天津中升新sc延保培训

1、天津中升新入职服务顾问延保培训培训讲师：刘玉成目录/Contents0102030405什么是延保延保的意义切入的时机和方法常见的话术对应方法技巧总结01什么是延保延保的定义、内容、目标客户延保的定义4保险增值服务套餐延长保修产品工具延保是我们延承高品质服务的承诺！是顾客终身用车的保障！延保的内容5延长保修针对车辆的发动机总成、波箱总成、传动系统提供2年/5万公里或4年10万公里的延长保修服务免费保养延保免费赠送顾客5/10次包含5W40高级成和机油、机油滤清器、垫片、64项全面免费检查的保养套餐，保养周期同原厂保养一致。增值服务1、24小时市内6区免费救援； 2、24小时市内6区免费拖车服务

2、；3、24小时免费技术咨询服务；4、24小时免费事故现场协助服务；延保的目标客户6新车次新车汽油车：42个月以内且8.5万公里以内未购买或跟销售端购买过一次延保的客户。汽油车：42个月或8.5万公里以内上且8年20万公里以内未购买或跟销售端购买过一次延保的客户。混动车：66个月以内且13.8万公里以内未购买或跟销售端购买过一次延保的客户。混动车：66个月以内或13.8万公里以上且10年25万公里以内未购买或跟销售端购买过一次延保的客户。02延保的意义延保对于客户、公司、顾问的意义延保的意义8终身用车的保障客户省心，不必再为去哪里维修而头痛可以长期尊享4s店原厂配件的品质和专业维修技术保障客户自

3、己公司重要的业绩指标延保是我们提升业绩最快的途径，也是增加收入的最快途径！长期维系顾客的工具增加了经销店与顾客之间的黏性，可以将顾客与我们紧紧捆绑在一起。03切入的时机和方法何时向顾客介绍延保切入的时机和方法10新车交付的铺垫SC参与新车交付并主动询问顾客是否购买延保。若已经购买则恭喜顾客，若未购买则渗透概念。挖觉需求消费升级仔细环检，挖掘顾客车辆需求 并根据履历推荐必要项目。让 顾客认可消费再通过组合优惠 等方式引导消费升级购买延保。事实证明雷车也会坏保修及召回时通过事实来向顾 客说明车辆都会有出险质量问 题的风险，引导顾客担忧出保 后的车辆情况，推荐延保产品。新车检查日常保养事故入场保修召

4、回付费维修提车最爱惜车辆的时候顾客对车辆最重视的时候，重点强调质保期车辆基本不会有问题，有问题可以来找我，但质保期后故障概率的提升。引入越早购买越划算的价格表。从客户角度出发的维修方案通常事故车辆都会有其他损伤， 根据客户车辆的实际情况，以帮助客户设计更划算的维修方案等方式引导顾客购买延保。已经花钱了，更要解决后顾之忧车辆过保后，维修成本上升，小问题费用不高，一旦核心部件需要维修，价格昂贵，可以通过买延保来解决。xuqiu04常见的话术对应方法如何怼回去顾客的理由直接拒绝型12提问式谈话通过提问式的交谈方式，引导顾客说出拒绝的理由，再针对性引导顾客。仔细检查车辆仔细详尽的检车顾客车辆，挖 掘顾

5、客需求，从需求再次切入。直接拒绝 毫无反应话题转变从顾客的穿着、住址房价、工作、兴趣爱好等方面与顾客聊天，寻找机会靠拢。活动促销引导顾客了解活动广宣，从活动优惠及礼品等方面激发顾客兴趣。没有必要型13风险的变化通过广宣解释车辆随着公里数及时间的变化，故障率风险的不断提高。大家都买了灌输延保是车辆的刚需，70% 的顾客都在我们这里购买了延保，新销售的90%都带延保销售。没有必要雷车不坏实际案例通过发动机大修的照片，花费等实际案例，向客户说明延保的重要意义。省心省力我们不是盼着您的车会坏！我们只是想让您以后用车安心省力。douza卖车型14延保保值2年以后您不一定卖车，不过买了延保2年以后就算卖车

6、也比没买过的车更保值。现场评估让评估师现场评估车辆价格， 能促进本品置换当然更好。用用就卖 想换新车换车不值若顾客接受不了评估价格，跟客户详详细细算一笔账，让顾客明白换新车的成本远大于旧车买上延保再用几年。延保回收我们自店也高出市场价格回收本品二手车，如果买了延保我们会根据延保使用情况，直接连延保一起回收，绝对超值。讨价还价型15让顾客开价了解顾客心里预期价位，给客户算账，让顾客明白物超所值。转换概念若同城店价格极低，要让顾客明白两者完全不是一样东西， 切记盲目比价。考虑考虑比别家贵 不值这钱再便宜点优势强调更强调我们的优势，全国保险公司理赔有保障等。TO共战对于有意向又超出自己权限的 顾客，交给自己的领导就好了。，05技巧总结技巧总结17留出价格空间推荐过程中保留价格空间， 为了促进成交的临门一脚 做准备。05不断地模拟演练熟练背诵话术，不断进行 模拟演练，总结成交要因， 实战中才会游刃有余。03锲而不舍的追求好女怕缠郎。顾客也会因为我们强烈的推荐而选择成交当你放弃了，顾客也就放弃了！02成交100%开口