第9章群体间互动行为.ppt

1、第九章,群体间互动行为,主要内容,群体间的行为特征 群体间冲突 冲突的管理 中西差异,第一节 群体间行为的特征,一、群体互动行为的产生,群体互动行为集中反映出组织中群体与群体之间互动作用的行为特点。 群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用 群体与群体之间的关系即可以是同一个组织的，也可能是与另外组织中群体发生的联系。 群体间互动行为表现为两种方式 建设性 破坏性,二、影响群体间互动的因素,相互依赖性,联营式依赖关系,互惠式依赖关系,顺序式依赖关系,（1）相互依赖性。,在群体相互依赖关系中有三种主要的类型：联营式、顺序式和互惠式。 三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高的

2、。 在其他条件同等时，群体间联营式的相互依赖关系，相比顺序式和互惠式来说，对协作的要求更少。 在顺序式相互依赖关系中，如果提供投人的群体不能够正常完成工作，那么依赖于第一方的群体就会受到严重影响。 互惠式相互依赖关系最为复杂。在这里，群体之间交换他们的投人和产出,。（2）任务不确定性,。任务不确定性的关键在于非常规的任务要进行更多的信息加工，而不确定性的任务则是规范化的,任务不确定性,高,信息要求,低,高,标准化,高,低,任务的不确定性,常规化程序,低,低,高,。（3）时间与目标取向。,在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些方面重要”的认识各不相同，这一点，使得具有不同认识的群体之间

3、很难共事。,三、时间与目标取向,信息要求,短,长,时间,短,长,管理群体间互动方式,综合部门,特别工作组,工作团队,联络员角色,计划,层次等级,规则与程序,高,低,使用各种方法的代价,重要角色,项目团队,（1）规则与程序。在管理群体间互动上，最为简单。花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。 （2）层次等级。在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么组织中层次等级的使用就成为首选办法,。（3）计划。连续体中的第三个方法是运用计划促进协作。如果每个群体都有自己负责的具体目标，那么每个群体都会知道自己应该做什么。群体之间工作所产生的问题可以通

4、过确定每个群体的目标和贡献得到解决。但是，当工作团队没有清晰界定的目标时，或群体之间密切联系在一起时，靠计划作为协作手段起不了什么作用。 （4）联络员角色。联络员是一个很特殊的角色，它是为了促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计的,。（5）特别工作组。特别工作组是一个临时性的群体，它由来自不同部门的代表组成。它的存在时间取决于问题得以解决的时间。 （6）工作团队。当工作任务更为复杂时，在实施的过程中又会出现很多另外的问题。此时，前面的各种协作手段就显得力不从心了。此时使用永久性的工作团队是最佳做法。 （7）综合部门。当群体间的关系过于复杂，以至于通过工作计划、特别工作组和工作团队等方式

5、协调时，组织就应该构建综合部门,第二节 群体间冲突,冲突,冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 理解 冲突必须是双方感知到的，冲突是一个知觉问题 冲突是意见的对立或不一致，有相互作用 类型 任务冲突 情感冲突,冲突的过程,我们可以把冲突过程划分为5个阶段： 潜在的对立或失调、认知与个性化、行为意向、行为及结果。 阶段1：潜在的对立或失调。冲突过程的第一步是潜在可能产生冲突的条件。这些条件概括为三类：沟通变量、结构变量和个人变量。 阶段2：认识和个性化。如果阶段1中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立和失调在第二阶

6、段中就会显现出来一方或多方必须意识到前面所说的条件的存在。然而，认识到冲突并不意味着它就个性化了。而在情感水平上，当个体有了情感上的投入，双方会都体验到焦虑、紧张、挫折或敌对。,阶段3：行为意向。它指的是从事某种特定行为的决策。五种处理冲突的行为意向：竞争（自我肯定但不合作），协作（自我肯定百合作），回避（自我肯定且不合作），迁就（不自我肯定但合作），折衷（合作性与自我肯定性均处于中等程度）。 阶段4：行为。大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调这个阶段，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进行的说明活动和态度。阶段 阶段5：结果。冲突双方之间的活动一反应相互作用导致了最后结果

