第9章质量经济性分析XXXX0325.ppt

1、质量经济性分析,9,CHAPTER OUTLINE,9.1 质量成本及其核算 9.2 质量成本分析 9.3 质量损失 9.4 质量经济性分析,ISO/TR10014质量经济性指南,改善经济效益的结构图,9.1 质量成本及其核算,一、质量成本的概念,定义： 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。,目的：,显示企业经营管理能够进一步合理化的潜力； 作为产品质量缺陷和质量管理薄弱环节的重要指示器； 质量成本的货币化能引起企业领导对质量管理的重视。,二、质量成本的构成,质量成本,预防成本,内部故障成本,鉴定成本,外部故障成本,预防故障所支付的费用。,评定质量要求是否被

2、满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用。,产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。,产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。,质量策划、过程控制、顾客调查、产品设计鉴定/生产前预评审、QMS研究与管理等。,各类试验与检验费用、计量服务费、各类审核费用等。,报废、返工与返修、降级、停工、事故处理等。,处理顾客投诉、售后服务及保修、产品责任等。,三、质量成本科目设置,一级： 质量成本； 二级： 预防成本； 鉴定成本； 内部故障损失； 外部故障损失。 三级： 目前不统一。,国外质量成本项目名称对比,GB/T 13339-1991质量成本管理导则推荐科目,四、质量成本核算方法,1、统计核算方法,

3、采用货币、实物量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据进行分组、整理，获得所要求的各种信息。,2、会计核算方法,采用货币作为统一度量；采用设置帐户、复式记帐、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭证为依据。,3、会计与统计相结合的核算方法,一、质量成本分析方法,定量分析常用方法： （1）指标分析法； （2）排列图分析法； （3）灵敏度分析法； （4）质量成本趋势分析。,9.2 质量成本分析,定性分析,（1）指标分析法,基数比例指标：

4、 (反映质量成本占各种基数的比例关系。),销售额、产值等。,结构比例指标：（反映质量成本的构成比例）,质量投资效益指标 (反映增加投资(可控成本)而降低结果成本的情况),预防成本、鉴定成本,可控成本,投资增加额：,损失减小额：,投资收益：,注：具体计算有可能考虑时间价值。,目的：减少内部损失与外部损失,p229,单位投资效益：,（2）排列图分析法,注：可按部门、构成等进行分析。,（3）灵敏度分析法,是指在一定时间内，质量成本四大项目的投入与产出的变化效果或特定的质量改进效果。,灵敏度公式：,（4）质量成本趋势分析,将一段时间内的质量成本数据画在坐标图上,展示质量成本的变化趋势,既可用于报警,也

5、可用于查找质量成本不佳的原因。,二、质量成本报告,主要内容：,(1)质量成本一级、二级与三级科目的统计、核算； (2)质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析； (3)质量成本趋势分析； (4)质量成本指标的分析结果； (5)分析并找出影响质量成本的关键因素，并提出相应的改进措施； (6)提出对典型事件的分析结果； (7)对质量成本管理中存在的问题及取得的成就进行说明； (8)对质量管理和质量保证体系的有效性作出评价。,9.3 质量损失,一、质量损失概述,国内有关统计，中国工业企业的不合格品损失占工 业产值的10%左右； 国外一些专家认为，工业企业的不合格品损失要占 制造成本的20%3

6、0%。 朱兰指出：在次品上发生的成本等于一座金矿，可 以对它进行有利的开采。 质量损失应该是产品整个生命周期过程中，由于质 量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造 成的全部损失之和。,p232,二、田口玄一质量特性分类及波动,（外干扰）外噪声： （内干扰）内噪声; （随机干拢）随机噪声;,产品质量波动干扰源：,二、质量损失函数,（一）望目特性的质量损失函数,设：产品质量特性值Y， 目标值m。,田口玄一认为：质量损失是由于质量特性值偏离设计目标值造成的，有偏离就会有损失。,当：Ym时，则造成损失，|Y-m|越大，损失越大。,若损失函数 L(Y)，在Y=m处存在n阶导数，则,启示：,由于质量

7、特性波动所造成的损失与偏离目标值m偏差平方或均方成正比。 质量特性偏离目标值越远，造成的损失越大。 只要偏离目标值，合格品与不合格品均会造成损失； 质量特性在规范T以内并不一定表示产品质量优良； 质量损失函数表示的是一 种社会损失； 也可用作度量制造方损失；(直接损失、间接损失),质量损失函数：,损失函数的数学期望（预期或平均损失）,启示：,应同时减小和； 减小和 ，采用参数设计；,K的确定方法：,(1)由功能界限 和丧失功能的损失 求K。,(2)由容差和不合格损失A求K。,p238,示例：某电视机电源电路的直流输出电压Y的目标值为m=115V，功能界限为25V，丧失功能的损失为300元。 （

8、1）求损失函数中的系数K； （2）已知不合格但没有丧失功能时的返修费为A=1元， 假定修后能达目标值，求容差； （3）接上问，若某产品的直流输出电压为Y=112V，此产 品该不该投放市场。,（二）望小特性的质量损失函数,若有n件产品，测得望小特性值Y1，Y2，Yn，则平均质量损失为：,（三）望大特性的质量损失函数,望大特性Y的倒数1/Y就是望小特性,n 件产品的平均质量损失为：,一、质量的经济性,产品质量的经济性：就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者（或用户）以及整个社会带来的总损失最小。,注：当质量特性值服从正态分布时，能使产品质量具有最好的经济性。,示例：A、B两个工厂，按同一标

9、准设计、制造同种产品。A厂质量特性服从正态分布，B厂服从均匀分布。,启示：质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性。,9.4 质量经济性分析,二、产品质量水平与质量经济性,价格(成本利润),最适宜的产品质量（质量水平）,利润曲线,价格曲线,质量成本曲线,（1）最佳质量水平 最高质量水平,（2）通过对市场需求的预测与分析，增强产品质量的灵 敏适应性。,质量水平与满足市场百分比的关系,产品质量水平,100,市场满足率,资料：麻省理工 福雷斯特 产品的质量水平同满足市场潜在需求的百分比有密切关系，当产品尚未达到一定的质量水平时，不能满足任何的潜在需求；当达到一定质量水平后质量的改善可

10、能会使市场很快扩大，为了更进一步满足市场需求，就要大大提高质量水平。,（3）提高产品质量可采用的方案,100,市场满足率、费用,产品质量水平,方案A费用,方案B费用,方案A：局部改进； 方案B：根本性改造,p243,三、提高质量经济性的途径,（1）提高产品开发设计过程的质量经济性。,做好市场需求的预测； 设计中要有完善的技术经济指标 注意质价匹配； 重视功能匹配。,（2）提高生产制造过程的质量经济性。,成本构成的最佳匹配。,（3）提高产品使用过程的质量经济性。,产品使用中，故障带来的损失费用； 产品在使用期间的运行费用。,p244,9.5 劣质成本,一、劣质成本概念,COPQ，Cost of Poor Quality 指由于质量低劣造成的损失。,显见成本；58%销售额 隐含成本。1520%销售额,一般根据是否显示在财务报表中，分为：,说明： 劣质成本存在于产品、服务的实现过程及支持过程,即包含于产品质量中，也