电子商务经典教材01.ppt

1、,电子商务,Electronic Business,2008-2009学年第一学期,电子商务安全,3,企业电子商务,7,0,Designed By Wand,电子商务课程前言,网上理论考试题型（暂定）： 单选、多选、判断、简答、论述。 网络学习系统地址： ,0,Designed By Wand,电子商务课程前言,建议有兴趣的同学多读相关书籍，多做实践尝试，以下是一些有帮助的网址： 电子商务杂志 电子商务世界 中国电子商务协会 新华电子商务频道 电子商务指南 电子商务研究 中国国际电子商务网 中国互联网络信息中心,1.1电子商务的概念和定义,1.2电子商务的产

2、生和发展,1.3电子商务的分类,1.4电子商务的功能特性与优缺点,1.5电子商务的现状与前景,1.6电子商务的框架体系结构,第一章：电子商务概述,开篇案例昆塔斯航空公司：一种新的竞争手段,问题的出现 1999年和2000年燃油价格的上涨给航空业带来了压力。涨价来势迅猛而且毫无征兆。对于 昆塔斯(Qantas)这家澳大利亚最大的航空公司来说，油价上涨只是诸多问题中的一个。该航 空公司面对着两大本地竞争者，Impulse 和 Wirgin Blue公司，另外还有悉尼国际机场更高的收费，该公司需要升级其机群以保持竞争力，替换掉陈旧的飞机并购买新的500座位飞机。另外，澳大利亚经济增长自2000年开始

3、减缓，同时澳元正在贬值。那么昆塔斯这家世界上历史最悠久的航空公司能否存活下去呢?,解决方案 除了传统的应对手段，如购买远期燃油合同等，昆塔斯还大刀阔斧地实施了电子商务(electronic commerce，EC)，包括以电子化手段购买、销售和交易商品、服务和信息以及支付款项；昆塔斯在企业对企业(B2B)电子商务领域采取了大量措施： 1 加入Aimew公司。这是一家B2B电子市场，为数十家大型航空公司联系燃料、燃料服务、飞机维护服务、补给和其他服务供应商。该电子市场使用电子目录，并举行各种拍卖。 2 与澳大利亚的其他13家大型公司一起加入.au，采购普通货物和服务，如办公用品、灯泡和维护服务

4、3 组建了一个泛太平洋市场，提供各类旅行服务(机票、旅馆、汽车预定等)。该泛太平洋市场为旅行社等业务伙伴提供机会，使他们能以吸引人的价格向其顾客提供特别的和个性化的服务。该电子市场也直接面向个人消费者。因此，它同时扮演了企业对顾客(B2C)和企业对企业(B2B)市场的角色。,除了上述举措外，昆塔斯公司还计划加入下列B2B和B2C服务： 1 向240万昆塔斯公司的常客发送电子邮件，邀请他们在线订购机票。为吸引他们参与，顾客将得到一笔奖金以及赢得1万澳元的机会。(在线订票服务从1997年就已经开始了) 2 通过移动电话和其他无线设备向旅客提供班机起降时间、航班延误情况等信息,昆塔斯公司还使用电子商

5、务技术与其雇员和承包商保持联络：另外，昆塔斯公司通过一系列合作来提高自己的品牌知名度。 3 昆塔斯公司向其旅行社提供在线培训(.au)，,4 昆塔斯网上大学帮助培训该公司在32个国家的3万名雇员。该计划是昆塔斯公司“企业对雇员”(business-to-employee，B2E)计划的一部分(.au)。 5 另一项B2E计划是在线银行。昆塔斯公司经营着一个有5万多名会员的全球性信用合作杜。这些会员每月要在qantascucomau上进行10万多次交易。该服务可以和商业性的在线银行相提并论。 6 昆塔斯公司和nlsca公司(澳大利亚最大的电信公司)合作参与了多项计划，其中

