ae作业流程与技能要求-50p

1、AE作业流程与技能要求深圳市朗智联众广告策划有限公司2007.07AE是AccountExecutive的缩写是客户主任的意思隶属于客户部是客户部的最基本构成客户部可以没有总监，但一定要有AEAE主要起客户沟通、内部协调作用Langage Union明确一个问题：什么是AELangage Union 对于中小型广告公司而言 当与客户发生直接接触时 每个人都可以是该项目的AE目录流程篇 作业流程技能篇 会议主持与控制能力 客户应对能力 时间管理 书面化作业Langage UnionAE作业流程与客户的沟通协调执行方案Langage Union内部讨论事前资料收集1通事先与客户的沟通很重要，在谈话

2、中能基本掌握客户的心态和需求。切记：少说多听Langage Union与客户的沟2集p 先了解客户所在意的事情是什么？p 找出他为什么要在意的理由。p 针对他可能产生的问题去了解相关资料。AE的任务：p 与总监讨论客户简报所面临的问题是什么？p 品牌个性、消费者是谁、主投市场特点、具体应用场合p 确定所需资料，收集资料、分析资料Langage Union事前资料收3简报 ）沟通重点： 遇到的问题（是什么？） 目标（要到哪里？）AE的任务：详细作笔记就所了解的状况提出疑问！问聪明的问题（切记）会议结束，做会议总结，检查所理解的是否与客 户一致客户需提供的资料Langage Union可以接受的价

3、格特殊限制要求或时间Client Brief（客户4AE的价任务： 确定所报价内容有无需要外围单位支援或协力单位共同报价（如印刷、影视制作等） 制作报价单 报价单拟定后，必须再次确认其正确性并提交La公ngag司e U相nio关n负责人审核开立报5单AE动作：u 与客户沟通后，24小时之内，完成会议记录，并确 认结论双方认知u 搜集相关资料以作为内部作业工作单之参考资料u 拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以 免措手不及）u 开工作单前须先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点Langage Unionu 作业卡+相关资料+作业时间表开立工作6案 根据所搜集的资料，先策划简单的方案A

4、E的任务：u 协助策划人员先把纲要整理出来Langage Union策划方7AE的任务：n 召n 动脑n 主动提供想法n 要有结论n 总结，定下下一步动作的时间与分工注意事项：n AE只要确认方向是对的，创作好不好是相Langage Union议关人员的责任内部讨论8会议AE的任务： 检视提案内容 Rehearsal（内部提案 ）注意事项： Rehearsal（内容提案）务必认真， 不要嬉皮笑脸 研究如何提案&流程最好Langage Union提案前内部确认9议程 ）注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间注意事项： 需以电话或传真确认时间 时间及与会人员协调、确认Langage

5、UnionAGENDA（正式提案10AE的任务：案 ）p 详作笔记p 明确会议、总结达成共识注意事项：p 听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题，适当提出疑问L或ang想ag法e U。nionPresentation（提11讨AE的任务： 检讨此次提案的问题（非责任推诿，只是要让我们能更好地成长） 以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 修改&执行 Langage Union提案后内部检12方案设计部出设计方案。内部协调Langage Union协调执行13方案p 客户确认方案。AE的任务：p 跟进p 与客户沟通好，让其认可我们的设计方案Langage Union跟进客户确认

6、14款AE的任务： 依客户确认之报价单，附上相关证明资料， 并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票或收据； 将以上请款资料交客户请款，并随时关心货款是否已请La到nga，ge 协Un助ion 财务催款；结单请合理的作业时间Langage Union流程协调者方案执行者AE职责Client（客户）Langage UnionA E技能要求议如 何 开 好 会Langage Union会前准备准备会议资料会议作安排会议地点确定会议时间、与会人员确定议题细致的会前准备工p 与客户协商议题，如内部会议则商定；p 提前一天确认，以留出时间调整和准备；p 确认与会人员数量及双方主要人员。确定会议时间如主

7、决策人不能出席，则应向客户建议延期。p 确认开会地点p 确认需用设备及会场可提供设备；p 如有客户或第三方提案，应与他们事先沟通提案方式及设备要求。Langage Union确定会议地点确 认 与会人员会议时间确定议题 内容：时、地、与会人、议程、每项议题的讨论时间，并礼貌地提醒各位准时到会； 并确认与会者是否收到，客户方面是否会有改动； 资料收集、整理、复印； 提案所需设备，包括笔记本、投影仪、相机、音响等。 最后检查所有会议准备工作，进行实战演习。 再次检查所有资料是否准备好； 对所需的设备进行安装； 安排座位及饮料。Langage Union会场布置预演准备会议资料会议u 宣布会议开始，

