如何做一名出色的主管47176735.ppt

1、如何做一名优秀的主管,优秀的主管必须具有那些素质？,思考：,专业能力 解决问题，实现最终结果的保障 决策能力 企业持续发展的保障 沟通能力 创造顾客价值的保障,主管需要具备的三大能力,优秀主管必须具有的十大素质,优秀主管只做两件事：管理好自己和管理好部属,大多数人并不是生活在现实中，而是生活在他们向往的情况中。 我们每个人的性格都不一样，不同的性格决定不同的命运。,管理自己自我认识,在以下选项中，最符合的填入4分，其次填入3分，再次填入2分，最不符合填入1分 1、你给别人留下深刻印象可能是： A：经验丰富 B、热情 C、灵敏 D、知识丰富 2、当你按计划工作时，你希望这个计划能够： A、取得预

2、期效果，不要浪费时间精力 B、有趣、并能和有关人一起进行 C、计划性强 D、能产生有价值的新成果 3、你的时间很宝贵， 所以总是首先确定要做的事情： A、有无价值 B、能否使别人感到有趣 C、是否安排得当，按计划记性 D、是否考虑好了下一步计划,管理自己自我认识,4、对你来说，最满意的情况是： A、比原计划做的多 B、对别人有帮助 C、通过思考解决了一个问题 D、把一个想法和另一个想法联系起来了。 5、你喜欢别人把自己看成是一个： A、能完成工作任务的人 B、充满热情和活力的人 C、办事胸有成竹的人 D、有原见卓识的人 6、当别人对你无礼时，你往往： A、立即表现出不快 B、心情不快，但能很快

3、消除 C、谴责对方 D、不去理他，考虑自己的事,管理自己自我认识,A类：敏感型精神饱满，好动不好静，办事速战速决，但行为常带有盲目性。他们与人交往中，往往会拿出全部热情，但受到挫折后又容易消沉失望。 B类：感情型感情丰富，喜怒哀乐溢于言语。他们不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情用事。讲话写信热情洋溢，喜欢色彩鲜明，对新事物很有兴趣。在与人交往中，容易冲动，易反复无常，傲慢无礼。 C类：思考型善于思考，逻辑思维发达，有教成熟的观点，一切以事实为依据，而且一经做出决定，能够持之以恒。生活、工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究和精确性。但有时思想僵化、教条，喜欢纠缠细节，办事缺乏灵活性。 D类

4、：想象型想象力丰富，憧憬未来，喜欢思考问题。在生活中不太注重细节，对那些不能立即了解他们想法的人往往不耐烦，有时行为刻板，不合群，难以相处。,管理自己自我认识,主管的四种通常工作风格,主管扮演的三大角色,信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。,迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。,横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。,人际关系角色,在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者。,在同级面前，协作者的角色。,在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。,决策者角色,将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的

5、问题。,帮助解决部属目标实施中遇到的问题。,要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。,管理者的角色转换,一只狐狸的故事,有一只狐狸想溜进一个葡萄园里大吃一顿，但是栅栏的空隙太小，它钻不进去。在狠狠地节食了三天后，它总算能钻进去了。但是当它大吃一顿以后，却又出不来了，只好在里面又饿了三天，才出得来。这只狐狸感慨地说：“忙来忙去，到头来还是一场空。”,管理时间就是管理生命,你知道什么是沮丧吗？那就是当你花了一生的时间爬梯子并最终达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。 管理自己，就是要管理自己的时间；管理了自己的时间，就等于管理了自己的生命。,时间管理的发展,第一

6、代时间管理-备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。 第二代时间管理-事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理-规划、制定优先顺序，操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理石块、碎石、细纱、水,控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次

7、序、每日计划 4、搁置未完成的任务,信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力 无效的人力资源,15项浪费时间的主要因素,时间管理的具体方法,此事发多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作的急迫性 管理今天的时间运用第4代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施 运用时间管理表记录你的时间、计算你的时间、平衡你的时间、分配你的时间 集中时间，解决第二象限的重要事项 善于运用零星时间，增加时间利用效率 系统

