第2章电子商务的框架模型.ppt

1、第2章 电子商务的框架模型,2.1 电子商务的基本要素 2.2 电子商务的结构模型 2.3 电子商务的中介服务机构 2.4 实例分析,2.1 电子商务的基本要素,2.1.1 电子商务的交易主体 2.1.2 市场电子交易2.1.3 电子商务中的交易事务2.1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流,返回本章首页,2.1.1 电子商务的交易主体,1消费者 2企业 3政府,返回本节,2.1.2 电子交易市场,在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM根据交易主体的不同、交易资源、能力、规模

2、和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。,表2-1 不同交易类型对应的EM,返回本节,2.1.3 电子商务中的交易事务,在电子商务环境下，商贸实务的运作过程和传统商务过程一样，包括交易前的准备、贸易的磋商、合同的 签定与执行以及资金的支付等环节 但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。 1交易前的准备 传统商务：，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒 体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际 上就是一个商品信

3、息的发布、查询和匹配过程。 电子商务：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的的特点。,返回本节,2交易磋商 传统商务：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具 体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递 过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收 货单等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及 详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或 邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种

4、正式贸易单证的传递主要通过 邮寄方式传递。 电子商务：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电 子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络 信息传递的正确性和安全性和快速的特点。,返回本节,3签订合同与办理手续 传统商务:贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在 磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定 磋商的结果和监督监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。 电子商务：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交 易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况

5、下具有法律效 应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。,返回本节,4合同的履行和支付过程 传统商务：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企 业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行：现金方式常用于企业 对个体消费者的商品零售过程。 电子商务：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱 包等形式以在网上支付的方式进行,返回本节,2.1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流,电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 信息流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力、等等。资金流主要是指资金的转移

6、过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程，具体指运输、配送、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“三流”同步处理。,返回本节,2.2 电子商务的结构模型,2.2.1 电子商务的一般框架2.2.2 网络层 2.2.3 多媒体消息/信息发布层 2.2.4 一般业务服务层 2.2.5 国家政策及法律、法规2.2.6 各种技术标准和网络协议,返回本章首页,2.2.1 电子商务的一般框架,图2-1 电子商务一般框架,返回本节,2.2.2 网络层,网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。

7、主要包括： 远程通信网（Telecom）:包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等 有线电视网（Cable TV） 无线通信网（Wireless）:包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统； 因特网（Internet）:它是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发展。,返回本节,2.2.3 多媒体消息/信息发布层,网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。 目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资

8、源定位器（URL）查找到所需要的信息。,返回本节,2.2.4 一般业务服务层,为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。,返回本节,2.2.5 国家政策及法律、法规,国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、

9、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。,返回本节,2.2.6 各种技术标准和网络协议,技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、

10、SET协议等等。,返回本节,电子商务的基本结构（备注说明）,返回本节,2.2.7电子商务的基本结构,2.3 电子商务的功能,2.3.1 从价值链看电子商务的功能 2.3.2 IBM对电子商务功能的划分,返回本章首页,2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业,1电子商务与市场中介 市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转和信息咨询服务的一类企业或组织。它们是构成交易环境的主要因素，能为买卖双方提供许多可供选择的交易途径。传统的市场中介行业可分为两大类，即商业中介（第一类中介）和渠道中介（第二类中介）。,2电子商务服务业的产生和发展 In

11、ternet的出现提供了一种工具，使社会交易体系能以极低的成本扩展，向个体消费者提供与企业相同的交易信息和交易方式，这种市场的扩张就是全社会范围的电子商务。随着电子商务的发展，交易中介行业的产业结构发生了很大的调整和分化：一部分交易中介转变成了电子商务的基础设施，如电信业和网络银行，它们成了所有电子交易的必经之路；另一部分交易中介赖以存在的环境消失了，如多级批发代理。,3电子商务服务业的层次结构 电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业中的各个企业要为交易主体提供一笔交易涉及的物流、资金流和信息流转移的完整服务，就必须使用同行业其他企业的

12、部分资源，因此，这些企业间是竞争和联合并存的关系。处于应用层的是提供有特色的电子商务服务的行业，如因特网接入服务业、因特网信息提供服务业、信息咨询业、网络销售和拍卖业、信息和网络系统集成服务业等。,返回本节,2.3.2 电子商务的物流服务业,1电子商务下物流服务业的作用 贸易过程中的商品从厂家到最终用户的物流过程是客观存在的。电子商务下的物流服务属于供应链中的物流问题。电子商务下的物流服务，就是信息化、现代化、社会化的物流服务。物流服务企业是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社会需求，提高了整个社会的经济效益，促进了市场经济的健康发展。,2电子商务下