7、，这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突阻碍了群体的工作绩效。,前提条件 沟通 结构 个人因素,认知到的冲突,感觉到的冲突,冲突处理意图 竞争 协作 迁就 回避 折衷,公开冲突 一方行为 对方反应,提高群体绩效,减低群体绩效,认知冲突,情感冲突,阶段3：行为意向,竞争,协作,回避,迁就,折衷,不肯定的,肯定的,肯定程度,阶段4：行为,摧毁对方的公开努力,威胁和最后通牒,挑畔性的身体攻击,言语攻击,公开的质问或怀疑,轻度的意见分歧或误解,彻底的冲突,无冲突,阶段5：结果,功能正常的结果 功能失调的结果,第三节 冲突管理,处理冲突的策略,1、运用竞争策略

8、2、运用合作策略 3、运用回避策略 4、运用迁就策略 5、运用折衷策略,1、运用竞争策略,（1）当迅速果断的活动极其重要时（在紧急情况下） （2）当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时（缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚）； （3）当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的； （4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。,2、运用合作策略,（1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时； （2）当你的目的是为了学习时 3）当你需要融合不同人的不同观点时 4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。,3、运用回避策略,（1）当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题

9、需要解决时； （2）当你认识到不可能满足你的要求和关心时； （3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时； 4）当收集信息比立刻决策更重要时； （5）当其他人能更有效地解决冲突时； （6）当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。,4、运用迁就策略,1）当你发现自己是错的，希望聆听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达 （2）当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时； （3）为了对以后的事情建立社会信任时； （4）当别人胜过你时，造成的损失最小时 （5）当融洽与稳定至关重要时 （6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。,5、运用折衷策略？,答：（1）当

10、目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时； （2）当对手拥有同等的权力能为共同的目标做出承诺时； （3）当为了对一个复杂问题达到暂时的和解时 （4）当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时； （5）这可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。,冲突管理技术,1.解决冲突的技巧有哪些？答：(1)问题解决 (2)目标升级 (3)资源开发 (4)回避 (5)缓和 (6)折衷 (7)官方命令 (8)改变人的因素 (9)改变结构因素,2、激发冲突的技术有哪些？,答：激发冲突的技术有： （1）运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。 （2）引进外人：在群体中补充一些在

11、背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。 （3）重新构建组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。 （4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家：他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。,四、冲突管理模式的中西差异,以“和”为工具的中国传统管理,中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之间冲突”为内容、以维持社会稳定为目标、以“和”为工具，目的是为了求得社会的稳定而非经济的增长 修身，齐家、治国、平天下厚生福利 不患寡而患不均，不患贫而患不安 忠、孝、尊、崇、恭、敬 忠、恕、信、义、敦、睦 宽、厚、慈、惠、爱 信任、尊重、不轻视、不敌视

12、，相互融洽,中庸忍让,中庸 和气生财 家和万事兴 忍 小不忍则乱大谋 忍得一时之气，免得百日之忧 让 让，礼之主也，世之治也 。左传 忍一忍风平浪静，让一让海阔天空 “君子无所争”，“君子矜而不争”孔子,唾面自干,唐代武后时，大臣娄师德问他行将出任代州刺史的弟弟：你觉得应该怎样避免别人的敌视和不满?其弟答道：即使别人把痰吐到脸上也不计较，默默擦去就是了。娄师德说：这样做还不够。人家会对你吐痰，是因为有气，而在他面前擦痰，就是违背他的意思，会让他更生气的。痰这种东西，不擦也会自然干的，不如露出笑容表示接受，事情过去也就算了,二、以“竞争”为工具的西方传统管理,物竞天择、适者生存 市场经济竞争 绅

