QQC品管圈管理.ppt

1、QCC品管圈思想,XXXX服饰有限公司,人力资源部,LOGO,通过本课程,你将学习到,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论,4,LOGO,QCC品管圈的定义,QCC品质控制小组,组成小组,同一工作现场,QCC=quality control circle 品质控制圈,LOGO,品管圈的历史,最初发源于美国，1950年代移至日本，80年代盛行于北美及欧洲地区 由8至10位员工及督导人员组成，共同承担职责的工作团队(work group) 每周会议讨论一次品管问题,查询原因, 提出可行方案并着手解决 员工实际参与的时间仅占工作时间的四十分之一，因无法证明能产生预期贡献

2、而渐趋没落,LOGO,QCC解决的三类问题,LOGO,QCC问题类型,LOGO,QCC的问题类型,问题解决型,课题达成型,现状问题,未来问题,合格品质,减少浪费,降低费用,卓越品质,预测预防,新业务新规则,LOGO,品管圈操作流程,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论,4,LOGO,何谓流程？,所谓流程，是一套将输入转换为输出之相互关联或交互作用的活动。例如:把大象装冰箱分几步? 这些活动需要资源，如：时间、金钱、人力、物力,输入,相互关联或交 互作用的活动 与管制方法,输出,监督与量测,LOGO,爱情发展流程图,朋友,常在一起,喜欢,暗恋,时间久,挣扎,痛苦,结

3、束,表白,失败,苦撑,放弃,避不见面,痛苦,结束,成功,恋爱,争吵,平静,移情别恋,分手,日久无趣,痛苦,结婚,LOGO,品管圈活动实施步骤,（没有效果时),LOGO,活 动 计 划 书,LOGO,QCC会议操作要点,LOGO,品管圈思考方法,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论,4,LOGO,QCC提出问题的方法,救火队 互相启发 观察 充电 如果想提出问题，你必须相信“不可能”是”可能”的。,LOGO,QCC改善的目标,建立在高士气的基础上,LOGO,QCC的调查什么?,5W who 谁 when 什么时候 where 什么地方 what 什么事情 why 为

4、什么 4M man 人 machine 机器 material 材料 method 方法 7M1E1T=4M+管理+测量+士气+环境+时间 流程 客户的声音,LOGO,这一次，我想与你分享 比狼学得快 在很久很久以前,为什么要调查?,LOGO,这是一只狼,LOGO,这是一只羊,LOGO,狼吃羊,有问题吗？,LOGO,有一群羊生活在美丽的草原上， 羊群活动的地方有好几里长 用尖刺的铁丝网围着。,LOGO,但是不管怎样,狼还是进的来,LOGO,有一天不再有别的羊成为狼的早餐,我有一个梦,奥图,LOGO,要怎么做?每一只羊都想要知道,LOGO,学习型羊群,奥图： 我们都说狼不可能 被阻挡，但我们怎么

5、知道这是真的,赛普： 我学会了用牙齿 拔掉我蹄上的刺。,奇奇： 我也学会了挖洞。,杰米： 我能用鼻子把 石头推成一堆。,LOGO,里塔： 不过这样并不能真正解决狼的问题. 。,奥图负责今晚的守夜,可莉： 也许我们可以圈成一个圈睡觉。,LOGO,第二天早上，奥图不见了。,LOGO,可莉： 都是着些狼！ 这全是他们的错！,赛普哭道： 我们该怎么做？ 狼又精明又强壮， 我们挡不了他们的。 如果没有狼的话， 我们日子会好过一些。,只要那道笨围墙再高一点, 狼就跳不过去。,LOGO,小羊里塔： 怎么狼只是偶尔会来, 而不是随时会来？,LOGO,我说的跟奥图说的一样，我们必须学习，一起学习，并且学习得比狼

6、快。,LOGO,第一，记住奥图的愿景, 有一天不再有其他的羊因狼而死掉。如果记住这点,我想大家就会知道要做什么事。 第二，我们先谈谈大家信以为真的事情。大家都说狼太精明,难以抵挡。我们将这点当作事实，并且就此做出所有的决定。也许这是真的，但如果事实并非如此呢？ 第三，让我们想想看要怎样以不同的方式来做事情。让我们出去征集点子和信息，尽量发掘有关狼的事情，然后再彼此分享我们知道的每一件事。,LOGO,假如无法将围墙增高，无法将狼挡在外头，我们只能束手无策。我们没有工具可以用来加高围墙。 祖先教导我们狼是既存的事实。,LOGO,里塔是对的，狼似乎只是在某些时候来，这没什么道理。 去年夏季闹干旱，那

