电子商务原理1.ppt

1、第一单元 电子商务引论 （概论、流程、模式、历史、展望）,电子商务原理,主讲教材： 电子商务教程 21世纪课程教材 高等院校工商管理系列教材 北方交通大学 张润彤 张铎 等编著 中国铁道出版社出版发行,推荐学习参考书： 电子商务 矫云起、张铎等 中国铁道出版社 电子商务战略 宋玲、王小延等 中国金融出版社 电子商务实践 宋玲、王小延等 中国金融出版社 电子商务理论与实践牛东来、张铎等 北京理工大学出版社 电子商务与物流 张铎 清华大学出版社 电子商贸与网络营销姜旭平 清华大学出版社 条码技术与电子数据交换张铎、王耀球 中国铁道出版社 电子商务与现代物流 张铎、林自葵 北京大学出版社 电子商务物

2、流管理 张铎、周建勤 高等教育出版社,第一章 电子商务概论 主要内容： * 电子商务的定义 * 电子商务的内涵 * 电子商务的内容 * 电子商务的运作环境 * 电子商务的价值,1.1电子商务的定义 对电子商务的不同理解 第一类：政府、协会或国际组织 1加拿大电子商务协会 给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,2美国政府 在其 “全球电子商务纲要”中， 比较笼统的指出电子商务系指通Internet 进行的

3、各项商务活动，包括：广告、交易、 支付、服务等活动，全球电子商务将会涉 及全球各国。,3.欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 4.联合国经济合作和发展组织 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。 5.世界贸易组织 电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动。,第二类：IT公司 6IBM公司的电子商务=WEB+IT （E-Business）概念包括三个部分： 企业内部网（Intranet） 企业外部网 (Extranet) 电子商务 （E-commerce） 它同时强调这三部分是有层次的： 只有

4、先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩 展到Extranet，最后扩展到E-commerce,7. 惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World： EW=EC（Electric Commerce） +EB（Electric Business） +EC(Electric consumer) 惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。,8.通用电气公司(GE) 电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业

5、间的电子商务和企业与消费者间的电子商务。 9.SUN公司 电子商务是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义： （1）在现有的WEB信息发布的基础上加上JAVA网上应用软件以完成网上公开交易。 （2）在现有的企业内部网的基础上，开发JAVA的网上企业应用，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部Extranet,是外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。 （3）电子商务客户将通过PC、STB(Set Top Box)、电话、PDA JAVA设备进行交易。,第三类： 专家学者 10.美国学者在电子商务的前沿中提出： 电子商务是一种现代商业方法。 今天的电子商务是通

6、过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来； 未来的电子商务是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的乙条将买方和卖方联系起来。,11.中国学者在电子商务概论中提出： “在技术、经济高度发达的现代 化社会里，掌握信息技术和商务规 则的人，系统化运用电子工具，高 效率、低成本地从事以商品交换为 中心的各种活动的总称”。,12有的专家从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。 13有的专家从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（B

7、BS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。,14.定义：“电子商务是通过电子方式， 并在网络基础上实现物资、 人员过程的协调， 以实现商业交换活动”； 15.定义：“电子商务是数据（资料）电子装配线（Electronic assembly line of data )的横向（Horizontal ）集成”； 8.定义：“电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务”；,1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上 已提出了一个关于电子商务的比较严密完 整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式

8、而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。,电子方式包括电子数据交换(EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。,1.2 电子商务的内涵 1、前提：技术经济高度发达的现代社会 2、核心：掌握信息技术与商务规则的人 3、工具：系列化的电子工具 4、中心：经济活动,电子商务的外延： 1、电子工具的发展 2、商品范畴的扩展 3、商务活动的扩展 4、电子商务形成商务劳动新的生产力 5、电子商务是国民经济的发

