中高层领导力和管理实战演讲版.ppt

1、领导力和管理实战技能,Brian wang,硬技巧 ( Hard Skill ) 很重要，但软技巧( Soft Skill ) 更重要！,Jack Welch 如是说.,据大量统计, 各行各业的成功者80以上来自于软技巧，仅不到20左右的成功者来自于硬技巧,课程内容和框架,管理者职责和有效领导力的提升 高层次的管理沟通 授权，激励和批评下属以及辅导等 卓越的领导力在执行力中的体现 时间和效率管理,第一部分,管理者职责和领导力提升,企业成长的空间在哪里？,什么是“经理封顶”定理? 一个企业只能在其经营者的思维空间之内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制。 通俗的表述是：一个企业

2、再好好不过它的经理，一如金字塔再高高不过它的塔尖。这就是说，企业家或经理的思维，知识和能力构成企业发展的极限,好主管？坏主管？ Good Manager?,好主管具有怎样的工作习惯和素质？,既然你已经做了经理，就不妨做个称职的经理。,蹩脚的主管的表现 是什么样？,管理者要做什么？ Whats to be done,确认目标 进行组织 动员和沟通 建立绩效标准和进行考核 培养下属,三项基本技能：分工，交流和激励,低效能领导者,将帅无能累死三军!,高效型领导者,无能型领导者,无为型领导者,有效,省力,中层主管的典型角色误区,“山大王” 依旧是“乘客” 上级的代言人 民意代表 狱卒 单纯的技术专家,

3、作为经理的六项职责 Six Tasks of A Manager,制定计划 发起活动 通报情况 控制局面 提供支持 评估结果,讨论题： 什么叫“经理”？什么叫“领导者”,卓越的领导力实践Practice of Exemplary Leadership,挑战过程和现有模式; 创新、承担风险，获取经验“创造一个危机” 分享和激励愿景； 预测未来，赢得别人支持； 为他人提供机会； 形成合作气氛，使别人强大； 树立楷模； 榜样，计划可能成功的每一个小步骤； 鼓舞人心； 承认奉献，庆祝每一个进步和成绩；,领导力本质是一种影响力,主管职务的八种类型Eight Manager Roles,（1）联系人： 用

4、于组织之外，信息沟通。 （2）政治经理： 对外调和政治势力，施加影响。 （3）企业家： 组织内变革，同时是谈判者，以便实行他所组 织的改革。 （4）内当家： 维持组织内部平稳运行，计划、控制和分配资源。 （5）实时经理： 故障解决者，限时。 （6）专家经理： 同时应该是某一领域的专家。 (7) 协调员： 团队的建设者和领导者，培训师（领导者角色）。 (8) 新经理： 分阶段的角色。,关于非职务权力的讨论,小组讨论：你如何理解 “传统的经理恰当的完成任务，而有领导才干的经理界定和领导恰当的任务”？,领导力的五个层次,第一层次就是职位和权利。大家跟随你是因为他们必须这样做，这也是最低的层次。 第二

5、层次是资源和个人关系。你开始和一群人有关系，大家跟随你是他们自愿的选择。 第三层次是成绩和贡献。大家跟随你是因为你为组织或公司做出的成绩，你开始在单位和组织里面建立起威信。,但是，第四个和第五个层次是什么？管理10个人和管理1000个人有什么区别？,可是，管理者最重要的能力是什么? 为什么？,第二部分,高层次的管理沟通,三段论,沟通首先是一种态度，有沟通就有可能 其次才是技巧问题， 但最重要的是沟通一定是为了达成共识和 更有效的解决问题。,企业中的2个70%说明了什么？,对内: 及时向上级汇报，或向同事或下级通报工作，让你的同事理解你。使他们了解工作现状，高效地处理日常事务，消除分歧 。团队合