8、管理你的时间，善于用好别人的时间 以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间 充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利用效率,先有工作还是先有目标,并不是先有了工作才有目标，而是相反，有了目标，才能确定每个人的工作。所以，管理者应该通过目标对下级进行管理。企业的使命和任务，必须转化为目标 彼德、杜拉克,目标的意义,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,目标管理的定义和含义,1.定义 2.三层含义,使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标

9、实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。,（1）共同商定目标。（参与） （2）目标分解。(目标体系) （3）自我控制。(授权管理和自我评价),请问：目标管理与计划管理的区别？,目标管理五要素,制定计划工具甘特图（进度表）,制定计划工具目标检查进度表,绩效管理系统,确立目标,在职辅导,授权,绩效评估,主管应扮演的4种辅导角色,1、培训 2、解决问题 3、导师 4、职业辅导,辅导策略,建立伙伴关系：培养信任和理解 激发承诺：建立意识和联盟 提供技能：强化学习 发扬坚持不懈：把握机会 塑造环境：建立一个提倡辅导的文化,辅导部属的步骤一,一、确认部属学习需求 1、职务说明书 2、年终评估结果

10、及日常工作表现 3、部属担任新职务或新任务的需要,辅导部属的步骤二,二、制定辅导计划 该计划包括： 1、确立辅导目标和衡量标准 2、明确用何种方式展开辅导 3、确定辅导日期 4、明确所需的资源 5、检查的日期和责任人 6、书写成正式的辅导计划,辅导部属的步骤三,三、执行辅导计划 上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式 1、正式工作辅导 5、总结过去经验 2、参加学习课程 6、计划下的实践 3、自学、阅读 7、督导下的练习与反馈 4、由他人学习取经 8、自我评价,辅导部属的步骤四,四、评估辅导结果 重点评估 学习目标是否已完成 部属水平是否已提高 部属是否还需进一步培训 部属反应如何 部属下一步的发

11、展需求是什么,授权的意义,提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,可以授权的工作,日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告,不可以授权的工作,下达目标 人事问题（如激励、保持士气） 解决部门间的冲突 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度,授权的流程,进度监督,在部属进行任务中，不作任何干涉 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。 保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻 微的错误。 随时准备提供给部

12、属建议及鼓励 鼓励非正式的讨论 与工作细节保持,成果评估,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须担当成败全责。,激励理论,人的行为的基本活动过程：,需要理论,马斯洛需求层次理论： 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要 赫茨伯格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 、激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 、保健因素：公司政策监

13、督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感,、理论,美国工业心理学家麦克雷戈提对二种对立的人性假设观点 理论 、一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作 、大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标 、一般人宁肯被他人领导，没有抱负，怕负责任，要求安全 理论 、人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任 、人们能够自我指挥和自我检测 、人们有相当的想象力、智力和解决问题的创造力,激励机制模式,沟通一：怎样与上级沟通,上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令-承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧-理解上级、敢挑

14、重担、提出建议 提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,沟通二：怎样与下属沟通,部属需要（上级）上级沟通行为 关心主动询问、问候、了解需求与困难 支持帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助 指导诱导、反馈、考核、在职辅助、培训 理解倾听、让部属倾述 重视授权、信任、尊重、认可 得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈定期给部属工作上的的反馈 给予协调沟通、调解、解决冲突,沟通三：怎样与同级沟通,同级需要沟通行为 尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作主动提供信息，沟通本部属情况 帮助给予支持 理解宽容、豁达,成功球队的特征,著名橄榄球队教授文斯隆巴迪指

15、出成功球队的特征： 、必须从基础教起，每个队员职责明确，球艺高超。 、懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个 人风头，违反纪律 、全队拧成一股绳，相互关心，互相热爱，克尽职守。,成功团队的特征,目标明确责任清楚 畅听欲言 共同决策 全体参与团结协作 团队成功至上,建设成功团队个阶段（一）,一、适应阶段 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致,建设成功团队个阶段（二）,二、不满阶段 健全内外沟通网络 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心,建设成功团队个阶段（三）,三、适应阶段 建立互相信任，互相支持，人际宽容的环境。 ahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担份内外工作。 授权，决策权利下放。,建设成功团队个阶段（四）,四、生产阶段 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。 培养自信，敢于不断超越自我。 有效的团队会议，共同参与管理团队事务。 集思广益，善于群策群力，运用有