如何成为一名称职的主管(1).ppt

1、。主管工作的基本常识 主管的基本沟通技巧 主管的基本管理艺术 主管的基本信条,如何成为一名称职的主管,二、主管工作的基本常识,1、如何接受指示和进行记录 2、主管的时间观念 3、主管工作的基本顺序 4、主管应具备的基本意识,主管如何接受指示和记录,上司呼叫时，要回答让上司知道。并准备好笔记本和笔 来到上司面前，轻轻点头，朝着上司的方向站好。 一面听指示，一面做记录。 有疑问或不解之处，等上司指示完毕，再进行确认 接受指示后，万一来不及完成，必须及时报告上司，以免影响全局，不可过后再作解释。 当接受到非直接上司的指令，必须向直接上司报告，让上司了解，以免工作的进度受到干扰,主管的时间观念,上班前

2、，提前5至10分钟到达，做好各项准备 上班中，区分好公事、私事，急事和常规事务，抓紧时间完成本职工作 下班时，整理好工作资料，确认明天的预定工作（或做好交接班记录）,主管工作的基本顺序,有条不紊是主管工作的关键，有许多工作必须完成时，必须考虑工作的优先顺序 决定优先的顺序： 1、期限：工作要求在什么时间之前完成？ 2、重要程度：哪一项工作比较重要？ 3、性质：一个人可完成，还需要配合？,主管应具备的基本意识,问题意识：善于发现问题，善于解决问题 顾客意识： 1、顾客是焦点；2、顾客最挑剔，但他永远是对的；3、员工也是顾客； 成本意识：成本的增加，意味着利润的减少 品质意识： 1、正确的工作方法

3、计划-执行-检讨-对策 2、完成上司所交办的事是工作的先决条件 3、必须依照公司或上司的决定进行工作,主管的基本沟通技巧,提出请求 拒绝请求 表示不同意见 称赞他人 接受赞美 提出批评 接受批评 接受忠告,主管的基本管理艺术,善于分派工作，不可凡事共躬亲 善于安排时间，花点时间做计划 善于指导下属，让他们帮你完成工作,主管的基本信条,以身作则，你的工作习惯将会传染给你的工作伙伴，你成为模范，别人自然会跟随你。 为你的行动负责，由你做出的决定，不管对错，你要勇于负起责任。 保持积极的态度，态度决定一切。 处理好个人压力，没有必要凡事忧心。 以得体的方式下达命令。 如何赢得上司的器重。,如何赢得下

4、属的尊重,熟悉你的工作，要赢得别人尊重，首先做一名专业人士。 严守纪律，不偏袒任何人。 表现出你的诚信和正直。 对错误负责，下属所做的事，无论好坏，都应该由你负责。 要冷静，遇事要有自我控制能力 称赞要公开，指责要私下,好主管的特征,1、设定了目标； 2、公正、诚实； 3、以积极的态度执行工作； 4、通情达理，肯学习； 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终； 7、有专业知识； 8、果断； 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见； 11、善于分派工作； 12、善于沟通； 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任； 15、不记仇； 16、一视同仁,差劲主管的特征,1、心胸不开放； 2、不以身作则； 3、太好管事； 4、疏于管事； 5、对下属不尊重； 6、对自己的决定不负责； 7、自高自大； 8、缺乏经验； 9、公开批评下