6、作。,沟通的作用 Role of Communication,沟通的实质是“送” (Sending) 和 “收”（Receiving),对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客户的声音、满足客户的需求、了解竞争对手的信息，及时发现及反馈产品和服务中的问题。,德鲁克四个“简单”的问题,一个人必须知道说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎样说。,管理者该做的是：界定正确的结果,有关沟通的几个常识 Common Sense,沟通的主要责任者是发送者,沟通是一种期望 沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致 地位、背景和价值观相近的人容易沟

7、通 要站在对方的立场上考虑问题 最难沟通的人是对你不信任的人 营造一个良好的沟通气氛至关重要 好的沟通不是刻意讨好对方或丧失原则，而是为了达成协议或解决问题,沟通的黄金法则：以别人喜欢被对待的方式来对待他,高效沟通的7个C,Completeness Conciseness Consideration Concreteness Clarity Courtesy Correctness,完整 简明 体贴，设身处地 具体可觉，言之有物 清晰 礼貌 正确,沟通的本质 Essence,了解对方真意 充分表达自我,沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove, 英

8、特尔公司总裁,沟通中的10种障碍Obstacles 包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通,注意力分散，心不在焉 带有成见/偏见 轻率表态随意许愿 地位差别 任人唯亲,沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一,自然障碍地理位置、地位以及通讯手段 患得患失报喜不报忧 语言障碍 信息失真层次过多 要求不明,避免管理沟通中的11种致命失误 Error-proofing,说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 人为假设过多。 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。 过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识。 道听途说，想

9、当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 不做“家庭作业”, 疏于整理自己的思路。 别人讲话时心不在焉，走神。 不愿与别人分享信息。 忽略沟通前提。 过分或不恰当的询问。,让你的员工成为有效沟通者的办法,详细具体告诉你要的信息； 让下属知道在哪里和如何得到信息来源； 难得事情简单说，简单的事情重复说； 要和对方确认是否真的听懂了； 但是听懂了和_?_是 两回事 ； 及时感谢下属的良好表现； ,有选择的听,专注的听,设身处地的听,听而不闻,假装聆听,聆听的五个层次,沟通要素总结Summary,我们所做的每一件事情都是在沟通 一个经理人的大部分权力来源于信息和沟通 真正的沟通是信息的被接收和完整的相

10、互理解 即使别人不同意你的意见，良好的沟通也会使对方 重视你的想法 5.我们传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 6.沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 7.沟通不但 要说 ，但是更重要的是多听,沟通后的落实 Steps,1，首先要反复确认对方的接收程度， 2，明智理解对方的“潜台词”和难言之隐， 3，清楚对方不理解或没有执行的后果， 4, 注重操作细节， 5，帮助对方建立详细的方案和进度表， 6，定期督促和核实， 7，最重要的是建立完整的体系,第三部分,实战管理模块：授权，批评与激励，辅导员工， 局面掌控诸方面的讨论,马斯洛需要层次论 Maslows Theory,生理需要,安全需

11、要,社会需要,自尊,自我实现,（薪酬，福利）,（工作安全性，保险，离职率，工作条件）,（和谐的企业文化，稳定的团队，人际关系）,（认可的业绩，尊重个人，责任感， 重要工作，信息）,（参与决策，晋升，挑战性的工作）,激励因素常常比保健因素更重要,为什么要授权,更快的完成目标,有更多的时间安排其他工作,增强信心，提高士气,双方的自我提高和发展,团队精神,讨论题：为什么有些人不愿意授权？,授权工作清单 List-Empower,必须授权的工作: ,可以授权的工作: ,不能授权的工作: ,天下第一要务-找替手(曾国藩),授权的九大要点 9 Tips-Empower,主管人员的心态的自我调整 明白授权的

