物流配送中心运作管理概述(PPT 77页).ppt

1、第1章 物流配送中心运作管理概述,1.1 物流配送中心的概念及功能1.2 物流配送中心的起源和发展 1.3 物流配送中心与连锁经营1.4 物流配送中心组织管理体系,第四节 物流配送中心组织管理体系,故事导入：谁的过错,有一个男孩买了一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务太多了，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但姐姐有约会，约会时间马上就要到了。这男孩非常失望，在担心明天穿不上这条裤子的心情入睡。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟她也把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪

2、短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现这种没有组织分工和管理的活动所造成的后果。,在商品流通的过程中，物流扮演着整合商流、物流、金流与信息流等机能的角色。配送中心的形成与设置，将以往需要经过制造、批发、仓储、零售等各点的多层复杂通路简化，进而缩短了通路，降低了流通成本，满足了市场营销的需要。在强调满足顾客服务的前提下，配送中心如果想掌握市场，就必须以更具前瞻性、整体性的组织管理体系建立配送中心。,一、组织结构的概念及类型 二、物流配送中心的组织结构 三、物流配送中心的组织管理方法 四、物流配送中心的岗位设置 五、物流配送中心管理的主要内容,案例导入：荣泰药业昆明配送中心组织结构设计,荣泰药业

3、是一家全国性经营医药用品的连锁企业，在所有中心城市均设有分公司，实行事业部制管理，负责各省的市场开发、门店经营与管理。目前，在云南的门店约36家，分布在以昆明为中心、半径200的玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理等区、县。事业部实行统一采购、统一配送，两年来，业务运作很成功。但是，进入2005年，经营状况发生了很大变化。主要原因是进入市场的竞争者不断增加，靠价格谈判、批量采购不能获得竞争优势。,为此，事业部决定成立物流部，开展配送业务，以此降低成本，获得新的竞争优势。经过分析论证，决定在昆明租用一个约10000的大型仓库，加以改造，成为一个现代化的配送中心。配备了一名全职配送中心经理，负责配送中心的

4、运营与组织管理。试问，作为该配送中心经理，应如何设计配送中心的组织机构，如何对配送中心岗位进行设计。,一、组织结构的概念及类型,（一）组织结构的概念 P16,第一组,第二组,第三组,（二）组织结构的类型。 直线制、职能制、直线职能制（U型）、事业部制（M型）、矩阵制、集团控股制（型）、网络式等组织结构。,1、直线制组织,直线制组织特点,（1）生产经营活动都有行政主管自上而下直接、统一、集中领导，下属部门只接受一个上级的指令。 （2）不设专门的职能管理部门，一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。 （3）上下级之间是一条线的垂直领导关系。,直线制组织优点： （1）结构简单，便于统一指挥和领导；

5、（2）垂直联系，责任明确，不易产生摩擦。 （3）决策和执行迅速，管理费用低，工作效率高。 直线制组织缺点 （1）权力集中于一人，容易出现独断专行 （2）缺少分工，所有管理职能都集中到最高领导一人身上，容易分散领导精力，不利于提高企业管理水平。 直线制组织适用： 只适用于小型企业，规模大或者管理工作比较复杂就不适宜采用。,2、职能式组织结构,职能式组织结构特点 （1）在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋； （2）各职能部门由专人负责，均可在自己的管理权限内向各基层生产单位下达命令。,职能式组织结构优点： （1）管理分工较细，能充分发挥职能机构的专业管理作

6、用； （2）减轻直线领导人员的工作负担 职能式组织结构缺点： （1）权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。 （2）各职能部门横向联系较差，易生脱节与矛盾。 （3）多头领导，各参谋部门与指挥部门的目标不一，易造成管理混乱。 （4）信息传递路线长，反馈较慢，适应环境变化较难。,职能式组织结构适用 企业组织的外部环境相对稳定，而且组织内部不需要进行太多的跨越职能部门的协调，只生产一种或少数几种产品的中小企业组织。,3、直线职能式组织结构,直线职能式组织结构特点 （1）企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，

7、从事组织的各项职能管理工作。 （2）直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。,直线职能式组织结构优点 在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。既（1）保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，（2）充分发挥各专业管理机构的作用。 直线职能式组织结构缺点 （1）职能部门分管的专业不同，横向联系较弱，协作和配合性较差。 （2）下级缺乏自主权，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另

