钟汶池-打造中坚力量——如何做成功主管.ppt

1、,课程首页,打造中坚力量 如何做成功管理者,成功管理圆“舞”曲,第 一 篇 角 色 定 位,角色 “认知”请思考：“主管”是如何产生的？,1、上司忙不过来了，需要找个“ ”或“ ” 2、上司与下属的职位关系是“ ”关系,误区一：“民意代表” 误区二：“同情者” 误区三：“问题专家” 误区四：“狗头军师”,角色 “误区”,角色定位之“职业准则”,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,职业 准则,准则三,职场生存法则,不与上争名（功劳归领导） 不与下争利（赏赐归员工） 得宠不养士、失宠不抱怨,时刻维护领导权威 替领导承担责任 想领导所想，急领导所急,经典案例：中“艰”的主管,真实案例研讨,小组

2、讨论三分钟,A主管出现了哪些问题？ A主管该怎么办？ 您提拔下属时有什么原则？,被管 被动 体力 独善其身 听令 自己做 同事 技术 演员 球员,角色的转变,心态的转变,职责的转变,能力的转变,高层,中层,基层,组织三阶层的互动,第 二 篇 魅力沟通,管理大师论沟通,60%的管理问题来自于沟通不良,一个人的成功15%源自专业技能，85%源自人际关系。,企业管理80%的时间在沟通。,魅力沟通之用心技巧,心,魅力沟通,小组讨论：沟通有哪些方式？ 这些方式有什么功能？,沟通之“说”的技巧,沟通之“听”的艺术,听的层次 我在：表面性的听 我在听：无意会在听 我在用心听：专心有效的听 3R 原则 Rec

3、eive：接受-全部的听 Reflect：反映 -给说话者当下的感觉 Rephrase：复述-总结对方的说话,我,我,在,听,在,讲师寄语:良好沟通听对方想说的，说对方想听的。,沟通之“ 问话“巧,问,讲师寄语：问出来的方案最好“执行”！,看,看表情,看时机,看场合,看回应,看身份,看性格,沟通之“观察”技巧,“无声”沟通,经典案例：中“煎”的主管,真实案例研讨,小组讨论三分钟,A主管的问题出在哪里？ 如果你是A主管，你会如何处理此事？ A主管现在该怎么办？ C经理是否有更好 的处理方法？,动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用5 W 2 H 清楚、明白、具体 简单、正确 可以先说重点或目标

4、再做描述,外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺 观察对方的反应，做及时必要的修正 多用正面的词句 要用对方听得懂的话（能够理解的话）,沟通要点,第 三 篇 合理授权,这个人是谁?你对他做何评价？,诸葛亮自贬疏中道：“街亭违命之阙，箕谷不戒之失，咎皆在臣授任无方”。诸葛亮日理万机，事事躬亲，乃至“自校薄书”、 “夙兴夜寐，罚二十以上，皆来览焉；所敢食不至数升。” 司马懿评论说：“孔明食少事烦，其能久乎！” 陈寿三国志蜀书诸葛亮传“然连年动众，未能成功，盖应变将略，非其所长欤！ ”。,诸葛亮是“真神人”吗？,末流的管理者 五流的管理者 四流的管理者 三流的管理者 二流的管理者 一流的管理者 领导

5、的最高境界是?,自己属于哪一流的管理者？,雇佣大脑,下君，尽已之能；中君，尽人之力；上君，尽人之智 韩非子八经 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，但你买不到热情，买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设想争取这些。 法兰西斯,1. 给予部署发挥空间 2. 用进废退培养人才 3. 着重方向而非方法,授权的意义,提高工作效率 强化组织技能 专注该做之事 激意愿及潜能,授权的好处,授权不足的改善,授权的时机,1.当下属中有人对这件事情比你还了解; 2.当下属中有人比你更适合处理这件事情时; 3.当下属中有人处理这件事情比你有经验时, 4.当下属去做这件事情比你亲自去做成本

