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文档简介

1、,酒店行业用户模型,2.1 酒店行业背景介绍,酒店分类,高档酒店（三星级以上） 中低档酒店（三星级以下）,按档次分为,基本情况介绍 酒店行业当前使用的通讯产品包括：内部电话、对讲机、手机、小灵通、Call 机、无绳电话； 其中内部电话是每个酒店的必备通讯设备，其次用的最多的就是对讲机和小灵通，手机和Call 机使用最少（私人物品除外）。酒店使用的产品主要和酒店的档次有关，高档酒店用的通讯产品档次也高，低档酒店使用的通讯产品的档次也低。 高档酒店装修较好，因此对对讲机的通信信号屏蔽严重，要求对讲机穿透力好 手机费用高，使用的较少；小灵通信号不好，影响通信；Call 机是通过短信的方式安排服务调度

2、，需要专人转接发送，工作量大，且使用很不方便，服务员只能接收不方便及时响应,（不同档次的酒店对通讯产品的需求差异较大）,2.2 酒店业务流程图 - 1,2.2 酒店业务流程图 - 2,2.3 酒店角色模型及需求描述,2.4 酒店规划产品定义,高档酒店 - 为提高服务质量，可在每个客房内配备信息查询终端，或在大堂/楼层内配备，同时可对呼叫服务进行分类设定，方便客人申请服务。 中低档酒店 - 为节省成本可不必在客房内配备信息查询终端，同时服务人员可只配备语音接收器不配对讲机，即可降低成本也可减小通信产品的体积方便携带，进而解放双手方便工作,注：以上产品配合相应软件即可完成对营业数据的分析、采购物品多少的控制、客户

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