基本法宣导稿平安.ppt

1、专业服务 科学管理 提高经营效率 2003版展业服务体系管理办法,2003年3月,内容,区域拓展的经营理念,几个例子,2003版基本法的主要内容,内容区域拓展的经营理念,区域拓展的经营理念王利平总,区域收展制作为公司的一项重大战略，是公司推进业绩和提升服务的重要利器。 区域收展区别于营销，绝非“第二支营销”，有其自身鲜明的特色，其定位是“以收费服务促进业务发展”，通过服务促进销售。区域收展以服务区域为目标市场，其基础工作是做好区域内孤儿单的收费服务，完成续收任务是基本职责。在此基础上，区域收展应将孤儿单当作公司的资源来经营，通过对客户的优质服务，为展业销售创造条件，促成新契约。因此，区域收展的

2、特色就在于服务，任何情况下都不能舍弃服务。 收展队伍应是一支高忠诚度、高绩效、高素质的队伍，在激烈的市场竞争中，承担起公司长期服务的重任，经得起各种复杂环境的考验，值得公司充分信赖。建设这支队伍要从一开始就灌输正确的服务理念，让客户服务成为自觉行为，同时培养通过服务获取业务的技能，使收费和展业齐头并进、相辅相成。,区域拓展的经营理念刘小军总,区域收展制是公司通过建立区域行销服务体系，以区域服务为基础，以经营管理标准化为根本，实现“服务专业化、经营效率化、管理科学化”的经营理念，由展业队伍向平安的孤儿单客户和新增准客户提供集续期收费、保全服务、市场培育、业务推展为一体全方位服务的销售体制,为公司

3、创造稳定的业绩来源与长期的经营优势。,区域拓展的经营理念刘小军总,服务专业化 对区域市场进行细化，透过区域规划与区域服务，由收展员长期对孤儿单客户提供标准化区域服务（2003年3月启动），并从事区域深耕与精耕，逐步建立公司及个人的服务品牌，突出竞争优势，实现区域占领。,区域拓展的经营理念刘小军总,经营效率化 区域制追求长期经营的合理化与效率化，展业队伍与业务发展强调质、量并重，着重于业务品质与人均绩效的不断提升，对展业单位先求管理，再求业绩；对收展员先求件数，再求保费。 提高收展员的服务品质与人均绩效将是区域制经营的首要课题。,区域拓展的经营理念刘小军总,管理科学化 落实经营管理六个标准化 一

4、、增员活动标准化二、新人育成标准化 三、辅导训练标准化四、活动管理标准化 五、区域服务标准化六、管理机制标准化 逐步建立一支高素质、高绩效、高忠诚度的绩优团队。,2003版基本法的基本内容,概述,新基本法修改的基本原则 1、树立区域制的经营特色，追求服务品质与业务开拓并重 2、工作与报酬的合理化 3、人力与人均绩效均衡发展，促进高绩效团队的稳定发展。 展业服务体系管理办法及相关作业规定调整的内容： 1、适应地区差异，增加收展员级别，落实考核要求； 2、调整区主任的筹备过程，有利于组织稳定发展； 3、提高课长、处经理的续期绩效考核权重； 4、明确展业外勤的服务项目及相应报酬，落实区域服务； 5、

5、各级人员薪资报酬的合理化和适法性。,组织架构调整,增设收展员八级、展业区主任八（七）级、高级展业课长（处经理）、资深展业课长（处经理），收展员七级变为实质职级,基本法的调整展业区主任,一、展业区主任考核规定,2、按照自然季考核，最多调整两级（晋级或降级）；如果 考核季职级调整，延至下季考核； 3、各级展业区主任的续期考核、继续率考核指标如下：,1、各级展业区主任的编制人力、业绩责任额如下：,拆区后，原区责任额不变。,继续率未达标的展业区主任免职，展业区撤销，人员归建。,4、展业区人力超过标准编制人力时不增加展业区的责任额， 低于编制不减少责任额； 5、展业区主任六级以上所辖人力中试用人力超过4

6、0以上时， 不得晋升； 6、免职的区主任在三个月内不得重新晋升； 7、展业区拆区后，新区回算的业绩不作为母区的考核业绩； 8、展业区主任个人业绩计入区总业绩，区主任计入展业区 人力计算平均业绩； 9、展业区的转正率（六个月单月转正率）低于30，展业区应 停止增员；低于20，则区主任免职；,基本法的调整展业区主任,基本法的调整展业区主任,二、展业区主任的薪资核发 1、展业区主任的首期佣金比例为30； 2、续期佣金按照续年度保费续年度服务津贴比例计算； 3、展业区主任职务津贴：,4、展业区主任达成津贴当月辖区新契约业绩提奖比例， 提奖比例见下表：,基本法的调整展业区主任,基本法的调整展业区主任,（