12、必要性 创造授权气氛 自上而下协调一致的授权 训导被授权者，并让被授权者明白该达成的结果 了解下属的能力 事先建立绩效评估的标准 给予下属充分的决策权 适时的帮助和支援,成功了，功劳归部下；失败了，责任由主管承担 这也是领导人应有的态度,授权的几个误区 Tips-Empower,主管人员叙述的不明确; 对过程和方法重视不够; 没有把目标与授权联系起来; 个人责任心的缺乏; “大撒把”; 把”烫手山药”塞给对方; 没有意识到刚开始时,效率可能会下降,好的授权是授权者思维的的延伸!,实战中碰到的难题讨论：,1, 下属能力太差，怎样才能帮他提高 ？ 2, 怎样提高员工的工作主动性？ 3, 有多少种办

13、法可以赢得老板的信任 ？ 4, 工作压力太大，如何应对和化解？ 5, 怎样有效颁布和推行一套新的规章制度？ 6, 如何管理比你更专业的下属？,看下属是否尽职的六把尺子 Six Rules,相同问题反复出现， 被动,员工总是不能自行处理问题， 长时间业绩不佳， 解决问题时间过长， 心态消极，经常口出怨言， 总被（简单的）例行公事缠住无法脱身,处理和批评下属,可以先表扬，然后再批评 每次只是纠正一个坏习惯 不应诛而不教，明确让对方知道哪儿错了 让对方知道你的宽容和善意 “远交近攻”，公平是最重要 及时， 具体,讨论：如何夸奖你的下属？,激励下属的要诀 Motive Your Staff,吸引别人的

14、三个诀窍:包容,承认和重视,时时沟通，乐于向下属询问意见-“你在乎他的想法”,珍惜别人的每一微小进步和业绩， 同时不断进行正式的和非正式评估,“你不发钱,不知道你傻”,视下属的成就为自己的成就,让下属明白：工作就是老板,主管们应具有的心态 Positive Attitude,不愿意或不会授权的经理就不能叫经理。 但只会授权而不会辅导部下的经理则是无能的经理。 部下若在某些方面强于你，这很正常。 你的业绩取决于你下属的素质和表现。 部下成长了，你也会成长。,辅导前的自我检测表 Checking List,谁可以帮你完成工作？ 谁可以帮你提高工作效能？ 他们各自能做什么？ 为了完成任务，他们个人需

15、要了解些什么？ 各项任务需要什么时候完成？ 有关工作质量，需要给予什么样的具体指导？ 你是不是定期检查工作完成得好不好？ 你给予适当的反馈了吗？ 你有多少工作别人做的和你一样好？ 你会把这些工作委派给别人，而着手更有价值的工作吗？,辅导的6个关键步骤 Six Steps,识别帮助部下提高技能或改进 工作的机会,讨论： 在什么情况下，你可以考虑给他人辅导？,辅导的6个关键步骤 Six Steps,（2）确认你有能力辅导，同时部下也愿意接受辅导,讨论：对方为何有时不愿意被辅导？,辅导的6个关键步骤 Six Steps,（3）提出问题并提供信息，以澄清处境 多用数据和事实 用非威胁性的问题 不能只听

16、一面之词 设身处地 善于使用开放式的提问,先要有沟通的意识，才能有沟通的技巧,阻碍理解的六只拦路虎,认为别人没什么重要东西可说； 不愿对大量原始资料进行处理； 对信息似曾相识的感觉； “我太忙了” 交谈是不断受到干扰； 忽略与自己的预先想法不一致的事实,理解他人是主管必备的技能,辅导的6个关键步骤 Six Steps,（4）帮助部下找出可行的对策 鼓励部下独立思考 尽量让下属找出多的解决方案 让对方衡量多个选择的利弊,你不能让制造问题的人有同样的思维去解决同一个问题！,辅导的6个关键步骤 Six Steps,（5）帮助被辅导者制定具体的行动计划 提问题，帮助下属做决定 再问一些问题，以澄清行动