9、动机 6、电子商务是经济调控的重要工具 7、电子商务的作用越来越重要,1.3 电子商务的内容 一、 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。,（一）、贸易基本处理过程 1、调研 2、估价 3、组织配送 4、支付结算 5、鉴定 （二）、贸易背景处理 1、表现形式 2、合法化 3、影响机制 4、解决纠纷,讨论： 电子商务的本质？ 电子商务（Electronic-commerce） 电子的+商务 商务电子化:电子工具在商务中的应用 (广义) 电子化商务:用系统观点定义 (狭义),补充资料

10、,商务电子化:电子工具在商务中的应用 (广义) 广义的电子商务是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。 将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。,电子化商务:用系统观点定义 (狭义) 狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，我们称之为E-Commerce。,E-Business是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子

11、方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。 E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。,从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面； 从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数

12、字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。,案例分析： 通过对一个网站的介绍，了解以下内容 1、网站域名、网站名称、网站主办单位、网站建设运营单位； 2、计数器的作用； 3、网站首页的一般内容,补充资料,一、 电子商务运作的宏观环境 1.信息高速公路 骨干网、城域网、局域网 2.信息发布 新浪网等 3.消息和信息传播的基础设施 非格式化的数据、格式化的数据 4.贸易服务的基础设施 安全、认证、电子支付等 5.法律和法规 包括标准化,二、商务运作的微观环 电子商务的交易过程大致可分为： 交易前 交易中 交易后,1.5 电子商务的价值 缩短价值链产生价值 进行价值创新 形成“顾客磁铁”产生价值,电子商务

13、价值的表现形式 1、提高企业知名度 2、建立客户网络、掌握用户群体 3、提供企业相关信息 4、重视顾客的意见反馈，掌握顾客需求 5、引起媒体注意 6、及时提供企业最新消息 7、网络成为最新的推销渠道 通过电子商务与传统商务的整合，对资源重新配置。,电子商务对社会的影响 对商业企业的影响 第二代电子商务：“一切交易活动 不断向网络发展，所以一切交易都是电子业务” 1、购物渠道-通过Web购物 2、营销策略-电子商店管理 3、服务方式-送货 4、结算方式-电子支付与结算,对工业企业的影响 一次重大的革命 1、手工处理 2、MIS 3、EDI 4、EC (Internet) 对最终消费者的影响 购物

14、方式、购物观念,对金融机构的影响 1、银行地位上升 2、银行安全性问题 3、银行系统集成问题,对政府机构的影响 政府业务转型、政策导向、安全认证 1、服务者（监督电子化、资料电子化、 沟通电子化、市场规范电子化） 2、管理者（办公电子化、调控电子化、 监督职能电子化） 3、消费者（政府采购电子化）,对社会经济的影响 全社会的增值 促进知识经济的发展,第二章 电子商务流程与模式 传统商物的运作模式 传统商务的流程 电子商务的流程 电子商务的运作模式,2.1 传统商务的运作方式 商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式

15、来进行。 一、 商务活动主体 商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过 程的经济实体或个人。 1、消费者 消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中 居主导地位的主体。,2、企业 企业是最具灵活性及拓展能力的经济实体。 （1）、消费者的需求通过企业被引向更深层，它不仅使一般产品和劳务转化为商品，而且把社会的一切生产、分配、交换和消费都纳入市场领域。 （2）、企业作为一个经济实体，它既是生产者团体，也是初次分配的承担者，同时又是生产和生活消费的主体，社会的一切交易关系在这里都找到了其客观存在的基础。 商业企业是专门从事商品交换活动的盈利性经济组织，是企业的一种形式。 3、政府 政府以管理者（服

