大型项目实习报告-酒店管理

1、 目 录 1系统分析 11.1 需求分析11. 2 可行性分析21.3 开发及运行环境分析31.3.1 软件环境31.3.2 硬件环境32 系统总体设计 32.1 系统总体功能描述及功能图32.2 系统用例分析52.3 系统设计类图63 数据库设计 73.1 数据库 E-R 图73.1.1 基础信息管理模块 E-R 图83.1.2 房客管理模块 E-R 图93.1.3 报表管理模块 E-R 图103.1.4 系统管理模块 E-R 图103.1.5 客房管理模块 E-R 图113.2 数据库三线图123.3 数据库脚本语句（部分）184 系统详细设计 214.1 基本信息维护管理模块214.1.

2、1 客房类型管理模块214.1.2 楼层信息管理模块244.1.3 商品类别管理模块244.1.4 商品管理模块244.2 房客管理模块244.2.1 客房预定管理模块244.2.2 入住登记管理模块244.2.3 换房管理模块254.3 报表管理模块254.3.1 报表管理模块254.4 客房管理模块254.4.1 客房信息管理254.5 消费管理模块254.5.1 附加消费入账管理模块254.6 系统管理模块264.6.1 用户管理模块264.6.2 日志管理模块265.实习总结 26参考文献 27摘 要现代化的酒店是集客房、餐饮、娱乐，商务文化及其他各种服 务与设施为一体化的消费场所，酒

3、店组织庞大，服务项目多，信息 量大，要想提高生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进 经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计，该系统是运用 java 程序语言和 oracle10g 开发实现的，酒店管理系统包括了基础信息维护、客房管理、房客管理、消费管理、报表管理、系统管理 6 大模块，具有操作简单， 界面友善，灵活性好，系统安全性稳定等特点，是酒店管理者的理 想选择。本文简要的介绍了酒店管理系统的项目背景和意义，着重阐述了该项目开发实现过程，从系统的需求分析、模块设计、功能设计、数据库设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。关键字

4、酒店管理javaoracle 10g1系统分析1.1 需求分析在当今经济和商务交往日益频繁的状况下，宾馆服务行业正面临客流量骤增的压力。越来越多的酒店、宾馆都认识到传统的管理方法已经不能适合当今社会的需要，必须借助先进的计算机信息技术对客房服务进行管理。面对信息时代的机遇和挑战，采用全新的计算机网络和酒店、宾馆信息管理系统，已成为提高宾馆酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一，在某种意义上，客房管理的信息化已成为现代化酒店宾馆的重要标志。客房管理是酒店宾馆管理的核心任务， 为此，我们结合目前客房管理的现状，经过充分的调研和综合分析， 开发了酒店客房信息管理系统。本系统的总目标是为用户提供迅速

5、、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确的反应酒店 的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的饿 经济效益。具体的目标包括：1) 快速办理客人预定、入住、退房的业务；2) 准确无误的记录客人的每笔消费记录3) 实时、快速、准确的提供客房的动态信息；4) 为管理人员提供报表信息，方便制定策略；5) 方便查询客人的消费情况；1. 2 可行性分析技术可行性本系统仅需要一台装有 java 运行环境和 oracle 10g 数据库的计算机即可，对机器本身没有太高要求。对于软件技术方面，要求设计人员掌握 java 的基础设计、操作及编程方面的知识、对数据库应用的全面了解，能进行创建

6、、连接、修改数据库信息等维护工作。经济可行性由于本系统是酒店管理系统，在 ADO 管理器中添加酒店管理系统数据库即可使用系统，系统成本主要集中在系统软件开发上，系统在酒店投入运行后可以节约大量的人力、所带来的效益远远大于系统软件开发成本。在经济上完全可行。操作可行性界面设计时充分考虑管理人员，使的操作简单； 数据录入迅速、规范、可靠；统计准确；适应力强；容易扩充。1.3 开发及运行环境分析1.3.1 软件环境数据库：Oracle 10g 及以上中间件：tomcat5.5 及以上JDK： 1.5 版本及以上1.3.2 硬件环境内存：1G硬盘：80G2系统总体设计2.1 系统总体功能描述及功能图系

