培训服务课程体系—业务流程管理.ppt

1、培训服务课程体系（四） 业务流程管理中华薪酬网 咨询服务介绍,二O一一年 四 月,精益6SIGMA,【课程背景】 六西格玛是起源于摩托罗拉公司、在通用电气获得巨大发展并被世界80%的500强企业所采用的追求卓越的系统的解决问题方法，其核心是消除一切浪费、追求完美（“零缺点-作任何事情追求100万次只有3.4次失误）和持续改善业务过程。它是以项目策划和实施为主线，以数据和数理统计技术为基础，以科学的工作程序为模式，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和零浪费为追求,通过降低劣质成本和创造价值，以实现组织战略目标和取得财务效益为宗旨的一种业务策略。 精益生产是来自于日本丰田生产模式，精益生产的精髓是“精

2、益思想”，其目的是期望较少的投入较少的人力、较少的设备、较少的时间、较少的资源，获得较大的产出。通过定义顾客价值,建立价值流程，无间断的拉式生产方式进行高效率低成本地生产。 精益六西格玛成功整合了精益生产和六西格玛这两种彼此独立又互为补充的管理思想。 【培训对象】 生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员。,2,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益6SIGMA,【课程大纲】 （一）精益生产 认识精益生产 认识浪费 精益生产常用工具应用及其改善案例 从管理角度看精益生产 （二

3、）六西格玛（Six Sigma） 什么是质量 质量和顾客满意 质量管理的发展阶段 什么是六西格玛 六西格玛方法论特点 八步走向成功-六西格玛成功推行要素 六西格玛设计模型简介 六西格玛效果评估 几个简单的六西格玛工具简介,3,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益6SIGMA,（三）精益六西格玛 什么是精益六西格玛 如何实施精益六西格玛？ 财务底线 项目选择 人员选择. 卓越的过程管理 保持成果 中国企业如何成功实施精益六西格玛？ 某公司精益六西格玛项目实例 总结与交流,4,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益生产,【课程背景】 为什么需要建立精益生产系统？一方面，订单呈多种少量化，交期越来越短

4、，另一方面，内部生产系统不稳定：生产过程突发事件多，品质异常多，交期无法保证。再则，价格越来越低，想通过备库存应对内外环境的变化已经成为风险行为。精益生产管理就是一种快速缩短交期、有效降低库存成本、消除各种浪费的柔性敏捷化生产方式。掌握精益生产管理系统，就如同掌握了新时代的“尚方宝剑”。 【培训对象】 生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员。,5,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益生产,【课程大纲】 （一）精益生产的介绍 精益的起源 精益思想的哲理 （二）模拟工厂的运行

5、（下列内容将在模拟运行中逐步引入） 生产计划的形成 工厂布局与工序设计 生产线平衡（瓶颈与约束理论） 快速更换 全员生产维护（TPM） 拉动系统（看板）的推行 工厂运行总结 （三）如何在你的工厂开始： 基本的分析工具价值流程图 推行精益生产的基本步骤 其它企业推行中的经验分享,6,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,6SIGMA战略与指导,【课程背景】 在空前的严寒气候中，“管理升级”这个目前对企业生存和发展异常重要和现实的任务正被越来越多有前瞻眼光的企业家所关注和思考。企业间的竞争归根揭底是人的竞争，发达国家的优秀企业早就认识到这点，其中的杰出代表GE和三星等集团靠六西格玛的成功推行快速改变了公

6、司文化和人员的思想,迅速成为从管理中获取核心竞争力的标杆。六西格玛(six sigma,6 sigma)的成功实施可以迅速改变企业的经营绩效，使企业在极短的时间内获得核心竞争能力。反观在中国企业,目前推行六西格玛(six sigma,6 sigma)的企业中，60%以上并未从中谋取预期的收益,相当一部分企业把六西格玛(six sigma,6 sigma)推行当成了企业沉重的负担。中国企业靠推行六西格玛(six sigma,6 sigma)能获取预期的收益吗？如何实施才能真正从推行六西格玛(six sigma,6 sigma)管理中获取最大的好处？通过本课程你将对以上问题豁然开朗。 【培训对象】