16、务者）或消费者的身份直接参与商务活动，成为交易主体。政府主导、政府参与、政府支持,二、 商务活动内容 为实现商品（含服务）从生产领域向 流通领域的转移及价值的实现而进行的经 济活动构成商务活动的内容。 商品流通企业作为专门从事商品交换活动 的企业，在这一过程中发挥着十分重要的渠道作用。 商业企业商品流通中介的职能决定了其各项业务管理活动都是以服务流通为中心的。 1、商品进货 商品进货是指商业企业采购商品的商业活动，是商业企业经营活动的初始环节，是商品流转的起点。,2、商品销售 商品销售是商业企业商品流转的中心环节，是商业企业商品流通过程的终点。 3、商品调拨 商品调拨是因销售需要，商业企业内部

17、不同柜组、部门间或连锁商业企业各销售单位间商品的相互调拨。 4、商品储存 商品储存是对库存商品的管理。 商品盘点是商品储存的重要工作之一。,三、 传统商务运作方式的特点 传统的商务运作方式，是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。 无论是面对面直接交易，还是通过信函、传真等纸面方式交易，都是一种物理方式，这是传统商务的运作特点。,2.2传统商务的流程 商品流通过程是以物流 （商品的实际流动）为物质 基础，信息流（商品基本信 息的流动）贯穿始终，导引 资金流（货币流动）正向流 动的动态过程。 一、 商场商务流程,2.3 电子商务流程 电子商务模式可以从两个方面考虑：从消费者或从销售商。

18、 从消费者来看，贸易活动指出了一个采购者在购买一个产品或服务时所发生的一系列的活动。从销售商来说，贸易模式定义了订货管理的循环，指出了系统内为了完成消费者的订单所采取的一切措施。 一、电子商务通用交易过程 电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段：,1.交易前的准备 （1）买方根据自己要买的商品，准备购货 款，制定购货计划， 进行货源市场调查和 市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖 方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划； （2）卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的

19、贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。,2.交易磋商 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，用电子交易合同做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，可通过数字签名等方式签名。,3签订合同与办理手续 这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。 4合同的履行和支付过程 这一阶段是从买卖

20、双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。,二、个人消费者的购物过程 1、消费者类型 一般来说，消费者可以分为三类： （1）冲动型的消费者 （2）耐心型的消费者 （3）. 分析型的消费者 2、购买行为类型 （1）周密计划型 （2）一般计划型 （3）回忆型 （4）完全无计划型,3、购买前的准备工作 （1）.购买前的深思熟虑 （2）.购买前的寻找与比较 4

21、、购买过程 （1）买方与卖方就购买产品问题进行接触。 （2）销售商报价 （3）买方和卖方进行谈判（讨价还价）。 （4）如果满意，买方以双方同意的价格签署付款协定。 （5）卖方进入帐务服务系统来验证加密后的付款细节。 （6）帐务服务系统将付款细节解密，检查买方的余额及信用情 况，扣除要转帐的总金额,给卖方开绿灯 。 （7）卖方提交货物，并发送一个标准的信息描述细节。 （8）收到货物后，买方签署和发送收据，卖方帐务服务系统完 成交易结算。在帐务服务的最后，买方收到一个交易结算 清单。,5、售后服务 售后服务对一个公司的收益平衡是一个重要的因素。 三、 企业企业电子商务交易过程 参加交易的买卖双方在

22、做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务应遵循的基本程序，通常是以EDI标准报文格式交换数据，简述如下：,1客户方向供货方提出商品报价请求(REQOTE)； 2供货方向客户方回答该商品的报价(QUOTE)； 3客户向供货方提出商品定购单(ORDERS)； 4供货方对客户提出的商品定购单的应答(ORDESP)； 5客户方根据应答提出是否对定购单有变更 请求(ORDCHG)； 6客户向供货方提出商品运输说明(IFTMIN)； 7供货方向客户发出发货通知(BESADN)； 8客户向供货方法回收货通知(RECADV)； 9交易双方收发汇款通知(

