管理与企业管理.ppt

1、管理与企业管理,管理为什么重要？ 理工科学生为什么也要学管理？,美国企业领先?（TOP500 2001 197PK11 2009 140PK43） MBA年薪比博士高 破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%是管理问题,一个真实的案例： W先生和H先生是中学同学。同年毕业考取了同一城市的大学。虽说大学不同校，但两人所在学校，无论历史还是现实，均旗鼓相当。大学毕业，同年参加工作。 工作后，W先生的学习劲头不降反升。一年又一年，数年如一日，坚持不懈，拼搏不断，终于考取了东北一所重点大学英语专业的研究生。研究生毕业到天津工作。住在一间白天需要开灯、满楼道油烟的“筒子楼”里。除了完成单位安排的工作

2、，几乎没有接受邀请翻译资料或外出讲课赚钱。白天没课，就在家或图书馆看书。晚上，十有八九要在办公室度过。不到锁楼门时间不回家。 五年之后，W先生考取了一位著名经济学家的博士研究生。博士毕业，被北京一所著名百年学府聘为博士后研究员。如今，W先生是一所大学管理学院的教授、系主任。经常有国际、国内学术交流和讲学机会。相应地，生活条件发生了很大变化。,一个真实的案例： H先生工作后所走的路，与W先生不同。开始时从事技术工作，两年后调到行政管理部门。看到同学考研，自己也开始复习。经过几年努力，成为了本省一所大学的研究生。之后，到一家钢铁研究院从事研究工作。期间，学了会计、审计等技术，经常到企业兼职。后又辞

3、职到深圳一家民营公司打工。由于条件不具备，举家南迁的计划无法实现。两年后，调到天津一所市属高校的“项目开发中心”任职。全家团聚的问题解决了，但配偶工作、孩子上学问题，困难重重。,有一次，H先生和近10年未见面的W先生及几位同学聚会。H先生发现，除了自己是硕士外，其他人都是博士或博士后，而且有几位已经是教授或研究员，有人还戴着主任、院长之类的头衔。H先生倍感惊讶：中学时我可是历年全校第一啊！上大学时也是经常名列前茅，可为什么现在,H先生私下与W先生交流，问W先生的成功之道。W先生答：“哪有什么成功之道！我只是从上大学开始，比较喜欢注意发现自己的优势，定一个三年计划或五年计划什么的，然后一步一步往

4、前走。我比你笨。不会兼顾，只能一件事完了再做另一件事”。H先生低头无语，脸上挂着若有所思、似有所悟的表情。 请大家猜一猜H先生此时的“所思”、“所悟”。 是什么导致W先生的成功（如果算成功的话）呢？,答案是明显的两个字： 管理 没有管理，就不知道计划，就没有生活目标，没有人生方向；没有目标，就不会产生前进的动力，不会在竞争中保持比较优势! 没有管理，就不知道调整，就不可能取得丰硕成果，不可能拥有光辉灿烂的人生！,海尔的腾飞,从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业, 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。,下一页,1崛

5、起与发展,海尔发展战略创新的三个阶段： 1）名牌战略阶段 2）多元化战略阶段 3）国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。,下一页,2“名牌战略”,美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,下一页,3海尔的成功,中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。 公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，

6、四级公司更是遍布全国。,疯狂扩张的代价,下一页,偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。 1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,返回,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于企业管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于企业管理不善所致。,返回,教师评论,现在的选择决定将来的生活,第一章

7、总论,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 如果是你，你会选择什么？ 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,这个故事告诉我们,第一章 总论,什么样的选择决定什

8、么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息和知识，了解管理学的一些基本原理，从而更好的创造自己的将来。,第一章 管理与企业管理,教学目的与要求,掌握企业、管理、企业管理的概念 掌握管理的性质、职能、企业管理的任务与内容 了解管理思想的演变 掌握古典管理理论、行为管理理论 了解企业管理的内容、企业管理发展的主要趋势,教学内容,第1节 管理概述,第1节 管理概述,管理定义的多样化,泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。,1856年，3月20日,弗雷德里克温斯洛泰勒出生；1874年，考入