6、更低时.,授权的步骤,Step1:表达 (以为基础) Step2:说明 (以为根本) Step3:给予 (授权不是的) Step4:征询 (作为的手段) Step5:提供 (授权后不能) Step6:监督 (监督过程及时反馈) 下达任务 授予权力 监控与考核,授权的层次,跟李云龙学授权从中学到哪些对下属“授权”的思考与启发?,李云龙成功授权“天龙八步”,第 四 篇 人性激励,行为改善“冰山模型”,行为改变模型,1.激励本质 意义：激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿 2.行为的产生 改善员工行为，必须从三方面着手 了解掌握员工的( ) 根据 ( )，找到适当的 方法、 手段 启发员工

7、良好的( ),刺激,刺激,行为,行为,需求,态度,马斯洛需求层次理论(Maslow),自我实现,尊重,爱与归属,安全,生理,掌握员工之需求,Maslow理论在管理上的运用,激励原则,1.加强了解，确实掌握他的背景.个性.习惯.需求.态度.优缺点等. 2.要注意不同的需求给予不同的刺激方式 3.赏罚分明.有奖有罚.赏善罚恶 4.多思考“我能做些什么”，不要期望透过制度来激发员工士气，一旦制度化之后，效果就失去一大半 5.做好人也要扮“坏人” 6.不要掉入“公平”的陷阱 7.养成每天说几句“好话”的习惯,如“辛苦了”“谢谢”“做的不错”“我看好你”.等 8.员工本人生病时,能拨通电话给予关心,如果

8、员工家中有婚丧喜庆,尽可能要去参加,激励原则,自我激励：给自己的工作一份（）的感觉 我为什么愿意担任主管的职务? 兵随将转 行动方案: 不要在下属面前抱怨工作,数落上级及公司的不对 重要的是让你的下属敬重,认同你,而不是喜欢你 要有正面,积极的做事心态 你是标杆,赞美是最美的笑脸,赞美的原则运用 不忽视任何一个值得称赞的行为 以共同分享喜悦的愉快心情加以称赞 把握时机（） 明确指出（） 赞美之余可提醒改善之处,巧责备,责备时的注意事项 心平气和的批评，不要情绪化 注意批评的时机 明确指出批评的理由 避免在众人面前批评 不要翻旧账 不要一竿打翻一条船 不要随便做比较 要干脆，不要唠叨不停 注意表

9、达方式 最后仍要为他打气,三明治责备法 肯定过去+责备现在+期待未来 老师寄语：可以否定他的事，不要否定他的人,激励九阳真经,施之于 （ ）以 治人 诱之于（ ）以 诱人 晓之于（ ）以 服人 动之于（ ）以 感人 结之于（ ）以 聚人 示之于（ ）以 服人,向古人学激励,科学管理,人性管理,激励方面的启发,1. 2. 3. 4、 5、 6、,最好团队的启示,矢志不渝取得真经的故事？,？,历尽磨难终成正果的传说？,胸怀是委屈大的,1994年3月19日，30岁的杨元庆被任命为电脑事业部总经理。柳传志对于杨元庆的表现很满意，但杨元庆不懂得妥协，与其他人的冲突逐渐影响到公司上下对他的评价，在这样的情况下，柳传志才下定决心要教育杨元庆。在当着公司的许多高层和杨元庆的一些下属的面，杨元庆臭骂了一顿后，柳传志又连夜给杨元庆写了一封信，表明了自己的良苦用心。杨元庆很快明白了柳传志对自己的期望，逐渐学会了妥协。 之所以强调妥协，是因为一个人即使才华横溢，如果不会妥协，不能与他人进行合作，就不可能具有搭建班子、协调作战的能力，而如果不能组建一个团结、坚强的领导班子，就不可能有企业的发展，甚至其个人的发展也会受到限制。,第 五 篇 资源整合,这种想法你有过吗？,绩效评估中C组落后，主管找老板抱怨：“您给A组主管安排一个素质高的助手，给B组的资源和资金比我多了那么多，我现在做成这样已