新商盟功能及业务流程详解(ppt 61页).ppt

1、,培训目标,1、了解新商盟的各场景及功能定位 2、能够掌握整个订货流程 3、基本掌握 常见问题的解决方法,新商盟网上订货系统，采用2.5D 技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互的平台，由购物广场、旺铺街、工业园区、消费园地四大主要板块 和卷烟文化辅助板块组成，面向消费者、零售户、商业用户、工业用户，提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。 新商盟系统中，虚拟人物采用实名制真实身份，运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景。新商盟用户可以通过对场景和栏目的走访和体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易、内容体验等各种功能。,新商盟系统概述,培训内

2、容,新商盟功能及场景介绍 零售户入网流程简介 网上订货流程介绍 新商盟开放时间 网上订货流程详解 订单状态详解 常见问题整理,交易类 网上订货,新商盟的功能,内容类 虚拟世界 图片、视频、音频 交友、聊天 游戏 ,进入新商盟导航图,该功能实现用户在系统中的场景切换。登录后系统弹出导航图，用户选择导航图中的相关功能进入需要进入的场景。导航图分为两个Tab页：【选择场景】和【热门场景】，用户也可以选择快捷菜单中的地图按钮实现导航功能。,基于2.5D的场景展现,快捷菜单,屏幕右下方为快捷菜单，由角色、地图、任务、消息、留言、周刊、我的家、退出等快捷功能组成。,聊天窗口,屏幕的左下角为聊天窗口，用户可

3、以和场景中的其他用户进行文本聊天。,新商盟情景道具,人物：每一个登录系统的用户都有一个实名制的虚拟人物形象。通过鼠标点击，用户可以在场景中行走并与其他情景物品进行交互。人物形象可以由用户进行选择和修改。 NPC：系统的虚拟人物。用户通过点击NPC，可以获得帮助、领取任务、获得引导、购买虚拟物品等功能。,新商盟情景道具,导航物品：进入场景后，用户可以点击其中的导航工具或导航牌进行场景快速切换。 交互物品：场景中有多种物品具有交互功能，点击后弹出相应的内容。,2020/9/17,新商盟场景及功能介绍,新商盟场景由商业社区、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和文化区辅助板块组成，面向消费者、零售户

4、、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。,场景介绍：卷烟超市,卷烟超市是卷烟推介、宣传、交易的场所，主要完成品牌展示、商品选购功能。 网上订货的卷烟零售客户能够进入超市浏览、订购卷烟，非网上订货的卷烟零售客户、工业和商业用户可以进入超市浏览卷烟但不能订购卷烟。,场景介绍：卷烟超市,卷烟订购,品牌展示,场景介绍：我的家,我的家是为零售客户提供的个性化的信息服务窗口。通过我的家，零售客户能够实现卷烟订购、订单分析、积分查询、库存采集、进销存分析、个人资料查阅、周刊浏览、与客户经理互动及农场等功能。 零售客户登陆后，能够进入我的家进行相关操作。客户经

5、理能够进入零售客户的家进行拜访。其它用户未经零售客户允许，不能进入。,我的家（室内）,我的家（室外）,培训内容,新商盟功能及场景介绍 零售户入网流程简介 网上订货流程介绍 新商盟开放时间 网上订货流程详解 订单状态详解 常见问题整理,零售户入网流程,培训内容,新商盟环境配置 新商盟功能及场景介绍 网上订货流程介绍 新商盟开放时间 网上订货流程详解 订单状态详解 常见问题整理,2020/9/17,22,新商盟开放时间,新商盟开放时间 新商盟定期维护时间 每周五18：00周六24：00 新商盟需要将下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间零售户无法访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】场景，其他场景

6、和功能仍然正常使用。 零售户有效订货时间 周六24：00订货日当天14：00 比如零售户订货周期在周五，那么他的有效订货时间范围就是：本周六24：00下周五14：00，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间进行订单相关操作，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。,2020/9/17,23,网上订货过程图,2020/9/17,24,网上订货流程,第一步：登录新商盟 用户需要在新商盟允许的有效订货时间范围内登录新商盟，才能进入卷烟超市场景或者我的家【室内】场景进行网上订单的录入。 ,2020/9/17,25,登陆界面,初次登陆为客户标准码,2

7、020/9/17,26,网上订货流程,第二步：进入网上订货场景 先进入【商业社区】场景，然后直接点击导航牌【卷烟超市】（或卷烟超市门前的导航工具），可以进入卷烟超市，此场景为网上订货主业务场景； 也可以进入我的家【室内】场景，然后点击订货方式，利用目录订单进行卷烟订购。,2020/9/17,27,商业社区,2020/9/17,28,卷烟超市,2020/9/17,29,网上订货流程,第三步：订单商品录入 可以看到超市导航牌上有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用哪种方式订货，如果已经提交订单可以使用【修改订单】功能对订单进行修改。（参照速查

8、手册） 超出订货时间，零售户将无法录入订单，新商盟会提示“当前时间不在您的订货时间范围，不能增加订单！”,网上订货操作-自选订单,对卷烟外包装和批发价熟悉掌握的客户，建议使用“自选订单”订货 第一步：进入“自选订单”界面 ， 点击商品图片（1）输入数量（5）,9/17/2020,30,新系统不支持简码录入，只能选择卷烟,网上订货操作-自选订单,第二步：选择完商品后，点击“购物车”,9/17/2020,31,订购量是系统设定的，不录入需求，看不到订购量 1、订购量为0，说明暂时缺货 2.当需求量=订购量时，说明需求完全满足 3.当需求量订购量时，说明需求不满足,网上订货操作-自选订单,第三步：点