7、 企业中高层管理、改善负责人、工程技术人员等各企业学员。,7,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,6SIGMA战略与指导,【课程大纲】 （一）六西格玛是什么 六西格玛的原理 六西格玛的源起与发展 六西格玛的方法论 （二）六西格玛能给金融危机中的企业带来什么 全球优秀企业的共同选择 您的企业为何需要六西格玛 金融危机环境下六西格玛的救命稻草角色,8,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,6SIGMA战略与指导,（三）八步通向成功 推行定位/规划 选择合作伙伴 建立推进组织 管理体系/企业文化诊断 建立流程 项目选择/人员选择 推进过程管理 持续推行，溶入日常管理 （四）中国企业实施六西格玛的成功实施之道

8、六西格玛在国内的实施与发展状况 中国企业的管理特征分析及中美日企业比较 中国企业如何成功实施六西格玛管理的核心要素 （五）案例分享:某公司六西格玛推行策划实例 （六）现场讨论,9,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,【课程背景】 21世纪,持续的竞争优势将更多的来自企业对自身流程的管理能力。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,就应该采用以流程管理(BPM)为基础的竞争策略。根据研究资料,在进行流程优化前,流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上,大量的资源和时间都未获得有效使用。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都促使

9、企业进行流程的优化与重整,以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明,成功的BPM(流程管理)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障,也是企业实施其他管理平台的基础。 通过流程管理可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化,“以客户为中心,以市场为导向,并最大限度的降低业务对于个人的依赖性”乃是流程管理的终极目标。 通过本课程的学习，可以：帮助学员认识流程的概念和要素、流程管理的概念和范围、各种类型的流程管理项目的实施方法和步骤；帮助学员以客户需求为导向,掌握需求管理、基于价值链建立业务流程框架、流程规划、流程新建

10、、流程优化、流程推行、流程审视评估等全流程生命周期的流程管理知识和技能；帮助学员掌握国际上通用的流程管理的具体方法论和工具；介绍流程管理的最佳实践和案例。,10,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,【培训对象】 企业管理人员，流程经理，IT负责人。 【课程大纲】 （一）流程及流程管理概述 流程和流程管理的定义 业务流程管理(BPM)的发展和作用 业务流程管理为什么以价值链为导向？,11,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,（二）业务流程管理（BPM）的869模型 业务流程管理869模型简介 需求管理 流程管理的组织保障 流程项目管理 变革管理

11、 流程日常管理 流程文化建设 （三）需求管理 需求收集 需求分析和分发 需求实现和验证,12,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,（四）流程框架设计 流程框架的定义和作用 流程框架的层级和表现形式 流程框架设计概述 流程框架设计的方法 流程框架业界模型 （五）流程规划 TO-BE流程清单 流程清理 流程规划 （六）流程新建 流程新建的判断标准 流程基本要素设计 流程管理要素设计,13,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,（七）流程优化 项目立项 现状研究 差距分析 To-Be设计 验证和推行 （八）流程审视评估 流程审计 创建流程Metric

12、s体系 （九）流程管理与其他管理方法论的关系 流程管理与人力资源管理的关系 流程管理与IT系统的关系 流程管理与ISO9000的关系 流程管理与六西格玛的关系 流程管理和项目管理的关系 （十） 总结，复习和回顾,14,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源培训服务团队介绍中华薪酬网,15,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,首席专家文跃然： 国内知名战略人力资源专家；国际薪酬福利领域著名学者；人力资源管理（中国版）副主编；北京市委组织部人力资源研究中心研究员；中国人民大学劳动人事学院副教授；美国人力资源管理协会会员，美国薪酬管理协会会员。先后为联想控股、中国电信、中国科学院、天津电建等多家国内外

13、知名企业从事过企业战略、企业文化、薪酬与组织变革等专业人力资源咨询及顾问服务。,人力资源培训服务团队介绍中华薪酬网,首席专家-许玉林： 毕业于北京大学心理学系；中国人民大学劳动人事学院教授；兼任清华大学、北京大学等多所高校MBA、EMBA客座教授；曾接受联合国奖学金在美国加州伯克利大学研究学习。以许玉林教授为核心的专家组研发和设计的具有国家独立知识产权的大型人力资源管理技术软件人力资源经理的工具箱，填补了我国人力资源管理领域的一项空白。,16,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源培训服务团队介绍中华薪酬网,一、基本情况： 经济学博士、博士生导师； 中国人民大学劳动人事学院教授； 中国人民大