7、续）,基本法的调整展业区主任,5、继续率奖金：按当季领取的第二年度服务津贴核发比例； 核发比例见下表：,6、服务管理津贴1.2元*展业区当月实收件数*达成率调整系数， 如见下表：,基本法的调整展业区主任,7、年终奖金包括展业区主任个人年终奖金（同收展员年终奖计算）和所辖展业区的年终奖金（提奖比例如下表）,三、展业区主任的组织利益 1、拆增出的展业区自成立第一月起每月将全区业绩回计到原区直至第12 个月，用于计算母区的达成津贴和年终奖金；,基本法的调整展业区主任,2、业绩回算期间，凡新区有其它展业区回算的业绩也一并回算给 母区； 3、业绩回算期间，母区主任晋升为课长，另按新区业绩的50加 计课长

8、的新契约业绩计算达成津贴； 4、业绩回算期间，若母区主任职务低于新区主任，或母区主任晋 升为处经理以上职务，则停止回算业绩； 5、区主任代理课长，加发300元职务津贴。,四、展业区主任的福利 1、展业区主任的福利保障见下表： 2、基本养老补贴按照平保寿人200230号执行；,基本法的调整展业区主任,五、展业区主任的晋升 区主任达到下列条件可晋升课长： 1、任展业区主任六级（含）以上半年； 2、除本区外，自己直接育成3个区以上，总人力50人以上； 3、通过总公司培训以及课长晋升考试； 4、本展业区最近三个月业绩9万元以上；所辖四个展业区当 月完成业绩12万元； 6、续期达成二次80、三次92以上

9、； 7、本展业区最近三个月举绩率80以上。,基本法的调整展业课长以上,一、展业课长的考核 1、课长以上主管的考核期为每半年一次，考核指标见下表； 2、课长以上主管考核期的责任额根据年度目标确定；,3、课长以上主管在半年的考核期内若总分不到70分或新契约 责任额达成率不到80%将被免职或降职； 4、课长、处经理续期达成率达不到年度下达目标者予以警告 、记过、降职或免职处分；,基本法的调整展业课长以上,展业课长的考核指标：,基本法的调整展业课长以上,5、课长以上主管的责任额（用以计算收入）为所辖展业区责任额 之和，但不得低于12万元；处经理最低30万元； 6、拆出的新课（处）回算的业绩不作为母课（

10、处）的考核业绩使 用，而仅用于计算达成奖金和年终奖金； 7、育成一个以上展业课（处），晋升为高级课长（处经理）；育 成两个以上展业课（处），晋升为资深课长（处经理）； 8、免职的课长以上主管的团队应归建，三个月内不得重新晋升； 9、担任课长以上职级满半年，可以晋升； 10、续期达成和继续率考核指标见下表：,11、展业单位转正率（六个月单月转正率）半年核算一次，低 于30，应停止增员；低于20，主管应免职；,二、展业课长的薪资 1、职务津贴: 调降固定的职务津贴，并依达成情况核发职务津贴。如下表：,基本法的调整展业课长以上,课长的责任额为所辖展业区责任额之和（不包括直辖区），最低为12万元。,2

11、、达成津贴: （1）加大变动薪比率，废除超额奖金，并入达成津贴计提； （3）按全课人均产能和全课业绩规模计提； 如下表：,基本法的调整展业课长以上,人均绩效与业绩规模同等重要,基本法的调整展业课长以上,3.年终奖金: 所辖展业单位的全年累计新契约业绩核发比例,4、课长薪资的其他项目不变。 5、课长代理处长加发400元职务津贴。,三、展业课长的组织利益 1、拆增出的展业课自成立第一月起每月将全课业绩回计到原课直至第12 个月，用于计算母课的达成津贴和年终奖金； 2、业绩回算期间，凡新课有其它展业课回算的业绩也一并回算给 母课；,基本法的调整展业课长以上,3、回算期间，原课长晋升一级，按新单位业绩

12、的50加计原课长 的首期业绩计算达成津贴； 4、如果原课长职级低于新课长，或原课长向上晋升两级以上，停 止业绩回算；,四、展业课长的福利 1、展业区主任的福利保障见下表： 2、基本养老补贴按照平保寿人200230号执行；,基本法的调整展业课长以上,课长晋升处经理的条件： 1、自己育成两个以上展业课，任职半年以上； 2、全日制大专以上学历 3、通过总公司培训和课长晋升考试； 4、总人力150人以上； 5、本课最近三个月业绩27万以上，所辖三个课当月 完成业绩30万以上； 6、本课最近三个月举绩率80以上； 7、本课续期达成二次80、三次92以上。,五、展业课长的晋升,基本法的调整增员、组织利益,