9、哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍学；1875年，进入恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒；1878年，转入米德维尔钢铁公司工作；1881年，开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，开始进行著名的“金属切削试验” ；1884年，担任米德维尔钢铁公司的总工程师；1886年，加入美国机械工程师协会；1895年，在美国机械工程师协会发表计件工资制；1898年，在伯利恒钢铁公司进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验” ；1901年，离开伯利恒钢铁，只从事不收取报酬的管理咨询、写作和演讲工作，推广科学管理；1909年冬天，到哈佛讲授科学管理，一直持续到他去世。1915年，3月21日因患肺炎在费

10、城逝世，终年59岁。,第1节 管理概述,管理定义的多样化,法约尔的定义 管理就是实行计划,组织,控制,指挥,协调，强调了管理的职能。,1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭；18561858期间，他就读于里昂公立中等学校；1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院；1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能；1868年，当该公司的财务状况极为困难，公司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状况已极为良好。,第1节 管理概述,管理定义的多样化,西蒙的定义 管理就是决策，强调决策作用。,西蒙1916年6

11、月15日生于美国威斯康星州密尔沃基市。19331936年，西蒙就读于芝加哥大学政治系并获得文学学士学位。在19391942年担任了加利福里亚大学的一个研究小组的主任，从事地方政府研究工作，并完成了关于管理决策制定的博士论文，该论文后来成为他的经典著作管理行为（1947）的基础。1942年西蒙担任了伊利诺斯理工学院政治系教师，并于1943年获得芝加哥大学的哲学博士学位。在19461950年期间他曾任多个政府部门或协会的顾问。 1949年西蒙应邀来到卡内基梅隆大学，先是任行政学与心理学教授（19491955），后来任计算机科学与心理学教授终生。蒙的博学足以让世人折服，他获得过9个博士头衔 。瑞典皇

12、家科学院总结性地指出：“就经济学最广泛的意义上来说，西蒙首先是一名经济学家，他的名字主要是与经济组织中的结构和决策这一相当新的经济研究领域联系在一起的。”,第1节 管理概述,管理定义的多样化,马克斯.韦伯定义 管理就是协调活动。,韦伯1864年4月21日生于埃尔福特，1882年入海德堡大学学习法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏林大学攻读法律。完成并出版讲师资格论文开始在柏林大学教授罗马法、日耳曼法及商法，后学术重心从法学转向经济学。1894年放弃名校柏林大学法学教授机会，反接受当时地位甚低的地方性大学弗莱堡大学聘请出任经济学教授。1896年转任海德堡大学政治科学教授。189

13、71903年精神崩溃，被迫停止一切教学、研究与政治活动。1903年重返学术活动。1910年参与创立德国社会学学会，后于1913年因社会学方法论之争退出德国社会学会。1920年6月14日因肺炎病卒。,第1节 管理概述,管理定义的多样化,哈罗德孔茨定义 管理就是通过别人来使事情做成的一种职能，包括计划、组织、人事、指挥、控制等工作。,哈罗德孔茨(Harold Koontz, 1908-1984) 哈罗德孔茨，美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作，曾担任美国管理学会会长，美国加利福尼亚管理研

14、究院任管理学的名誉教授。,第1节 管理概述,管理定义的多样化,斯蒂芬.罗宾斯定义 管理这一术语指的是和其他人一起至且通过其他人来切实有效完成活动的过程，强调管理就是过程。,斯蒂芬罗宾斯是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。有着丰富的实践经验，并先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。罗宾斯博士兴趣广泛，尤其在组织冲突、权力和政治，以及开发有效的人际关系技能等方面成就突出。从1993年进入50岁以后，他创造了几项室内和室外的世界速跑纪录。1995年，罗宾斯博士被美国田径协会教师田径委员会命名