14、学劳动关系研究所副所长； 中国企业联合会雇主工作委员会专家； 中国劳动法学研究会常务理事 人事部全国人事争议仲裁委员会专家委员； 中国人力资源开发协会劳动关系专业委员会副秘书长。 二、培训专长： 员工关系管理； 人员分流安置方案； 绩效考核与薪酬体系设计； 人力资源管理理论与技术； 劳动关系与人力资源整合设计等 三、服务客户： 中科院国科控股集团公司、中国人寿、中国联通、天津移动、三星集团、NEC、海信集团等数百家企业提供劳动关系和人力资源管理培训及管理咨询。,17,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,18,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,薪福卡企业管理服务（北

15、京）有限公司成立于2001年，是中国最大的员工自选福利解决方案提供商，中国最大的人力资源解决方案提供商之一。薪福卡公司拥有自己的专家队伍和科研团队，并与中国人民大学劳动人事学院战略合作，对人力资源产品和服务进行深度开发，形成了具有薪福卡特色的产品服务模型,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,19,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,中国管理科学学会（Society of Management Science of China，以下简称学会）成立于1980年（原名中国管理科学研究会），是具有法人资格的国家一级学会，主管单位为国家科技部。业务范围是学术研究、咨询服务、专业培训、编辑出版。作为我国第一批

16、成立的全国性、综合性管理科学社团组织，学会具有多学科、跨部门、跨行业、横向联系广泛的特点。 1991年为适应我国管理科学发展的新形势，促进管理科学领域的国际学术交流，与国际学术组织名称保持一致，经国家科委（91）国科发计字510号文件批准，中国管理科学研究会更名为中国管理科学学会。1999年经国家民政部核准，新登记证号为3481，社团代码50000425-1。 长期以来学会秉承服务社会的宗旨，坚持公益性原则，吸引团结管理科学理论与实践工作者和热心管理科学事业的各界人士，积极贯彻执行党的方针政策，为推动我国管理科学的发展进步做出了积极贡献。2006年学会报经国家奖励办公室批准设立的管理科学奖，是

17、我国管理科学领域不多的全国性奖项，受到了广大管理科学理论与实践工作者的欢迎。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,20,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,商务部国际贸易经济合作研究院（以下简称研究院）是集研究、信息咨询、新闻出版、教育培训等功能为一体的综合性社会科学研究与咨询机构。 研究院的前身是1948年8月创建于香港的中国国际经济研究所。新中国成立后，迁移广州，1951年底迁至北京。1997年，在外经贸部国际贸易研究所、国际经济合作研究所和行政司第一管理处的基础上成立国际贸易经济合作研究院。2002年，研究院与外经贸部计算中心经过机构和职能调整，组建了新的研究院。 研究院拥有一支高职称、高学

18、历、专业化、年轻化的研究咨询队伍，还拥有国内商贸系统最大的图书资料库，而且研究院现有各类高级专业技术职称人员近100人，硕士研究生以上学历70人，30多人获国务院颁发的政府特殊津贴，派驻我国驻外使（领）馆商务部门及其它国际机构工作人员数十人。研究院还聘请一批院外的知名专家、学者为特邀研究员，并与国内外众多科研教育机构、各类企业和社会中介组织等建立了广泛的联系，开展多种形式的合作与交流。 在50多年的历程中，研究院为中国对外经济贸易事业的发展，特别是在对外贸易、国际经济合作的理论与政策研究、咨询和信息服务等方面，充分发挥积极作用，在国内外享有较高声誉。 近年来，研究院以建设“国内一流、国际知名的

19、研究机构”为目标，与时俱进，开拓创新，成为中国经济、贸易领域功能齐全、实力雄厚、成果丰硕的权威科研机构之一。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,21,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,创立于2007年7月8日，是全球唯一一家提供薪酬专业服务的中文门户网站。秉承“体恤亿万劳工”的初衷与“造福企业和员工”的使命，一直致力于为国内企业、HR从业人员以及广大的劳动者提供全面、权威、专业的薪酬福利服务。 两年来，中华薪酬网始终坚持高标准规划、高起点建设，取得了飞速的发展。网站现拥有逾9000名注册会员，会员大部分从事HR工作，遍布于世界各地，其中中国地区的会员占绝大多数。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询