8、一方面信息传递的路线太长，成办事效率低。,直线职能式组织结构适用 直线职能式组织结构模式适合于复杂但相对来说比较稳定的企业组织，尤其是规模较大的企业组织和非盈利性事业单位。,4、事业部制组织结构,事业部制组织结构优点： 权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。 事业部制组织结构缺点： 容易造成机构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益；事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。,事业部制组织结构适用范围： 适用于规模庞大，品种繁多

9、，业务多样化、技术复杂的大型企业。事业部制是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式。近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。,5、矩阵组织,矩阵组织优点 加强横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 具有较大的机动性， 促进各种专业人员互相帮助和激发，相得益彰。 矩阵组织缺点 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。 人员受双重领导，有时不易分清责任。,矩阵组织适用 矩阵结构适用于生产经营复杂多变的企业，特别适宜于创新性和开发性的项目。例如科学研究，尤其是应用性研究单位等。,6、网络式组织结构,优点：充分利用互联网强大的整合资源能力，进行网络化的管理。信息资源整合利用，

10、决策迅速准确；集中精力从事主要业务，具有高度的灵活性；费用支出降低；研究开发、共同营销、互补生产，以避免重复投资，加快资金回收，发挥独创精神，分散风险。 缺点：由于与其他组织的协作关系较为复杂，管理者只能与协作单位进行协调，而不能很好的对协作单位的产品的质量进行控制和监督。 适用范围：既适用于大型组织，也适用于小型组织。,组织的形状,高耸型组织结构的评价,优点： 高层管理人精力充沛，能进行全面而深入的领导； 不需设副职和助手，领导关系明确； 集体规模小，易于团结，便于决策； 各级主管职务多，下属晋升的机会多；,缺点： 需较多的管理人员，协调工作量大，增加了管理费用； 信息传递速度慢，容易发生失

11、真和误解； 计划和控制工作较复杂； 最高领导人不易了解基层现状； 集体规模小，遇到复杂任务难以胜任,扁平型组织结构的评价,优点： 信息传递速度快、失真少； 节省管理费用； 便于领导层了解基层情况； 有利于解决较复杂的问题； 对下属的较多分权，为培养干部创造了良好的条件。,缺点： 领导人精力分散，难以对下级进行深入而具体的领导； 对领导人的素质要求高； 主管人员和下属结成较大的集体，难以取得协调和一致意见；,二、配送中心的组织结构,（一）功能型物流组织 （二）地区型物流组织 （三）混合式物流组织 （四）矩阵型物流组织,（一）功能型物流组织P17,（二）地区型物流组织P17,（三）混合式物流组织P

12、18,（四）矩阵型物流组织P18,三、配送中心的组织管理方法,（一）集权与分权 （二）战略与作业焦点 （三）直线职能与参谋职能 P19,四、 配送中心的岗位设置,四、 配送中心的岗位设置,配送中心的一些必要的岗位设置应由配送中心的作业流程来决定。一般可设置以下岗位： （1）采购或进货管理组。 （2）储存管理组。 （3）加工管理组。 （4）运输组。 （5）配货组。 （6）营业管理组或客户服务组。 （7）账务管理组。 （8）退货与换货作业组。,（一）配送中心岗位设置的基本原则,1、岗位设置的数目符合最低数量的原则。 2、所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则。 3、每个岗位发挥积极效

13、应，与其他相关岗位之间相互协调的原则。 4、所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。,（二）配送中心业务岗位职责,1、配送经理岗位职责 2、部门负责人岗位职责 3、市场业务员岗位职责 4、合同管理员岗位职责 5、业务受理员岗位职责 6、订单处理员岗位职责 7、进货员岗位职责 8、理货员岗位职责,（二）配送中心业务岗位职责,9、仓管员岗位职责 10、流通加工员 11、拣货员 12、送货员 13、配送业务员 14、装卸员 15、质量管理员职责 16、生产调度岗位职责,（二）配送中心业务岗位职责,16、生产调度岗位职责 17、车辆调度岗位职责 18、退货处理员岗位职责 19、设备维修员的岗位

14、职责 20、车辆维修员的岗位职责 21、电工岗位职责 22、系统管理员岗位职责 23、市场系统分析员岗位职责,（二）配送中心业务岗位职责,24、保安人员岗位职责 25、消防安全员岗位职责 26、财务与会计岗位职责 27、出纳岗位职责 28、业务结算员岗位职责,（1）主持制订配送中心长期发展规划和年度、月生产经营工作计划，并负责组织实施与督促、检查，保证经营目标的实现； （2）组织协调各种生产经营环节和各种业务间关系，负责定期召开生产经营分析会，处理和协调生产经营中出现的各种问题，掌握生产经营动态，及时发现问题； （3）负责业务开发和客户管理与协调，了解和掌握存货、仓容，客户及市场动态变化； （