7、统包括基础信息维护、客房管理、房客管理、消费管理、报表管理、系统管理 6 大模块。基础信息维护是对系统基础信息的维护，包括客房类型、楼层、商品信息、会员信息维护；客房管理是对客房的信息进行维护；房客管理是对客人的预定及住宿情况的管理，包括：客房预定、客房入住、换房、退房结帐管理等功能；消费管理是对入住客人在入住期间额外消费的管理，报表管理是对某一阶段客房经营情况的统计查询。系统管理包括用户信息、日志信息维护等。2.2 系统用例分析2.3 系统设计类图3数据库设计3.1 数据库 E-R 图预定1转入住1客房预订1入住1换房n1入住登记会员信息换房登记11退房1查询11查询1结账n1n包 含n1包

8、 含n1消费n客房类型楼层信息消费管理财务报表管理客房信息退房登记1包 含1商品信息商品类型1记录用户管理日志管理n类型名客房类型备注商品名称商品管理单位会员编号会员地址会员管理3.1.1 基础信息管理模块 E-R 图楼层名楼层信息备注额定人数会员姓名会员密码会员电话会员级别会员积分商品编号商品类别类别编号类别名称价格备注商品类别3.1.2 房客管理模块 E-R 图入住人原客房编号换房登记会员编号入住单号1更换后客房编号换房客房编号1入住单号会员编号入住登记入住人入住人数11转入住退房11付款金额预定人付款方式预定单号客房预订退房登记住宿天数客房编号会员编号入住单号预定状态入住人数客房编号房价

9、当日离店客人报表财务报表管理删除某段时间内日志日志管理3.1.3 报表管理模块 E-R 图入住客人报表当日预定客人报表预定客人报表当日入住客人报表当日财务进账报表查看某段时间内日志3.1.4 系统管理模块 E-R 图用户名编号密码1n记录用户管理权限备注客房楼层客房状态客房类型客房编号会员价格入住单号消费管理3.1.5 客房管理模块 E-R 图标准价格客房信息客房编号商品名称消费金额合计消费时间备注3.2 数据库三线图用户表（users）列名英文名类型长度约束是否为空用户编号USERIDVARCHAR220pkNo用户姓名USERNAMEVARCHAR220No用户密码USERPASSVARC

10、HAR240No权限POPEDOMVARCHAR220CheckNo备注REMARKVARCHAR2100Yes会员表（associator）列名英文名类型长度约束是否为空编号AIDNUMBER6PkNo姓名ANAMEVARCHAR20No性别SEXVARCHAR220Yes密码PASSWORDVARCHAR220Yes电话PHONEVARCHAR220Yes地址ADDRESSVARCHAR220Yes邮箱EMAILVARCHAR220Yes积分SCORENUMBER10Yes级别GRADEVARCHAR220FkYes最后一次入住时间LASTRTIMEDATEYes最后一次预定时间LASTY

11、TIMEDATEYes备注REMARKVARCHAR2100Yes消费表（consume）列名英文名类型长度约束是否为空消费单号CONSUMEIDNUMBER6PkNo入住单号ARRIVEFORMIDNUMBER6FkNo客房编号RIDNUMBER4FkNo商品名GNAMEVARCHAR220FkNo数量SHULIANGNUMBER8No单价DANJIANUMBER8No消费金额XIAOFEIJINENUMBER8No折扣率ZHEKOULVNUMBER8No折后金额ZHEHOUJINENUMBER8No合计HEJINUMBER8No操作员CAOZUOYUANVARCHAR220Yes消费时间X

12、IAOFEITIMEDATEYes备注BEIZHUVARCHAR220Yes楼层信息表（floor）列名英文名类型长度约束是否为空楼层编号FIDNUMBER2PkNo楼层名FNAMEVARCHAR220No备注REMARKVARCHAR2100Yes商品信息表（Goods）列名英文名类型长度约束是否为空商品代码GIDVARCHAR220PkNo商品名称GNAMEVARCHAR220NuiqueNo商品类别GTIDVARCHAR220FkYes价格PRICENUMBER8No单价UNITVARCHAR220No备注REMARKVARCHAR2100Yes商品类别信息表（Goodstype）列名英

