售后服务部-客户服务中心管理关键业绩指标(KPI)_第1页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务中心管理考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 指标项考评目的考核关键点/标准1. 客户信息收集、整理建立客户档案，进行客户关系管理客户信息收集的完备性、准确性；数据信息差错率不得超过 %；及时进行数据信息收集、更新、上报；客户档案管理是否系统性；档案缺失率不超过 %；2. 客户信息分析工作挖掘潜在客户需求，为领导决策提供支持客户信息分析报告的数量和质量；相关研究报告的被高层领导采纳的数量或对高层领导决策的支持程度；3 青岛市内、市外各销售渠道销售统计完备性、及时性、准确性及时掌握公司产品销售信息经销商、代理商情况的统计是否完备、准确、及时；4 日常客户问讯、投诉事件的收集、整理、反馈工作保证客户满意度维护公司品牌形象解答客户问讯、一般投诉的数量、质量、准确性；问讯、投诉、维修等事件记录的完备性；是否及时、准确地向上级汇报；5 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；备注：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论