管理环境概论(PPT 39页).ppt

1、第三章 管理环境,【教学目的要求】：通过本章学习，要求学生掌握管理环境的概念、构成及其特征，理解组织与环境的关系，掌握环境分析的方法及程序。 【教学重点与难点】：环境的构成、组织与环境的关系、环境分析的方法。,第一节 管理环境的构成 第二节 组织与环境的关系 第三节 管理环境分析,第一节 管理环境的构成 一、管理环境的概念 管理环境，是指存在于一个组织外部和内部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。环境不仅包括组织外部环境，也包括组织内部环境。,二、一般环境 一般环境也就是组织活动所处的大环境，主要由经济、技术、自然、社会文化、政治、法律等因素构成。一般环境对处在该环境中的所有相关组织都要

2、产生影响，且这种影响通常不会因组织使命不同而有多大差异。,(一)经济环境 1宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。宏观经济的发展和繁荣显然会为企业等经济组织的生存和发展提供有利机会，而萧条、衰退的形势则可能给所有经济组织带来生存的困难。,2微观经济环境。主要指企业所在地区或所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场规模。,（二）技术环境 首先，从组织作业活动过程来看，无论何类组织开展何种作业活动，都需要利用一定的物质手段。 其次，从组织活动成果来看，不同的产品

3、（或服务）代表着不同的技术水平，对劳动者和劳动条件有着不同的技术要求。 再次，从组织活动的管理方面来看，现代信息和通讯技术的发展使管理手段、方法乃至管理思想和管理模式发生了重大的变化。,（三）自然环境 地理位置是制约组织活动特别是企业经营活动的一个重要因素。 气候条件及其变化的影响也不容忽视。 资源状况与地理位置也有一定的联系。,（四）社会和文化环境 社会和文化环境包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。,（五）政治和法律环境 政治和法律环境泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的有关法令

4、、法规等。,三、任务环境 （一）供应商 所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。,（二）顾客 所谓顾客是指组织产品或服务的购买者。主要包括所有出于直接使用目的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。,（三）竞争对手 这里的竞争对手是指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。企业的竞争对手包括现有生产和销售与本企业相同产品或服务的企业、潜在的进入者以及替代品制造厂商等。,（四）政府机构及特殊利益团体 政府机构作为社会经济管理者，对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。而工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等各种特殊利益代

5、表团体和反映公众利益要求的团体，也会对企业经营行为产生某种影响和制约，这些都是企业经营过程中不容忽视的环境因素。,四、内部环境 （一）组织文化 是指在一定的历史条件下，组织及其成员在工作实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观和行为准则。 （二）经营条件 1资金情况 2人员因素 3技术能力 4物质条件 5行业特点,第二节 组织与环境的关系,一、环境对组织的影响 (一)环境对组织的决定作用 主要表现在环境为组织活动及生存和发展提供必要的条件。 (二)环境对组织的制约作用 主要表现在环境对组织的限制与约束。 （三）环境对组织的影响作用 主要表现在某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。

6、,二、组织对环境的作用 （一）环境适应 （二）环境抗衡,三、组织的社会责任 (一)企业的直接社会责任 1承担明礼诚信确保产品服务质量、满足顾客需求的责任 2承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 3承担保护环境和维护自然和谐的责任 4承担科学发展与交纳税款的责任 5承担依法经营维护公众形象的责任,(二)企业的间接社会责任 企业的间接社会责任的范围极其广泛，又缺乏确切的规定，如果企业完成得过少，则企业没有尽到应尽的责任；完成得过多，企业又负担过重。 现阶段构建和谐社会，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助，支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等

7、项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，更好地承担起扶贫济困发展慈善事业的责任。,第三节 管理环境分析,一、管理环境的特征 （一）管理环境的客观性 （二）管理环境的动态性 （三）管理环境的差异性 （四）管理环境的相关性 （五）研究环境的目的性,二、环境分析的方法 （一）环境分析矩阵（识别环境的不确定性程度） 外部环境的最大特点是其不确定性，所以分析环境首先要分析环境的不确定性程度。美国学者邓肯提出从环境的变化程度：静态（稳定）动态（不稳定）层面；环境的复杂程度：简单复杂层面，两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，进而得出一个评估环境不