17、计划 明确下属所要的支持 总结,辅导的6个关键步骤 Six Steps,（6）提供你的支持 牢牢控制和追踪分阶段的进展，适时支援 要比下属更清楚每一步工作的要害和关键点 面谈是最有效的工作方式之一,讨论：你如何分别辅导李明义和白露？,本章小结：什么叫“皮格马力翁效应”,美国心理学家罗森塔尔做了个实验 电影“窈窕淑女”获得37届奥斯卡奖,第四部分,领导力和执行力的关系,企业战略为何落实不下去？,花了很多时间的战略被束之高阁 中层和基层不清楚企业的战略 战略与日常运营 脱节 高层无法了解战略完成的怎样和存在什么问题 资源没有按照战略规划的要求进行配置和管理,中国企业的执行力为何 普遍比较差?,太聪

18、明,喜欢取巧,走捷径; 老板太能干; 体制性问题:被动心态; 沟通的不到位; 好大喜功,对细节重视不够; 对制度和规则的漠视; 普遍缺少适用的流程以及程序； 低标准,几种典型的执行困境 Dilemma,1，根本就没起草方案和计划； 2，有计划，但没可操作性的细则； 3，有分解，但无责任人和时限； 4，计划本身不周密，天生缺陷； 5，员工态度消极,干活不主动； 6，没有定期的反馈和检查； 7,“铁路巡警”,认真第一，聪明第二,关于执行力的初步感悟,1, 认真，“认真极处是执着”！ 德国伐树 格里希武汉治厂 可恨又可怕的日本人 瑞士人照着手册倒垃圾:44种分类/518项条款,关于执行力的初步感悟,

19、2, 严格的纪律； 3,“行动迅速比明察秋毫更重要”； 4, 体系的完善运转和铁碗执行的异同比较； 5, 完成任务是个假象-企业不需要任务,企 业需要结果！,历史镜头回放：一个人的“三九”,2005年11月19日：颐和园, 赵新先被拘捕 1985年，43 岁创业 “我没有副厂长！” 朱镕基说：“即使南方药厂垮了，我也要 请你做教授” “98家子公司，数百家孙公司”,“战略清楚，执行紊乱”？,执行力的三个层次,代表型的公司 三九集团，娃哈哈 ； 联想，华为； 美国通用电气，麦当劳,华为公司 记住：把笔尖朝下,什么是大公司？能把小事情按照大事情标准做的就是大公司。这与有没有钱没太大关系，但这与管理

20、完全有关 把水笔的笔尖始终朝下。华为的准则是放置水笔的时候要把笔尖朝下，这样，一拿起来就能保证写字的时候有墨水。华为在推行职业化管理进程时，把类似的这种行为规范都深入到几乎所有的工作岗位上去了。这就是华为的管理精神 当初中外合资流行的时候，经常听到一些逸事，诸如某外商看完中方某企业的厕所后就决定放弃与他们合作之类。欢迎你到华为的厕所参观（说得有点不雅，但是真心的），有一点你尽管放心：里面永远都有质地很好的手纸、面巾纸、洗手液，有些还有擦手的湿毛巾、一次性梳子。是不是有一些五星级酒店也不能时时刻刻保证做到这一点？,华为公司 司机的管理,.司机就更不用说，很多所谓大公司的司机，俨然就是半个总经理，

21、参加饭局比领导还着急。华为不但车好，司机更好。华为司机多数从保安转岗过来，保安呢，几乎全是从三军仪仗队、驻港部队刚退伍的退伍兵中招募过来的。挺帅就不说，他们还能不折不扣地做到： 司机个个西装革履，即使在盛夏也衬衣领带。车里一尘不染，空气清新。 无论客户级别高低，他们早早就打开车门，一手扶着车门，一手扶着车顶上沿，说：“您好！请当心。” 不开快车，精力集中，不会猛踩刹车和油门，车速平稳，深圳市里的公路和高速无异，任凭一辆辆车超过去，开着奔驰车的华为司机不会“动情”地把车开在90迈以上，如果不是客户赶时间，在去机场等高速公路上也绝不会超过120迈。 情绪始终平稳，不急不躁。如果觉得你有说话的兴趣，