23、REMADV)； 10供货方向客户发送电子发票(INVOIC)。,第四节 电子商务的运行模式 一、支付系统无安全措施的模式 特点：风险由商家承担；信用卡信息可以在线传送，但无安全措施。 二、通过第三方经纪人支付的模式 特点：用户帐号的开设不通过网络；信用卡信息不在开放的网络上传送；使用E-mail来确认用户身份，防止伪造；商家自由度大，无风险；支付是通过双方都信任的第三方（经纪人）完成的。 三、电子现金支付模式 特点：银行和商家之间应有协议和授权关系；用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件；适用于小的交易量；身份验证由E-Cash本身完成；E-Cash银行负责用户和商家之间资金的

24、转移；有现金特点，可以存、取、转让。,四、支付系统使用简单加密的模式 特点：部分或全部信息加密；使用对称和非对称加密技术；可能使用身份验证证书；采用防伪造的数字签名。 五、SET模式 特点:数据加密 保证数据安全传输；认证 确定发送者的真实身份；交易防抵赖 确保发方不能否认曾向收方发过信息，收方不能在收到信息后否认已经收到信息；授权 决定用户是否有权执行某一项特殊的操作。SET协议规定了交易各方进行安全交易的具体流程。,电子商务对传统商务管理的挑战 1制定零售战略 2. 协调销售渠道 3. 在线产品的定价 4提供满意的采购经历 5. 网上商场的层次设计 6. 建立正确的促销手段,第五章 电子商

25、务的发展与展望 *电子商务的发展历史 *电子商务的发展现状 *电子商务面临的问题与对策,5.1 发展历史 5.1.1 电子商务产生的社会基础和技术基础 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的社会基础是： （1） 政府的支持与推动。 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。,（2） 计算机的广泛应用。 近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。 1990年,8.5万台; 1992年,25万台; 1997年,303

26、万台;(销售台数的年平均增长速率为50.5%，世界第六位) 1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位， 1999年6月底，1200万台。,（3） 网络的普及和成熟。 1998年全球上网人数已达到1.13亿人； 估计到2005年，世界人口的五分之一，即10亿人将使用Internet。 1998年： 美国上网人数最多，约为7050万人， 其次为日本，1385万人。 2001年6月底， 我国的上网人数2650万人。,（4） 完善的网络服务。 在世界上有影响的网站据统计已有3500多个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。 信用卡的普及与应用。,从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务

27、打下了坚实的基础，主要表现在： （1） Web技术和Java语言的广泛应用； （2） 可以在网络上进行电子数据交换的技术； （3） 数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；,（4） 适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术； （5） 通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术； （6） 在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术；,5.1.2 电子商务发展动力 1经济力量 （1）外部集成 将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进

28、行通信 （2）内部集成 内部集成确保关键数据能以数字化方式进行存储，而且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。,2市场营销和顾客交互 为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。 3技术和数字整合 整合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。,整合包括两个方面：内容整合和传输整合。 （1）内容整合 使数字化后的信息可以以较低的成本进行处理、检索、分类、排序、压缩、加密、复制和传送。 （2）传输整合 传输整合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的电话、电视

29、、卫星和无线通信网络进行传输。 传输整合是一种通信设备的整合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。,5.1.3 电子商务发展过程 世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。 180年代90年代基于EDI的电子商务 从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。 早在70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）和电子资金传送EFT，而实用的E

30、DI商务在80年代得到了较大的发展。90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。,290年代以来基于因特网的电子商务 在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。 Internet电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。 Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。,5.1.4 国外电子商务发展状况 1美国电子商务的现状 据美国尼尔森网络评估公司2001年3月公布的数据，在美国，在家中使用因特网的人数已经达到了1.5亿人。

31、（1） 第一阶段称为电子邮件阶段。 （2） 第二阶段称为信息发布阶段。 （3） 第三阶段称为电子商务阶段。 1997年2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：8岁以上儿童人人必须能读会写，12岁以上的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。,2欧洲地区电子商务的现状 欧洲国家的电子商务起步晚于美国 1995年2月，西方七国集团确立了一个利用电子商务为中小企业开辟全球市场的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业