15、为当年40岁以上级别的“杰出田径先生”。,第1节 管理概述,管理定义的多样化,彼得.德鲁克定义 管理就是谋取剩余，所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。,彼得德鲁克，现代管理之父，“大师中的大师”。1909年生于奥匈帝国的维也纳，1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家，1931年获法兰克福大学法学博士。1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本，在哈佛商业评论发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。2005年11月11日，德鲁克在加州家中逝世，享年95岁。,第1节 管理概述,管理定义的多样化,国内学者对管理概念的看法多为综合论 徐同华等：管理为“通过计划

16、、组织、控制、激励和领导等环节来协调物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。” 周三多：“管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。”,第1节 管理概述,1）管理是一个动态的过程； 2）管理的核心是达到预期的目标； 3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； 4）管理的本质是协调，协调的中心是人； 协调必定产生在社会组织之中。,管理定义的归纳,管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，

17、以实现组织预定目标的过程。,管理的目的性,任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织 没有目的就没有方向 没有方向就不可能有效率 推论: 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.,第1节 管理概述,第1节 管理概述,效率(efficiency)是以尽可能少的投入活的尽可能多的产出，不浪费资源，即“正确地做事”。 效果(effectiveness)指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于实现组织目标。,第1节 管理概述,资源利用,目标达成,管理努力实现 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效益）,低浪费,高达成,正确地做事 效率（方

18、式）,做正确的事 效益（结果）,第1节 管理概述,为什么存在管理活动？,一般认为共同劳动产生管理,管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。,32,第1节 管理概述,为什么存在管理活动？,33,协调的方法,手段 协调的方法 生产 通过劳动向大自然要资源，以实现自己的更多欲望 战争 通过掠夺他人的资源以增加自己的资源来满足欲望 道德 通过教育来约束和改变人的欲望 管理 通过科学方法提高资源利用率，以实现更多欲望,第1节 管理概述,为什么存在管理活动？,34,管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。 管理本身不是目的，管理是一种工具

19、。 管理的效果取决于管理者的水平。,第1节 管理概述,为什么存在管理活动？,第1节 管理概述,管理的实践系统,管理的实践系统的构成要素有： 管理主体：管理者 管理客体：一切可利用资源，包括人力资源。 管理目标：有效利用资源和创新成果，经济目标谋取产出 大于投入的那部分剩余 管理手段：计划、组织、领导、控制、创新等。 反馈机制：信息流 管理环境：宏观、中观、微观环境,第1节 管理概述,管理的实践系统,环境 市场 实现管理目标 决策、创新、激励、协调 计划、组织、领导、控制 输入 输出 资源 人、财（资本、资金）、物（设备、材料）、 产品、服务 信息、时间、技术 价值、观念 供、产、销 机遇、威胁

20、,管理者 相互作用 管理客体,这里应该明确和理解四个问题： 为什么会提出管理属性问题？ 管理的属性是什么？ 管理属性的相互关系是什么？ 管理的属性的意义是什么？ 管理的属性：管理具有二重性，即：与一定生产力相关的自然属性；与一定生产关系相关的社会属性。 管理的自然属性体现在两个方面： 一是，管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。 二是，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能使生产过程中各种要素得到科学组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。,第1节 管理概述,管理的社会属性体现在： 管理作为一种社会活动

21、，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能，管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。 管理二重性是相互联系、相互制约的。 一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。 另一方面，两者又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。,第1节 管理概述,作业题： 管理者正确把握管理的二重性，对提高组织管理水平的

22、意义？ 思考题： 管理是一门艺术还是科学？,管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。 管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。,第1节 管理概述,Q3： 管理者的角色与技能,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船只没有人掌舵，任其随波逐流。 主讲教师的话,第1节 管理概述,Q3： 管理者的角色与技能,第1节 管理概述,新闻记者出身的佐佐木明 1

23、976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司” 。 其奋斗目标：1. “要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” ；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。 佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。,下一页,第1节 管理概述,案例,某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。 林洁：谢谢你提供这些数字