8、确定性程度的模型。,环境的变化程度是指环境要素改变的程度。可把环境分为两种：一是动态环境；二是静态环境。 环境的复杂程度是指组织所面对环境要素数量的多少，以及识别这些环境要素所需知识的多少。可把环境分为两种：一是复杂环境；二是简单环境。,环境的不确定性矩阵就是把环境的变化程度和环境的复杂程度结合在一起，把全部环境分为四种基本类型，这四种基本类型的环境组成了一个矩阵，管理学界把它称为环境不确定性矩阵，如图3-1所示。 该矩阵分为四大区域，区域是“简单”和“稳定”的组合，代表的是低不确定性环境；区域是“复杂”和“稳定”的组合，代表的是低中程度不确定性环境；区域是“简单”和“动态”的组合，代表的是高

9、中程度不确定性环境；区域是“复杂”和“动态”的组合，代表的是高不确定性环境。,图3-1,低不确定性环境即相对简单和稳定的环境：组织环境中的构成要素相对较少，而且这些要素不发生变化或仅有缓慢的变化。 在这种复杂性和动态性都比较低的环境中，企业经营就面临低的不确定性。在这种环境下，管理者对内部可采用强有力的组织结构形式，通过计划、纪律、规章制度及标准化等来管理。如公共事业行业。,低中程度不确定性环境即相对复杂而稳定的环境：随着组织所面临环境要素的增加，环境的不确定性程度会相应升高。大量的不同质要素的存在，无疑使企业的经营管理工作复杂化。但要是环境各构成要素能基本保持不变或变化缓慢，处于这种复杂但相

10、对稳定状态中的环境通常只有中等偏低的不确定性。 一般来说，处于这种环境中的组织为了适应复杂的环境都采用分权的形式，强调根据不同的资源条件来组织各自的活动。不管怎样，它们都必须面对众多的竞争对手、资源供应者、政府部门和特殊利益代表组织，并作出管理上的相应改变。如汽车制造业、大学。,高中程度不确定性环境即动荡而简单的环境：有些组织所面临的环境复杂性并不高，但因为环境中某些要素发生动荡的或难以预见的变化，从而使环境的不确定性明显升高。 处于这种环境中的组织一般处于相对缓和的不稳定状态中，面临这种环境的组织一般采用调整内部组织管理的方法来适应变化中的环境。如在市场销售方面采取强有力的措施，以应付快速变

11、化中的市场形势，如时装品行业。,高不确定性环境即动荡而复杂的环境：当组织面临许多不同质的环境要素，而且经常有某些要素发生重大的变化，且这种变化很难加以预料时，这种环境的不确定性程度最高，对组织管理者的挑战最大。 面对这种环境，管理者必须强调组织内部各方面及时有效的相互联络，并采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。如计算机行业业。,（二）行业环境分析模型 具体环境对组织的影响更直接、更频繁，是组织环境分析的焦点。在这方面，美国学者迈克尔波特于20世纪80年代初提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势

12、。五种力量直接影响着企业的获利能力，依其影响的大小分为行业内现有的竞争者、潜在的竞争者、供应商、顾客、替代品制造商。如图3-2所示。,图3-2 影响行业竞争性的五种力量,1行业内现有的竞争者 (1)行业内竞争的基本情况 (2)主要竞争对手的实力 (3)竞争对手的发展方向,潜在竞争者 (1)进入壁垒 (2)现有企业可能作出的反应,替代品 对替代品的分析主要从两个方面进行： 一是分析哪些产品是本企业产品的替代品，这实际上是确认具有同类功能产品的过程； 二是判断哪些类型的替代品可能对本行业和本企业的经营造成威胁。,顾客 （1）需求潜力研究。 （2）买方的讨价还价能力研究,供应商 (1)企业是否有其他

13、货源渠道 (2)供方所处行业的集中度 (3)寻找替代品的可能性 (4)企业后向一体化的可能性,（三）内外部环境综合分析（SWOT分析法） 所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。,SWOT分析方法的基本步骤 第一步，罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。 第二步，将优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。 第三步，对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。（分析时通常采用表格，更直观，分析之后一定要得出结论）。 SWOT分