8、营造开会氛围；u 宣读会议议题，使集中精神，并清楚顺序。u 认真做好会议记录，不仅对自己的工作有利，同时也让客户感受到我 们认真的态度；u 每个议题结束后，要总结一遍，看是否有疏漏；u 控制话题内容，避免出现漫无边际的讨论。每隔1-2小时，休息5-10分钟，调整一下，效果会更好；u 如会议时间较长，会超过就餐时间，要事前安排就餐。Langage Union会议期间会议开始会议现场控制 议题逐渐深入，与会者逐渐进入状况； 留给重要议题以充分讨论的时间； 如会议时间安排在下午，尽量避免一个人长篇大论的提案，免得与会者犯困，最好先安排一些可以引起互动的议题。 容易被展开的议题尽量安排最后，以免深入讨

9、论控制不住时间 大的策略方向或促销案的讨论，应单独安排间， 以免发生干扰。Langage Union大案要案独立易展开议题在后简单议题在先合理安排会议议程突发状况：如停电、器材故障、主要与会人缺席、迟到等考验：AE的临场应变能力、事前的准备工作服装整洁庄重，最好是深色，既可增加自信， 又能给客户一个专业的印象；化妆要得当忌浓妆艳抹。语言应简练，尽量避免习惯性口语。如：这个、那个、也就是说等避免不必要的小动作要通过眼神与主要决策人产生交流Langage Union语言动作仪容仪表不怕一万就怕万一其他注意事项Langage Union良好的会议现场控制能力认真、完整、详细的预演详尽的会前准备保证关

10、键人物的出席必须有明确的主题5个关键点能力客户应对请别用阿谀奉承的字眼去捧客户那只会显示你的无知你卖的是专业他不是神，却可以是你的朋友朋友是可以告诉你许多事同时是沟通想法的好伙伴找对位置，找对时间，找对地点会议中用严肃的心情、愉快的表情在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力Langage Union1、客户是神吗？你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户。但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问， 你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。尽心尽力才能理直气壮全方位动员；手在写，耳在听，眼在看，脑在想！Lang

11、age Union2、记住！你是AE！ 会议中保持充沛体力，勿有打哈欠、不耐烦或其它的小举动 随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去） 客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听 尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况 所有给客户的传真，必须确认对方收到了！ 交流沟通的资料准时交给客户（除非特例） 与客户对话要简单扼要，想清楚再说！Langage Union3、客户的应对守则（一） 你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习 别扯你主管的后腿 别在你的客户面前做其它客户的事 别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上） 别对客户抱怨公司内部的事或批评你的

12、主管 遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 注意辈份，谦虚是美德！Langage Union3、客户的应对守则（二）理时 间 管理让时间跟着你的脚步走！Langage Union什么是时间管性只会消失永远不够没有时间交换器或时空穿梭机目前只能用管理达到相对增加的效果Langage Union为什么要时间管理时间的特p空间轻重缓急的相对坐标关系规划好重要而不紧急的（战略型）处理好紧急而重要的（战术型） 有效处理紧急而不重要的备忘处理不重要而不紧急的随着时间及任务的改变，事项的紧急与重要性会随着改变紧急不重要重要p 以小换大的掌握方式：每天利用8分钟换取8小时的空间8分钟里的思考与规划，指导8小

13、时的工作不紧急Langage Union时间管理技巧之1-掌握空间Langage Unionu 节庆客户的时间社会时间家人的时间我的时间伙伴的时间任务的时间u 天气耽误u交通损耗时间管理技巧之2 -协调人际磁场时间只是一种避免抽象所产生的符号，真正的障碍是你自己的感觉。以任务及目标为导向以提案日期或给客户交稿日期为反推集中目标，超越感受与情绪，也就是心无旁物。Langage Union时间管理技巧之3-超越自我感受惯管理的终结是培养良好习惯！让习惯的动作成为一种意识改变不良的习惯，如懒散、分心、迷糊等让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。Langage Union习业书面化作；Langa

14、ge Union内勤工作事务性工作内外联络，接发传真，内部讨论等；书面作业会议记要，电话记要，备忘录，传了真，报价单，制作简报，进度报告等其他整理，发票或收据，快递等。外勤工作开会、拜访客户AE的日常工作Langage Union繁杂的工作性质决定谨慎的工作方式， 书面化作业成为AE必备的基本功。处 好记性不如烂笔头，以免遗漏 口说无凭，书面为证，避免扯皮 提醒你的伙伴，便于掌控工作进度 为自己充分思Lang考age留Uni有on余地书面化作业的好用于内部沟通，及时提醒你的工作伙伴相关工作及注意事项与客户及第三单位的工作往来，沟通相关人员 ;对于客户的传真要及时回复传真发给客户后要电话确认是否收到Langage UnionFAX传真MEMO备忘录会议会议议程单会议前，并传给客户及工作伙伴记录会议后，包括明确的会议结论及下一步工作并在24小时之内传真给客户书面化作业的6 项内容之一u 工作完成后,及