32、行业需求调查；电子商务国际实验地。 1997年4月，欧盟发表了题为欧洲电子商务设想的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。,3亚太地区电子商务的现状 1993年至1996年，亚洲Internet网站数目激增137%，有调查预测，到2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易额将达500亿美元。 日本： 1992年，日本的39个行业成立了统一的EDI协会，推广跨 行业的电子贸易。 1995年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范 项目。 1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省为此投入了317亿 日元,其中100亿投到B2C（B to C）电子商务方面。 1996年，企业与消

33、费者之间的交易达到0.2兆亿日元，企业之 间的交易额达到90亿日元。,新加坡： 政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。 1992年1月， “智慧岛”IT2000计划，其目标是到2010年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体。 1998年，建成了EDI贸易服务网络（TRADENET），并相继开通了“金融网络”（MNET）和“法律网络”（LAWNET）。 1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案。 1998年8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全面电子商务法。 1999年8月

34、，新加坡家庭计算机普及率达到了45%，互联网普及率达到了25%。 2000年6月28日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划,韩国： 1998年6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原 则，决定在1999年推广电子数据交换系统的应用，并 建成电子购物中心，同时在2000年制定出整个业界的 电子商务标准。 1999年3月，制定了到2002年的国家信息化综合计划-网络韩国 21世纪。 2000年2月15日，韩国政府发表了促进电子商务综合对策。 根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数1999年底达到了近700万，购物网站达到了800多个，市场规模达到了2500亿韩元（1美元约合11

35、00韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。,国外电子商务发展的战略分析 1着眼于21世纪，寻找促进经济持续增长的 推动力 2借助全新手段获得全球性竞争优势 3谋求21世纪国际规则的主导权 4适应与采用新型商务模式,5.1.5 电子商务的影响与作用 一、电子商务对人类工作和生活方式的影响 1信息传播方式的改变 首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。 其次，Internet也成为了新的传播媒介。 同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。,2生活方式的改变 网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加

36、聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。,3办公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。 4消费方式的改变 电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。,5教育方式的改变 网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。 首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。 其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。,第三，可以最好地发挥

37、好教师、好教材的优势。 第四，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系的在时间、空间和资源上的限制。,二、 电子商务与企业管理变革 从企业经营管理理念、组织机构、企业生产方式、协作与竞争等几个方面来看看电子商务所带来的影响。 1电子商务正在改变企业经营管理理念 第一、时空观念的转变。 第二、低成本扩张观念的变革。 第三、树立新的营销观念。 表现为下面三个特点：速度、信用、服务。 第四、形成新的学习观念。,2电子商务对企业经营环境的影响 （1） 市场结构 电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的

38、距离。 （2） 商业结构 传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流（价格）汇聚的中枢。 在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。,（3） 行业结构 电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面： 一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。 二是跨国管理成为现实。,3电子商务正在影响企业的组织形式 首先，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。 第二，由于电子商务的推行，将会出现一种完全新型的企业组织形式-虚拟企业。,4电子商务正

39、在改变着企业的生产经营方式 电子商务改变了企业的生产方式。 企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。 企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种。 电子商务使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。,5电子商务改变了企业协作与竞争方式 电子商务对企业的协作与竞争方式上带来了五个方面发生变化： （1） 电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。,（2） 电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息

40、交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。,（3） 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。,（4） 电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。,（5） 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。 首先，电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革，特别是从组织机构设置、企业员工的激励机制的创立等

41、，并快速向组织结构的扁平化、柔性化转变。,其次，电子商务的开展促使企业不断跟踪企业相关技术的最新发展，及时开发和引进先进技术，在市场竞争中争取主动； 第三，电子商务迫使企业更加关注市场的变化，特别是网络市场的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，这样才有可能牢牢锁住顾客，求得生存； 第四，电子商务对企业的管理人员的素质和管理水平提出更高要求，要吸收和了解现代各种先进的管理思想和方法，如企业流程再造（BPR）、虚拟企业、学习型组织等。,三、 电子商务的效益分析 1降低交易成本 （1）电子商务可以降低促销成本 （2）电子商务可以降低采购成本 2优化库存 通过Interne