6、包括信用卡和移动电话的品牌合作。,结果 从来没有人说过在一家老公司实施电子商务是一件容易的事这意味着要打乱现有的权力结构，以及使新经济战略适应旧经济思维?昆塔斯公司认识到这是一条必经之路，其结果并不是一朝一夕就能出现的，要完成整个电子商务计划需要几年的时间和上亿美元的投入，然而，昆塔斯公司希望在2003年以前它能带来每年8500万澳元的费用节约。同时，非旅行业务将每年带来7亿澳元的收入增长。许多航空公司都制定了类似的计划，包括联合航线()和(CathayP）,1,Designed By Wand,1.1电子商务的概念和定义,一、电子商务的概念 1.“电子”+“商务”,电子（技术层面）：是实现商

7、务活动的手段，主要指计算机和网络。,商务（行为层面）：是人们的交易活动，是市场经济中不同劳动的交换。,1,Designed By Wand,1.1电子商务的概念和定义,一、电子商务的概念 2.EC 和 EB,EC（Electronic Commerce）：代表狭义电子商务，指电子交易，侧重交易行为。,EB（Electronic Business）：代表广义的电子商务。是指包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动。还涵盖了企业内部的生产、管理、营销、财务和企业间的商务活动等，是较系统、完整的概念。,1,Designed By Wand,1.1电子商务的概念和定义,二、电子商务的定义,1.世界

8、电子商务会议关于电子商务的定义,1997年11月6日至7日，在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic）。会议关于电子商务最权威的概念阐述为：,电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易； 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,1,Designed By Wand,1.1电子商务的概念和定义,二、电子商务的定义,2.全球信息标准大会的

9、定义 1997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息标准大会上，关于电子商务的定义： 电子商务是指各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。 这里的“电子方式”包括：EDI、电子支付、电子订货、电子邮件、网络通信、电子公告、条码、图像处理、智能卡等。,1,Designed By Wand,1.1电子商务的概念和定义,二、电子商务的定义,3.其他一些国家和政府的定义 加拿大电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内部利用电子邮件、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。 美国政府

10、在其全球电子商务政策框架中，比较笼统地指出电子商务是通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等。,1,Designed By Wand,1.1电子商务的概念和定义,二、电子商务的定义,4.IT行业对电子商务的定义 惠普公司认为，电子商务简单说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动,1,Designed By Wand,1.1电子商务的概念和定义,三、电子商务的三维理

11、解模型,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,一、电子商务产生和发展的条件 1.计算机的广泛应用； （基础） 2.互联网的普及和成熟； （条件） 3.信用卡的普及应用； （手段） 4.各类安全交易协定的制定；（环境） 5.经济发展的需要； （需求） 6.政府的支持与推动 （支持）,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,二、电子商务的产生历史,20世纪60年代：电报报文发送商务文件,20世纪70年代：传真机替代电报,EDI产生：电子商务具备雏形,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,三、电子商务的发展阶段,（一）

12、20世纪6090年代：基于EDI的电子商务,1.EDI（Electronic Data Interchange）定义 电子数据交换，是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,2.EDI标准的发展历程,（1）产业标准阶段。（20世纪70年代） 美国银行家协会（ABA）无纸金融信息传递的行业标准； 美国运输数据协调委员会（TDCC）,（2）国家标准阶段。（1979年，美国） X12委员会开发建立了跨行业且具有一般性的EDI国家标准。（基于

13、TDCC标准）,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,2.EDI标准的发展历程,（3）国际通用标准阶段。（统一标准） 1986年，联合国主持制定了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准：UN/EDIFACT（United Nations Rules for Electronic Data Interchange For Administration,Commerce and Transport） 1990年，国际标准化组织（ISO）接受上述标准为国际标准IDO9735。 1997年，X12也被收入上述标准。,1,Designed By Wand,1.2电子商

14、务的产生和发展,3.EDI的构成及工作原理（） （1）EDI系统的软件、硬件构成,A.转换软件（mapper）,计算机系统的文件,平面文件 (flat file),EDI标准文件,B.翻译软件（translator）,EDI交换中心,C.通信软件,软件,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,3.EDI的构成及工作原理（） （1）EDI系统的软件、硬件构成,硬件,A.计算机（PC、工作站、大型机、小型机） B.调制解调器（MODEM） C.通信线路（通信网络）： VAN；INTERNET,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,3.EDI的构

