《社交礼仪》项目3公共礼仪.ppt

1、项目三 公共礼仪 任务1 出行礼仪,社 交 仪,一、 能力目标,1.能在个人出行过程中遵守步行礼仪。 2. 能在个人出行过程中遵守乘坐各类交通工具的礼仪。,二、 任务情境,一位旅客说，他乘坐飞机时，最怕的就是周围有人脱鞋。他形容道：“如果将各地域的臭脚聚在一起，那几小时的密闭飞行简直就是一种刑罚。”但这位旅客感到非常疑惑，他说：“按理说，在公共空间里休息是不能脱鞋的，但有一次出国，我乘坐的是外航，人家空中小姐还给旅客提供拖鞋，这就意味着飞机上可以脱鞋休息。”那么，飞机上到底能不能脱鞋呢？ 学习要求：先请同学在小组内讨论，然后在全班交流观点，说一说怎样才不会失礼于人，给出理由。,三、 相关案例,

2、【案例1】 台湾著名学者柏杨曾在丑陋的中国人一书中讲过这样一件事：某天，两个广东人在美国的大街上讲话，由于两人说话的音量很大，美国人以为他们在吵架，怕他们打起来影响社会治安，于是急拨电话报警。警察火速赶到，问两人在干什么，他们说：“我们正在耳语。”,三、 相关案例,【案例2】 春节前的一列火车上有这么一家人：晚上8点钟他们上车后聊天就没停过嘴，吵得旁边的人直头痛，到了半夜12点多，一个女孩儿居然打开收音机放歌曲，没过一会儿，他们又开始拉开嗓门大声说话。这伙人有说有笑，一直吵到早上5点他们下车。,三、 相关案例,【案例3】小张有一次去三峡玩，头一次乘船，兴奋得不得了。她和几个朋友站在甲板上高兴得

3、又蹦又跳，当时有一艘船远远地开过来，他们几个就拿起脱下来的外衣又晃又跳希望引起那艘船的注意。一开始，那艘船上根本没人搭理他们，但是不多会儿就有几个人上了甲板，又过了一会儿，竟然有人拿起旗子冲着他们挥舞。小张他们一看有人打招呼回应，都乐坏了，更是起劲摇晃手上的衣服。没想到几分钟后，本船的几个船员冲上甲板，一把夺过他们手上的衣服。小张他们几个人被吓了一跳，愣在了当场。原来，他们只顾高兴地在甲板上拿着衣服乱挥舞，另外一条船却以为他们遇上了麻烦，在用旗语求救。,四、 知识链接,（一）步行礼仪 （二）乘车礼仪 （三）乘船礼仪 （四）乘机礼仪 （五）坐电梯的礼仪,（一）步行礼仪,遵守规则 行路文明 注意位

4、次,（二）乘车礼仪,1. 乘坐公共汽车的礼仪 1) 上车遵守秩序 2) 乘车讲求文明 3) 下车提前准备,（二）乘车礼仪,2. 乘坐出租车、小轿车的礼仪 1) 乘坐出租车的礼仪 等车； 上车； 乘车,（二）乘车礼仪,2. 乘坐出租车、小轿车的礼仪 2) 乘坐小轿车的礼仪 上车； 座次； 行驶； 下车。,（二）乘车礼仪,3. 乘坐火车的礼仪 1) 候车礼仪 2) 火车上的礼仪,（三）乘船礼仪,3. 乘坐火车的礼仪 准备； 排队； 入座； 活动； 交谈； 安全,（四）乘机礼仪,1. 候机礼仪 2. 登机礼仪 3. 飞机上的礼仪 4. 飞机抵达时的礼仪,（四）坐电梯的礼仪,1. 楼梯式滚动电梯 2.