7、时狼似乎比较常来。嗯. 也許狼并不是跳过围栏来的。,LOGO,LOGO,可莉的发现,LOGO,LOGO,美丽的池塘 .不再有羊不见了.,LOGO,为满足各过程中的要求，需建立适用的方法以分析过程中的各要素。 以流程图（PFD）可以识别过程的输入与输出。 其他如鱼骨图的方法亦可适用,Method,Manpower,Input,Output,Materials,Measurement,QCC如何分析问题?,LOGO,QCC的分析问题七大方法,鱼骨图(又名特性要因图） 柏拉图(帕累托二八定律) 检查表 层别法 散点图 管制图 直方图,LOGO,健峰企業管理顧問股份有限公司,QC七大手法简介,LOGO

8、,LOGO,人,机,环境,鱼骨图实例,为何没有专车接送老师到宾馆休息?,註：,表重要要因,车队安排不出司机,交通状况不好,组织者没有提前联系车队,领导拖延培训时间,无空闲车辆,车队长管理不善,认为是惯例,未事先预计培训时间,司机不愿太长时间加班,培训结束时间晚,LOGO,鱼骨图能有效防止思考的障碍,是解决问题的好办法 自我限制 想原因与作判断同时进行 思考与记忆互相干扰 想原因与想对策混杂 未系统化而无法专注,为何要用特性要因图,LOGO,什么是不买车的原因?,担心空气污染 担心交通堵塞 担心找不到停车位 担心老公出轨 舍不得花钱,寻找问题的主因不易,LOGO,下面哪些是真相?,女人化妆导致罗

9、马帝国的灭亡 罐头的发明导致第一次世界大战持续四年 堕胎法案的通过导致犯罪率下降 风大的时候木桶会好卖 专门治疗性病的医生的出现导致社会风气恶化 房产中介会帮客户把房子卖个尽可能好的价钱,LOGO,要因分析系统图(逻辑树),无车接老师的原因,人,环境,物,领导拖延时间,组织者未联系车队,车队未安排司机,交通堵塞,结束时间晚,无空闲车辆,未预计培训时间,司机不愿长时间加班,认为是惯例,队长管理不善,交通堵塞,结束时间晚,LOGO,QCC的解决问题的方法,头脑风暴法 矩阵图法 形态分析法 改善四原则 愚巧化,LOGO,创造力,发明某个以前未曾存在过的东西 发现某个存在于其他某处,但别人没有意识到的

10、东西 把一个现存过程或产品重新应用于一个新的不同的市场 开发一个看问题的新方法,产生一个新观点 改变别人看问题的方式,不继续失败下去的办法就是更快地失败,LOGO,形态分析法,美国佛列兹*瑞基1940年代初于加州理工学院提出.多用于新产品,技术和包装的改良 进行步骤:1、找出要解决课题的构成要素组合 2、列举各要素的独立变数 3、将独立变数进行创意组合。,LOGO,秃顶改善-阿尔泰斯公司总裁安德森兄弟,有毛,出生,有毛,短粗毛,稀头,拖把头,褪毛,光遛遛,无毛,流程追踪,解决办法小丑假发草帽报纸，猴子脸谱,数据分析无毛面积,LOGO,矩阵图法,在问题的事项中找寻相对的要素，由二元配置关系中的交

11、点，探索问题所在及形态，并且提出解决问题的构想，称为矩阵图法。,LOGO,1,2,3,4,老王好象住在1号或2号 老赵不是住在双号 老杨不是住在边间 老杨和老吴住在隔壁,采用矩阵图分析,LOGO,老王好象住在1号或2号 老赵不是住在双号 老杨不是住在边间 老杨和老吴住在隔壁,用矩阵图推理,LOGO,矩阵图在货品分析中的应用,LOGO,矩阵图在管理中的应用,时间管理重要-不重要,紧急-不紧急 人员管理态度好-态度不好,技能好-技能不好 管理风格结构导向-人际导向,LOGO,ABC决策,Action 可执行性 Benefit 效益性 Cost 成本性,（大：5分；中：3分；小：1分),LOGO,改善四原则,LOGO,愚巧法,一、断根原理 二、保险原理 三、自动原理 四、相等原理 五、顺序原理 六、隔离原理 七、复制原理 八、层别原理 九、警告原理 十、缓和原理,LOGO,把要做的事和做过的事写下来,LOGO,对策实施流程,LOGO,标准化 1.步骤说明 (1)改善对策确实有效时，需将改善之作业方法加以标准化。 (2)将改善对策实施后,制订各项作业基准.使以后相关作业予以固定化并拟订防止再发生之方法.,LOGO,(3)标准化步骤在品管圈活动中的角色： 有标准-执行 没有标准-制订 标准不合理-修订 不遵守-再教育,LOGO,品管圈操作流程