22、他会对你得体地介绍深圳，介绍华为，解说专业，他们还可以得体地和你拉拉家常。一切都像是受过培训一切又像是他们的素质天然使成。车上一般放着比较悠扬的轻音乐。 客户去游玩，他们在车里静静地等待.决不远离车辆。 到了吃饭时间，如果不需要等，无论你如何诚心邀请，他通常也不会与客户在一起吃饭，等你吃完了，他会准时等在门口。如果是与客户吃饭，他也是快速把饭吃完，不在桌子上随便说话，然后到车里去等着,棘手问题的解决”小招数”,业务员不按时交报表，怎么解决？ 高速公路限速110公里？ 什么时间开月度干部会？ 墙角边上的梯子？ CFO压采购经理降价的故事 如何选供应商？如何管理？,关于执行力的三个阶段,执行开始前

23、：决心第一，成败第二； 执行过程中：速度第一，完美第二； 执行结束后：结果第一，理由第二。,玉柴的成功体现在哪儿?,质量事故原因查不清不放过; 事故责任者得不到处理不放过; 整改措施落实不到位不放过; 经验教训不吸取不放过,执行力就是要改变做人做事的方式, 是一种习惯!,四个“凡事” Four Principles,凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事专人检查,一个让人深思的问题:,为什么汽车做不好?它比神5和神6还难吗? 0.99的10次方=? 0.99的100次方=? 1000次方呢?,世界上有几个麦当劳?,由此导出执行力的字原则,实战问题讨论,“快速反应”和“第一次就把事情做对

24、”有何冲突？怎样在两者间协调？ 为什么我们总是对预防重视不够？ 怎样塑造下属专业化的技能？ 怎样颁布一项新制度？,“坐而言，不如起而行”,我们反复讲：态度决定一切，责任制造结果；,但是，细节决定成败！, Details,，“哥伦比亚”航天飞机升空秒后爆炸！ ，他们为什么没能登上珠峰？ ，这家小公司为何得到美国通用公司的青睐？ , 从世界五大车展的对比说起 ，一把钥匙拍卖了8.7万英镑 ，拿破仑赢了天下，输给了纽扣 ，在国内机场里面所观察到的,只有没做好的事,没有做不好的事!,亨氏事故三角告诉我们道理?,300起未遂事件,1起严重事故,29起轻微事故,3000个未察觉的隐患,执行力总结,领导力最

25、终要体现在执行力上 但是不仅仅是你个人的执行力 人性管理，狼性执行 认真，结果导向和体系是执行力的要素,最后一个部分: 时间管理 先问个问题：人一生中大概有多少个小时？,你一天要看多少次表（1）,一个国家经济发展的快慢，一个人能做多少事，这些需要综合统计的数字，往往会在一些日常生活中得到体现。有些鲜为人知的现象，非常能说明问题。其中以看表的次数多少，便可以得出惊人的结论。世界上越是经济发达的国家，人们看表的次数相对也就越多。越是发展慢的国家，人们看表的频率也就越低。无论在哪个国度里，人们每天看表的次数越多，经济的发展也就相对越快，这几乎成了一个真理。现在的国人，每天看表的频率比二十年前已经有了

26、成倍的增长。据统计，如今中国人每天的看表次数已经排在了世界的前十位，这说明中国的经济正在进入一个快速发展的时期，事实恰好也证明了这一点。而在同一个国家，每个城市与每个城市中的人，每天看表的频率也有很大的区别。在深圳，人们每天看表的次数远远超过了一些内地城市。而在西部的青海、陕西等省份，人们每天看表的次数，还不如深圳人的四分之一。城市人每天看表的次数则是农村人的七倍以上。,人们看表的次数，甚至和收入的状况构成惊人的正比。在中国的广东，曾经就是一个遍地是表，贩表、卖表的集散地。尽管其中有许多其他的因素，但广东人的收入曾经是最高的，这与广东人爱表的现象不谋而合。广东人对表的钟爱远远胜过了其他城市。人

