电信企业收入保障系统.ppt

1、神州数码ITS集团 电信软件及服务本部,电信企业收入保障系统,议题,营收保障的起因和意义 营收漏洞的种类 导致漏洞产生的原因 2.5G和3G的挑战 营收保障项目建议 在营收保障领域的做法 营收流失诊断建议方案 营收流失技术解决方案,国际电信行业统计数据表明，运营收入流失通常占营业收入的3%到15%,泄漏的运营管道,我们流失了多少收入 ?,对于一个拥有600万用户的移动运营商而言，如果每一个用户每个月有1元钱的流失，将导致每年7200万的营业收入损失。,作为错单丢弃,缺乏 收费 手段,低效的 信用控制,交换机 数据网元 xDR 数据,客户 资料 不符,主被叫 话单 不一致,漫游 呼叫 无法 识别

2、,服务 批价 错误,收费,系统交接,系统交接,交换机 未产生CDR,资费计划批价和 优惠原则,营业信息 客户信息 信用额度,客户管理,流程,网络和系统,人员,系统交接,CDR采集 丢失,零售收入,网间结算 收入 漫游结算 收入 网间结算成本支出 漫游和长途成本支出,系统交接,系统交接,系统交接,BOSS与 HLR不匹配,服务计划 设置错误,系统交接,系统交接,运营收入流失影响的不仅是营业额，它直接影响利润,未实现收入估算 (按营业收入的 8%计）,实际的税前利润,Source: Company Annual Reports 2000, CGE 共享内存技术仍需保留大量的记录，以便进行海量的时间

3、匹配搜寻； UML 模式语言容许对持续时间长的连接进行特殊处理，如会议电视业务等。,能够快速适应计费系统的业务需求,出错的呼叫记录能过经过处理以后重新被计费系统接收，而不会永远被丢弃，从而挽回损失； 已经拥有商用级别的适配器，用于各种计费系统的连接； 强大灵活的客户化能力能够支持特殊计费系统协议； 能够根据账号的类型，记录的类型或者事件的类型，将最终的呼叫记录转到不同的计费系统上； 能够将新的业务映射成具有“特殊标识描述”的记录，送给旧的计费系统接收处理； (这种方式要求客户化的批价逻辑，因为特殊项目不会在批价标中出现）,解决高一级事件的问题,XDR保障框架可以通过增加简单的UML描述来增强模

4、式匹配，从而能够识别高一级的事件，并将其转换成内部可用的ADRs; 可以采用已有的处理模块来对新的 ADRs 进行相关，匹配，重单监测以及其他标准的处理； 可以根据客户的特殊业务逻辑要求利用UML制定出新的模块，用来进行更高级的处理，将这种业务逻辑直接插入到系统中来； 可以用来处理 用于不同实时视频和IP流媒体业务的QoS；用来在计费系统中体现服务质量的衡量；,全局交易处理管理器,已有的不同系统的网管解决方案没有能全局跟踪和管理交易记录的处理，因而还不能端到端地真正解决营业额流失的问题,XDR 营收保障技术采用模块化的结构，功能组合灵活,基于一系列组模块 每一个模块完成一个基本的CDR 中介处

5、理任务 模块之间交换计费信息,模块通过一个框架灵活的连接在一起，组合成完整的系统。,移动网络的数据与话音业务综合计费预处理,x25,MSC,FTAM,SMSC,FTAM,VMS,$,计费,DB,存储,漫游,预付费,FTAM,PDN,FTAM,PDSN,CSP,网元6,TCP,SoftSwitch,VNO,VNO,虚拟 运营商,CSP,内容服务 提供商,采集 集中 剔除重复话单 预批价 ,漫游话单,QoS 控制,内容 信息,服务 信息,SS7,漫游话单,漫游话单,营收保障分步解决方案三： 服务开通系统,演进中的移动网络,Java下载 服务器,位置服务,IMPS 服务器,MMS 服务器,SMS-C

