社会实践调查问卷结果统计及采访结果

1、西北工业大学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论课程社会实践（调查）报告题目：关于网购现象的出现及产生的影响学院：电子信息学院班级：08031102小组成员： 班级所有成员任课老师：华老师 实践时间：2013年4月5月 目录一、调查目的3二、时间地点及内容4三、实践的数据处理与分析5四、实践调查结论81、 调查目的： 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成

2、本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 对于许多消费者来说，网购以其特殊的优势而逐渐深入人心。 现在，现在越来越多的人为了方便节约时间，而倾向于“网购”这种消费模式，尤其是大学生。然而随着这种消费模式的出现，同样也伴随着网购的发展前景以及对社会的商业结构和生活方式的影响等问题。 对消费者网上购物的调查，着重于大学生的调查，以便了解人们在网上购物的情况与需要，及网购的形成、发展以及他对社会的影响等问题，并能提出针对性的建议 ，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。具体如下：1、全面了

3、解网购的出现以及形成和发展 2、全面了解网购这种消费模式对社会商业结构以及人们生活习 惯的影响，以及大家对网购的观点看法等3、了解网购与传统消费模式的不同以及利弊 4、预测网购的发展前景以及以后主要的消费群体本次调查采用口头询问，调查问卷，网络投票，深度访谈，查阅文献等方式进行，通过对大学生和社会人士的调查。2、 实践地点及内容： 地点：西北工业大学（友谊校区）及周边小区 西安交通大学及周边 西安外国语大学及周边 实践内容 （一）实践安排概况 a.2013年4月5日,班级成员进行集体讨论，确定了本次社会实践的研究方向和研究的课题。b.2013/4/6至2013/4/7,制作问卷调查表，并进行整

4、改。c.2013/4/10至2013/4/14,对问卷调查表的发放及对调查群体的采访，口头询问等。d.2013/4/15至2013/5/4,对调查数据的统计及视频等的后期处理,演示PPT制作。 （二）调查内容 1、网购调查（1） 网购的出现时间及原因（2） 网购的经营模式及主要消费群体（3） 网上购物的吸引力（4） 网购的这种消费模式对社会的商业结构和人们生活方式的影响（5） 网购的未来发展前景 2、消费者调查（1） 消费者在网购时的购买形态（购买过什么类型的物品什么品牌的选购标准购买方式）与消费心理（必需品、偏爱、经济、便利、时尚等） （2） 消费者对网购的了解程度（包括功能、方式、特点、网

5、店等）（3） 消费者对网购的意识及安全意识 (三) 人员分配总策划 赵伟 常玲调查报告组 组长：常玲 问卷调查设计:常玲 赵伟 刘继群 问卷发放及填写：王翼航 席蒙 张羽瑄 冉允萌 张舒扬 叶思懋 高建 陈强 孔青 李会强 余建军 齐柏一 结果处理： 常玲视频制作组 组长：贺洋 采访、拍摄、记录：张金 张卫健 刘继群 尤俊 张晨 张泽宇 康启蒙 视频筛选、制作：贺洋 康启蒙 演示文稿组 组长：廉浩伟 PPT制作：廉浩伟 贺洋 马超 赵伟 成果展示：廉浩伟财务 赵伟审核 赵伟 侯本栋 三、实践的数据处理与分析：调查问题：关于“网购”现象调查问卷1. 您的性别？ 男 女 2. 您的年龄？ A、18

6、岁以下 B、18-25岁 C、26-40岁 D、40岁以上3. 您的网购经验？ A、无 B、偶尔 C、经常4. 您对网购了解吗？ A.非常了解 B. 比较了解 C. 一般 D.不太了解 E.根本不了解5. （多选）网购时主要淘？ A、饰品 B、虚拟商品（如充值话费等）C、数码电子商品 D、服装鞋帽 E、 化妆品F、保健品 G、书籍音像 H 、DIY产品(手工艺品) I、其他6. （多选）为什么选择网购？ A、送货上门 B、价格便宜 C、省时 D、商品多样 E、购物方便 F、购物环境安全 G、居住地没有所需物品 H、其他7. 您一般会买多少钱的东西？ A、100元以下 B、100300 C、30