15、成及工作原理（） （2）EDI的工作原理,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,4.EDI的成本效益分析 （1）EDI可以降低成本,降低单据处理成本降低人事成本 降低库存成本减少差错成本,（2）EDI可以改进内部管理，提高工作效率 （3）EDI可以改善与客户的关系,并巩固和加 强企业在市场的竞争地位,1,Designed By Wand,1.2电子商务的产生和发展,三、电子商务的发展阶段,（二）20世纪90年代以来： 基于INTERNET的电子商务,VAN：费用很高，使用者很少,INTERNET：费用更低、覆盖更广、服务更好,（三）E概念电子商务阶段： 丰富的电子商

16、务应用模式,1,Designed By Wand,1.3电子商务的分类,一、电子商务按参与交易的对象分类,1.商业机构对商业机构的电子商务【B to B】 即企业与企业间进行的电子商务活动（Business-to-Business）最重要最受重视,阿里巴巴：全球领先的B2B电子商务网上贸易平台,1,Designed By Wand,1.3电子商务的分类,一、电子商务按参与交易的对象分类,2.商业机构对消费者的电子商务【B to C】 即企业与消费者间进行的电子商务活动（Business-to-Consumer）如在线销售。,亚马逊的在线销售,1,Designed By Wand,1.3电子商务

17、的分类,一、电子商务按参与交易的对象分类,3.商业机构对政府机构的电子商务【B to G】企业与政府机构间进行的电子商务活动（Business-to-Government）如电子报关。,中国海关电子口岸,1,Designed By Wand,1.3电子商务的分类,一、电子商务按参与交易的对象分类,4.消费者对政府机构的电子商务【C to G】个人与政府机构间进行的电子商务活动（Consumer-to-Government）如电子报税。 这类电子商务活动目前正处于形成阶段，在个别发达国家，政府的税务机构已经通过指定私营税务或会计事务所，用电子方式来为个人报税，这已具备了C2G的雏形，政府随着B2

18、C，B2G的电子商务的发展，将会对个人实施更全面的电子方式的服务。,1,Designed By Wand,1.3电子商务的分类,一、电子商务按参与交易的对象分类,5.消费者对消费者的电子商务【C to C】（Consumer-to-Consumer）如拍卖网站。,中国C2C第一平台：淘宝,例如著名的易趣网（）,自1999年8月18日开通后，成为中国大陆第一个个人物品竞标网站。它的市场定位非常明确：完全围绕网友个人需求，采取C2C电子商务模式，为所有网民的物品竞标服务。年月，全球第一大电子商务平台、著名的拍卖网eBay公司斥资万美元购买了美国易趣公司的股份，并同易趣网结成战略合作伙伴关系。并在年

19、月日宣布，再斥亿美元全面收购美国易趣网的股份，以大股东身份入主中国最大的个人拍卖网站易趣公司，间接进入中国市场。年，在eBay易趣上成功交易的商品总价值超过了亿美元。在今天的eBay易趣每秒钟就有一件新登商品，每秒钟就有一次买家出价，每秒钟就有一件商品成交，有超过以上的个人卖家把易趣上的交易作为他们的全职工作。(到年，全球有万人依靠在上销售货品为生)“eBay易趣，多倍乐趣”已成为中国人网上交易的一句响亮口号。（）,中国人口众多，近年经济发展也很快，电子商务前景被很多知名商家看好。Ebay的CEO梅格惠特曼今年6月强调，在未来几年中，中国市场将是eBay全球业务的重点。为证明中国市场的重要性，

