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文档简介

1、五、质量改进&工具,1、质量改进及其一般方法 2、质量改进步骤 3、质量改进工具（举例说明） 4、案例：,1、质量改进,是质量管理的一部分 致力于增强满足 质量要求的能力,1、质量改进和质量控制,重点 质量改进致力于增强满足质量要求的能力 质量控制致力于满足质量要求的能力 实现手段 质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高。 质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的质量水平。,1、一般方法朱兰质量管理三部曲,质量策划,质量控制,质量改进,新质量控制区,1、一般方法戴明环,P D A C,1、一般方法质量改进,P D

2、A C P D A C,1、确定改进的方面,相对与竞争对手的绩效,1、确定改进的方面,对顾客的重要性,1、确定改进方面重要-业绩矩阵,1 与 竞争 对手 的 业绩 9 9 对顾客的重要性 1,剩余区,适合区,改进区,立即行动区,2、质量改进的步骤,明确问题,总结,防止再发生和标准化,确认效果,拟定对策并实施,分析问题原因,掌握现状,3、质量改进的工具,七种工具 棒图、折线图、圆图、带图甘特图、雷达图、管理图 特性要因图 巴雷特图 分层表 检查图 散布图 直方图,新七种工具 关联图 系统图 矩阵图 亲和图 箭图 PDPC 矩阵数据分析,3、七种工具 棒图,3、七种工具 折线图,3、七种工具 雷达图,3、七种工具 圆图,3、七种工具 带图,3、七种工具 甘特图,3、七种工具 控制图,3、七种工具 因果分析图,料,机,人,测,环,法,结 果,3、七种工具 巴累特图,3、七种工具 分层图,3、七种工具 检查表,3、七种工具 直方图,3、七种工具 散布图,3、新七种工具关联图,关联因素,3、新七种工具系统图,3、新七种工具矩阵图,评价项目 要因,3、新七种工具亲

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