讲演与口才 交谈.pptx

1、学习要点,2.1 介绍与交谈,交谈的含义及注意事项,聊天与谈心的含义及其语言技巧,沟通？,一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！,问题出在哪里？,沟通的确很重要,企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理将 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估

2、。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。,沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,你嘴上说的 80%,沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。,沟通是什么?,99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的,沟通的意义,2.1 介绍与交谈,一、交谈的含义,交谈是由两人或两人以上，为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的采用口头表述活动。,二、交谈礼仪,距离：与陌生人交谈，最好坐在他的对面一米的地方，不小于45厘米。,（1）

3、注视着对方的眼睛，主动和其握手； （2）主动先开口，直接介绍自己； （3）面带笑容，满脸诚实； （4）说话声音要简洁清晰。,以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强自信心。,三、交谈的态度,1.正确评价自我，树立自信心,交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 不要频频看手表； 不要将手搂在脑后； 不要交叉双臂紧抱在胸前。 这都是消极的交谈态度的表现。 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。,2.真诚热情、平等待人,3.微笑是最美的语言 1.要笑得自然； 2.要笑得真诚； 3.要笑得合适。 4.运用得体的态势语 1.面部表情 罗曼罗兰：“面部

4、表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”,2.手势 手势的禁忌有如下几种： （1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； （2）不要用拇指自指胸口或鼻子； （3）不要用手指点别人； （4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； （5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等； （6）在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。,3.姿态 （1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方； （2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩； （3）入座时，坐

5、姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。,请看这段对话,A:你教这门课有多久了？ B:哦，大约10年了。 A:你经常教吗？ B:是的。 A:你还教别的课吗？ B:是的，我还教国际金融。 A:你工作的学校在哪儿？ B:在肇庆。,A:你在哪里上的大学？ B:华南师范大学。 A:你住在哪里？ B:肇庆。 A:这是什么地方？ B:高要。,以上对话像FBI的侦探在审问疑犯一样，而不像是在和别人愉快地聊天。 每个人都能提问题， 不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。当你的问题没有引起积极的回应时，可能不是因为对方不友好， 或者对你不感兴趣，或者问题不合时宜， 而可能仅仅因为你所提问题

6、的类型， 或者语言的组织形式。,2.1 介绍与交谈,四、注意事项,（1）避免自我为中心，要创造每个人都能参与谈话的机会。 （2）要让每一位谈话者都感到自己是谈话的中心。 （3）千万不要伤害谈话人的感情。 （4）积极主动参与谈话。,2.1 介绍与交谈,（5）不要背后议论别人。 （6）可以争论，但不要争吵。 （7）留心“听众”的反应。 （8）善于倾听，对别人所谈的内容感兴趣。 （9）不要打断别人的谈话。,2.1 介绍与交谈,五、交谈的两种形式,（一）聊天的语言技巧 （二）谈心,2.1 介绍与交谈,（一）聊天的语言技巧,1、聊天的含义,聊天又叫闲聊，一般是指实现没有明确目标的即兴式交谈。是人与人之间

7、最常见的交谈形式之一。,常用敬语显风度,不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话,语言要准确,发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用,语言要文明,语言要礼貌,使用非歧视性语言和委婉语,不以年龄、身体特征、性别或其他任何标准为依据对某些人表示歧视,劳动时间 招工 推销员 女招待,工作时间 人员配置 销售代表 服务员,劳动时间 招工 推销员 女招待,商人 工人 弱智的 癌症患者 不正常的,具体头衔：经理、董事 雇员 智力迟缓的人 接受癌症治疗的人 不合常规的,2.1 介绍与交谈,2、聊天的语言技巧,（1）善于营造寒暄情境 （2）善于寻找话题,2.1 介绍与交谈,（1）

8、、善于营造寒暄情境,聊天的第一步是寒暄，他是导入交谈的触媒。通过寒暄，能使不相识的人相识起来，是熟人之间的气氛融洽起来 通过寒暄，还能使参与聊天的人建立认同心理，创造和谐气氛，然后引出种种话题。,特别是陌生人之间见面，一时难以找到合适的话题，就会 说类似于“今天的天气真不错”，“今天的天气真冷”之类的话。用此话来打破拘束的场面。,a、言他式寒暄（谈天气的寒暄方式）,作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚心诚意的赞美。赞美式寒暄能够造成一种和谐气氛。,b、赞美式寒暄,就是根据见面的具体场景，触景生情，根据不同的时间灵活运用。如果是早晨在门口或路上遇见朋友，你可以说：“早晨好！上班