20、早前eBay已计划今年投入亿美元。看准中国市场的不仅仅是eBay，去年亚马逊收购了卓越网，软银投资淘宝网，都证明中国电子商务市场已成重中之重。,1,Designed By Wand,1.3电子商务的分类,1.间接电子商务/不完全电子商务（Partial EC） 即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易。它需要依靠一些外部要素来完成，如网上完成信息沟通，网下实现支付和配送。（有形货物） 2.直接电子商务/完全电子商务（Pure EC） 即可以完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。（无形货物）,二、电子商务按交易涉及的商品内容分,1,Designed By Wand,1

21、.3电子商务的分类,三、电子商务按所使用的网络类型分类,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 1.广告宣传；（旗帜广告，弹出窗口广告）,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 2.咨询洽谈；（在线咨询、实时答疑）,eBay易趣的实时答疑服务,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 3.网上订购；（商品或服务）,国航网上订票系统,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 3.网上订购；（商品

22、或服务）,戴尔网上订购商品,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 4.网上支付；（安付通、支付宝）,eBay易趣安付通流程简介,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 5.电子账户；,工行个人网上银行,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 6.服务传递；,中国移动自助服务区,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 7.意见征询；（网上调查）,海尔集团的网上调查,1,Designed B

23、y Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务的功能 8.交易管理；,淘宝网支付宝交易管理,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,二、电子商务的特性 1.普遍性：将企业、消费者、政府带入数字化新天地； 2.方便性：不受地域、时间限制； 3.整体性：规范流程，集成人工操作和电子化处理； 4.安全性：要求网络提供安全环境； 5.协调性：多方协作，通力完成,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,三、电子商务的优缺点 1、优点（对企业/消费者/社会） 对企业的益处主要有： A、扩展了国内和国际的市场； B、减少了基于纸面

24、的信息的各项费用； C、减少库存和管理费用； D、给实施者带来竞争优势； E、缩短了从资本的投入产出周期； F、降低了通信费用,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,三、电子商务的优缺点 2、缺点（技术上的不足/非技术上的不足） 非技术上的不足： A、系统成本难以估计； B、人为因素导致的安全问题； C、消费者对网上交易的抵触； D、法律环境尚待完善； E、作为新学科在不断发展和完善中,1,Designed By Wand,1.4电子商务的功能特性与优缺点,一、电子商务将改变商务活动的方式； 二、电子商务将改变人们的消费方式； 三、电子商务将改变企业的生产方式

25、； 四、电子商务将给传统行业带来革命； 五、电子商务将带来全新的金融业； 六、电子商务将转变政府行为,电子商务的影响,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,一、世界各国/地区电子商务概况 1.美国（基础设施最好，政府大力推进） 2.欧洲（技术力量优秀，发展前景良好） 3.日本（支柱产业先行，紧密联系强国） 4.东南亚（网络环境发达，海运贸易先导）,二、我国电子商务的状况 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着我国电子商务进入实用阶段。,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,二、我国电子商务的状况 1987年9月建成一个电子邮

26、件节点，并于9月20日向德国成功发出了一封电子邮件； 1990年中国的顶级域名.CN完成注册，从此在国际互联网上中国有了自己的身份标识。 1994年4月20日实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。 1996年2月27日，外经贸部中国国际电子商务中心正式成立。,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,二、我国电子商务的状况 1996年11月中国第一家网络咖啡屋诞生。 1997年2月，瀛海威全国大网开通，成为中国最早、也是最大的民营ISP、ICP。 1997年11月CNNIC发布第一次中国互联网络发展状况统计

27、报告：截止到1997年10月31日，中国共有上网计算机29.9万台，上网用户数62万，CN下注册的域名4066个 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着我国电子商务进入实用阶段。,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,二、我国电子商务的状况 中国网民人数增长情况,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,二、我国电子商务的状况 中国与部分国家互联网普及率比较,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,二、我国电子商务的状况 网络应用使用率,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,阿里巴巴B2B业务,阿里巴巴C2C业务,阿里巴巴B2C业务,1,Designed By Wand,1.5电子商务的现状与前景,阿里巴巴生活向导,阿里巴巴网络广告交易,阿里巴巴阿里软件,1,Designed