24、，张力，这正是我们需要的。但你为什么没 在总部要求的星期一就准备好呢？ 张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。 去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不 出一个比我还努力工作的人了。 林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！ 张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！,林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期 一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按 时交来？ 张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时 间花在办公室里，等等） 林洁：张力，我不是要你工作得更

25、加努力。你在这上面花的时间已经太多！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什 么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！ 请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？,第1节 管理概述,一、谁是管理者？,组织活动 作业活动：业务工作 管理活动：从事计划、组织、领导、控制工作 组织成员 操作者：直接从事具体业务。 管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或 者通过别人实现组织目标的人。,第1节 管理概述,管理者的类型,高层管理 中层管理 基层管理,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负

26、责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,第1节 管理概述,1、高层管理者决策层 对组织负有全面责任 决定组织大政方针（目标战略） 对外协调和交往 2、中层管理者执行层 贯彻大政方针，指挥基层管理者 分配具体任务，注重日常管理事务,第1节 管理概述,3、基层管理者作业层 直接指挥和监督现场作业人员 协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令 思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？ 你知道不同层次管理者的头衔包含哪些？,第1节 管理概述,头头们该不该出去吃喝玩乐？,课堂讨论,第1节 管理概述,用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系，为组织的

27、发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,第1节 管理概述,2、管理者在企业扮演什么角色？,正式权力 和地位,第1节 管理概述,第1节 管理概述,3、管理者的技能,管理者的基本素质,第1节 管理概述,管理者的技能,1.技术技能（technical sills) 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，如会计、营销、工程、N

28、PD等专业技术技能。 具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。 技术技能对基层管理者比较重要。,第1节 管理概述,2.人际技能（human skills) 是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。 人际技能，对各层管理者都很重要。,第1节 管理概述,3.概念技能(conceptual skills) 指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，包括对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；

29、对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。 出色概念技能可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。,第1节 管理概述,管理层次与管理技能要求,基层管理 中层管理 高层管理,概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能,第1节 管理概述,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍

30、有业务员们来处理？为什么？,第1节 管理概述,案例,某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。,第1节 管理概述,但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便有反对意见反馈上来。 反对的理由大致有三方面：一是认为 B厂长不务正业，不关心本职工作，而是热衷于“拉关系”；二是尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与 B厂长的特殊背景有关

31、，并非其本人的能力所致；三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不能记在B厂长身上。,第1节 管理概述,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,第1节 管理概述,第1节 管理概述,在不同的管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些类似、内容具有某些共性的管理行为，比如计划、组织、控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。 管理职能是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理职能一般是根

32、据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分。,第1节 管理概述,管理职能的基本内容 计划职能：对未来活动进行的一种预先的谋划。内容：研究活动条件、决策、编制计划。 组织职能：为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。内容：设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督。 领导职能：管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。内容：指挥职能、协调职能、激励职能。 控制职能：保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。内容：拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。 两个新的职能是决策和创新 决策职能：从50年代开

33、始受到重视。管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的在相当程度上说“管理就是决策”，决策职能渗透于管理的所有职能之中。 创新职能：重视始于60年代，创新是使组织的作业和管理工作都不断有所革新，有所改进。,第1节 管理概述,需要注意的是： 划分管理职能，并不意味着这些管理职能是互不相关、截然不同的。 划分管理职能，其意义在于更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作。 划分管理职能，有助于管理者在实践中实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作，能大大提高效率。 管理职能在实际中不可能完全分割开来, 而是相互融合在一起的。,第1节 管理概述,如何理解管理原理？ 关

34、键词： 管理活动的客观规律； 管理现象的抽象； 管理工作的本质概括； 具有普遍指导意义； 管理原理与原则的区别（一般与特殊）。,第1节 管理概述,目标系统、方案系统、综合创造,1+12,耗散结构,系统原理,第1节 管理概述,第4节 管理基本原理,V型飞雁 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。 一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+12的效果。,人本原理 人是管理的主体。 适度分权，让职工参