9、去？”,c、应变式寒暄,应根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。 对老年人可以问：“身体好吗？” 对成年人问：“工作忙吗？” 对少年儿童要问：“几岁了？” 或者问：“上几年级了？” 对艺术家问：“又有什么作品问世了？” 对商人问：“生意怎么样？” 对教师可以问：“今天有课吗？” 对工人可以问：“工作累不累？” 说话时要委婉，恰到好处，用语不宜过多。,d、问候式寒暄,2.1 介绍与交谈,（2）、善于寻找话题,寻找共同点 从聊天场地寻找话题 善于转换话题 善于委婉表意 善于诙谐幽默 善于自我解嘲,2.1 介绍与交谈,（二）谈心,1、谈心的含义,谈心，是人机交往中通过心灵沟通而取得共识的一种交谈

10、方式。与聊天想比，它具有明确的谈话目的和诚恳真挚的谈话态度这两个特点。,2.1 介绍与交谈,2、基本要求,（1）以诚相待，以礼相待 （2）相互理解，求同存疑 （3）因人而异，知人善谈 （4）审时度势，选择时机,2.1 介绍与交谈,（1）以诚相待，以礼相待,只有以诚相见，才能与交谈者达到推心置腹、情感交融的境界。 诚意表现在语言上是语意明确、措辞诚恳，口气平等，不言过其实，不讽刺挖苦，不强加于人。诚意表现在行动上是专注倾听，不专心听对方讲话的人是不可能取得信任的。,2.1 介绍与交谈,（1）以诚相待，以礼相待,谈心伊始，应主动热情招呼询问，为谈心创造一个和谐气氛。 交谈中，如遇有其他急事需要暂时

11、中断交谈，应向对方表示歉意，不要随意打断、纠正、补充别人的谈话。 不能一个人抢着说话，让对方也有充分发表意见的机会。,2.1 介绍与交谈,（2）相互理解，求同存异,在双方产生分歧，发生争执时，应互相理解，多从对方角度去考虑问题，不要急于把自己的观点、意志强加给对方。必要时，双方应互相妥协让步，求大同，存小异。,2.1 介绍与交谈,（3）因人而异，知人善谈,现实生活中，每个人在心理特征、脾气秉性、语言习惯上都存着差异。因此，在谈心时必须“看人说话”。根据不同对象采用不同的语言形式。,交谈案例：,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得

12、懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,2.1 介绍与交谈,（4）审时度势，选择时机,谈心的时机过早或过迟都达不到目的。 一是发现苗头，出现隐患时要先谈。 二是产生烦恼，处在气头上时要冷谈。 三是身处逆境，暂时落后时要热谈。 四是评优表彰时要事后谈。,2.1 介绍与交谈,3、谈心的语言技巧,（1）应对技巧 （2）诱导技巧,用心聆听

13、,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,王者,2.1 介绍与交谈,（1）应对技巧,含义： 谈心双方都要有听有说、有问有答、即应对。 注意三点： 一是在倾听对话谈话时，要善于及时形成自己的见解。 二是要注意领会对方的中心思想，弄清说话动机，包括听懂对方的言外之意。 三是迅速组织语言，正确表达自己的思想。,2.1 介绍与交谈,（2）诱导技巧,易位思考。用恰当的语言诱导对方换一个角度去思考，从而对问题做出新的评价。 现身说法。用自己的亲身经历去劝解、说服对方。 曲径通幽。暂时撇开正题，同对方闲聊，寻找具有共同语言的话题，以缩小情感上的距离。 对比映衬。生活中存在着一比差心理效应。,2.1 介绍与

14、交谈,三、交谈中打破僵局的方法,（1）说服对方 （2）转移焦点 （3）折中利益 （4）求同存异 （5）搁置争议,邹忌讽齐王纳谏,2.1 介绍与交谈,四、交谈语言十忌,一忌毫无道理的语言 二忌感情用事的语言 三忌窥探隐私的语言 四忌自以为是的语言 五忌让人扫兴的语言,六忌低级庸俗的语言 七忌过分玩笑的语言 八忌不识相的语言 九忌没有实际意义的语言 十忌拨弄是非的语言,寻找共同点,1. 察颜观色，寻找共同点。 一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地在他们的表情、服饰、谈吐举止等方面有所表现。只要你善于观察，就会发现你们的共同点。 在火车上，一名中文老师见到对面座位上一个年轻人正在看

