如何做个好主管.ppt

1、如何做个好主管,什么叫好的主管？,怎样做才能成为一个成功的主管？,主管的角色定位,管理循环和职能,时间和效能管理,员工激励技巧,有效沟通技巧,主管应明悉自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。,主管的角色定位,小游戏：孤岛逃生,主管的角色定位,企业管理层的主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。 传统管理的层次分为：高层、中层和一线。一线即在企业管理中直接面对员工的各位主管。,高层领导,中层管理,一线主管,主管的角色定位,在一个正常运作的企业中，不同层级人的作用应当是：,各司其职,领导做对的事情,主管把事情做对,员工愉快的做事,主管的角色定位,角色混

2、乱,窜岗现象,猴子管理,主管的角色定位,“猴子”的解决办法,教育训练的大好机会,和下属一起共同思考，分析拟订计划，制定相关的时间进度表,带领下属一步步地做，尽量让其独立完成，不能独立完成的部分可以演示给他。,工作总结,将“猴子”还给下属,给予下属适当的认同和肯定，鼓励独立完成,必要时提供帮助,主管的角色定位,主管的角色定位,年轻主管并发症,急于求成,过于和缓,不习惯培训和授权员工 不敢管理，害怕得罪人，如同好好先生 经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新，无功无过，得过且过 认为与其花时间教员工还不如亲自去做,结果：团队疏于管理，缺乏凝聚力。,仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好埋头忙于

3、各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导 在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人,结果：团队关系紧张,主管的角色定位,针对以上病症，年轻主管应当这样要求自己： 正确面对必然的挫折和痛苦 敢于管理、严格管理 善于管理、掌握技巧,“治疗”建议,主管的角色定位,对于管理者而言，存在这样一个两难现象：即在对待员工时，到底应该严格管理，还是亲情管理？ 管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。 一味的温情管理，员工又可能对主管不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。,员工管理的两难现象,主管的角色定位,在日

4、常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务。,管理循环和职能,管理循环和职能,国内国际上，关于管理职能和管理循环的说法多种多样，可以汇总为三大单元：计划、执行和控制。,三个层级,战略计划（中长期计划）,经营计划（短期计划、年度计划）,执行计划（月计划、周计划）,计划是制定实现目标的路线图,高级管理层,中级管理层,中级管理层/ 各级主管,管理循环和职能,计划目标的SMART原则,管理循环和职能,执行的内容,合理分配工作任务,激励、领导、沟通等。,选才、育才、用才、留才,管理循环和职能,设定标准，控制运行,管理循环和职能,如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始

5、终没有太多成就感的困惑。,时间和效能管理,时间和效能管理,帕金森定律,一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性，与完成这件事所花的时间成正比。,因此，任何一件工作，即使是极其微小的事情，也需要设定完成期限，否则事情就会象橡皮筋一样被拉得很长，没完没了，使主管的工作迷失在杂务之中。,时间和效能管理,时间管理的发展历程,备忘录,工作计划,排列优先顺序以追求效率,以价值和重要性为导向,时间和效能管理,时间和效能管理,时间和效能管理,公文筐测试： 1、来自下属A要求增加人手的电话 2、来自销售部要求处理交付问题事宜的邮件 3、来自老板要求增加新项目的邮件 4、来自销售部关于今天上午客户来访事宜的电话 5、来

6、自下属B要求面谈的事宜（目的未知） 6、来自HR部门要求提交年度评核的邮件 7、来自行政部要求报请年会节目的邮件,讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。,员工激励技巧,员工激励技巧,罗森塔尔实验,员工能否积极地使用自己的能力或潜能创造更多的绩效，与管理者是否能够正确地激励他们有着很大的关系。,员工激励技巧,期望定律,员工的绩效表现实际上与管理者的期待成正比。 根据期望定律，管理者需要给员工足够的期望和鼓励，不断去提高对其工作水准的要求，员工就会越来越好地满足管理者的期待，创出更大的绩效。,员工激励技巧,员工激励技巧,员工到底要什么？,技能,意愿,明星,新人,病猫,老兵,授权式

7、,命令式,教导式,教导式,支持式,员工激励技巧,沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。,有效沟通技巧,游戏时间,有效沟通技巧,人际沟通的四种媒介,语言,有声,口头,副语言,体态,书面,无声,非语言,有效沟通技巧,有效沟通的关键,先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度,有效沟通技巧,与员工达成问题共识 商讨可能的解决方式 达成一致的解决行为 监督进度并检查结果 过程激励和目标达成激励,面谈的沟通步骤,有效沟通技巧,以同理心摸清下属需求 询问下属是否听清楚，还有没有什么问题 将刚才的话用更简洁易懂的语言复述一遍 要求下属做记录，然后念出来 多用小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 使用图表、说明、资料、流程图等,以同理