7、0500 D、500元以上8. （多选）你觉得网购的弊端有哪些？ A、质量差 B、售后无保障 C、寄件过程漫长 D、图片与实物有差距 E、卖家恶意欺骗 F、信息泄露9. （多选）您网购时最关心的是什么？ A、价格 B、信誉 C、质量 D、款式 E、性价比 F、服务 G、其他10. 如果在网络上购买的物品不合心意或有质量问题，您会怎么办？ A、反正东西不多，吃点亏算了 B、非常生气，再也不在网络上购物 C、想退换货，但不知道通过什么途径 D、向销售网点提出退货要求 E、向消费者协会投诉11.您更倾向于哪种支付形式？ A、网银 B、支付宝等第三方汇款方式 C、货到付款 D、其他12. 您对目前的网

8、络支付环境成熟吗？ A、很完善 B、一般 C、可以改进 D、漏洞百出13. 您了解网上购物的法规等吗？ A、很了解 B、一点 C、不了解 D、不在乎14. 您对网购有好的建议吗？在此次调查过程中，共发放问卷300份，收回300份，并采访20人。调查的结果如下所示：（1）90%的都是女性，只有10%的男性朋友从事网上购物;（2） 年龄段在18-25的占87%，26-40的占8%，其余5%的为18岁以下及40岁以上的；（3） 36%的人经常在网上购物，62%的偶尔在网上购物，2%的没有网上购物的经历；（4） 25%的人对网购非常了解，42%的人对网购比较了解，24%的人对网购了解一般，9%的对网购

9、不太了解，根本不了解的为0；（5）69%的同学主要是购买饰品、衣服,化妆品，手工艺品等生活性用品，12%的同学主要是购买书籍、杂志等学习用品，11%的会购买虚拟产品如话费等，只有8%的同学购买数码家电等科技产品；（6）58%的觉得网上购物方便省时，样品多样，还送货上门，37%的认为网购居住地所没有所需物品，只有5%的认为网上购物的环境比较安全；（7）（8）52%的人认为网购的弊端在于商品质量差，图片与实物有差距；23%的人认为会有信息泄露，18%的人认为售后无保障，寄件过程漫长；而7%的则认为卖家会恶意欺骗；（9） 关心款式和信誉的占46%，关心质量的占32；关心价格和性价比的占22%；关系服

10、务及其他的占10%；（10）（11）（12） 认为现在网络支付环境很完善的占39%，认为一般的占27%，认为可以改进的占26%，只有8%认为网络支付环境漏洞百出；（13） 对网上购物法规很了解的占18%，了解一点的占52%，不了解的占17%，不在乎的占13%。四：实践调查结论 由此可以看来，网上购物已经渐渐渗入人们的日常生活中，而且尤其在大学校园里有很大的发展潜力。对于网上购物的利弊，大家各执一词，但是在网上购物的方便也令大家对网上购物乐此不疲。的确，网上购物不仅可选商品的范围多了，价格也很优惠，更重要的是不必再舟车劳顿，辛苦奔波，而且还能淘到本地所没有的稀奇商品。这种消费方式对于追求新奇、时

11、尚的学生族和赶潮流的社会年轻族来说，不失为一种时尚的消费方式。总而言之，大家对网上购物的前景是很看好的。毋庸置疑，网上购物为当代处在快节奏生活中的人们提供了一种方便快捷时尚的消费方式。网上购物最大的特点是方便快捷，因为网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，我们就可以很方便地找到需要的商品。而且网上商品的价格比较便宜。因为网上的商店不用承担传统商场无法省去的相关费用，像房租、电费、店员工资，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。网上商店商品种类多，没有时间限制，所以只要我们登录网站，想什么时候购物就什么时候购物，给我们的日常生活增添了几分恣意。另外，调查结果显示了同学们在

12、网上购物时常出现和关心的问题。首先，是网上商家的信誉问题。由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。其次，就是网上购物的支付方式问题。目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在

13、网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。 然后，是商品信息问题。尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。再者，是商品的配送问题。传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同

14、城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。除此之外，对商品信息描述不清楚造成购物出错。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。所以，网上购物时，我们一般要选择选择信誉度高，好评度高的卖家，商店、商品质量有保障的，并且学会利用各种手段措施来保障自己的合法权益，避免欺诈行为的出现，一旦发现上当受骗要立即采取手段措施维护自