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文档简介

1、学习公共关系的收获第一我们了解到公关的定义和公关的特征、历史。第二我们知道了公关的作用以及如何开展公关。公共关系学的定义是：社会组织以公众为对象，通过沟通交流的方式达到树立良好形象的目的。首先社会组织应根据自己的性质进行形象定位，再以所定的形象为目标采取措施达到树立这一形象的目的。形象有很多种，没有清晰明确的定位就没有明确的目标，那么在过程中会做很多无用功，所以形象的定位就显得特别的重要。如省市的形象定位，有工业为主，服务类为主，与国际贸易为主。在中国各省市形象定位中准确的特别有大连，大连将形象定为旅游类，所以大连将绿化放在首位，依靠区位优势和天然港口等条件将大连打造成“北方香港”。而对于一个

2、政府而言则应该把形象定位在为人民服务上，坚持全心全意为人民服务，对一个公司来说形象主要是产品质量好，服务态度好，售后服务到位。下面主要对公司开展公关进行描述：对于一个公司可以分为四类，A类：知名度低，形象差。B类：知名度高，形象差。C知名度低，形象好。D知名度高，形象好。D类形象是所有公司的目标，当然要到D类需要很高的要求，但最困难的如何维持在这个位置，公司的形象有等式100-1=0，只要在公关处理过程中有一点纰漏，形象就会出现破碎。尤其在网络发达，通讯便利的现在，知名度越高，坏形象的传播就越快，而且形象就像镜子，破了就永远无法重圆。从D类到B类是最要不得的，可是却是最简单的。如何维持一个公司

3、的形象或者说一个组织的形象？躲着事是不可能的，因为事总是会找上你，这就显示出公关的重要性。从公关的特征出发，了解如何开展公关。公关的特征：一是以公众为对象，公众就是市场，掌握了公众就掌握了市场，对于组织来说顾客就是对象，他们的位置至高无上。为顾客考虑是掌握顾客的关键，如沃尔玛的信条一样“顾客永远是对的，如果顾客错了请参照第一条。”这种为顾客着想的理念为沃尔玛赢得了巨大的市场。二是以美誉为目标。公关的目的就是为了维持组织的形象，或者说是为组织创造一个良好的形象，为组织赢得顾客。三是以传播沟通为手段。在遇到纠纷时，和顾客进行平等的客观的交流。表示理解顾客的心情并且对顾客的损失做出赔偿而不是推卸责任，让顾客知道本公司是个负责任的大公司，也会让他们增加对本公司的喜爱，这可能也会为公司带来更多的顾客。同时公司也可以从这次公关事件中了解到本产品还存在哪些问题，争取达到双赢的目的。四以互惠为原则。互惠包括有相同顾客群体公司之间，和公司和顾客之间。公司之间讲究斗而不破，而公司和顾客之间以顾客利益为主，公司从中获利。五以真诚为信条，真诚是维持公司信誉的关键，真诚能为公司带来长久的顾客和持久的收益。六以长远为方针。过去，现在，将来，现在关系到公司现存的利润和运行。而将来则是时间维度

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