27、们欣赏表的心态，是与珍惜时间的观念密不可分的。广东人看表的频率至今也远远高于其他的省份。而从个人来说，每天看表的次数越多，做的事情相对也就越多，甚至经济的收入也越高。这里包括无意识的看表次数。 有一个数字说明，越是在关键岗位上的人，越是某个领域里的重要人物，越是有决策权的人，越是智能型的人，越是进钱快的人，看表的次数也就越多。世界上许多大财团的董事长们，家里都有很一致的地方，那就是几乎到处都挂着表，每个房间，每个角落，都会有表的存在。而且一定要挂在最方便的位置，抬头就能看见。,你一天要看多少次表（2）,如今世界上的许多企业家，每天早上起来的第一件事，就是对着墙上的挂钟进行掐算，并十分习惯性地在

28、心里把表盘分成不同的等分。每个等分里都有一段日程，并要靠着这些等分来活命。因此，这些人看表的频率是惊人的，到了可以不抬头，也知道现在是几点的程度，看表只是为了对证自己的感觉。如果这一天，一个等分里的时间流失了，他们就要从下一个等分中拼命地找回来。 据一项调查统计表明，在各行各业中，每天看表次数最多的人依次是：商人、高级秘书、企划人员、股市操作者、科研人员、政府要人、大学里的高材生其中，这些人的无意识的看表次数更是惊人，他们常常因为对时间的焦虑，在一分钟里要数次地看表，完全成了一种习惯性的潜意识。而世界上那些极其繁忙的人，则会把表针牢牢地装在心里，看表只是在与内心的钟点对应，已经形成了一种纯粹的

29、心理暗示。,在竞争激烈的社会，谁都无法容忍让时间白白地溜掉。谁耽误了时间，无论是自己还是他人，都会引起人们的烦躁与不安。而一旦把事情做在了时间的前头，人们便会发出会心的微笑。不过，世界上也有一些很少看表的人,比如居住在北非穷乡僻壤的马尔人、或者其他一些土著人。他们可以十天半月不看表，依然是看着日头过活。如今，在这个十分讲究经济的世界上，表的数量已经远远超过了人的数量。在追求经济发展的道路上，人们看表的频率已经越来越快。而对一个成功者来说，看表的次数也远远多于那些不求进取，无所事事的人。 在这个世界上，奋进的人总是比那些悠闲的人看表的次数多。努力的人总比那些没有目标的人看表的次数多。赢家与输家，

30、往往首先是差在每天看表的次数上。在这看似没有什么特别的举动里，却埋藏着许多真理和玄妙。多看一次表，人生也许就会多生出一分精准；多看一次表，目标也许就会更近一分；多看一次表，脚步大概就会再迈得大一些。人生的许多智慧，许多伟业，许多宏图，便是在这多出来的一次次数字中诞生。,不紧急,紧急,不重要,重要,第二象限管理法 Management,作业：在4个象限上填入你所做的工作。,如何有效地利用时间？,第一次就把工作布置清楚 每事有计划，事先做“家庭作业” 尽量利用现代化工具 经理不做下属能做或者比你更擅长的工作 ,讨论：1.你有哪些浪费时间的坏习惯？ 2.每人介绍两个节省时间的小窍门。,如何提高下属的工作效率,选择合适的人做合适的工作 工作成果共享 让员工了解工作的全部 鼓励工作成果而不是工作过程 给员工思考的时间 充分发挥办公设备的作用 ,高效率经理人的成功习惯,1. 不说“不可能”三个字。2. 凡事第一反应：找方法，而不是找借口。3. 遇到挫折对自己大声说：没什么了不起的，这只是小事一桩！4. 不说消极的话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。5. 凡事先订立目标，并且每天，每周和每月都去衡量目标。6. 凡事预先作计划，尽量将目标视觉化。7. 重要的工作优