商务礼仪与高效沟通-培训

1、商务礼仪 - 原则是以尊者为核心礼容礼仪眼镜：金属边鼻子：鼻毛不出头首饰：符合身份，以少为佳，同质同色，戒指不乱带，尽量不带，手表表示有时间观念着装：我是这样一个人。西服：三粒扣，最后一个不扣。一粒扣尽量不用。衬衫：短袖不打领带。领带：男人唯一的正式装饰品。 面料（全真丝），颜色（不能用三种以上），款型。三色：皮带（带扣），鞋（有鞋带正式），包。化妆：精气 神。姿态礼仪走：男士步伐 -进行曲；女士步伐 -小夜曲。表情礼仪谦语：您，请，牢驾，不好意思，抱歉，谢谢，麻烦了，辛苦了。谈话：倒三角，正三角。日常礼仪招呼：微微点头，微笑致意。握手：时机介绍时，告别时。次序 女士，长辈，领导。禁忌 左手，

2、双手；不能带墨镜，帽子，手套。不可交叉握手。介绍礼仪原则：尊者居后。递物礼仪原则：双手，危险给自己。手势（签字）。乘车礼仪司机DCBA原则： D 给钱的位置， A 最好。主人ADCB原则： D 最安全， B 最方便。电话礼仪细节：准备，问候，告知（自我介绍） ，确认对象，内容，结束语，完毕。细节：声音，语速，微笑， （声音传递表情）。禁忌：吸烟，吃东西，打呵欠，姿势，与别人闲聊。接听：快速，响三声，五声（不好意思，让您久等了）。记录：五个 W， when，who, where， why, how。挂机：女士，长辈，领导，主叫方。手机：彩铃（悦耳）。电梯礼仪细节：靠墙站。帮客户或领导拦门。头脑风

3、暴 - 沟通的烦恼沟通漏斗误解：很简单，每天都在做，天生的。问题：沟而不通， 75%的损失和误会。沟通本质原则：双赢，多赢。目的：达成共识，让对方接受我们的想法。效果：有效，感觉良好。沟通技巧技巧：信任，感情帐户，知己知彼，尊重，换位思考。关键：说听问看。说 语言（口头，书面），非语言（语气，肢体，身体） 。说什么 -7%，怎么说 -38%，身体 -55%。精神面貌，传递内容，表达感情。听 五个层次不听 -假装听 -选择的听 -认真听 -同理心听。倾听障碍懒惰，偏执，缺乏诚意。倾听技巧不着急 -眼神注视鼻尖 -点头微笑 -鼓励对方 -停顿 3 秒（表示你在思考） -问-坐姿 -笔记 -用心。沟

4、通四句微笑打先锋赞美价连成倾听第一招人品做后盾 美：通行 ，真 ， 光点，具体，第三者（听 人 ） ,与 方相关的事物，及 典三句你真不 ，我很欣 你，我好佩服你。高效沟通步 ：事前准 -确 需求 - 述 点 - 理异 -达成 -共同 施确 需求有效提 - 极聆听 -及 确 （ 者的 格，眼耳配合，理解他人，鼓励，表 出你的 趣） 。 述 点 述 划 -描述 -信息 化 理异 忽 法， 法， 法（您 的很有道理，但是）。达成 感 - 美 - 祝。四种风格 型：老虎 -孔雀 -猫 -熊猫 -( 色 )老虎： 威，支配，自信， 极，勇敢，决断力，胸 大志，不怕 争，独立自主，喜 估人。孔雀：真心，

5、 ，好客， ，喜 交朋友， 度好，口才流 ，和善， 心，喜 社交活 。熊猫：合作，温和， 切，有 奏性， 律，持 ， 定，憨厚，避免冲突，非批判性，默默 献。猫 ：精确， 律， ， 律， 划，行事有条理，系 ， 任， ，重制度， 求 。 色 ：没 人， 30 之前达不到。风格沟通老虎：与其沟通 ： 他 直接而确 的信息； 不要 太多 ； 不要告 他“ 件事向来就是这样的” 。孔雀：给他们温和的评论；认同，肯定以及赞美他们；不要严厉不要侮辱他。熊猫：对他们温和，缓慢，友善地交谈。猫头鹰：要注意细节，有明确的方向；避免争执和冲突；避免用批评的语气；给予应有的赞赏和尊重。感悟我是一个小变色龙沟通冲突处理技巧：以双赢的思维解决冲突；自我情绪管理。沟通方向三个：上，向，平行。上司：忌讳忌自大；忌麻烦；技巧 1、要主动报告；2、对上司的询问又问必答而且清楚；3、充实自己，努力学习；4、接受批评，不犯三次过错；5、不忙的时候，主动帮助他人；6、毫无怨言的接受任务；7、对自