35、与，个人利益与组织利益的统一，既生产产品，又塑造人，使人性得到完美的发展。 管理是为人民服务职工、客户。,第1节 管理概述,第4节 管理基本原理,佛祖的人本原理 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。

36、而韦陀铁面无私， 锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。,权变原理,管理是一项需要运用经验和技巧的实践活动，不存在普遍适用的，一成不变的管理方法和模式，管理应灵活地适应组织内、外部环境的变化。,第4节 管理基本原理,权变原则的核心是强调在管理活动中要根据组织所处的内外部条件相应决策，针对不同的具体条件寻求不同的、适合的管理模式、方案或方法。,向和尚推销梳子 有一家效益相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。 面对众多

37、应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。” 绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，拿人开涮？过一会儿，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。最后只剩下三个应聘者：小伊、小石和小钱。 负责人对剩下的这三个应聘者交待：“以10日为限，届时请各位将销售成果向我汇报。”,第4节 管理基本原理,第4节 管理基本原理,10日期到。 负责人问小伊：“卖出多少？”答：“一把。” “怎么卖的？”小伊讲述了历尽的辛苦，以及受到众和尚的指责和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太

38、阳，一边使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动，赶忙递上了木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 负责人又问小石：“卖出多少？”答：“10把。”“怎么卖的？”小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。小石找到了院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了小石的建议。那山共有10座庙，于是买下了10把木梳。,第4节 管理基本原理,负责人又问小钱：“卖出多少？” 答：“1000把。” 负责人惊问：“怎么卖的？” 小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。小钱对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚

39、之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保估其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，你的书法超群，可先刻上积善梳三个字，然后便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送“积善梳”的仪式。 得到“积善梳”的施主与香客，很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。 这还不算完，好戏跟在后头。 住持希望小钱再多买一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各类型的施主与香客。 ”,第2节 管理思想与管理理论的发展,第2节 管理思想的发展,第2节 管理思想的发展,内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 无为而治老子的管理思想 法治天下韩非子的管理思想 兵法经营孙子兵法的管理思

40、想,中国传统的管理思想,第2节 管理思想的发展,以民为本群体本位的管理着眼点 追求稳定孔子的管理目标 中庸之道通权变达的管理艺术 德治言传身教的管理路线 举贤育才孔子的人才管理思想 正名孔子的组织管理思想,孔子的管理思想,第2节 管理思想的发展,道：管理原则的不懈追求 以人为中心的管理 无为而治老子管理思想的核心 软性管理无为的管理模式 负阴而抱阳老子的辩证管理思维 柔弱胜刚强老子的竞争谋略,老子的管理思想,第2节 管理思想的发展,事异备变韩非子的变革管理思想 乱世重典务法不务德的管理路线 “入多”“事功”韩非子的成本效益思想 治吏不治民韩非子的分级管理体制,韩非子的管理思想,第2节 管理思想

41、的发展,未战庙算，以道为首战略计划思想 知己知彼，百战不殆信息管理思想 因敌制胜，践墨随敌灵活管理思想 上兵伐谋，出奇制胜市场竞争谋略 治众如治寡组织管理思想,孙子的管理思想,第2节 管理思想的发展,传统管理思想 1, 顺“道”（治国理论、客观经济规律）2, 重人（人心向背, 人才归离） 3, 人和（调整人际关系, 上下团结） 4, 守信（君子信而后劳其民） 5, 利器（工欲善其事，必先利其器） 6, 求实（办事从实际出发“量力”） 7, 对策（运筹策帷帐之中，决胜于千里之外）8, 节俭（开源节流，崇俭拙奢） 9, 法制（明法，一法刑过不避大臣，赏善不遗匹夫）,第2节 管理思想的发展,西方传统

