品质决定未来.ppt

1、品质决定未来,2010年8月,讲师介绍,籍贯：广东梅州客家人 院校：广东医学院临床医学系 经历： 1999年：任外科主治医师在医院外科工作8年 2001至2003年：平安茂名中心支公司理赔主管2003年8：太平人寿中山中心支公司，任运营保费部经理，屡创全国第一的佳绩 2010年太平人寿广东分公司保费部经理,古富良经理,课程概要,品质成功的起点 量化的品质指标 高品质我们能做到,品质成功的起点,当我们是客户时：,购置家电,添置服装,强生,宜家家具,再看看世界的百年老店：,他们为什么选择我们？ 他们需要什么？ 我们用什么赢的客户的信任和忠诚？,那我们的客户呢？,保障,服务,客户需要什么？,加保,更

2、多的转介绍 每一位客户的认同 培养更多的忠诚客户 帮助别人,成就自己,我们需要什么？,客户满意度,双赢的基础,高品质的续期服务,续期不单单只是收取第二、三、四年的保费，而是一个品质服务的过程，同时也是一个增值服务的过程。,续期服务从成交开始,了解续期,品质服务,加保,转介绍,扩大客户群,组织发展,增加产值，成长,获得信任,增员,忠实客户,服务的 品质决定未来 的发展,课程概要,品质成功的起点 量化的品质指标 高品质我们能做到,差异化品质指标,继续率指标,量化的品质指标：,如何计算运营品质的积分？,宽松,太平真爱健康险与主险搭配差异化规则,原规则,严格,续期佣金继续率奖金长期服务津贴,我们可以获

3、得的续收利益,张三伙伴，在2007年10月份共收20年交丰登B第二年保费10000元,例：,不一样的继续率，不一样的续期利益！,与继续率相关的考核和晋升,TOP2000,高峰会,各种竞赛活动、方案的入围必要条件之一,高继续率给我们带来什么,确 保 品 质,继续率,价值,财富,发展,荣誉,地位,健康稳健的寿险市场环境,课程概要,品质成功的起点 量化的品质指标 高品质我们能做到,我们要遵纪守法，根据客户的实际需求为客户量体裁衣，诚信不误导，树立客户良好的保险意识和认同感。,客户签约前,我们要做好第一核保员，规范填写投保书，提供准确的投保资料（包括：银行账户、地址、电话、邮箱等要齐全） 维护契约的严

4、肃性，明确客户的权利与义务 不轻易做出服务承诺,客户签约时,建立完整正确的客户档案 及时维护客户基本信息完整（比如：时常问候和核对客户的基本信息，做到及时变更，保单到期前及时提醒） 保持每一位客户的定期联系 常规性的售后服务:回访,信函祝福和短信提醒 ,理赔保全 个性化的售后服务:建立客户资源网络 ,提供预期以外的服务 ,表示善意的个性服务 ,举办保户联谊会 ,建立个人服务基金,客户签约后,不要让客户感觉： 体贴只在投保前,客户抱怨歌,你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺,我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我,观念决定方向,因为大部分的客户都有强烈的契约意识 客户能更合理地安排资金避免影响日常生活 客户能享受到更完善的优质服务,到期交费更能维护客户的利益,转帐和收现金是买保障与欠人情的关系 转帐1万元比交1万元现金感觉上更“便宜” 收现金会让我们的劳动变得“廉价” 用非常用存折转帐=客户交现金 帮客户养成良好的缴费习惯,能保证我们在从业若干年后不会变成收费员,银行转帐可以提高客户专业意识,观念决定方向,力争第一次就做对，而不要等出错时再改，让我们从现在开始：,做正确的事,卓