42、t可以将市场需求信息传递给企业进行决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。,3缩短生产周期 分布在不同地区的人员可以通过互联网协同工作，共同完成一个研究和开发项目。 通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。 电子商务的实现使生产周期缩短，每一单位的生产成本降低。,4更有效的服务和商机的增加 24小时在线服务。 在线式商店能够全天24小时、一年365天经营，而传统市场上的实际店铺却很难做到这一点。 24小时全球运作。,5减轻对实物基础设施的依赖 在虚拟运作的情况下，企业可以尽量少

43、地持有库存，或根本不必持有库存，也可能不必具备实物运作空间。,5.2 电子商务的发展现状 5.2.1 我国电子商务的现状 1总体发展情况 我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。 从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。 1996年2月成立了中国国际电子商务中心； 1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动； 2000年6月，中国电子商务协会在京正式成立。,我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以外经贸

44、管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。 1996年中国互联网用户为10万，1999年互联网用户为400万，增长了40倍，2000年达到1690万，截止到2001年6月30日，互联网用户达到2650万人，其中专线上网的用户人数为454万，拨号上网的用户人数为1793万，同时使用专线与拨号的用户人数为403万。除计算机外同时使用其他设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为107万。我国上网计算机数已经达到1002万台，其中专线上网计算机数为163万台，拨号上网计算机数为839万台。,截止

45、到2000年，我国电子商务网站数量已达1100余家，其中网上零售商600余家，拍卖类网站100家左右，远程教育网站180家，远程医疗网站20家。网上中文站点1.5万个。ISP300余家，ICP1000余家。 1999年，我国电子商务交易额为人民币1.8亿元，其中B2C交易额为1.44亿元，均比1998年增长一倍以上（支付手段主要是在线支付和货到付款）。2000年电子商务交易额达到人民币4亿元，增长态势强劲。,1999年中国网络购物交易总额为1807万美元，占1999年全国社会消费品零售总额的0.048%。随着消费者逐渐积累网络购物经验与网络零售业者服务日益改进，2000年中国网络购物交易总额增

46、长至6290万美元，比1999年增长250%，但与2000年美国网络购物占全年传统零售市场总额规模的2.4% 的比例来看，我们预计中国网络购物市场仍有很大的增长空间。 以上补充资料（引自： 中国电子商务研究报告2001年3月版）,补充资料,目前中国购物网站约占电子商务网站总数的60%左右。在购物网站中，不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商物-新浪商城、8848网络超市，还出现了许多销售特定产品的网络专卖店。如，专门销售图书商品的卓越网、当当网、通讯器材、礼品、服装服饰等种类。各类购物网站的比例是：综合商城36%，图书杂志14%，鲜花礼品12%，其它类（计算机通信、服装、家用电器等）购物网站的比

47、例为38%。 以上补充资料（引自： 中国电子商务研究报告2001年3月版）,补充资料,根据赛迪信息（CCID）的统计资料显示，中国2000年6月的B2C购物网站有677家，具有一定影响力并且连接运营的只有205家，并主要分布在北京、上海、广州等经济较发达地区。目前中国B2C购物网站分布北京最高，达25%，其次是上海，为15.4%。深圳、南京和广州9.2%、7.1%、6.8% 。而西安仅占3.8%，成都为2.4%。,补充资料,2000年曾经在线购物的网民的比例已达32%（含投资理财、在线游戏、在线教育等服务类商品），不过只有28%的网民对购物经验表示满意。 中国信息产业部最近的一份调查报告显示，