13、文名类型长度约束是否为空商品代码GTIDVARCHAR220PkNo商品名称GTNAMEVARCHAR220No备注REMARKVARCHAR2100Yes预定信息表（GUESTROOMBOOKINFORMATION）列名英文名类型长度约束是否为空预订单号BOOKFORMIDNUMBER6PkNo客房编号GUESTROOMIDNUMBER4FkNo预定人DESTINEPERSONVARCHAR220No信用卡类别CREDENTIALSSORTVARCHAR220No预定卡号CREDENTIALSNUMBERVARCHAR220No联系电话CONTACTPHONENUMBER11No抵店时间AR

14、RIVETIMEDATENo离店时间LEAVETIMEDATENo入住人数RUZHURENSHUNUMBER2No操作员OPERATORRVARCHAR220Yes会员编号HUANYUANIDNUMBER6FkYes备注REMARKVARCHAR2100Yes日志表（LOG）列名英文名类型长度约束是否为空用户名LUSERVARCHAR220PkNo操作LOPTIONVARCHAR220No时间LTIMEDATENo备注REMARKVARCHAR2100Yes换房登记表（HUANFANGDENGJI）列名英文名类型长度约束是否为空入住单号ARRIVEFORMIDNUMBER6PkNo原客房编号O

15、LDIDNUMBER4FkNo更换后客房编号NEWIDNUMBER4FkNo客房类型GUESTROOMTYPEVARCHAR220No标准价STANDARDPRICENUMBER6No折后价ABATEPRICENUMBER6No押金DEPOSITNUMBER6No入住人DESTINEPERSONVARCHAR220No证件类型CREDENTIALSSORTVARCHAR220No证件号码CREDENTIALSNUMBERVARCHAR220No联系电话CONTACTPHONENUMBER11No抵店时间ARRIVETIMEDATENo离店时间LEAVETIMEDATENo入住人数RUZHURE

16、NSHUNUMBER6Yes操作员OPERATORRVARCHAR220Yes会员编号VIPIDNUMBER6Yes会员价VIPPRICENUMBER6Yes提供早餐TIGONGZAOCANVARCHAR22Yes定时叫醒DINGSHIJIAOXINGVARCHAR22Yes备注REMARKVARCHAR2100Yes客房信息表（ROOM）列名英文名类型长度约束是否为空客房编号RIDNUMBER4PkNo客房类型RTIDNUMBER2FkNo状态RSTATEVARCHAR220No楼层FIDNUMBER2FkNo备注REMARKVARCHAR2100Yes客房类型表（ROOMTYPE）列名英文

17、名类型长度约束是否为空客房编号RTIDNUMBER2PkNo类型名RTNAMEVARCHAR220No额定人数RTPEOPLENUMBER2No备注REMARKVARCHAR2100Yes标准价格COMPRICENUMBER8No入住信息表（RUZHUXINXI）列名英文名类型长度约束是否为空入住单号ARRIVEFORMIDNUMBER6PkNo客房编号GUESTROOMIDNUMBER4No客房类型GUESTROOMTYPEVARCHAR220No付款方式FUKUANFANGSHIVARCHAR220No折后价DEPOSITNUMBER6No进账信息JINZHANGXINXIVARCHAR2

18、20No入住人DESTINEPERSONVARCHAR220No证件类别CREDENTIALSSORTVARCHAR220No证件号码CREDENTIALSNUMBERVARCHAR220No联系电话CONTACTPHONENUMBER11No抵店时间ARRIVETIMEDATENo离店时间LEAVETIMEDATENo入住人数RUZHURENSHUNUMBER2No操作员OPERATORRVARCHAR220No会员编号VIPIDNUMBER6FkNo会员价格PRICENUMBER6No提供早餐TIGONGZAOCANVARCHAR22No定时叫醒DINGSHIJIAOXINGVARCHAR

19、22No备注REMARKVARCHAR2100Yes消费水平表（SALGRADE）列名英文名类型长度约束是否为空等级GRADENUMBER8PkNo低消费LOSALNUMBER8No高消费HISALNUMBER8No退房信息（TUIFANGXINXI）列名英文名类型长度约束是否为空入住单号ARRIVEFORMIDNUMBER6PkNo住宿费ZHUSUFEINUMBER6No店内消费DIANNEIXIAOFEINUMBER6No餐费CANFEINUMBER6No电话费DIANHUAFEINUMBER6No应退押金YINGTUIYAJINNUMBER6No付款方式FUKUANFANGSHIVARC