13、物流服务业的功能 （1）传统的物流服务功能:运输功能、保管功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、配送功能、物流信息处理功能。 （2）增值性物流服务功能： 便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务。,3电子商务下物流服务业的类型 （1）仓储运输企业 （2）物流配送中心 （3）物流代理,5电子商务下物流服务业的发展趋势 （1）信息化现代物流业必由之路 （2）多功能化物流业发展的方向 （3）物流全球化物流企业竞争的趋势 （4）一流的服务质量物流企业追求的目标,返回本节,2.3.3 电子商务的金融服务,1网上银行 （1）网上银行在电子商务中的作用 与传统的商业银行相比较，网上银行是在因特

14、网上虚拟的银行柜台。它可以减少银行固定的网点数量，降低经营成本，而用户却可以不受时间、空间的限制，另外，网上银行对企业内部管理水平的提高也大有帮助，例如依靠网络进行资金管理，效率可以提高很多。,（2）网上银行的特点 1）全面实现无纸化交易。 2）服务方便、快捷、高效、可靠。 3）操作简单易用。 4）经营成本低廉。,（3）网上银行的功能 1）发布公共信息。通过Internet发布的公共信息，总的来说应该包括所有可以对外公布的信息。 2）金融中介服务。网上银行提供的中介服务大致有以下几类：查询类服务、申请类服务、内部转账类服务、预约服务、网上购物。,（4）世界著名网上银行简介 Bank of Ch

15、ina（www.bank-of-） Security First Network bank（） Citicorp（或Citibank）（） Bank of America（） Nations Bank（） canada Imperial Bank of commerce（）,上海网上很行,2网上证券 Internet证券交易商为客户提供通过Internet直接在其Web网站上填写证券买卖单证的服务，传递给证券交易所。 网络规模从最初的LAN扩充到依赖于有线网络（ ChinaPAC、DDN）和无线网络（VSAT）的广域网络。而一些大的证券公司已开始采用在开放的UNIX平台上，使用TCP/IP作为

16、网络基本传输协议，利用大型关系数据库如Sybase/Oracle作为数据管理的基本手段。,3网上保险 （1）网上保险的优势：扩大知名度，提高竞争力；简化交易手续，提高工作效率；网上广告宣传。 （2）网上保险业务:寿险 家财险投保车辆保险等 上门送订单,订单到付款 （3）中国网上保险业务 易保网上保险广场,4金融信息服务 随着越来越多的人在网上实时检索金融信息，为了吸引网民访问自己的站点，成为自己的客户，众多金融公司纷纷推出了形式多样的服务，首先是金融信息服务商提供服务的范围。其次是借助Internet发展网络传送，降低费用，拓展用户群。,2.3.4 电子商务的信息服务,1网上信息服务业的种类和

17、作用 电子商务的信息服务业主要包括Internet服务提供商ISP，它为交易主体提供Internet接入服务（IAP）和以资源外包方式为交易主体提供网络平台服务（IPP）。还有Internet内容提供商ICP，若按服务对象和提供信息内容等分类，ICP主要包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商和信息发布代理商。随着电子商务应用的不断深入，ICP的服务将进入千家万户。,2因特网服务提供商ISP （1）因特网接入服务商IAP （2）因特网平台服务商IPP：IPP的业务方式主要是一种以资源外包形式出现的新型资源组合方式，是一种新兴的电子商务服务中介。 IPP提供的网络平台服务，可以使欲上网的企业

18、不需租用专用数据线路，而直接开始网上商务和网络应用，为企业以低廉的成本开展电子商务应用提供了最有利的选择。,3因特网内容提供商ICP （1）网上媒体运营商 （2）数据库运营商 （3）网上信息咨询商 （4）信息发布代理商,2.4 实例分析,2.4.1 首都电子商城（）2.4.2 中国商品交易中心（）,返回本章首页,2.4.1 首都电子商城（）,1首都电子商城简介 首都电子商城是首都电子商务工程的主要环节和基础设施。首都电子商城分三个层次： （1）电子商场 （2）电子商厦 （3）电子商城（如图2-3所示）,图2-3 首都电子商城网站的因特网主页（）,2首都电子商城的业务与功能 首都电子商城业务：

19、支付服务 数字证书 物流服务 交易平台 安全服务 IDC、ISP 智能搜索引擎 解决方案 咨询服务,3首都电子商城的交易流程 电子商务交易从实施交易到账务清算可以划分为三个层次：第一为交易流程；第二为付款划账流程；第三为银行清算流程。而对于网上交易，又可以划分为零散客户在网上的消费和商户之间的往来交易。 （1）B to C交易流程 （2）B to B交易流程（如图2-4所示）,图2-4 B to B在线交易（准备阶段）示意图,4首都电子商城的网上支付 （1）网上支付方式 （2）付款划账流程 （3）银行清算流程 （4）支付安全,5首都电子商城的物流配送 （1）输入送货信息 （2）下达支付指令 （3）交易纠纷的解决 （4）物流配送专业公司,6首都电子商城的会员服务 （1）会员的权利 （2）会员的申请 （3）会员身份及使用的网上支付手段的验证 （4）服务机构,7首都电子商城的特点和优势分析 （1）首都电子商城的特点：概念的领先性与创意性特点、