文化传媒公司实习报告

1、.寒假实践报考学院：专业： nnn年级： 201 级班级：电气姓名：学号：实践单位：周口倾城文化传媒公司实践时间： 2018 年 1 月 25 至 2018 年 2 月 25实践报告正文一、实践目的：第一，丰富假期生活；第二，锻炼自己与人交往的能力。二、实践结果：三、实践总结： 回想这次的实践活动， 我学到了很多， 从我接触的每个人身上学到很多社会经验， 自己的社会实践能力也得到的提高， 而这些在学校是学不到的。人在社会中都会融入社会这个大团体中， 人与人之间合力做事情， 使其做事的过程更加融洽， 会达到事半功倍的效果。 别人给你的意见， 你要听取，耐心、虚心的接受，确实提高了语言表达、沟通能

2、力。2018 年我到倾城文化传媒公司做客服 , 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单， 进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时， 我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责用户注册业务。 投诉组很明显受理投诉， 并给用户回复。质检组也就是质量检测， 主要是监听话务组的录音， 当然不是每条录音都听， 是随机抽取的

3、，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。第二周时 ，我的工作任务确定下来， 我是作为倾城文化传媒公司委托客服的身份去做业务员。 虽然以前有过兼职电话营销的经验， 然而这次代表的是作为一名真正的客服人员， 必须要认真对待。 在一片永远做不完的业务的前景下， 如何进行沟通， 如何做好沟通从心开始， 都要留给我们自己去深思， 在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践， 提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟

4、通了。我们主要是为客户办理注册业务，虽然以前有过电话营销的经验， 然而这次代表的是倾城文化传媒公司， 所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ;三、能不用 “ 不 ” 则不说 ;.四、涉及企 形象，避免就事 事;五、减少口 禅。第三周 ，我已 入佳境， 能熟 的 理 。 周，由于 繁忙，每天工作量都比 大，有一次，我心太急，一接通我便把注册 介 完 ，当 他需不需要 ，他便来句： “sorry,I don t need ”。那 我不知是生气 是 尬。只能用自己 陋的

5、普通 来回 ， 那 想必很糗。因 我一核 号 ，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介 自己的 品了， 没有做好沟通工作，要是自己的 言表达熟 一点， 起 能用流 的 句介 。 所以学好一 外 也是很重要的， 也需要英 水平， 我 生活中缺少不了外 的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心 ，心急吃不了 豆腐。 是我工作的最后一周啦。 于要 束 次 。 周里，我又开始我的工作，我再一次 通了一位客 的 ， 我 ：“能 您 介 一下注册 ” 客 开口便 ：“ 需不需要 ，每月要多少 。”我 在已 能了解客 的心 啦。 就 明他注重 用 方面， 些人就要突出 点， 个月不收卡 。 通 一个月的

6、， 有些客 能耐心听， 那我就要仔 地介 内容， 突出能 他 来帮助的一面。 有 女性与男性也要有不同的方法， 一般女性比 小便宜，男性比 爽快，所以 女性一开口就要 ：“我 公司有个 惠活 ，能 您介 一下 ?” 她 就会耐心地听下去，男性一般不采用 种方法。我的工作内容 不 ， 看似 的一份客服工作， 邀 ，然而干起来却需要很大的耐心， 心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收 的，付出就要努力，努力把 ，困 解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是 : 首先， 打 系 上的随机抽到的 号 ， 接通了， 好，告 客 我 是什么

7、位，目的在于 . 些都需要向客 解 清楚的， 其 ，在 一关卡上， 需要很 的承受能力，要学会被拒 是一件很正常的事情， 因 自己也 身体会到， 当自己接到一些莫名其妙的 ， 第一感 就是一些推 品的 ， 心理上 得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有 人接到 的 ，就会不断追 我 什么会有他 的 号 ，因 他 得是一个 私的 ， 得 些 的 他 的生活造成一定的干 ， 所以 个角度思考， 被拒 是正常的。那怎 减少拒 就是我所要做的， 拿出自己的真 ， 向客 解 清楚 我 主要是 健康的 ， 也 了配合政府工作才 行的全省的健康普 活 ，希望客 能花上一分 的 的配合我 完成 个

8、公益性活 。 如果客 生更多的疑 ， 我 再 行 的解 ， 合 在社会的食品安全 ， 水 和空气 量的 重影响了我 的身体健康才 行的公益性活 ， 或者 在生活中出 什么健康 或疾病方面的困 也可以提出来的， 我 会安排健康 家免 做 的解答和分析， 或者 他 平 上网， 看 ， 志比 关注的是哪一方面的健康 ，在 的同 ，我 也要注意言 ， 度，同 也要不断地思考怎 才能 客服 接 次的 ， 个是一个沟通的 程，当然少不了沟通的技巧， 的能力，反 的能力。千言万 成几句 ：一分耕耘，一分收 。我 得，第一次看到 句 的 候是在小学 室的 上，从小学到大学，十几年了， 一句 有了新的 ，耕耘是

9、要用心的，才会有丰厚，令自己 意的收 ，在 城，每天用心地付出， 收 成果 会 ？离成功 会 ？我相信天道酬勤，每天 18 点下班之后，我 会看到那些勤 的伙伴 再加班， ;.绩好就是他们的收获了。对，世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获？不要吝啬自己的掌声。每天的晨会都会有爱心勉励的环节， 能演讲的，就是有让人佩服的优点， 他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总说得对，要别人拿出经验来分享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来分享的经验就得不到很好的分享了， 一个人，看到线上的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗？没错，别人做得好，我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美，别人做得不太好

10、，我们更要以掌声激励，其实，最大的受益者是我们自己，所以不要吝啬自己的掌声。没有最好，只有更好。这一句话是我一次拿周冠军的时候对倾城的伙伴们说的，周冠军不能仅仅满足于当一周的冠军，我的目标是月度冠军，所有说没有最好的，路还远着，需要不断地跨过关卡，战胜前路的困难，眼光要放远点，才会不断地更好地进步。世界上唯一不变的就是变化。这可是何总在晨会上说的， 因为 2 月初，我们公司在各方面都作出了很大的调整，很多人多多少少都会难以避免有点不适应，适者生存，不适者淘汰，只有那些适应变化的人才能更好地取得成功， 变化不可怕的， 只是心态的问题， 认清一点就是世界上唯一不变的就是变化。敢于否定自己，敢于创新。每天都坐着，对着电话，说着同一套话术，做着同一件事情，是没有什么发展空间的，我们要敢于创新，对于话术，我们要不断地创