5、 直升直降式电梯,五、模拟任务训练,1. 掌握商务接待场合的步行礼仪规范。 以4人为一组，其中2人扮演客人(1人为经理，1人为秘书)，2人扮演主人(1人为经理，1人为秘书)，表演4人单行行走和4人并排行走。 2. 掌握坐电梯的礼仪规范。 以4人为一组，3人扮演客人，1人扮演公司接待员，扮演进出电梯的礼仪。 3. 掌握乘坐小车的礼仪。 以2人为一组，1位男同学，1位女同学，分别表演男女上下小车的仪态。,项目三 公共礼仪 任务2 公共场所礼仪,社 交 仪,一、 能力目标,1. 掌握在宾馆住宿期间应具备的礼仪规范。 2. 掌握参加各类公共文体活动晚会时应具备的礼仪规范。,二、 任务情境,一天，几位客

6、人入住了某市的丽晶大酒店，客人入住后，即刻到二楼的餐厅去用餐，用餐时几位客人喝酒喝得高兴，在餐厅又唱又闹，其中有一位客人随口“啪”一声把痰吐在铺有地毯的地板上，另一位客人由于饮酒过量，面色苍白，没来得及去洗手间，就埋头呕吐起来旁边用餐的几位客人见此情景，纷纷皱起眉头，快速用完餐离开了餐厅。在几位客人离店办理结账手续时，客房服务员检查房间，发现房间一片狼藉，到处都是污迹，床单被拖到地上，有明显擦过鞋子的痕迹，地毯上还有烟灰、烟洞。,二、 任务情境,学习要求： 请同学讨论，本例中几位客人在住店期间的行为有何不妥之处？在酒店住宿应注意哪些礼仪规范？,三、 相关案例,【案例1】 刘小姐接到舞会的请柬，

7、她非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番，她穿了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓的妆，涂着鲜艳的口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光，她不知道自己哪里不对劲了。,三、 相关案例,【案例2】 听说金沙剧组最近在全国巡回演出了，小梁和小王很高兴，相约一起去看演出，她们渴望看金沙已经很久了，她们买了票一起到了剧场，坐下来欣赏心仪已久的演出。可是前面那个人个子太高了，小梁不得不偏着头看，两人正看得投入，突然旁边一人手机响起来，那人拿出电话旁若无人地开始通话,四、 知识链接,（一）宾馆礼仪 （二）舞会礼仪 （三）晚会礼仪 （四）剧场礼仪 （五）

8、体育场馆观赛礼仪,（一）宾馆礼仪,办理入住 文明居住 注意安全 爱护设施 离店礼仪,（二）舞会礼仪,1.组织舞会的礼仪 1) 确定舞会的类型、时间、地点、规模、邀请对象的范围 2) 舞会的会场布置 3)确定好主持人和服务人员 4)组织好舞会,（二）舞会礼仪,2.参加舞会的礼仪 1)舞会前的准备 2)舞会上的礼仪 3)舞会结束后的礼仪,（三）晚会礼仪,1.着装礼仪 2.入场礼仪 3.就座礼仪 4.观看晚会的礼仪 5.退场礼仪,（三）剧场礼仪,1.交响音乐会开始前 1) 服饰讲究 2) 到会时间 3) 其他细节 2.交响音乐会进行中 3.交响音乐会演出结束,（四）体育场馆观赛礼仪,1. 提前入场、有序退场 2.热情喝彩、鼓励各方 3.尊重国格、表示敬意 4.举止得体、行为理智 5.了解赛制、有所不为,五、模拟任务训练,1. 掌握在宾馆住店期间的礼仪。 要求： (1) 准备一间教室，布置成酒店的大堂、餐厅、客房。 (2) 同学分组，46人一组，分别扮演酒店礼宾生、总台接待员、餐厅服务员、住店客人、拜访客人。 (3) 通过角色扮演模拟住店期间的礼仪，要求符合礼仪规范。 (4) 同学评议。,五、模拟任务训练,2.掌握舞会举办的礼仪，如何在舞会上表现得体，符合礼仪规范。 要求： (1) 准备一篇致词、一份舞曲目录、一份邀请客人的名单、一套音响等。 (2) 推选一位