跨文化沟通的手段与障碍(ppt 22页).ppt

1、1,在狭义上，跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行为,跨文化沟通,2,学习要点,跨文化理论 文化差异对跨文化沟通的影响 跨文化沟通的障碍分析 跨文化沟通的手段,3,跨文化理论,Edward Hall 高情境与低情境 时间取向 Geert Hofstede 文化的五维度,4,高情境与低情境文化,高情境文化 依赖含蓄的沟通 强调非言语沟通 依据直觉或信任 书写和言谈中间接的 风格 喜欢迂回或间接的推理 日本、阿拉伯、拉美,低情境文化 依赖明确的沟通 强调言语沟通 依据事实和数据 书写和言谈中直接的 风格 喜欢直线式的推理 德国、北美,5,文化对于时间的看法,直线式时间 时间看作实体，被节约，被利用 按

2、顺序完成任务 关注某特定时间范围须完成的任务 严格遵循时间计划 关注未来 美、德、英、瑞士,变通式时间 时间看作流动、可变通的 同时从事多重任务 关注并培养由任务而引起的关系 随事件演化而反应 关注现在 南欧（意、葡、希腊）、拉美,轮回式时间 时间看作轮回的、可重复的 长期打算完成任务 关注长期的任务和关系 相信生命控制时间 关注过去 亚洲、非洲,6,Hofstedes 文化模型,个人主义 vs. 集体主义 权力距离 不确定性回避 男性主义vs.女性主义 长期/短期导向,7,Individualism vs. Collectivism,人们注重个人或群体的程度 个体主义文化价值观以个人能力为基

3、础，以权威主义为表现，以契约为保障 集体主义提倡以家庭、群体、社会利益为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益，重视人际关系的维系。 “枪打出头鸟”“突出来的钉子要敲下去”,8,Individualism,Individualism scale 个体主义 低 高 集体性 自主 关心集体的和谐 更关心 而不是 个人成就 个人成就 和个人成长,9,Power Distance,衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等权力的程度 高权力文化强调社会结构与人际关系的等级差异和权威，接受社会的不平等现状。 低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。,10,Power Dist

4、ance,Power distance scale 权力距离 低 高 社会整合 社会差异 几乎不关心 非常关心 分等级的身份地位 分等级的身份地位,11,Uncertainty Avoidance,社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的程度。 强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与生活，回避风险，做事循规蹈矩。 弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。,12,Uncertainty Avoidance,Uncertainty avoidance scale 不确定性回避 低 高 非正式关系 正式关系 几乎不关心 非常重视

5、 结构或控制 结构、礼节和程序,13,Masculinity vs. Femininity,强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。,14,Masculinity,Masculinity scale 男性 低 高 培育关系 控制关系 不关心 自信、决断 控制、决断 和竞争行为 果断行为或竞争,15,Long/short-term Orientation,人们关注过去、现在或未来的程度,16,Long-term Orientation,Long-term orientat

6、ion scale Long-term Orientation Low High Short-term planning Long-term planning,17,文化差异对跨文化沟通的影响,感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异,18,沟通方式上的差异, 东方重礼仪、 西方重独立、 多委婉 多坦率, 东方多自我交流、 西方少自我交流、 重心领神会 重言谈沟通, 东方和谐 西方说服 胜于说服 胜于和谐,19,跨文化沟通的手段,语言沟通 非语言沟通 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触） 时间和空间（空间和距离；时间）,20,跨文化沟通策略,正视差异， 求同存异 取长补短， 兼收并蓄 兼顾多元，