20、团队,22,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,清华大学（Tsinghua University）是中国著名高等学府，坐落于北京西北郊风景秀丽的清华园。是中国高层次人才培养和科学技术研究的重要基地之一。 清华大学的前身是清华学堂，成立于1911年，当初是清政府建立的留美预备学校。1912 年更名为清华学校，为尝试人才的本地培养，1925 年设立大学部，同年开办研究院（国学门），1928年更名为“国立清华大学”，并于1929年秋开办研究院，各系设研究所。1937年抗日战争爆发后，南迁长沙，与北京大学、南开大学联合办学，组建国立长沙临时大学，1938年迁至昆明，改名为国立西南联合大学。1946年，清华

21、大学迁回清华园原址复校，设有文、法、理、工、农等5 个学院，26 个系。 1952年，全国高校院系调整后，清华大学成为一所多科性工业大学，重点为国家培养工程技术人才，被誉为“工程师的摇篮”。1978年以来，清华大学进入了一个蓬勃发展的新时期，逐步恢复了理科、经济、管理和文科类学科，并成立了研究生院和继续教育学院。1999 年，原中央工艺美术学院并入，成立清华大学美术学院。在国家和教育部的大力支持下，经过“211工程”建设和“985计划”的实施，清华大学在学科建设、人才培养、师资队伍、科学研究以及整体办学条件等方面均跃上了一个新的台阶。目前，清华大学设有14个学院，56个系，已成为一所具有理学、

22、工学、文学、艺术学、历史学、哲学、经济学、管理学、法学、教育学和医学等学科的综合性、研究型大学。 清芬挺秀，华夏增辉。今天的清华大学面临前所未有的历史机遇，清华人继承“爱国、奉献”的优良传统，秉承“自强不息、厚德载物”的校训、“行胜于言”的校风以及“严谨、勤奋、求实、创新”的学风，为使清华大学跻身世界一流大学行列，为中华民族的伟大复兴而努力奋斗。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,23,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,中国人民大学（Renmin University of China）是一所以人文社会科学为主的综合性研究型全国重点大学，直属于教育部，由教育部与北京市共建。学校的前身是1937

23、年诞生于抗日战争烽火中的陕北公学，以及后来的华北联合大学和华北大学。1949年12月16日，中央人民政府政务院第十一次政务会议根据中共中央政治局的建议，通过了关于成立中国人民大学的决定。1950年10月3日，以华北大学为基础合并组建的中国人民大学隆重举行开学典礼，成为新中国创办的第一所新型正规大学。著名教育家吴玉章、成仿吾、袁宝华、黄达、李文海先后担任校长。 在长期的办学实践中，中国人民大学广大师生发扬“立学为民，治学报国”的人大精神，始终奋进在时代前列，始终与党和国家同呼吸、共命运，勤俭办学，艰苦奋斗，积极探索，求真务实，使学校成为我国人文社会科学高等教育和研究的重要基地，为马克思主义在中国

24、的传播和普及，为我国哲学社会科学的发展和繁荣，为我国社会主义革命、建设和改革事业做出了重要的贡献，被誉为“我国人文社会科学高等教育领域的一面旗帜”。从1950年至今，国家历次确立重点大学，中国人民大学均位居其中。目前学校是国家“985工程”和“211工程”重点建设的大学之一。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,24,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,华北电力大学是教育部直属的国家“211工程”重点建设高校，是教育部与由国家电网公司等七家特大型电力企业集团组成的校理事会共同建设的全国重点大学。学校创建于1958年，原名北京电力学院，1969年迁至河北，后更名为华北电力学院。1978年经国务院批准

25、为全国重点大学。1995年5月，经原国家教委批准，华北电力学院和北京动力经济学院合并组建华北电力大学。学校校本部设在北京，分设保定校区，两地实行一体化管理。 作为教育部直属高校中唯一的以电力为学科特色的大学，学校始终关注国际电力学科研究领域的前沿和我国电力工业发展的需要，不断推动电力及相关学科领域的学科建设，取得了丰硕成果。学校以国家级重点学科“电力系统及其自动化”、“热能工程”为主的能源、电力相关学科在多个领域的研究成果处于国内领先水平，部分领域的研究成果达到国际先进或领先水平，形成了理论研究与技术研究、应用开发及产业发展相结合的鲜明特色，科技成果转化形成的技术密集型产品累计创产值近20亿元