20、HAR220No实收SHISHOUNUMBER6No找零ZHAOLINGNUMBER6No操作员OPERATORRVARCHAR220No备注REMARKVARCHAR2100Yes进账类型JINZHANGLEIXINGVARCHAR220No折扣率（ZHEKOULV）列名英文名类型长度约束是否为空编号IDNUMBER2PkNo权限QUANXIANVARCHAR220No折扣率ZHEKOULVNUMBER2No3.3 数据库脚本语句（部分）-客房信息表create table Room(grnoNUMBER(4)not null,rtnoNUMBER(4)not null,fnoNUMBER(

21、4)not null,stateNUMBER(4)not null,priceNUMBER(7,2)not null,discountpriceNUMBER(7,2)not null,normalpriceNUMBER(7,2)not null,vippriceNUMBER(7,2)not null,remarksVARCHAR2(20),constraint PK_ROOM primary key (grno);alter table Roomadd constraint FK_ROOM_REFERENCE_FLOOR foreign key (fno) references Floor (

22、fno);alter table Roomadd constraint FK_ROOM_REFERENCE_ROOMTYPE foreign key (rtno) references Roomtype (rtno);-预定信息表create table Schedule(snoNUMBER(4)not null,grnoNUMBER(4),depositNUMBER(7,2),schedulerVARCHAR2(20)not null,cardtypeVARCHAR2(20)not null,cardidNUMBER(18)not null,sphoneNUMBER(11)not null,

23、cometimeDATEnot null,gotimeDATEnot null,livenumberNUMBER(4)not null,operatorVARCHAR2(20),anoNUMBER(4),scstateVARCHAR2(20),sremarksVARCHAR2(20),constraint PK_SCHEDULE primary key (sno);alter table Scheduleadd constraint FK_SCHEDULE_REFERENCE_AS foreign key (ano) references Associator (ano);alter tabl

24、e Scheduleadd constraint FK_SCHEDULE_REFERENCE_ROOM foreign key (grno) references Room (grno);客房表序列create sequence Sequence_grno start with 1800increment by 1nocycle nocache/预定信息表序列create sequence Sequence_sno start with 1800increment by 1 nocycle nocache/客房表触发器create trigger tib_room before insert

25、on Room for each rowdeclareintegrity_errorexception; errnointeger;errmsgchar(200);dummyinteger;foundboolean;begin-Column grno uses sequence Sequence_grnoselect Sequence_grno.NEXTVAL INTO :new.grno from dual;-Errors handling exceptionwhen integrity_error then raise_application_error(errno, errmsg);en

26、d;/预定信息表触发器create trigger tib_schedule before insert on Schedule for each rowdeclareintegrity_errorexception; errnointeger;errmsgchar(200);dummyinteger;foundboolean;begin-Column sno uses sequence Sequence_snoselect Sequence_sno.NEXTVAL INTO :new.sno from dual;-Errors handling exceptionwhen integrity

27、_error then raise_application_error(errno, errmsg);end;/4系统详细设计4.1 基本信息维护管理模块4.1.1 客房类型管理模块客房类型管理是对酒店的客房的类别的信息维护，类型描述了客房的基本自然条件，如单人间还是标准间等。考虑到系统的可扩展性，管理员可以对酒店客房的类型信息进行动态的维护。添加客房类型修改客房类型删除客房类型查询客房类型4.1.2 楼层信息管理模块楼层信息管理是对酒店的客房所在的楼层的信息的维护，考虑到系统的可扩展性，管理员可以对酒店客房的楼层信息进行动态的维护。4.1.3 商品类别管理模块商品类别管理是指对酒店的商品的类

