城区公共环境管理标准

1、城区公共环境管理标准（各区镇参照执行）2014 年 6 月1 / 24目录居民小区1公园2公共广场3主次干道4背街小巷5主要商业大街6交通路口7商场超市7集贸市场82 / 24公交站台 9 长途车客运站 10 建筑工地 11 学校周边 12 行政服务中心 13 旅行社 14 赛场、剧场、电影院 15 公交车 16 出租车 16 餐饮服务单位 17 网吧 18 银行 18 电信、移动、联通、邮政、供电、燃气、工商、税务、派出所、自来水 19 医院 193 / 24物业公司20居民小区（ 1）无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，小区内保洁到位， 绿化管护到位；（ 2）无乱涂乱画、乱堆乱放；（

2、3）排水设施畅通，无路面坑洼积水；（ 4）无机动车、非机动车乱停；（ 5）无公共设施破损、脱落情况（幢、单元、户门标号、路灯、楼道灯、防盗门、小区围栏、邮箱等）；（ 6）住宅楼有防盗设施， 消防设施齐全；4 / 24（7）有垃圾收集点并及时清运；（ 8）设有与环境相融合的“讲文明树新风”公益广告。公园（1）无乱扔杂物；（2）无随地吐痰；（3）无损坏花草；（4）无公共设施损坏：报栏；座椅；无障碍设施无占用或损坏；（5）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；（6）无流浪乞讨人员；（ 7）公园周边机动车、非机动车有序停放；5 / 24（8）公共厕所设施齐全及卫生情况良好；（ 9）在醒目位置设有“讲文明树新风

3、”公益广告。公共广场（1）无乱扔杂物；（2）无随地吐痰；（3）无损坏花草；（4）无公共设施损坏：公用电话；邮箱；报栏；座椅；体育健身设施；无障碍设施无占用或损坏；（5）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；（6）无流浪乞讨人员；（7）公共厕所设施齐全及卫生情况良好；6 / 24（ 8）在醒目位置设有“讲文明树新风”公益广告。主次干道（ 1）无机动车、非机动车乱停，机动车道无被侵占现象， 无占用盲道现象， 无行人翻越栏杆、穿越隔离栏；（ 2）无乱扔杂物、随地吐痰、花草树木损坏；（ 3）无店外经营、占道经营、路边设摊；（ 4）无乱张贴、乱涂写、乱挂晒；（ 5）户外广告经过审批， 广告用字规范，无陈旧破损的

4、户外广告 （楼顶、交通指示牌、隔离栏、灯箱等）；（ 6）公共设施无损坏（路牌、指示牌、信号灯、路灯、窨井盖、人行道板、垃圾7 / 24箱、公用电话、邮箱、报栏、座椅、中转站、报亭等）；（7）无流浪乞讨人员；（8）公共厕所设施齐全及卫生情况良好；（9）设有“讲文明树新风”公益广告。背街小巷（ 1）无机动车、非机动车乱停，占用盲道现象；（ 2）无乱扔杂物、随地吐痰、花草树木损坏；（3）无店外经营、占道经营、路边设摊；（4）无乱张贴、乱涂写、乱挂晒；（ 5）户外广告经过审批，无陈旧破损的户外广告（门头、灯箱等） ；（ 6）公共设施无损坏（路牌、路灯、窨8 / 24井盖、垃圾箱、人行道板、报亭等） ；

5、（7）公共厕所设施齐全及卫生情况良好。主要商业大街（ 1）无机动车、非机动车乱停、占用盲道现象；（ 2）无乱扔杂物、随地吐痰、花草树木损坏；（ 3）公共设施无损坏（路牌、指示牌、路灯、窨井盖、人行道板、垃圾箱、公用电话、报栏、座椅等）；（ 4）无乱张贴、乱涂写、乱挂晒；（ 5）户外广告经过审批， 广告用字规范，无陈旧破损的户外广告 （门头、竖式灯箱等）；（6）无占道经营；9 / 24（7）无流浪乞讨人员；（8）无盯人拉客， 盯人散发小广告现象；（9）公共厕所设施齐全及卫生情况良好；（10）设有“讲文明树新风”公益广告。交通路口（1）无机动车、非机动车、行人闯红灯、乱抛杂物现象；（ 2）无机动车

6、、非机动车、行人未各行其道；（ 3）机动车礼让斑马线。商场超市（1）营业员文明用语、礼貌待客；（2）消防安全设施无占用、损坏；（3）商品摆放整齐，无占用通道；10 / 24（4）无假冒伪劣、“三无”、过期商品；（5）大型商场、超市在醒目位置设有 “讲文明树新风”公益广告。集贸市场（1）无乱扔杂物、随地吐痰；（2）垃圾及时清运， 市场周边环境整洁，无乱设摊；（3）无柜台、摊位占道经营；（4）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；（5）亮证经营；（6）无出售过期、变质、伪劣食品；（7）无强买强卖现象；（8）消防情况：11 / 24消防设施完好；消防通道畅通；（ 9）市场配备足够垃圾收集容器，并保持干净 ,