15、一本世界名著，于是主动与他交谈：“你是学什么专业的呀？”对方回答“我是学中文的。”“哎呀，咱们是学同一个专业的，我也是学中文的，你们上学时学的什么版本”,由于这位中文老师仔细观察，寻找到共同点便打开了交谈的思路。这就是在观察对方以后，发现都是学中文的这个共同点的。当然，通过察颜观色发现话题，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也要有兴趣，才有可能打破沉寂的气氛。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”了。,寻找共同点,2. 以话试探，侦察共同点。 陌生人相遇，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的。有人以招呼开场，有人以动作开场，一边帮对方做某些急需帮助的事，一边以话试探；有

16、的通过借书借报，来展开交谈。 刘女士到医院里就诊，坐在候诊大厅里，邻座坐着的一位大姐很健谈，大姐主动问她：“你是来看什么病的？听口音不像本地人，你老家是哪里的呀！”当她得知刘女士是福建厦门人时，很高兴地说：“厦门非常美，我以前出差多次去过”刘女士便问：“那您在什么单位工作呀？”于是她们亲切地交谈起来，等到就诊时，她们已经是熟悉的朋友了，分手时还互邀对方做客。,这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然原因的。只有通过“火力侦察”，发现共同点，交际才能自如。,寻找共同点,3. 听人介绍，猜度共同点。 你去朋友家串门，遇到有陌生人在场，作为对于二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双

17、方与主人的关系、各自的身分、工作单位，甚至个性特点、爱好等等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。一位县物价局的股长和一位“县中学”的教师，在朋友家见面了，主人把这对陌生人分别做了介绍，他们发现都是主人的同学这个共同点，马上就围绕“同学”这个突破口进行交谈，相互认识和了解了，以至变得亲热起来。,这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析、认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。,寻找共同点,4. 揣摩谈话，探索共同点。 在公共汽车上，小张不慎踩到了旁边一位老者的脚，她忙道歉说：“对不起，对不起”，老先生听她的口音，笑着说：“你是哈尔滨人吧！”小张奇怪地点点

18、头，老先生忙说：“我曾经在那里工作了三年，那是十年前的事了，现在哈尔滨变化挺大吧！”这样一路下来，小张同老先生变的很投机。后来才得知，老先生就是小张上学时所在学校的老教授，后来小张还多次拜访过老先生，有很大的受益。,为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。可见通过细心揣摩对方的谈话，可以找出双方的共同点，使陌生的路人变为熟人，进而发展成为朋友。,一、嘲讽自己的长相 比如台湾金马奖获得者凌峰在1990年中央电视台春节会上，一上场就集中嘲讽自己的长相。他说他在大陆各地拍摄时，受到男同胞的热烈欢迎，但是他的长

19、相却使女同胞达到“忍无可忍”的程度。虽然他的长相并非真的丑陋不堪，但正是由于这种夸张式的自嘲，产生了一种风趣幽默的氛围，引起了观众的哄堂大笑。 小沈阳有个小品，里面也是嘲笑自己的长相，说是别人看自己就以为是一只猴呢。女士看到自己象见到大海有一种“晕”的感觉。其实都是自我解嘲。赵本山的小品更是在这个方面做足了文章。,二、嘲讽自己做过的蠢事 萧伯纳有一次从苏联访问归来对朋友们说：“我自命不凡，却受到小姑娘的教训。”他自嘲地说：“一天我在街上遇见一个苏联小姑娘，很逗人喜欢，便哄她玩了很久。临别时，我说：你回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。可是那位小姑娘竟然学着我的口吻说：你回去告诉你妈妈，说今天同你玩的就是苏联姑娘玛莎。”朋友们听了这段话，不禁哈哈大笑起来，在笑之余，领悟一个道理：一个人不论有多大成就，他对任何人都应平等相待，要永远谦逊。,比如著名乒乓球运动员徐寅生在一次讲话中说：大