9、击“结帐”，如订单不满“五”，则出现以下提示 客户要增加1至4条常规卷烟以满足结帐要求（建议增加真龙或双喜）,9/17/2020,32,目前不包括异型烟,网上订货操作-结账页面订货信息,在“结帐”或”订单修改”页面中，可以看到订货信息。,9/17/2020,33,订单生效日,单次可订购量,查询余额,提示：请零售户关注以下经营信息,卷烟简码,网上订货操作-自选订单,第四步：点击“提交订单”。,9/17/2020,34,说明：出现以下提示说明提交订单成功！,网上订货操作-目录订单,对卷烟简码熟悉的客户建议使用“目录订单” 订货 第一步：进入目录订单,9/17/2020,35,可点击排序,滚动下拉条

10、,网上订货操作-目录订单,第二步：选择卷烟录入需求数量。被选中的卷烟会变为蓝色，订购的卷烟会变为绿色。,9/17/2020,36,网上订货操作-目录订单,第三步：选完卷烟后，点击”下一步”，进入“购物车”,9/17/2020,37,网上订货操作-目录订单,第四步：结帐-提交订单（操作步骤与“自选订单”相同）,9/17/2020,38,网上订货操作-快捷订单,需求品种和数量基本保持不变的零售户使用建议使用“快捷订单” 订货 第一步：进入快捷订单,9/17/2020,39,显示本次增加卷烟,显示上次订货卷烟,网上订货操作-快捷订单,第二步：如“推荐卷烟”无法满足本次订货需求。 点击“增加卷烟”。选

11、择卷烟，录入需求数。,9/17/2020,40,网上订货操作-快捷订单,第三步：点击“下一步”，进入“购物车”。 购物车的卷烟=推荐卷烟+其它卷烟 第四步：点击“结帐”-点击“提交订单” 出现提示框，订单提交成功。,9/17/2020,41,网上订货操作订单修改,第一步：在“卷烟超市”中，点击“订单修改”，进入订单修改页面。,9/17/2020,42,提示：如进入“订单修改”时系统提示无订单，则说明订单没有提交成功,网上订货操作订单修改,第二步：在“订单修改”页面中 2.1修改数量时，直接修改卷烟数量 2.2增加卷烟时,点击【增加卷烟】 2.3删除卷烟时,点击卷烟条目的【垃圾桶】按钮 2.4删

12、除订单时,点击【删除订单】 超出订货时间点击修改订单，新商盟会提示“当前时间已超 过您的订货时间，不能修改订单！”,9/17/2020,43,网上订货操作订单确认,第一种方法：进入自选/目录/快捷订单时，如出现以下提示： 说明订单提交成功了。,9/17/2020,44,建议零售户订货后养成订单确认成功的习惯。确保订单成功,网上订货操作订单确认,第二种方法：进入“我的家”中，点击“我的帐薄”,9/17/2020,45,网上订货操作订单确认,点击“我的帐薄”中的“当前订单”，如能够查询到订单，则说明订单提交成功。,9/17/2020,46,2020/9/17,47,订单状态详解,购物车状态 零售户

13、 在新商盟中 录入订单后，在结账界面【提交订单】之前，都处于购物车状态。此状态的订单零售户可以任意修改。 预订单状态 零售户在新商盟中进行【提交订单】后，直到业务系统对订单处理之前，此时间范围内的订单， 在系统中是预订单，如果在订货时间内，可以使用【修改订单】功能，对订单进行修改，修改之后 再次【提交订单】即可。 在新商盟中的订单状态为提交。 正式订单 在业务系统中，对订单进行抽取处理后，业务系统会把预订单转为正式订单，新商盟中订单状态变为 业务处理中，在新商盟中无法再对订单进行修改，在业务系统 完成配、送收款后，订单状态回传新商盟系统。,快捷菜单功能介绍角色,“角色”功能：进行个人信息维护、

14、人物换装、修改密码等。,9/17/2020,48,建议客户首次登陆系统后修改为易记忆的登陆密码,快捷菜单功能介绍活动,“活动”功能：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动,9/17/2020,49,快捷菜单功能介绍站内信,“站内信”功能：与邮箱功能一样，点击可以写邮件/查看/回复邮件。当有邮件时，会提示,9/17/2020,50,提示：邮件是客户经理与客户线上沟通的主要方式，建议零售户养成查看邮件的习惯！,提示：当您的客户经理申请添加您为好友时，请配合！,快捷菜单功能介绍我的家,“我的家“功能：分室外和室内两个场景,9/17/2020,51,我的资料,我的邮件,订货方式,我的账薄,快捷菜单功

15、能介绍我的家,通过“我的家”，零售户能够实现卷烟订购、订单分析、个人资料设置等功能。 1、“我的帐薄”：帮助零售户了解订购、经营、活动、记分的工具。,9/17/2020,52,提示：客户经理与零售户沟通的方式之一，建议客户关注！,快捷菜单功能介绍我的家,2、“订货方式”：快速订货通道 3、“我的邮箱”：功能与“站内信”一样 4、“我的资料”：供零售户查询自已的基础/经营/管理/结算信息,9/17/2020,53,2020/9/17,54,常见问题整理,零售户登录新商盟时看不到验证码？ 1、清除IE缓存，关闭浏览器重新登录； 2、检查零售户是否安装FLASH插件。,2020/9/17,55,常见问题整理,零售户忘记密码？ 1、再认真输入一次，耐心回忆密码； 2、确实想不起来了，零售户需要联系客户经理，由客户经理通知网管，进行密码重置。,2020/9/17,56,常见问题整理,零售户如何确认订单已经提交？ 1、再次录入订单，系统提示已经录入过； 2、【我的家】查询当前订单，可以查询到； 3、点击【修改