26、。学校大力加强学科研究平台建设，建成了一批具有国际、国内先进水平的省部级重点实验室，扩建和改建了一批专业基础和基础实验室，具备了承接大型、高水平研究项目的能力。学校十分重视学科建设，近年来根据合理布局，强化特色、突出重点、建设平台的原则，坚持以学科建设为龙头，在优先发展电力学科、动力学科、管理工程学科的同时，积极扶植人文学科，全力推进信息科学、材料科学、环境科学，拓展水电、核电、风电等新型洁净能源学科领域，积极响应国家能源发展战略规划，成立了国内首家“可再生能源学院”，整合各新能源学科力量，逐步形成并深化了“以优势学科为基础，以新兴能源学科为重点，以文理学科为支撑”的“大电力”学科特色办学体系

27、。并取得了丰硕成果，为建设多科性、研究型大学打下了坚实的基础。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,25,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,26,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,27,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,中华薪酬网成功承办海信税务制度与筹划培训班 3月18日、19日，中华薪酬网与海信学院再次合作，在顺德海信学院为集团各公司的财务主管共40多人开展了税务制度与筹划培训班。 此次培训依然是由全国资深纳税筹划理论与实践专家、中央财经大学博士张美中老师授课。 张老师结合国内税收制度的特点，通过对税务筹划相关知识的讲解、技

28、术手段的剖析、具体案例的分析，并结合最新的税收法规政策的变化，把税务筹划的理念和方法具体运用到企业战略与日常经营管理的各个环节，尽量降低企业的税收负担，节约企业的纳税成本。 张老师充分运用案例，将理论知识与实践操作相结合，从学员的角度深入浅出的对税务制度及筹划知识进行了细致的讲解，培训现场学习气氛浓厚，培训效果也得到了学员的高度认可。 培训结束后，学员们纷纷表示学到了很多实用、宝贵的知识，开拓了思维，意识到企业中还尚存涉税风险，另外深刻认识到涉税事宜事前筹划的重要性，对今后的工作有很大的帮助。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,28,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,中华薪酬网成功承办湖北电力

29、公司党史新解培训班 2011年3月12日，中华薪酬网成功承办了湖北省电力公司“党史新解”培训班，来自湖北省电力公司的四十多位领导干部参加了培训。 本次培训邀请了张贺福老师授课，张贺福老师现任中共中央文献研究室机关党委办公室主任，是著名的政治理论专家。张老师旁征博引、数据翔实、论证缜密的讲解，使学员们对党史有了全新的认识，对统一学员们的思想认识具有重要的启迪作用，此次培训受到了学员的高度评价。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,29,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,博睿资讯成功承办金昌供电公司高效班组管理培训班 为进一步提高班组长综合管理水平、推进班组精细化管理、强化团队建设，1月6日，由金昌

30、供电公司组织、博睿资讯承办的高效班组管理培训正式拉开帷幕。来自金昌供电公司一线班组长60余人参加了培训。 此次培训邀请了国内著名实战培训专家；国家职业经理培训研究中心、高级顾问陈鸿剑老师授课。培训一改以往注入式教学法，采用讲解与讨论相结合，辅之日常生产等相关管理活动内容的方式进行教学，陈老师围绕“基于团队凝聚力的高效管理”主题，传授了团队管理的“道”与“术”，分享了他的管理经验和研究所得，言简意赅的语句，使大家受益匪浅。此外，陈老师还鼓动大家做一些游戏，使学员们树立了合力致胜的信念，突破了思维定势，开发了个人和团队潜能。 培训结束后，很多班组长纷纷表示：通过此次培训，既学到了很多，又感悟了很多

31、，对于今后如何进一步做好班组管理工作有了更清醒的认识；回去以后一定将学到的知识和经验应用到实际工作中去，为提高系统班组管理水平，实现金昌供电公司各项工作目标做出自己更大的贡献。 在集体中发展自我，在合作中体验快乐。为期一天的班组长管理培训是一笔永久的精神财富，让每位班组长明白了信任和集体力量在团队中的重要性，这种团结、和谐的力量，也必将促进金昌供电公司班组长的管理水平。 在此博睿资讯也非常感谢金昌供电公司相关领导对我们的信任，感谢金昌供电公司人力资源部王副主任对我们的大力支持和为本次培训所做的充分准备，我们将继续努力，与金昌供电公司共同迎接美好的2011年。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,30,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,31,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,博睿资讯成功承办兰超“