第1课 塑造良好形象.ppt

1、1,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,一、增添我们的魅力,犀利哥，源自蜂鸟网上传的一组照片，后于2010年2月23日，因天涯论坛一篇帖子秒杀宇内究极华丽第一极品路人帅哥！帅到刺瞎你的狗眼！求亲们人肉详细资料而迅速走红，被网友誉为“极品乞丐”、“究极华丽第一极品路人帅哥”、“乞丐王子”等。之后，被网友广为追捧，并加以“人肉搜索”，以探求其真实身份。有结果称，犀利哥实为宁波街头一名乞丐，由于复杂身世流落街头。亦有网友对其乞丐身份表示质疑。,一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完后发现忘了带钱，便对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 掌柜连声说：“没关系，下次送来

2、吧。”然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说: “店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要他见官。乞丐不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行?” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅一盅的筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”,故事1,故事1中的乞丐和犀利哥为何不受人欢迎？,启示,形象，对我们非常的重要，能够影响到人际关系

3、的交往甚至是事业的成败,思考,形象，就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。 形象至上，形象是金,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象的，是其个人礼仪。个人礼仪是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 个人礼仪就像一张名片，是我们展现自我，走向成功的重要条件之一。,1、个人礼仪是我们的一张名片,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,1、个人礼仪是我们的一张名片,7,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,一个人看起来像什么，比他是什么更重要。成功，往

4、往从一丝不苟的仪容仪表开始。,2、展示一丝不苟的仪容仪表, 仪容，通常指人的容貌外观； 仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等。,对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。仪表修饰要“适合身体”，要“适合场合”，要“整体协调”，要“适度”，做到自然美、修饰美和内在美感的统一。,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,9,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,左图：上世纪50年代，白衬衣、蓝裙子、蓝裤子。 “工人装”很流行,右图：60年代到70年代中期，“中华儿女多奇志，不爱红装爱武装”，类似军装的绿装校服成为学

5、生的主流着装。,10,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,左图：80年代的校服以白衬衣海军装为代表,右图：90年代宽松的运动装成为校服的主流,11,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,21世纪，校服精致多样，款式不一,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象不同时期的学生装,21世纪，校服精致多样，款式不一,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,在网吧,医院候诊,都市恋人,乘地铁,女乘警执勤中,执勤中,职业道德与法律,第一单元 习

6、礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,15,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力（站出精神，坐出优雅、走出风采、摆出风度、靓出美丽、表情得当）。,3、展示风度翩翩的形体姿态,形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,练一练： 请同学上台分别演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看怎样的姿势大方美观。,17,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑

7、造良好形象,魅力形象站姿,18,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象坐姿,19,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象行姿,4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。,三、行进指引时的姿态规范,20,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,魅力形象蹲姿,21,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,目光的内涵,22,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,微笑的魅力,微笑是盛开在脸上的鲜花,微笑是世界通用的交际语言,23,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲

8、文明 第一课 塑造良好形象,尊重,友善,真诚,自信,24,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,职场微笑,25,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,26,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息；别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。,良言 反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情； 恶语 反映言者的恶毒、自私，冷淡，令人产生畏惧、怨恨之感。,4、展示吐露心声的文明语言,27,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一

9、课 塑造良好形象,培养文明礼貌的语言习惯： 一要加强文明意识； 二要训练语态形象； 三要塑造文明话语形象； 四要关注声音形象。,28,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,二、让别人悦纳我们,看课本P10的例子 思考： 为什么小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田？,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一 塑造良好形象,1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ 2、 遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印和感受？,原因小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他

10、们成了朋友。,遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到你对他的热情友好、尊重有礼，感受到你内在的涵养和道德的高尚。,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一 塑造良好形象,1、交往礼仪是我的一张通行证,在生活中，与不同的人交往需要不同的策略：对朋友要以礼相待。 交往礼仪的内涵和作用。P11 遵守交往礼仪的要求和意义。P11,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一 塑造良好形象,2、善于与他人交谈,活动二： P11的例子 经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？ 女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？,职业道德与法律,第一单元 习礼仪

11、、讲文明 第一 塑造良好形象,第一个问题： 经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意之中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。,第二个问题： 顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。 女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。,33,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,交谈礼仪七字诀 与人相见说“ ” 问人姓氏说“ ” 问人住址说“ ” 向人询问说“ ” 请人协助说“ ” 请人解答说“ ” 求人办事说“ ” 麻烦别人说“ ” 求人方便说“ ” 请改文章说

12、“ ” 接受好意说“ ” 求人指点说“ ”,您好,贵姓,府上,请问,费心,请教,拜托,打扰,借光,斧正,领情,赐教,得人帮助说“ ” 祝人健康说“ ” 向人祝贺说“ ” 老人年龄说“ ” 身体不适说“ ” 看望别人说“ ” 请人接受说“ ” 送人照片说“ ” 欢迎购买说“ ” 需要考虑说“ ” 无法满足说“ ” 请人谅解说“ ” 言行不妥“ ” 慰问他人说“ ” 迎接客人说“ ”,谢谢,保重,恭喜,高寿,欠安,拜访,笑纳,惠存,惠顾,斟酌,抱歉,包涵,对不起,辛苦,欢迎,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,35,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造

13、良好形象,3、打造良好的电话礼仪,教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败,在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质。,电话形象三要素： （1）时间和空间的选择； （2）通话的态度（语言、表情、动作）； （3） 电话的内容,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,打电话时： 一、时间、空间、通话长度（3分钟原则，重要电话列题纲） 二、自我介绍：报电话号码、报单位名称、姓名、 三、如何暗视对方终止电话：如重复要点等 四、谁先挂电话,接电话时： 1、铃响不过三声及时接 2、不要随便宜让人代接电

14、话，不得已要代接，要合理而有序的解答 3、接电话的自我介绍 4、接到拨错的电话怎么办（问候/告知/帮助）,37,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,网络是另一个自我展现的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。必需按照网络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规范，强调文明意识。,4、编织美丽的网络形象,礼节一：记住别人的存在 礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗,遵守不同论坛的规则。 礼节四：尊重他人及其成果隐私 礼节五：给自己网上留个好印象 等,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,39,职业道德与法律,第一单元 习礼仪、讲文明 第一课 塑造良好形象,5、以礼做客，以礼待客,看课本P15案例 说一说: 章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？ 你在平时的待客过程中，有遇到过其他让你感觉不舒服的客人吗？他们的哪些行为你不喜欢？,1、认真安排：卫生、食物、交通等等,2、注意迎来送往的细节：迎候客人、敬茶排座、送客道别等,3、要热情相待：专心致至、与客互动等。,待客注意三大问题：,做客注意三大问题：,1、有约而至：时间、地点、人员、主题、如约而至,2、上门守礼：入门前确认、敲门按铃、准时抵达、问候致意、按主人要求