法。 （4）制订奖惩制度,加强执行。

7、（5）人人具有维持的意识。 （6）高层主管经常带头巡查， 高度重视。,2.3 6S推行要点,13,安全推行要点 （1）加强员工安全意识培训； （2）机器安全防护设施要做好； （3）对可能发生安全事故的设施 和场所定期进行检查； （4）制订奖惩制度,加强执行； （5）高层主管经常带头巡查，高 度重视。,2.3 6S推行要点,14,素养推行要点 （1）持续推动前4S至习惯化; （2）制订共同遵守的有关规则、规 定; （3）制订礼仪守则; （4）教育训练(新进公司人员应加强 培训); （5）推动各种精神提升活动(班前会、 礼貌运动等）。,2.3 6S推行要点,15,具备了成功的素养,成为他人的榜样,

8、努力遵守规章制度,理解规章制度,学习公司的规章制度,“人造环境环境育人”，员工通过对 整理、整顿、清扫、清洁、素养的学习 遵守，使自己成为一个有道德修养的公 司人，整个公司的环境面貌也随之改观。 没有人能完全改变世界，但我们可以使 她的一小部分变的更美好。公司藉此为 基础便能更好地发展壮大下去。,2.4 素养形成,素养的形成过程：,16,3.1 面对问题的心态,培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将问题公开，将矛盾消化 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山,17,1、解决问题、达成工作目标 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产

9、生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失，并不再发生。 2、问题的优先顺位 紧急性不管问题的大小，必须立刻解决 重要性一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当 3、区分问题的类别 发生型问题指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们哪些问题,3.2 问题评估,18,3.3 “问题解决”程序,发现问题,分析问题,比较结果,制定计划,实施,结论,OK,NO,3、确定3个备选的解决方案和可能的结果,4、确定行动方案,5、构建具体的计划,6、贯彻

10、实施解 决方案，效果确认,程序,1、清楚明确的确定问题,2、分析问题现象，找出真正原因,19,3.4 发掘问题把问题看作成一座冰山,现在,看得到的, 可感觉的 , 可测量的,问题,紧急 处理,一次原因 (近因),治标对策 (暂时),n 次原因 (远因),治本对策 (永久),过去,问 题 冰 山,20,3.5 制定临时对策和永久对策,制定临时对策,应急性,阻止不良扩大,局部考虑,有实施阶段限制,临时对策,过期作废,21,3.5 制定临时对策和永久对策,制定永久对策,策略性,从源头制止不良,整体考虑,全面预防,永久对策,长期有效,22,4.1 培养你的员工,现场发生的问题，90%来源于心态，10%

11、来源于知识。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干？,态度决定一切, 心态培养,23,卓越的指导艺术五个重点,（1）尊重与部属共同回顾和探讨工作目标和期望 （2）意见评估部属绩效水平，询问他们的意见，倾听并解决员工的意见 （3）经验系统地教授部属新的技能，让他们分享你的经验 （4）练习帮助部属制定行动计划，给部属机会做事，再进行观察、指导，而不是替他们做事。 （5）反馈通过积极的方式，给予部属经常和及时的反馈，对出色的绩效进行表彰和奖励,4.1 培养你的员工,24,（1) 戒打骂员工 (2) 戒侮辱员工 (3) 戒包庇员工 (4）戒报复员工 （5）戒与员工关系僵硬 （6）戒接受员工的贿

12、赂 （7）戒在工作中与员工称兄道弟 （8）戒干涉和打探员工的隐私, 对下属的八条戒律,4.2 关注你的员工,25, 计划的要素： 5W2H 分别是指为什么（why）、谁（who）、要做什么（what）、什么时候（when）、什么地点（where）、怎么做（how），以及需要多少成本（how much） 计划是落实目标、实现目标的重要环节，当你感到“计划赶不上变化”，不能按计划推行时，请从以下六个方面核查： （1）使用5W2H，使计划清晰; （2）列出完成计划的“瓶颈”和解决方法; （3）计划有无弹性； （4）是否列出优先顺序、轻重、缓急； （5）向员工表达工作标准和期望了吗？ （6）事先同合作者进行充分沟通了吗