48、90%的网民打算参与电子商务活动，将来在上网人口不断增加且网络交易环境愈来愈成熟的情况下，中国电子商务将呈现高速增长。,补充资料,依麦卡菲定律（Bob MetcafesLaw），网络经济价值等于上网用户数的平方。2002年中国内地上网人口数量可达，5000万，因此其电子商务价值将比目前增长30倍以上。,补充资料,根据MIC的预测，随着消费者逐渐积累了良好的线购物经验及网络零售业者服务的日益完善，预计2001年中国网络购物市场呈现大幅度增长的状态，市场规模将达到1.9亿美元。2004年网络购物市场的交易金额将增长至32亿美元，2000年至2005年的平均年复合增长率（CAGR）高达158%。 以

49、上补充资料（引自： 中国电子商务研究报告2001年3月版）,补充资料,2000年年底中国各式电子商务网站已超过1500家，这不仅带动了新一轮的投资与创业热潮，并将全球业者的目光吸引到中国市场。 MIC预测，2001年中国B2BEC的市场规模将达到122亿美元，2004年市场规模将增长到514亿美元年复合平均增长率为56.04%，其中将出现不少交易金额超过1亿美元以上的中国本土企业。 以上补充资料（引自： 中国电子商务研究报告2001年3月版）,补充资料,2基础环境建设情况 （1）基础设施情况 1999年，我国国际线路总容量为351M，2000年，国际线路总容量达到1234MB，目前已经达到32

50、57MB，连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。 （2）网络建设连接情况 1994年9月，中国公用计算机互联网（CHINANET）建设启动，同年10月，中国教育和科研计算机网（CERNET）启动。1995年1月，中国电信开始向社会提供Internet接入服务。1995年4月，中国科学院启动百所联网工程。在此基础上，网络不断扩展，形成了中国科技网（CSTNET）。1996年1月，中国公用计算机互联网（CHINANET）全国骨干网建成并正式开通。9月，中国金桥信息网（CHINAGBN）向社会提供Internet接入服务。 1997年，中国公用计算机互联网（CHINAN

51、ET）、中国科技网（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）实现了互连互通。,3立法情况 我国在研究国际先进经验的同时，结合中国国情，在立法方面进行了积极有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商务法规： 1996年2月，国务院第195号令发布了中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定； 1997年5月，国务院信息化工作领导小组办公室发布中国互联网络域名注册暂行管理办法；12月，公安部发布了计算机信息网络国际联网安全保护管理办法； 1999年8月，信息产业部发布电信网间互联管理暂行规定；同年，国家电子商务发展总体框架（初稿）拟就，报国

52、务院审批； 2000年9月25日，国务院公布了中华人民共和国电信条例和互联网信息服务管理办法。,4我国电子商务发展的特点 （1）由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。 （2）大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站开始崛起。 （3）网站建设发展迅速，大众化程度明显提高。,5.3 电子商务面临的问题与对策 1中国发展电子商务的障碍 （1） 意识和观念问题。 （2） 国内计算机信息网络运行质量问题。 企业信息化普及率低。在15000家左右国有大中型企业中，大约有10%左右的企业基本上实现了企业信息化。 （3） 金融体系支撑不足。 （4） 社会化信用体系不健全。 （5） 语言障碍问题。 （6）

53、 商业模式的创新问题。 （7） 管理体制问题。,2中国发展电子商务的对策 （1） 积极参与国际对话，以便建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架 （2） 突出重点，由点带面 （3） 加强标准制定、安全技术研究，加快法律法规建设 （4） 大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设 （5） 加强宣传教育，普及电子商务常识，提高全民族电子商务意识,5.3.1 中国电子商务发展趋势 1998年3月6日，我国国内第一笔Internet网上电子商务交易成功； 1999年7月，浙江省某企业成功地通过网上支付的形式采购了200万美元的设备材料。 1997年我国第一家区域性和公众性网站上海热线,到1999

