人际沟通和护患关系.ppt_第1页
人际沟通和护患关系.ppt_第2页
人际沟通和护患关系.ppt_第3页
人际沟通和护患关系.ppt_第4页
人际沟通和护患关系.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余20页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2020/9/25,1,沟通的魅力,Bread PPT,-人际交往与护患关系,2020/9/25,2,2020/9/25,3,护患沟通存在的问题,据北京大学医学部研究生对三家综合 医院疗投诉分析表明： 80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。,2020/9/25,4,在医院，沟通不良的现象比比皆是,1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰,2020/9/25,5,1,环境因素,2,护理人员自身因素,3,信息接收者因素,影响沟通的因素,2020/9/25,6,环境因素,1.医院

2、设施,2020/9/25,7,环境因素,医院环境,病人多，环境嘈杂,2020/9/25,8,护理人员自身因素,人际吸引的原则 自身“首因效应” 非语言沟通 音调与距离,2020/9/25,9,人机吸引,如何博得别人的喜欢？,2020/9/25,10,人际吸引的一般原则,你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人 你想了解对方，就得先开放自己 你想得到别人的理解，就得先理解别人 你想得到别人的认同，就得先认同别人 你想看到别人的微笑，就得先露出微笑 你想看到别人的友善，就得对别人友善,2020/9/25,11,仪态,穿着,2020/9/25,12,落落大方,仪态,2020/9/25,13,微笑,表情

3、,但是， 要注意场合,2020/9/25,14,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,2020/9/25,15,肢体语言,仪态,2020/9/25,16,音量,适度且不造作,2020/9/25,17,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,2020/9/25,18,用词是否准确,谦虚但不虚伪,多用敬语,慎用反问多用征询语句,包容的心态,善于聆听,不抢话，不现场纠错,沟通技巧,2020/9/25,19,记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句语推测 36计的应用 近语的选择,记住对方的名字,快速思考,逻辑严密,断句与推测,察言观色,36计的应用,近语的选择,2020/9/25,20,沟通能力训练,幽默细胞,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,1,3,涉略大量信息 形成独特的见解,4,Who?,业务的专业化,演讲能力训练,2,5,6,7,2020/9/25,21,用心沟通,沟通的最高境界,2020/9/25,22,心药方,慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。,2020/9/25,23,信息接受

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论