第三章 管理与社会.ppt

1、第三章 管理与社会,一、组织与环境：组织是一个开放系统,第一节 管理与环境,人力、资本、物理、技术、信息,计划组织 控制领导,信息 产品 服务 利润,环境,反馈,二、组织外部环境构成：PESTIN分析,(一) 政治与法律环境（politics） (二) 经济环境（economy） (三) 社会文化环境（society） (四) 技术环境（technology） (五) 国际环境（international） (六) 自然环境（nature）,（一）政治与法律环境,政治体制,政党制度,政府颁布的政策,政治环境是指制约或影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。,案例一,2003年刘永好的东

2、方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于控制中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。,汽车召回,2004年10月1日，中国政府正式出台缺陷汽车产品召回管理规定，宣告了我国以汽车召回为代表的缺陷产品召回制度正式诞生。2004年当年，实施汽车召回10起、召回30万余辆；2009年，我国共实施召回56起、召回136万余辆；截止2010年10月1日，我国累计实施汽车召回302起，召回缺陷汽车394.6万辆。 根据数据显示，2010年全年国内曾实施过

3、4次接近、甚至超过10万辆规模的汽车召回事件。其中，不乏产销量领先的汽车品牌、车型。幸而，我们并没有从相关渠道获悉因产品缺陷而造成的财产损失或人生伤亡事故，可以预见，频繁的汽车召回也从一定程度上降低了此类风险发生的概率。2010年度国内市场上规模较大、社会反响比较显著的部分汽车召回事件，共涉及各品牌车型约881646辆。,（二）经济环境,社会经济水平、经济周期,产业结构、居民的购买力水平,消费结构、价格、财政税收、利率,通货膨胀水平以及国家的经济管理体制,经济环境是指影响组织生存与发展的社会经济状况以及国家经济政策。,沃尔玛、宜家家居,一个国家或地区经济的居民购买力水平会直接决定在该地区开展经

4、营的沃尔玛宜家等零售组织的产品销售结构、销售总额、利润总额甚至营销方式。,（三）社会化环境,社会文化环境是指社会环境中由文化诸要素直接相关联的各种社会现象而构成的实际状态,文化的基本要素系列,文化的价值系统,文化教育事业,（四）技术环境,新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和采用。,组织的经营管理方式的改变,国家科技政策的制定,技术环境是指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要直接相关的各种社会现象的总和,全球化,欧盟,东盟,跨国公司,WTO,（五）国际环境,能源供应情况，自然资源的种类、品味、储量、分布和开采利用的程度，铁路、公路、水运、客运的条件等,制约和影响,外在物质要素,状况,（六）自

5、然环境,三、组织外部环境的特性及评估,从环境构成的PESTIN分析来看，组织外部环境实际上具有三个特性,外部环境,复杂性,变动性,交叉性,外部环境总是处于不断变化的过程中,不仅相互依存、相互制约，更指复杂性和动态性,经济因素，技术、文化，政治、社会方面因素,（五）国际环境,环境变化程度,稳定（静态）,不稳定（动态）,（）高度不确定性 1.大量外部环境要素，而且要素不相似 2.要素常常变化且不可预测,（）低中程度不确定性 1.大量外部环境要素，而且要素不相似 2.要素维持不变或缓慢变化,（）底不确定性 1.外部环境要素少，而且要素相似 2.要素维持相同或慢慢变化,（）高中度不确定性 1.少量外部

6、环境要素，而且要素相似 2.要素常常变化且不可预测,环境复杂程度,复杂,简单,四、管理与环境：万能论与象征论,管理者与环境,两个角度分析,管理职能与环境的不确定性,管理者与环境：管理万能论与管理象征论,从管理者和管理者只能两个角度来分析管理与环境之间的关系,第二节 管理与全球化,经济的全球化是指，世界各国的经济在产品与劳务的广泛输出、跨国投资的不断增加、国际资本市场的日益一体化及技术与信息的快捷传播的基础上形成的相互依赖和高度融合的现象。,社会生活,文化,1.全球化,经济,2.跨国公司,跨国公司是指“由两个或两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制企业，不论这类企业的法律形式和活动领域

7、如何该企业在一个决策体系下运行，能通过一个或者几个决策中心采取一致对策和共同策略：该企业中的个实体通过股权或其他方式形成联系，使其中的一个或者几个实体有可能对别的实体施加重大影响，特别是与其他实体分享知识、资源和责任。”,本国中心主义（ethnocetrism） 多国中心主义（polycentrism） 区域中心主义（regioncetrism） 全球中心主义（geocentrism）,EPRG,在世界经济一体化的进程中，伴随着企业经营的日益国际化，企业的管理也越来越全球化，需要管理者持有正确的管理全球管。,（二）四种管理的全球观：EPRG,EPRG,本国中心主义,多国中心主义,区域中心主义,