13、士决斗,单选题,9.1集中反映出组织中群体与群体之间相互作用的行为特点的是（ ） A，组织间互动行为 B群体间互动行为 C个人间互动行为 D单位间互动行为 9.2群体互动的基础是（ ） A群体 B群体凝聚力 C某种群体关系 D群体中的个人 9.3当两个群体的功能相对独立但共同的产品会为组织的总体目标做出贡献，就属于（ ） A联营式互相依赖关系 B顺序式互相依赖关系 C互惠式互相依赖关系 D独立式关系,1B 2C 3A,9.4.群体之间交换它们的产出和投人的相互依赖关系属于（D） A联营式互相依赖关系 B顺序式互相依赖关系 C。互惠式互相依赖关系 D独立式关系 9.5在管理群体间互动上，最简单、

14、花费也最低的办法是（A） A规则与程序 B计划 C联络员角色 D工作团队 9.6在管理群体间互动时，如果程序和规则不够充分，那么首选办法将是（D） A计划 B联络员角色 C工作团队 D层次等级,4D 5A 6D,9.7特别工作组来自不同部门的代表组成，它是一个什么样的群体（） A长期性的 B固定 C临时性的 D永久性的 9.8当群体间的关系过于复杂，以至于通过计划、特别工作组和工作团队等方式都无法协调时，组织就应该构建（） A工作团队 B项目小组 C事业部 D综合部门 9.9一方感觉到另一方对自己关系的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程，组织行为学中称为（）A竞争 B磨合 C冲突 D协作

15、,7C 8 D 9 C,9.10冲突的早期观点认为（D） A冲突有好有坏 B冲突是可以避免的 C坏的冲突占绝大多数 D所有的冲突都是不良的，都应该避免” 9.11、关于冲突的现代观点认为（D A、冲突有害无益 B冲突应当避免 C冲突有利无害 D冲突在适度水平是有益的 9.12。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是（A） A群体的工作绩效 B群体的生产率 C人际关系的状态 D成员的满意度,10D 11D 12A,9.13下面不属于潜在的冲突源的是（C） A沟通 B结构 C组织 D个人因素 9.14试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己目标的冲突处理行为意向就是（A） A竞争 B协作 C。回避

16、D迁就 9.15自我肯定但是不合作的冲突处理行为意向是（B） A竞争 B，回避 C迁就 D折衷 9.16成功激发了功能正常冲突的组织都有一个共同特点就是（C） A都有鼓励冲突的组织文化 B都是扁平的组织结构 C奖励持异议者而惩罚冲突的回避者 D都支持组织发展和变革的组织文化,7C 8 D 9 C,9.13下面不属于潜在的冲突源的是（C） A沟通 B结构 C组织 D个人因素 9.14试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己目标的冲突处理行为意向就是（A） A竞争 B协作 C。回避 D迁就 9.15自我肯定但是不合作的冲突处理行为意向是（B） A竞争 B，回避 C迁就 D折衷 9.16成功激发了功能正

17、常冲突的组织都有一个共同特点就是（C） A都有鼓励冲突的组织文化 B都是扁平的组织结构 C奖励持异议者而惩罚冲突的回避者 D都支持组织发展和变革的组织文化,13C 14A 15B 16C,9.1群体间互动行为的表现方式是（） A建设性的 B破坏性的 C消极的 D积极的 E有破坏性但同时又具有积极意义的 9.2群体之间的关系包括（） A横向关系 B纵向关系 C群体中人际关系 D组织外部关系 E组织内部关系 9.3下面影响群体间互动的因素有（） A相互依赖性 B任务不确定性 C、时间与目标取向 D群体结构 E沟通模式,1AB 2ABDE 3ABC,9.4高常规化的任务一般来说（） A任务的不确定性低 B标准化要求高 C信息要求低 D与其他群体的相互作用较小 E规范性高 9.5管理群体互动的方法有（） A规则与程序B层次等级 C计划D联络员角色E综合部门 9.6下面关于冲突的说法中正确的是（） A冲突是可以完全消除的 B既有功能正常的冲突，也有功能失调的冲突 C冲突是好是坏取决于冲突的类型 D冲突都是有害的 E不管冲突类型怎样，管理者都应该极力避免冲,4ABCDE 5ABCDE 6 ABC,9.7冲突的过程包括（） A潜在的对立或失调 B认知与个性化 C行为意向 D行为 E结果 9.8处理冲突的策略有（） A