15、4）负责配送安全生产和业务质量管理，强化内部管理，杜绝和减少各种事故和差错发生； （5）负责审核、签发、授权业务部门提交业务单证、资料及其变更申请。,1、配送经理岗位职责,2、部门负责人或科长的岗位职责,（1）制定本部门或科室的年度工作计划，并组织实施； （2）掌握员工思想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，组织、安排员工的教育培训工作； （3）负责对本部门或科室员工的工作进行指挥、检查、监督、考核和评比； （4）负责本部门或科室的日常工作安排和处理，做好与相关部门的协调工作； （5）细化部门职责，明晰岗位责任，修改完善管理制度和办法，加强领导，精心组织，确保计划目标的实现。,3、市场业务员

16、岗位职责,（1）负责配送业务的洽谈及合同签订； （2）负责配送业务和配送客户的开发与管理工作。,4、合同管理员岗位职责,（1）对客户合同进行分类、编号和归档管理； （2）对签合同时客户提供的预留印签、单证试样等进行妥善、严格的管理，以便进出库进核对和验证； （3）按国际及业务需要制定货物、客户等编码； （4）建立并不断充实完善客户档案，为有关业务部门、领导及系统内的其它单位提供各种客户信息、资料的查询服务。,5、业务受理员岗位职责,（1）负责接收订单资料，接受客户的收发货作业； （2）负责受理客户的退货请求、协助退货组完成退货处理工作； （3）完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报

17、表； （4）向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。,6、订单处理员岗位职责,（1）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间； （2）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配； （3）将处理所得的拣货单、出货单等进行打印输出。,7、进货员岗位职责,（1）了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状况，能根据配送中心的实际需要有效的组织货源； （2）组织人员对进货商品进行装卸搬运； （3）到现场对进货商品进行核对验收，严格把好质量关，对不符合要求的商品坚决拒收。,8、

18、理货员岗位职责,（1）按规定做好入库商品的验收、记账、出库商品的发放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物相符； （2）熟悉和掌握库存与仓容情况，合理安排货物的存储与堆码； （3）负责库存货物的定期和动态清查、盘点。,9、仓管员岗位职责,（1）熟悉货物品种、规格、型号、产地及性能，对货物标明标记，分类放置。并负责库房、货场、货区、货位的现场管理； （2）根据以往经验、或是利用相关的统计技术方法、或者靠计算机系统的帮助来确定最优库存水平和最优定购量，并根据所确定最优库存水平和最优定购量，在库存低于最优库存水平时，负责制定配送中心最低库存量的申购计划，以确保存货中的每一种产品都能达到最优库存，

19、做到合理库存，不积压资金；,9、仓管员岗位职责,（3）随时掌握库存动态，保证货物的及时供应，充分提高库存的周转效率； （4）随时了解和掌握库存货物的保管情况和质量状况，遇到问题要及时通知业务受理员或存货人，并积极配合，妥善处理； （5）负责商品及库房的卫生工作；认真搞好安全管理工作，做好库区的防火防盗，保证库存商品的安全。,10、流通加工员,（1）本着节约能源、设备、人力、耗费的原则，根据客户配送的需要，进行合理的包装和加工； （2）根据合理运输的需要进行货物的拼装、裁剪等操作； （3）根据客户的需要进行简单的改变包装等措施，形成方便购买和使用的数量。,11、拣货员,（1）、根据客户的订单要求

20、，从储存的商品中将用户所需的商品分拣出来，放在发货场指定的位置，以备发货； （2）熟练掌握拣货作业的相关技术，认真完成每日的拣货作业任务； （3）能定期对拣货作业的实绩进行分析和总结，并做出书面的报告； （4）做好拣货设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。,12、送货员,服从调度组车辆调度的调配，按配送方案中规定的配送路线完成各项运输任务，保证所送货物的安全。,13、配送业务员,（1）负责客户委托代运货物的运输计划安排和组织； （2）负责与承运部门、客户的提货、送货等业务联系及有关问题的协调与处理； （3）负责到车站、码头、机场、邮局提取货物的到货凭证、发货运单、结算

