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文档简介

1、理及经营策略第一章现代汽车维修企业管和发展机遇第一节维修企业面临的挑战一、汽车维修企业发展概述n 20世纪70年代n 十一届三中全会以后n 90年左右二、汽车维修业面临的挑战n 1维修制度的变化n 2维修对象、维修技术的改变n 4维修企业模式的改变n 5顾客自我保护意识越来越强n 6人才观念的改变n 7.竞争日益激烈n 8汽车维修企业的信誉度在下降化管理第二节汽车维修企业的现代一、企业管理的任务和职能n 1企业管理的任务n （1）为企业创造经济效益。n （2）使企业富有活力。n （3）承担企业对社会的影响责任一、企业管理的任务和职能n 2企业管理的职能n （1）计划职能n （2）组织职能n （

2、3）领导职能n （4）激励职能n （5）控制职能二、管理者素质要求n 1思想素质n 2知识素质n 3能力素质n 4身体和心理素质三、经营理念n 1.诚信经营n 2、以顾客满意为中心n 3以人为本n 4、管理创新n 5塑造品牌n 6超越竞争大要素第三节现代汽车维修企业的八1. 管理：企业的命脉2人力资源：企业的心脏3市场：企业的目标4资金：企业的血液5技术：企业的大脑6设备：企业的肌肉7材料：企业的食粮8信息：企业的神经一、管理n 1管理制度化n 2.管理程序规范化n 3.细节决定成败二、人力资源n 1企业劳动力素质发生了根本变化。n 2人际关系将发生新的变化n 3人力资源管理需要人性化三、市场

3、n 1.市场观念n 2.竞争观念n 3.风险观念四、资金n 资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。五、技术n 1掌握先进的汽车维修技术n 2具有先进的维修体制六、设备n 1重视使用先进的仪器n 2不再贪大求全，耗费巨资。n 3高科技设备需要高技术人才n 4计算机管理已必不可少七、配件n 对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占6070%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。八、信息n 信息是企业的神经第四节汽车维修企业的经营战略模式美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。一、经营战略形式n 1市场渗透战略n 2市场开发战略n 3产品开发战略n 4多样化经营战略经营战略模式二、适合汽车维修企业的五

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