Six西格玛质量管理.ppt

1、六西格玛质量管理,六西格玛管理,六西格玛管理是以经济性为核心的现代质量管理方法，六西格玛把顾客放在首位，利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的办法；是过程和产品业绩的统计量；是业绩改进趋于完美的目标；是实现持续领先和卓越的管理系统。,(3)- (-3)=0.99865-0.00135=0.9973 (6)- (-6)=0.999999999009878-0.00000000099012187 =0.999999998 (4.5)- (-7.5)=0.9999965992-0.0000000000000322 =0.99999659992 接受区外的部分：10.99999659992=0.00

2、0003401=3.4ppm 但直接把此数据与产品合格率相联系是不准确的。,六西格玛管理三步曲,六西格玛的组织体系,六西格玛组织中成员的作用,黑带的数量,国外经验 公司每年营业总额（美元）/1000000 黑带人数约为企业职工人数的4% 黑带大师约为黑带总数的10% 绿带：Caterpillar正试图使所有员工成为绿带,如何导入六西格玛,标准改进模式DMAIC 全员参与由最好的人来领导 完善的培训全员培训 慎选项目满足客户和股东要求 结果驱动奖励成功 超越目标需要新的行为模式 正常化成为组织中每一层面、职能部门的日常工作的一部分,六西格玛成功的要素,六西格玛要与业务重点相联系,六西格玛的实施步

3、骤,Define,Measure,Analyze,Improvement,Control,DMAIC,定义阶段1、选择与确定项目,在企业中寻找改进项目项目来源 对项目进行筛选项目选择 确定项目顺序,定义阶段2、分析项目,顾客需求分析，项目行进的方向偏离则损害了顾客利益 流程分析，了解流程中的关键因素 质量经济性分析，评价现状，明确改进方向,服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程度的方法,卡诺质量要求曲线,卡诺曲线,基本质量要求：特性不充足时，顾客非常不满，特性充足时，顾客无所谓满意不满意； 高质量特性要求：特性不充足时，顾客不满，充足时顾客满意，满意度随特性充足程度上升 使顾客激动的质量：

4、特性不充足时，顾客可能无所谓，但充足时，顾客十分满意。,例：冰箱,基本质量要求：制冷，安全； 高质量要求：低能耗 使顾客激动的质量： 全新的功能：绿色冰箱 非常新颖的风格：电脑提示食品是否到期,六西格玛改善的方向,基本质量：保证特性符合标准，满足顾客基本要求，集中在降低故障出现率上； 高质量特性：生产者应集中考虑如何提高规格或标准，不断提高质量特性，促使满意度提高。 使顾客激动的质量：通过满足顾客的潜在需求，使产品达到意想不到的新质量。 获得顾客的需求是六西格玛方法中困难的一步,定义阶段3、描述项目,描述项目中的问题、机会和目标 描述项目范围、项目中存在的限制条件 描述项目团队成员及其任务 描

5、述项目的预期计划,测量阶段4、选择评价指标,评价缺陷的质量水平 评价流程质量 评价质量特性的质量水平,测量阶段5、确定测量对象并策划数据收集方案,详细流程图分析 确定数据收集计划,测量阶段6、验证测量系统,测量系统分析：如分辨率，GR&R，偏倚等,分析阶段7、寻找可能的原因,在流程中寻找可能的原因 头脑风暴法 因果图,分析阶段8、原因筛选、确定关键因素,定性方法：排列图，FMEA 定量方法：散布图，相关分析，FTA,分析阶段9、验证关键因素,直观分析 假设检验：HT 方差分析：ANOVA,改进阶段10、寻找关键质量特性与原因变量间关系,回归分析 质量功能展开：通过这种关系，将质量特性变为工程指

6、标,质量功能展开：汽车后视镜,改进阶段11、对关键因素实施优化,试验设计: DOE,改进阶段12、确定并验证关键方案,提出解决问题的改进措施 挑选优化措施 验证改进措施,控制阶段13、证实成果,证实成果是真实的显著性检验 证实改进是值得的成本核算,控制阶段14、保持过程长期稳定,统计过程控制：SPC，过程能力,统计过程控制,no,过程对中,yes,yes,改善的潜力,cp=,UL - LL,n,1,128,1,693,2,050,2,326,.,.,2,3,4,5,.,.,0,7979,0,8862,0,9213,0,9400,.,.,zkrit.= Min,x - LL,=,=,d2,=,c4,s,正态分布,6,s,消除系统影响,预运行,no,yes,过程能力不足,计算能力指数,cp 和 cpk,过程体系构建,正态性检验,s,.,.,.,控制阶