8、全球中心主义,本国中心主义思想又称之为民族中心主义。,区域经济议一体化的背景下产生的,应该给予国外机构独立经营的权力，并让外国雇员掌握决策权。,打破民族或国家的界限,四种管理的全球观,二、组织国际化的三个阶段,间接出口和直接出口两种形式,非股权投资阶段,股权投资阶段,出口阶段,组织参与跨国经营的高级阶段,Contents of the product, and please fill it out.,组织参与跨国经营的第二个阶段 非股权投资包括许可证贸易、特许经营，管理合同，交钥匙合同等多种形式,三、跨国管理与国内管理的差异,当组织开展跨国经营后，其面临的经营环境就会和国内企业存在很大的差异于

9、是它要采用的管理方式与国内企业相比就会有很大的不同。,第三节 管理与文化,一、文化对管理的影响 （一）文化的含义与特征 1.文化的含义：“文化”一词是从拉丁文culture演化而来的，含有耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等多重含义。,2.文化的特征,一致性,精神性,社会性,集合性,独特性,文化具有的方面特征,案例 谁来承担损失,田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。 到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营

10、业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。” 随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。” 此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。” 田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。,案例 谁来承担损失,没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。 田野十分生气，本来只想调换一本，结果自

11、己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。” 书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。” 书城负

12、责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。” 此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。,（二）文化的无意识,精神文化,物质文化,制度文化,文化的三层结构,图3-5 文化的结构图,物质层,制度层,精神层,不同的管理职能中有可能受到文化的影响一些方面,计划 计划应该包含的风险 计划应该有个人还是群体制定 管理者参与环境扫描的程度,（三）文化影响管理决策：职能角度,组织 雇员工作中应有的自主权程度 任务应由个人还是小组完成 部门经理间的相互联系程度,领导 管理者关心雇员工作满意度程度 哪种领导方式更为适宜 是否有所分歧,控制 雇

13、员控制自己行为还是外部控制 雇员绩效评价中应该强调哪些标准 个人预算超支会产生什么反响,（一）如何发现文化之间的差异：霍夫斯坦特模型,A. 权利差距,B. 不确定性规避,C. 个人主义与集体主义,D. 男性化与女性化,二、跨文化管理,霍夫斯坦特认为，以上四种文化因素对于管理中的领导方式、组织结构和激烈内容，会产生巨大的影响。,（二）文化差异是如何影响管理差异的：Z理论,美国企业要提高绩效，必须将其A型文化转变成Z型文化.,A型文化,美国的企业文化,J型文化,Z型文化,日本的企业文化,美国少数几个企业（IBM）,（三）跨文化管理的领导技巧和方法,专业知识和管理技巧,文化敏感性和沟通技巧,跨文化管

14、理的领导技巧,正确认识文化差异对管理有利于不利之处,文化差异管理,文化融洽法,地方狭义主义,种族中心主义,每个人都应该一致,自己种族的文化和工作方法是优越的,我们的方法和他们的方法客观上不相同,2.文化差异管理的方法,第四节 组织社会责任,社会义务,社会责任,企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。,社会响应,一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。,一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。,案例,5月12日 汶川地震发生当天，万科集团总部捐款200万。去年，万科净利超48亿，“200万不足净利万分之四”，遭到部分网友质疑。 5

15、月15日 王石通过个人博客回应称，200万是董事会的授权，且“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”王石这番言论令其个人和万科品牌形象跌至谷底。 5月21日 万科发布公告称董事会决议将投入1亿元以内参与四川灾区重建，并选绵竹市遵道镇作为试点。当日，王石通过凤凰卫视道歉，表示在当时的情况下说那样的话是不适当的。 5月24日 万科再次发表声明，称参与四川重建为纯公益性质，不带任何商业以及微利色彩，哪怕只是收回成本。,（一）四种观点争论,弗里德曼：不应该承担社会责任,佩因：应该承担社会责任,罗宾斯：承担社会责任至少不降低长期绩效,波斯特：难以证明两者因果关系,二、企业是否应该承担社会责任,争论的焦点在于企业承担社会责任是否会影响经济绩效,（二）企业承担社会责任应该遵循的原则,股东利益和其他利益相关这关系原则,长期利润与短期利润,适度利润与最大利润关系原则,三、利益相关者管理,第一级利益相关者,第二级利益相关者,利益