某通信公司客户服务部经理职位说明书_第1页
某通信公司客户服务部经理职位说明书_第2页
某通信公司客户服务部经理职位说明书_第3页
某通信公司客户服务部经理职位说明书_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、某通信公司客户服务部经理职位说明书* 公司职位说明书职位名称客户服务部经理职位等级职位编号所属部门客户服务部工作地点拟 定 者所属单元客户服务部生效日期审 核 者职位目的（简要介绍该职位存在的目的，突出其对组织独一无二的贡献）：依据公司年度综合计划及各项服务规范， 通过指导和监督各项客户服务工作， 提高客户满意度，确保各项指标的完成职位角色 （简要归纳该职位在各方面关系中所承担的立场、责任、行为表现，包括对外和对内两种角色）：对外（客户、外部相关方）对外是省公司相关部门、外部客户的业务协调者对内（上下级及流程相关对内是本部门日常事务管理的决策者和领导者，是市场部、集团客户部及移动通信部相关业务

2、的协调者方）职位规模及汇报关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位、下属职位以及下属的数目）直接主管职位名称业务主管职位名分管副总经理称省分客户服务部经理本职位名称同僚职位名称客户服务部经理市场部经理计费信息系统部经业务下属职位名称及人理直接下属职位名称及人数数各分公司客户服务领域副经理1人经理助理1人VIP客户服务中心主任1 人综合保障中心主任1人任职要求 （请详列该职位最低需要的认可专业资格、学历、经验、以及其它特殊要求等）：最低学历本科专 业 要无年龄范围求工作经验及要求三年以上管理工作经验必备的知识和技了解基本的财务知识、掌握管理理论、了解法律法规能26 岁以上素质要求服务精神，领导能力

3、，诚实正直，培养人才，合作精神特殊要求无该职位应负的责任与贡献（请描述职位4 8 项应负责任与贡献，包括主要活动和要达到的成果。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化、数据易采集）：序工作模块责任与贡献衡量标准号1目标与规划根据公司总体规划和综合计划，负责组织制定计划可操作性本部门的规划目标和策略，分解落实，并根据市场环境变化，不断进行修正，确保服务工作的发展方向2服 务体 系建 设依据公司的整体发展目标及客户需求，负责组客户满意度与完善织制定并完善公司的服务政策、流程及制度，建设公司的服务组织架构，持续提升公司服务水平3任务实施依据本部门的目标和工作计划，调配

4、本部门各任务完成率项资源，指导 1001 服务、VIP 服务、服务质量满意率控制、寻呼增值业务工作的开展，确保各项任安全生产务的完成456监 督检 查与 指依据 ISO 、工作计划及相关工作标准，负责对及时性导本部门各项工作进行监督、检查及指导，提出改进意见，保证工作的正确开展人员培养根据本部门的业务发展需要，制定并实施部门员工综合能力考核员工的培养计划，并提出部门管理人员的任免绩效评价建议，提升员工综合素质绩效管理根据公司的要求和部门管理的需要，制定并分考核的合理性、公平解落实本部门的工作计划，指导下属做好日常性、计划完成率工作，并进行数据的记录与辅导工作，在考核周期对下属进行考核工作， 并及时反馈和沟通，以确保员工工作绩效的持续改进

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论