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文档简介

1、某集团公司售后服务经理工作说明书某集团公司售后服务经理工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：售后服务经理岗位编号岗位人数职位等级所属部门/ 科室 ：办事处直属上司职位 ：客户服务经理临时替代岗位 ：可轮调岗位： 售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理销 售大 区客户服产 产 市售 前品 品 场商售 后工 开发务办 事办 事 处行 政业售后服三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 客户服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、确保本区域内售后服务工作的良性运作2、协调与其他办事处售后工作3、制订月度质量分析报表4、制订客户

2、服务计划（定期拜访、电话跟踪等）5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作6、负责办事处零配件售后、销售管理7、处理客户投诉8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划9、同时负责本区域内的售后服务工作五、权限范围安排售后技术人员工作之权力对售后技术人员考核权。六、使用设备电话、七、任用资格受教育程度 ：中技年龄：24 岁以上经验 ：4 年以上相关工作经验基本技能 ：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧基本素质 ：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强特殊要求 ：无私相授的精神八、业务接触对象部门外：客户部门内： 售后服务人员、业务人员、办事处经理九、绩效考核标准关键业绩指标服务费用率保修期服务平均次数售后服务部经理关键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达目标目标目标目标得权重绩效（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年（ 100-9年度70 分）60 分） 0 分）0 分）05%05%05%05%15%3 次 3 次/ 3 次 3 次20%报修处理及时率调试及时率安装、 调试、维修满意率客户拜访完成率客户投诉率投诉处理满意率报表上交及时准确率/台台/台/台95%95%95%95%95%95%95%95%99%99%99%99%7070%7070%0001100%100%100%100%

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