42、的管理思想,中世纪之前的西方管理思想 在公元前370年，希腊学者瑟诺芬曾对劳动分工作了如下论述： “在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。 -他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒的某些思想非常接近！,第2节 管理思想的发展,在15世纪的意大利 曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利, 他提出了四项领导原理: (1)领导者必须要得到群众的拥护 (2)领导者必须具备维护组织内部的内聚力 (3)领导者必须具备坚强的生存意志力 (4)领导者必须具有崇高的品

43、德和非凡的能力,第2节 管理思想的发展,国富论(1776)的作者亚当密斯(Adam Smith)比较铁针的两种制造方法: 手艺(Craft) - 每一工人全程负责完成 工厂(Factory) - 每个工人只专责一部份 他发现工厂法的生产力(productivity)提高非常多 每名工人对某一细部工作变得十分专精 把一件任务细分，然后进行分工(division of labor)，所以，他认为分工可以提高劳动生产率。,第2节 管理思想的发展,在产业革命后期，对管理思想贡献最大的人物应该算是英国人查尔斯.巴贝奇,他认为劳动分工使生产率提高。 巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者

44、工作的积极性。,第2节 管理思想的发展,第2节 管理思想的发展,早期的管理思想实际上是管理理论的萌芽，比较系统的理论是在19世纪末20世纪初。 这个阶段形成的管理理论称为“古典管理理论” 或者“科学管理理论”,科学管理理论（泰勒） 一般管理理论（法约尔） 行政组织理论（马克斯韦伯）,第2节 管理思想的发展,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。 管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。 科学管理的中心问题提高劳动生产率。,第2节 管理思想的发展,F.W.Taylor的经历,泰罗于1856

45、年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰罗离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-泰罗制”。代表作为科学管理原理,第2节 管理思想的发展,泰罗的主要实验,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验,秒表测时,秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 标

46、准作业时间(工时定额),返回,第2节 管理思想的发展,搬运生铁实验,实验背景 75名工人，每次把92磅生铁搬30米到货车，每个工人每天搬运量12.5T、每天工资$1.15 实验内容 搬运姿势、行走速度、持握位置、休息时间对搬运量的影响 实验之后 每个工人每天搬运量47.5T、工资$1.85,返回,第2节 管理思想的发展,铁锹实验,实验前:不同的活同样的锹（工人从自家带、大小形状不一） 铲不同的东西每锹重量不一样（铁矿石38磅、煤粉3.5磅） 应当有一个效率最高的重量 实验发现21磅时对工人最合适、效率最高 公司根据物料提供不同形状、规格的铁锹 生产效率得到提高（工人从400-600人减少到14

47、0人、每天工作量由16吨提高到59吨）,返回,第2节 管理思想的发展,返回,第2节 管理思想的发展,泰罗的主要观点,1、科学管理的中心是提高效率。 2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 3、劳资双方的“精神革命”。,返回,第2节 管理思想的发展,泰罗提出的管理制度,1、规定科学的操作方法。 2、实行差别计件工资制。 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 5、管理职能与作业职能分离。,返回,第2节 管理思想的发展,泰勒还提出了一个极为重要的原则 例外原则 例外原则： 就是指企业的管理人员把一般日常事务授权给

48、下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项(一般也是重要事项)的决策权和控制权。 如重大的企业战略问题和重要的人员更替、突变事件或危机事件等。,返回,第2节 管理思想的发展,对泰罗的总体评价,泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。 科学管理理论使管理从经验走向科学。 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。 他把工人看成是纯粹的“经济人”，是会说话的机器. 主要着眼于基层管理. “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,福特公司的第一批流水线之一,弗兰克

49、.吉尔布雷斯夫妇，动作研究更细致、广泛，实现工作简化。,第2节 管理思想的发展,Ford “生产标准化”,产品标准化 零件规格化 工厂专业化 机器工具专业化 作业专业化 流水装配法,第2节 管理思想的发展,甘特（1861-1919）,泰勒同事 主要贡献：甘特图；计件奖励工资制,第2节 管理思想的发展,第2节 管理思想的发展,1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭；18561858期间，他就读于里昂公立中等学校；1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院；1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能；1868年，当该公司的财务状况极为困难，公司几

