奥运服务银行先进单位事迹材料

1、 奥运服务银行先进单位事迹材料 中国工商银行奥运服务银行* *东城支行先进单位事迹资料位于黄河三角洲，全国最年轻的土地。这片类似神话的名胜吸引了无数中外游客崇尚自然决定了黄河三角洲将在奥运会期间成为外国游客的好去处为此，东城支行把深化服务作为迎奥运的重中之重，努力发挥传统服务项目的优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务。经过不懈努力，奥运服务效应已经初步显现。建立规章制度，加强组织，推动支行成立以支行行长为组长，副行级领导为副组长，各司局局长为成员的奥运文明服务系列活动领导小组，通过定期检查或抽查、现场检查、视频阅读、聘请社会监督员等方式积极推进活动展示。年初，行长与

2、各部厅主任签署了服务保证，实行了服务“一票否决制”。制东城支行先后制定发布了奥运文明服务考核办法和内部服务承诺制度，并从工作规范、责任落实、检查考核、奖惩措施、监督落实等9个方面提出了具体要求。要求通过切实开展奥运服务活动，全行形成了以客户为中心、资产负债业务为重点、中间业务为辅助的立体业务模式；为客户提供一线服务、二线服务、为员工提供领导服务。搞好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色。根据total 、省级银行“奥运服务年”工作安排，结合东城支行实际情况，开展了“迎奥运文明服务”等一系列活动，努力做好“五个结合”。工作一是与创作活动紧密结合，继续发挥东城支行全国青年文明号、全国金融系统职

3、业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎实开展创作活动；二是与“服务水平”活动相结合，挖掘服务潜力，把服务推向更高的水平；三是结合推进“执行力建设”活动，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作取得新突破；第四，结合xx市“创建文明城市”活动，拓展当地服务经验，邀请市文明办参观指导，服务将向纵深发展；第五，结合xx市开展的“争当黄河三角洲先锋”活动，弘扬优质服务之风，大力宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡岗位上创造不平凡的业绩。在此期间，支行营业部颜美玲根据其为人民服务的岗位和其他先进人物及典型事迹。的情况，接款、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜强化考核，实行服务“一票否决”制度。今年

4、以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，提高了优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运会期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。实行服务“一票否决制”。票在本部门、本单位服务工作中排名最后两位的人员不得参加今年的先进集体评选；如果员工因主观原因出现服务问题，该年度的高级资格选拔将被取消。情节严重的，正式工人将被解雇接受培训，劳动者将被解雇。在今年的5个月中，共有9个部门因服务问题而被处理，其中包括3名负责服务指导的主管和多年前的销售经理xxxx。主观原因引起的投诉已经基本消除，取而代之的是帮助、业务咨询等。，银行会在第一时间给予答复并解决。的问题。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。

5、今年4月的一个下午，一家银行的退休员工需要总裁签字，因为他的孩子出国办理相关手续。因为必须在同一天完成，他非常着急当我听到业务人员告诉他总裁要去城市银行开会时，请稍等。老同志们立即飞出了营业厅，回到了不远处的家中，拨打投诉电话：“我想抱怨你们的总统。刘行长得知这一情况后，立即向市银行领导解释了情况，驱车前往客户家中，亲自将客户带到分行。当客户办完手续并要求总裁签字时，刘行长笑着说：号“我是总统，请原谅我刚才给您带来的不便。”此时，老同志感到尴尬，握着刘行长的手连声说：“谢谢你！谢谢你！”最后的感觉：“难怪工行如此有竞争力。有这样一位优秀的总裁，它的市场份额能不能达到一半以上！”努力提高窗口服务

6、，努力达到新的水平。不小的问题。东城支行在做好“三声”服务、“微笑”服务的同时，努力做好五个方面：的工作一是以网点改造为契机，进一步规范业务分工。城市银行营业部、分行营业部设立贵宾服务区，新增奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，体现了外国朋友的荣誉，受到客户的好评。二是进一步完善营业场所环境建设，在营业网点实施“统一户外标志、统一内部设施、着装、统一文明用语”的“四统一”标准，在* *市民眼中树立了良好的社会形象三是改善服务设施，为顾客创造优美舒适的服务环境。中英文服务标志已经设立，中英文服务品种和服务收费标准已经公布，“一米线”、建议书、擦鞋机、伞架等。已经被替换，并且鲜花。已经被放置在商务大厅

7、中四是实施标准化服务流程，从服务标准化、细化、差异化和标准化等基础工作入手，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。第五，充分发挥大堂经理。的引导和疏导作用新的贵宾客户在哪里？事实上，每天进出营业网点的客流量。大堂经理根据客户的大额存取款、客户咨询的内容识别高质量的客户，并向客户经理推荐。的客户立即向客户经理或财务经理介绍国外客户，实施差异化服务和零距离一对一金融服务，使高端客户资源真正成为使用工行金融产品的主体。第六是推出“十大服务点”。服务赋予服务更深的内涵，即服务工作反映在工作的每一个细节中，反映在每一个顾客的满意中，并体现在内部合作机制的完善中。本行积极引导大家始终追求“更多

8、”这个词，并为员工提出了“十点服务”，即外观更干净，“三音”服务更真诚，服务环境更温馨，客户更热情，工作更专业，工作效率更快，疑虑更耐心，服务技巧更灵活，创新理念更开放。通过“十点服务”，服务水平和内涵将进一步提升。第七，检修和维护所有自助设备。每天都会派出atm专管人员对附属自助设备和离线自助设备进行检查，以确保奥运会期间的安全正常运行，并进一步提高场外交易率。加大业务培训力度，实施“无障碍”服务培训班、示范会议、出国留学、业务竞争.这些常见活动已成为东城支行员工定期综合素质培训的重要手段通过这些活动，员工的思想素质得到提高、业务素质、服务意识和服务技能。首先，加强英语口语和手语学习。从蓝海职业学校雇佣教师来培训礼仪，从中国石油大学雇佣教师来培训英语，从特殊学校雇佣教师来展示手语，一线员工可以实现基本的交流。二是培训外汇业务知识。主要是个人外汇管理政策、外币票据识别、业务知识和流程如外汇汇款，为外国客户提供高水平服务。三是大力开展“迎奥运、展示风采”。的技术培训活动结合柜员星级评定，各支行定期举行技能测试和竞赛，每周一、4晚为技术培训时间，明显提高柜台员工的技能，为客户提供更高效的服务。第四，积极组织出国培训。我去了国外的购卡