6、,XDR,GPRS/ WAP 网关,内容 提供商 管理 和分帐,交易总线和连接适配器,端到端的 监控管理,交换机 /HLR,AAA,话音业务支撑网元,移动数据业务支撑单元,智能网 节点,营收保障分步解决方案三： 服务开通系统,服务开通,不能及时开通用户/服务或缴费:集中式的BOSS与分布式的网络与业务运营模式的矛盾，需要改善已有的工作流程，改进和优化服务开通管理系统,省级BOSS 计费系统,网络（交换机和HLR）,地市财务,手机用户,客户服务,地市运营公司,服务定制,使用费用和月租费用,缴纳费用,用户服务 开通和关闭,用户服务开通和关闭指令操作,网络和服务 使用记录,用户资信,省公司财务,用户

7、 资料 和状态,用户 资料 和状态,详单和服务查询,地市营销,= ？,内部应收和外部结算报表,用户欠费,网络中 用户号码 对应的实际 业务开通状态,用户换卡操作过程，批量客户开通过程，VPN客户开通过程，手工操作过程等等，都可能产生网络的数据与BOSS中的数据不一致，导致已提供的服务未计费或计错费，或需开通的服务无法开通等营收流失,BOSS业务支撑系统与网络（HLR）数据一致性的验证过程,帐务和 优惠,服务开通,营业系统,线路资源 库存,网络 (交换机CDR, SS7, GPRS, SMS, TAP, 等),预处理,一次批价 二次批价,获取BOSS营业系统内部的用户服务数据,预处理结果,针对选

8、定的用户查询其在网络(HLR中的)数据,服务开通指示和操作失败记录,服务开通系统, 保障BOSS与网络数据的根本一致性,解决数据不同步带来的系列营收漏洞问题,流程逻辑自动化,服务启动控制,模式化规则驱动中心,系 统 管 理,数 据 缓 存,网元适配,网元适配,网元适配,网元适配,网元适配,网元适配,终端适配,终端适配,终端适配,终端适配,终端适配,终端适配,客服数据库,营销数据库,计费数据库,交换数据库,应用数据库,帐务数据库,5.8G无线 宽带接入,GPRS 无线接入,系统管理员,本地接入,拨号接入,短信接入,WEB接入,整体网络的新系统不问题有系统自动完成，无论操作者从哪一个点去录入用户信

9、息或开通服务，系统自动同步所有需要录入数据的网络单元。 另外系统同时提供无线宽带及GPRS的接入方式，从而使得客户的服务更加灵活方便。 同时集成录入系统自动提取其他网元的操作日志，监控各个录入点，脱离系统操作的情况,服务开通系统, 保障一旦服务开通，管理的所有分系统的数据都会自动同步，并且永远同步，从根本上消除了网络和计费系统数据不一致造成的影响,一旦服务开通，管理的所有分系统的数据都会自动同步，并且永远同步，从根本上消除了网络和计费系统数据不一致造成的各种影响,独特技术提升营收保障系统效率,Web,Apache & PHP,SMTP,Java,ftp,互联网,XML,增值网络,100% 的内

10、存交换技术,模块数据交换总线,模块缓存,事件缓存,状态缓存,服务开通系统 从根本上消除数据不同步，可靠实施大批量操作,营收保障分步解决方案四：基于数据挖掘技术的欺诈侦测和欠费管理系统,Java下载 服务器,演进中的移动网络,位置服务,IMPS 服务器,MMS 服务器,XDR,GPRS/ WAP 网关,计费 和帐务 管理,内容 提供商 管理 和分帐,客户 关系 管理,业务管理 服务 开通,BOSS运营支撑系统,交易总线和连接适配器,网络 数据 采集,服务开通,端对端的 跟踪管理,交换机 /HLR,AAA,话音业务支撑网元,移动数据业务支撑单元,智能网 节点,SMS-C,欺诈欠费 管理,营收保障分