13、1、增才奖金： 展业外勤推荐的新人上岗后，核发推荐人200元，新人转正 后，再核发奖金400元； 2、育成奖金 按新人上岗后16个月业绩的3.6、7-12个月业绩的1.8 核发推荐人育成奖金； 3、辅导奖金 新人转正，核发区主任300元辅导奖； 4、增区奖 （1）育成新区时，奖励新晋区主任的推荐人1000元（推荐 人仍为收展员时）； （2）增区时，课长获得1000元增区奖； （3）新区业绩回算12个月，原区主管晋升课长，按新区业 绩50回算给课长；,基本法的调整增员、组织利益,5、增课奖 （1）育成新课，奖励处经理2000元； （2）新课业绩回算12个月；原课长晋升处经理，按新课 业绩50回算

14、给处经理； 6、增处奖 （1）育成新处，奖励区部经理3000元； （2）新处业绩回算12个月；原处经理晋升区部经理，按 新处业绩的50回算给区部经理； 7、业绩回算期间，凡新展业单位有其它展业单位回算的业 绩，则连同该回算业绩一并回算给原展业单位； 8、申领人以奖金核发时在职为限，不在职时不得由其他人 冒领。,基本法的调整提早达成奖金,展业区提早达成奖： 1、展业区于每月第21个工作日下午5点提前完成当月责任 额，核发提早达成奖； 2、区主任68级分别为250元、170元、150元； 3、提早达成日如遇节假日，一律提前至放假前一天； 4、展业区提早达成新契约责任额的次月，按照下表标准 核定:,

15、基本法的调整区域服务,1、除原有的收费、保全等服务项目外，增加了以下几项： 递送生日贺卡； 递送保单权益说明书； 递送客户服务报或专刊等相关资讯； 其他。 2、生日贺卡、保单权益说明书、客户服务报等服务项 目由公司免费提供。 3、每一收展员按全年服务240个纯孤儿单客户。 4、区域服务件以年度均衡为原则，绝不允许为平衡每月的 区域服务件数频繁调整收展员的服务区域与服务件数。,5、试用收展员上岗满一个月，可接手服务区域，享受服 务津贴。 6、凡收展员在提供区域服务过程中因服务态度等自身原 因导致客户投诉、抱怨的，当月服务津贴一律不予核 发。 7、凡所辖收展员每发生一例客户投诉件，区主任相应扣 发

16、服务管理津贴100元，直至扣完为止，区主任自行核 查出的客户投诉件除外。,基本法的调整区域服务,1、监督主要内容 平安礼仪要求 文明语言要求 客户回访要求 从业守则要求,2、监督方式 电话回访 入户回访 随机抽查 客户投诉 业务人员投诉 电话咨询中心反馈,我们工作的监督,3、监督的部门内部执行人 展业区主任 展业课长 管理课人管岗 展业管理室稽核岗 区域拓展部经理,几个例子,增才奖金：200元+400元=600元 辅导奖金：300元 育成奖金：12000元*3.6%=432元 3200元*3.6%*3个月=345.6元 3200元*1.8%*3个月=172.8元 4000元*1.8%*3个月=

17、216元 增区奖金：40000*5.825%=2330元 180000*6.125%=11025元 80000*5.975%*3=14340元 90000*5.975%*3=16132.5元 81000元*5.975%*2=9679.5元,如果您增了一个非常优秀人员,在上岗三个月内达到晋升收展员六级标准,并且不断的增员,在第13个月晋升展业区主任,且每隔三个月晋升两级,那么您(仍区主任职务)的增员利益如下:,例：第一种情况(展业区主任),55572.1元,2年内,增才奖金：200元+400元=600元 辅导奖金：300元 育成奖金：12000元*3.6%=432元 3200元*3.6%*3个月=345.6元 3200元*1.8%*3个月=172.8元 4000元*1.8%*3个月=216元 增区奖金：40000*5.825%=2330元 32000*5.450%*11个月=19184元,如果您增了一个较优秀人员,在上岗三个月内达到晋升收展员六级标准,并且不断的增员,在第13个月晋升展业区主任,一直维持展业区主任六级,那么您(应永远保持职级高于新育成的区主任)的增员利益如下:,例：第二种情况(展业区主任),23580.4元,2年内,增才奖金：200元+400元=600元 辅导奖金：300元 育成奖金：12000元*3.6%=432元 32