54、年11月每天的访问量已超过20万人； 上海的8家银行联线的新IC卡在1999年12月发行，同时，为上海电子商务配套的统一的支付网关也已建成。,随着Internet在我国的大规模普及，今后中国电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势： 1纵深化趋势 （1） 电子商务的基础设施将日臻完善 （2） 电子商务的支撑环境逐步趋向规范和 完善 （3） 企业发展电子商务的深度进一步拓展 （4） 个人参与电子商务的深度也得到拓展,2个性化趋势 个性化定制需求信息和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。 3专业化趋势 一是面向个人消费者的专业化趋势。 二是面向企业客户的

55、专业化趋势。 4全球化趋势 互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒。,5区域化趋势 立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。 6融合化趋势 包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。 一是同类网站之间的兼并。 二是不同类别网站之间互补性的兼并。 三是战略联盟。,第三届中国电子商务大会专家座谈会 时间：1999年4月11日 上午十时至十二时 地点：北京国际会议中心 2楼7、8号会议室 主持人：信息产业部信息化推进司 张宝泰处长,发言： 1信息产业部信息化推进司 司长 宋

56、玲 2中国金融学院 电子商务研究所所所长 陈进 金融电子化、网上客户的争取、电子钱包（电子支票的应用）、 行业管理、竞争战略问题,补充资料,3上海信息办主任 政府推动、共同参与、面上应用（南京路上电子商务一条街）、 CA建设。,4郑州大学 计算机法研究所所长 杨坚争 加快法律法规建设、制定安全交易级别； 认证机构的设立（买美方认证：工商、；资信认证：银行；企业运行指标认证：税务；根认证：信息产业部1个）;合同的法律问题（书面、签名、收到）。,补充资料,5北京大学法学系 朱元茂 制定电子商务法、数字签名法、 电子资金划拨法；支付结算中的标准体系 电子支票的法律地位、参与国际立法,6北京科技大学

57、梅绍祖 隐私权问题（限制对个人数据的收集使用） 企业过程重组（流程管理、重新组合）,7上海大学国际商学院 瞿彭志 人才培养、教材建设、联合科研,补充资料,8北方交通大学 张铎 注重电子商务环境下的物流物流模式研究，重点放在物流配送、物流标识、物品实时跟踪、信息平台。,9对外贸易部 战复东 贸易单证简化；中小企业参与程度决定电子商务发展；来自国际社会的压力；要重视过程的标准化；用工程化的概念与方法指导电子商务；发展电子商务观念的转变,补充资料,10.电子部六所 龚炳铮 加强政府领导与调控;重视B to B应用;电子商务与传统商务长期并存;加强对试点的领导,各有侧重,各有特点;国产化的电子商务解决

58、方案;电子商务带动国内信息产业的发展;建议下次大会增加权威性、代表性发言,11.首都信息化办公室主任 华凭澜 中间热两头准备不足;吸取“金卡工程”的经验教训(12个城市、5个银行、1个总中心）,补充资料,12信息产业部信息化推进司 赵司长 科学准确地定位和定向;技术角度(数据化、网络化）， 发展角度（市场化、个性化、多样化） 一、电子商务重点：领域、区域和企业（社会生活方面 与经济发达地区） 二、加强国内自己的理论研究，技术队伍的建设 三、体制、机构、管理等方面继续改革 四、人才培养、宣传普及 五、信息资源的开发利用,补充资料,计算机世界上登载了署名文章: 新 一 轮 经 济 殖 民,深 层 的 不 平 等 首 先， 因 特 网 这 个 环 节 中 充 满 了 不 平 等。 全 球 顶 尖 级 域 名 服 务 器 有13 台。 从 技 术 角 度 说， 在 因 特 网 上 获 得 商 务 信 息 或 是 传 递 商 务 信 息， 都 必 须 首 先 通 过 域 名 服 务 器 的 两 次 处 理。,1