50、乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状况已极为良好。,法约尔(18411925) 一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理。 他重点研究整个企业的组织与管理。,第2节 管理思想的发展,法约尔的管理思想,从企业经营活动中提炼出管理活动 管理教育是必须的 管理能力可以通过教育来获得； 没有理论就不可能有教育 管理的5要素 （计划、组织、指挥、协调和控制） 管理的14项目一般原则,第2节 管理思想的发展,技术活动,安全活动,财务活动,会计活动,商务活动,管理活动,设计 制造 加工,财产安

51、全 人员安全,资本筹集 资本运用,货物盘存 成本核算 编制报表,采购 销售 交换,计划 组织 指挥 协调 控制,工业企业生产 经营管理活动,法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：,第2节 管理思想的发展,管理的五大职能 管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论,第2节 管理思想的发展,管理的14项基本原则 分工；权利与责任； 纪律；统一命令； 统一指挥； 个人利益服从集体利益； 人员的报酬；集权； 等级系列； 秩序； 公平；人员的稳定； 首创精神； 集体精神。,第2节 管理思想的发展,对法约尔的评价,虽然法约尔的管

52、理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。 法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。,第2节 管理思想的发展,韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。,第2节 管理思想的发

53、展,韦伯1864年4月21日生于埃尔福特，1882年入海德堡大学学习法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏林大学攻读法律。完成并出版讲师资格论文开始在柏林大学教授罗马法、日耳曼法及商法，后学术重心从法学转向经济学。1894年放弃名校柏林大学法学教授机会，反接受当时地位甚低的地方性大学弗莱堡大学聘请出任经济学教授。1896年转任海德堡大学政治科学教授。18971903年精神崩溃，被迫停止一切教学、研究与政治活动。1903年重返学术活动。1910年参与创立德国社会学学会，后于1913年因社会学方法论之争退出德国社会学会。1920年6月14日因肺炎病卒。,第2节 管理思想的发展,理想

54、的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。 合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权,第2节 管理思想的发展,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束,第2节 管理思想的发展,标准运作程序 和规则系统,界定责、权、利的 任务和角色关系系统,权力来自于职位， 它依赖于,公正和平等的 选择与评价系统,权威等级

55、的层次系统,韦伯的直线型组织系统原则,第2节 管理思想的发展,理想行政组织模式的特征,组织成员应有固定的和正式的职责 组织结构是层层控制体系(命令与服从) 成员之间只有对事的关系而无对人的关系 职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用 专业分工和技术训练 按职位发薪并建立奖惩与升迁制度,第2节 管理思想的发展,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,第2节 管理思想的发展,第2节 管理思想的发展,行为

56、科学： 是指应用心理学、社会学等学科成果，研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。,企图通过科学管理理论和方法不可能彻底解决提高劳动生产率的问题： 工人并非纯粹的“经济人”还有精神上的需要 主张专制、独裁的科学管理理论在付诸实践时遭到工人们的强烈反对 金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用 一个专门研究人的因素、达到调动人的积极性的理论-行为科学理论 应运而生。,第2节 管理思想的发展,梅奥及其领导的霍桑试验,梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与

57、劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。 试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。,第2节 管理思想的发展,乔治埃尔顿梅奥(18801949)，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。他出生在澳大利亚的阿得雷德，20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。,在霍桑实验的基础上，埃尔顿梅奥分别于1933年和1945年出版了工

58、业文明的人类问题和工业文明的社会问题两部名著。,第2节 管理思想的发展,霍桑实验共分四阶段 一、照明实验（1924年11月至1927年4月） 实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。 研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。,二、福利实验（1927年4月至1929年6月） 经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。,第2节 管理思想的发展,三、访谈实验 把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多，工人的产量大幅提高。 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。,第2节 管理思想的发展,四、群体实验。 在试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班组实行