7、 公共厕所设施齐全及卫生情况良好。公交站台（ 1）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；（ 2）公交站台周边环境整洁；（ 3）公共设施完好（垃圾箱、站名牌、座椅、广告等）；（ 4）无非法营运车辆，无争抢客源；（ 5）无流浪乞讨人员；（ 6）在醒目位置设有“讲文明树新风”12 / 24公益广告。长途车客运站（1）乘客排队候车、主动礼让；（2）无乱扔杂物、随地吐痰；（3）公共设施无损坏（公用电话、邮箱、报栏、座椅等）；（4）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；（ 5）客运站周边无非法营运、争抢客源现象，周边环境整洁、无乱设摊；（6）候车室

8、设置禁烟标识， 无吸烟现象；13 / 24（7）无流浪乞讨人员；（8）公共厕所设施齐全及卫生情况良好；（ 9）在醒目位置设有“讲文明树新风”公益广告。建筑工地（1）在建工地围挡发布 “讲文明树新风”公益广告，面积不少于围挡面积的 50%；（ 2）在建工地内、外干净整洁，宿舍、食堂卫生通风；（ 3）待建工地设置 2 米以上围墙，内无积存垃圾，围挡发布“讲文明树新风”公14 / 24益广告，面积不少于围挡面积的50%；（4）拆迁工地设置2 米以上封闭围挡和警示标志。学校周边学校正门直线距离200 米范围内（ 1）无上网服务营业场所、电子游戏经营场所；（ 2）无电子游艺室、歌舞厅等娱乐场所和非法行医

9、或以人流、 性病治疗业务为主15 / 24的诊所；（3）无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售现象；（ 4）烟酒店在醒目位置张贴“禁止向未成年人出售烟酒”标识；（5）校园周边无流动摊贩。行政服务中心（1）办公区域环境整洁；（ 2）各类业务服务指示牌准确到位，有客户休息场所；（ 3）工作人员着装统一，服务规范，态16 / 24度和蔼；（4）公开收费项目、标准、办事制度；（5）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能完好；（ 6）办公场所设置禁烟标识，无吸烟现象。旅行社（1）办公区域环境整洁；（2）导游带团要佩戴胸卡；（3）使用普通话讲解，用语文明；（ 4）服务规范，不索取小费

10、，不误导游17 / 24客消费；（5）服务承诺制度公示。窗口单位赛场、剧场、电影院（1）入场、退场秩序井然；（2）场内无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹；（ 3）无喝倒彩、投掷杂物、寻衅滋事现18 / 24象；（ 4）公共场所设置禁烟标识，无吸烟现象；（ 5）在醒目位置设有“讲文明树新风”公益广告。公交车（ 1）排队候车、依次上下车，无车窗乱扔垃圾；（ 2）为老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动让座；19 / 24（3）司售人员服务态度、服务规范；（ 4）公交车内外发布“讲文明树新风”公益广告出租车（1）车容车貌整洁；（ 2）司机服务方面：系安全带；主动出具车票； 无粗俗语言； 无乱接电话；无乱扔

11、杂物、随地吐痰；无抽烟行为；（ 3）遵守交通规则；（4）出租车显示屏发布 “讲文明树新风”公益广告。餐饮服务单位（1）餐馆门前及餐厅内卫生良好；（2）“五病”调离的相关制度齐全；20 / 24（3）消毒设备、消毒措施到位；（4）持有营业执照、餐饮服务许可证经营；（5）从业人员持健康证 、卫生知识培训证上岗；（6）无乱扔杂物、随地吐痰；（7）无出售过期、变质、伪劣食品现象；（8）餐馆醒目位置张贴文明餐桌公益广告，倡导节俭消费。网吧（ 1）在门口醒目处挂有“未成年人不得入内”警示牌；21 / 24（2）实行实名上网制度；（3）无未成年人上网现象；（4）网吧内环境卫生，无吸烟现象。银行（1）环境整洁，设施齐全；（ 2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所；（ 3）设置“ 1”米线或叫号系统；（ 4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；（5）设置禁烟标识，无吸烟现象。电信、移动、联通、邮政、供电、燃气、工商、税务、派出所、自来水22 / 24（1）办公区域整洁，设施齐全；（ 2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；（3）公开收费项目、标准、办事制度；（4）设置禁烟标识，无吸烟现象。医院（1）卫生环境整洁，导医标识清晰；（2）设置禁烟标识，无吸烟现象；（3）收费项目公开；（4）窗口排队等候有序；（5）医务人员着装规范、 工号佩戴醒目，准时到岗；（6）医院人员使用