11、步解决方案四：欺诈侦测和欠费管理系统,用户计费数据,BOSS 系统,用户呼叫纪录,客服数据库,SS7 网络,CRM 系统,预处理 数据存储,呼叫话单,分析规则,配置,高性能数据交换,实时 收集产生器,对蕴藏在BOSS系统中的运营数据进行分析和利用，能深层次挖掘用户信息，了解欠费和欺诈行为特征，帮助运营商管理欺诈和恶意欠费，奠定个性化的信用管理的基础,对欠费者进行分析 年龄 性别 收入 地区 话务量 欠费金额 预存款 帐龄 网龄 用户的网络使用行为特点分析 本地/长途/国际长途 VPN 漫游 网内/网际 短信业务 其他数据业务,反欺诈系统涉及的信息沟通和资料挖掘 让欺诈无出躲藏,区别欺诈用户、恶

12、意欠费用户与正常使用用户，帮助建立区别的管理体制，有效降低坏帐损失,数据挖掘系统帮助运营商了解消费者行为习惯，发现新的业务机会，奠定资费计划设计和个性化服务基础。图形化报表，直观显示分析结果,BOSS系统的承载大量的用户消费行为信息，这些信息将被发掘出来用于更好地服务用户，帮助运营商逐步走向个性化的服务层次。对高端用户的行为分析效降低高端用户离网率；灵活快速地挖掘用户的使用信息，还可以帮助移动公司发现新的业务的机会,对资费计划成本和效益进行分析 封顶/包月的话务量 对ARPU的影响 对结算成本的影响 用户的网络使用行为特点分析 本地/长途 VPN 漫游 网内/网际 短信业务 其他数据业务 资费

13、套餐被用户接受的情况 交叉资费的鉴别和影响 资费之间的高低端隔离 资费的市场定位数据分析 服务计划对增/存量的影响,营收保障分步解决方案五： 增值业务管理平台,Java下载 服务器,演进中的移动网络,位置服务,IMPS 服务器,MMS 服务器,XDR,GPRS/ WAP 网关,计费 和帐务 管理,内容 提供商 管理 和分帐,客户 关系 管理,业务管理 服务 开通,BOSS运营支撑系统,交易总线和连接适配器,网络 数据 采集,服务开通,端对端的 跟踪管理,交换机 /HLR,AAA,话音业务支撑网元,移动数据业务支撑单元,增值服务 管理平台,智能网 节点,SMS-C,欺诈欠费 管理,营收保障分步解

14、决方案五：增值业务管理平台,MMSC,SMSC,第二代移动话音数据网络 GSM/GPRS/IN,WAP Push,位置服务,MALS,GGSN,IN/SS7 SCP,HLR,内容提供商(CP)，内容服务商(SP),适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,适配器,GMSC,适配器,梦网门户,短信服务,增值业务管理系统 杜绝复杂数据应用造成的用户投诉和资费纠纷,彩铃应用.,管理应用：业务受理，审批，业务分析，用户行为分析，统计分析,标准的API,移动支付,KJAVA,第三代移动话音数据网络 GSM/GPRS/UMTS/IN,演进中的网络,计费

15、 和帐务 管理,客户 关系 管理,业务管理 服务 开通,BOSS 运营支撑系统,网络 数据 采集,OSA/Parlay 网关,服务能力特性（SCF）,适配器工厂: Http, SMPP, SMTP, LDAP, UCP, MM7, Corba, XML, PAP, EJB,SOAP, ODBC, INAP, ISUP etc.,安全服务 预付费 计费数据预处理 服务开通和激活,LDAP,Detect premium service. Start workflow.,Validate customer,Valid customer?,Y: Obtain price,Check funds,Sufficient funds?,N, Redirect to : Home page,N, Redirect to : Top-up app,Limit exceeded?,Y, Redirect to : Charge confirm,Y: Check spending limit,N: Send request,Rate in range?,N, Redirect to : Notification,Receive content,Y: Deliver content as SMS,Successful delivery?,N, Redirect to : Failure