21、单据等单证、资料交业务受理员； （4）熟悉和掌握各种运输方式的业务规程和要求，了解和掌握社会运输资源、有关信息、收费标准、交通路况等，熟悉和掌握本单位的自有运输能力和车辆、设备状况。,14、装卸员,（1）熟悉所要装卸搬运货物的性能特点，根据有关部门的要求，将货物装卸搬运到指定的位置，并进行合理的码放； （2）熟练掌握装卸搬运作业的相关技术，认真完成每日的装卸作业任务； （3）做好装卸搬运设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。,15、质量管理员岗位职责,（1）制定质量管理计划和质量考核、奖惩办法； （2）深入配送中心作业现场对货物装卸、搬运、堆码等作业质量进行检查、监督

22、指导，发现不符合有关质量要求和安全生产规定的现象，有权当场提出纠正和制止； （3）负责财物相符率的检查与考核工作。填制自查、互查考核表，建立质量检查、考核档案； （4）负责处理货损、货差事故和货物损溢情况； （5）受理客户提出的有关质量与服务方面的意见和建议，并进行跟踪处理，出具质量事故处理报告； （6）主动向主管领导提供质量分析报告和建议，积极配合有关部门和岗位共同改进业务质量。,16、生产调度岗位职责,（1）负责对各个业务岗位进行管理、指导和协调； （2）及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各种特殊情况和问题。经常了解和掌握库存货物的储存、保管情况和质量状况，遇到问题时指导和配合理货员

23、及时进行协调和处理； （3）根据业务量大小和缓急，合理组织和调配人力和设备； （4）负责掌握仓库容量情况，合理安排货物储存和规划； （5）负责货物储存、保管、装卸、运输当中的有关技术问题的处理，并提供相应的技术指导。,17、车辆调度岗位职责,（1）根据所设计好的配送方案，结合客户的实际需要及配送中心现有车辆和送货员情况，合理组织和调配人力和车辆； （2）及时协调、处理和解决运输业务中的出现的各种特殊情况和问题。,18、退货处理员岗位职责,（1）当客户服务部接收到客户的退货信息时，负责安排车辆或人员对退货商品进行回收； （2）将回收回来的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理； （3）

24、按照配送中心的有关规定对重新整理后的退货商品进行相应的处理。,19、设备维修员的岗位职责,（1）了解和遵守设备使用和维修方面的有关制度与规定，熟练和正确掌握各类设备的使用维修和养护方法； （2）随时掌握配送中心所有设备的使用和运行状况，进行设备的日常检测和保养，确保设备的正常运行； （3）对故障设备进行及时修理和调试，保证配送中心的正常运转。 发现未经法定检测鉴定机构检测鉴定合格或超过检测鉴定使用限期的设备，有权向主管领导反映并拒绝继续使用。,20、车辆维修员的岗位职责,（1）了解和遵守车辆维修和使用方面的有关制度与规定，熟练和正确掌握各类车辆的使用、维修和养护方法； （2）随时掌握配送中心所

25、有车辆的使用和运行状况，进行车辆的日常检查和保养，确保车辆的正常使用； （3）对故障车辆进行及时的修理，尽快使其投入正常使用； （4）发现未经检审或超过车辆允许使用年限的车辆，有权向主管领导反映并停止使用。,21、电工岗位职责,（1）了解并宣传电路安全知识熟练掌握电力维修工作； （2）严格按照电力操作规程操作，杜绝野蛮操作； （3）保证日常巡查工作，督促整改电力隐患，预防电力事故发生； （4）与当地电力局保持良好关系，保障配送中心的正常用电； （5）参与建筑工程中有关电力设施的审查验收工作。,22、系统管理员岗位职责,（1）认真做好系统运行环境的建设与维护； （2）维持机器设备等硬件设施的正常

26、运行，及时发现和处理各类机器设备的故障； （3）负责软件系统设置、运行维护和技术管理，监控软件和数据库管理系统的运行状态，及时处理计算机系统运行过程中的异常情况，并通过适当的干预手段确保整个软件系统稳定、高速运行； （4）做好微机使用人员的操作应用辅导，监督微机使用人员按规定程序操作计算机。,23、市场系统分析员岗位职责,（1）完善市场信息的调查和收集工作，负责调查数据和市场信息的处理、分析和整理工作； （2）负责市场信息数据库的建立与维护； （3）负责市场信息调查报告的撰写，为各级管理人员提供相应的信息服务。,24、保安人员岗位职责,（1）严格执行出入库人员、车辆的登记制度，对所有进出仓库人员和车辆进行登记、验证。负责检查入库车辆和随车物品是否符合仓库关于安全与消防方面的规定和要求； （2）根据出门证明、进库登记内容和发货单，检查单证有无涂改、伪造；有关印鉴和经办岗位人员的签字是否齐全，核对