28、别进行维护。考虑到系统的可扩展性，管理员可以对商品类型的状态信息进行动态的维护。4.1.4 商品管理模块商品管理是指对酒店的商品信息进行维护。考虑到系统的可扩展性，管理员可以对商品信息进行动态的维护。4.2 房客管理模块4.2.1 客房预定管理模块客房预定管理是客人通过电话或者其他途径向宾馆进行客房预定， 接待人员查询客房信息后确定有空房则接受预定，客房状态为“预定” 。 预定状态包括：正常（未入住） 、已取消、已入住。4.2.2 入住登记管理模块入住登记管理是如果客人没有预定房间，接待人员查询客房信息后，有空房则进行客房登记操作，发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住” 。4.2.3 换

29、房管理模块换房管理是如果客人对入住的客房条件不满意，则可进行客人换房操作。接待人员将客人的房间进行更换，并更换客人房卡，客房信息也进行相应的调整。4.3 报表管理模块4.3.1 报表管理模块报表管理是系统要定期提供一些报表，供客房经理做统计分析。4.4 客房管理模块4.4.1 客房信息管理客房管理是指对客房基本信息（如客房的楼层、类型、价格等） 的维护。在预定、入住、换房时，都需要对客房的信息进行查看。客房状态：包括三种空房、已预订、入住。当客人预定后，变为已预定，当客人入住后，变为入住，其他情况为空房4.5 消费管理模块4.5.1 附加消费入账管理模块附加消费入账管理是管理客人在店内进行其他

30、商品的消费的统计4.6 系统管理模块4.6.1 用户管理模块用户管理是指对该系统的使用者即用户信息进行维护。4.6.2 日志管理模块为了系统的安全，对前台人员的导致业务数据更新的操作需要记录日志。系统管理员可以定期查看和删除日志。5.实习总结通过这次的项目实训使我们小组对于管理信息系统及有关计算机知识水平有了一定程度的提高，使我更加熟练的掌握有关 JAVA 的 struts 框架和 Oracle 的相关知识的应用。但还存在这诸多不足之处，如业务逻辑的完整性、编程的能力等不够完善，这些有待以后在实践中改进和提高。这份设计报告检验了我们这段时间的刻苦学习的成果，小组成员之间的相互帮助、探讨，遇到困

31、难一起解决，充分体现整体的合作精神，但是由于诸多原因，论文还有很多不尽如人意的地方，这些有待今后进一步加强、改进。完善。参考文献1彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现.微机发展，2005.10.1-6. 2翟广宇.基于 C/S 结构的酒店管理系统. 兰州工业高等专科学报,2004.6.2-4. 3薛华成.管理信息系统M.清华大学出版社,1996.7.2-5.4候炳辉,刘世峰.信息管理系统J.信息管理系统分析,2004.5:254-562.5童德利,田娟,谢琪,陈世福.基于 B/S 模式的构件式酒店管理信息系统的设计与实现. 2003.4.1-4.6刘学明.饭店客房管理M.广东旅游出版社，

32、2000.10.1-6.7张亚东.酒店企业销售管理信息系统的设计与实现J.管理信息系统, 2000.9:45249. 8李朝晖.PowerBuilder 开发实例完全剖J.PowerBuilder10.2006:122-189.9萨师煊,王珊.数据库系统概论M.高等教育出版社,2000.7:21-347.10马秀莲,高志安.宾馆管理系统的设计.黑龙江八一农垦大学信息技术学院,2005.2.1-3.附：源代码（部分）package com.neusoft.hm.database; import java.io.IOException; import java.io.InputStream; im

33、port java.sql.Connection; import java.sql.DriverManager; import java.sql.SQLException; import java.util.Properties;public class DBHelp private String url; private String driver; private String uid; private String pwd;private Connection conn;public Connection openConnect()InputStreamstream= this.getC

34、lass().getClassLoader().getResourceAsStream(/com/neusoft/hm/databa se/perties);Properties p = new Properties(); try p.load(stream);url = p.getProperty(url); driver = p.getProperty(driver); uid = p.getProperty(uid);pwd = p.getProperty(pwd); Class.forName(driver);conn = DriverManager.getConnecti

35、on(url,uid,pwd); catch (IOException e1) / TODO Auto-generated catch block e1.printStackTrace(); catch (ClassNotFoundException e) / TODO Auto-generated catch block e.printStackTrace(); catch (SQLException e) / TODO Auto-generated catch block e.printStackTrace();return conn;public void closeConnect() if(conn != null)try c