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文档简介

1、8月工作总结 9月工作计划,7月份工作总结,本月度服务改进结果：,改进措施： 1、对景观设备加大检查力度，使其在良好的状态下运行； 2、对不能及时处理的工程遗留项，按物业工程遗留问题处理流程处理； 3、6#楼地下室漏水、潮湿的问题做成ppt向地产汇报进行处理； 4、跟进现场的施工管理，把不符合要求的及时提出整改意见； 5、对部门员工加强培训，改变观念，提高服务意识和工作态度及效率； 6、继续强调工作的细节，对所辖范围内的工程事项多巡、多检、多发现、勤整改，不放过一个小问题；,热力站供暖系统停运、供水系统、供电系统正常；排水系统不正常，1#、7#、13#、14#楼外网污水系统排水不畅；广场路面积

2、水现象严重；,分析一下。,主要的问题及原因分析： 1、；化粪池内水位高,导致外网管道内水位不符合标准，容易使管道堵塞；,改进措施： 1、对外网管线疏通，冲洗查验排水管道有无堵塞现象； 2、根据检查情况向地产汇报进行处理； 3、定期检查发现堵塞及时处理；,组织管理,其他。,7月份KMA 完成情况,本月工作重点：跟进对房屋漏点的处理；跟进示范区工程的验收移交；继续开展“春雷行动”与客户接触点围绕“三个一”的实施学习狠抓服务细节；对样板房进行每天巡检，及时处理发现的问题；15楼漏水、返潮现象严重上报地产，研究解决方案有物业组织进行冲洗疏通；6楼的装修进场；草坪灯、射灯喷编号； 完成情况概要：按照工作

3、计划已基本完成； 未完成事项及主要原因分析：上报地产不能及时出解决方案并维修；物业寻找解决渠道开始有点滞后；,7月份工程部工作 计划,月份主要经营服务策略,1、春雷行动的总结， 继续培训落实：“五星服务，感动常在”及三个一的内容； 2、跟进15号楼负一返潮的处理； 3、对样板房内的设施设备保证每天正常运行； 4、音乐喷泉灯不亮的维修； 5、内部员工工作中应注意的事项； 6、需移交项的查验； 7、6号楼的装修跟进； 8、员工思想意识的培训；,8月份KMA,主要的矛盾与处理措施： 一、移交工程项，出现质量问题较多，维保单位维修不及时；6#楼地下室返潮严重；篮球场积水；人行便道比绿化带低，积污泥严重；维保人员工种招聘应抓紧，现在出现问题只靠电工不能完成；出现的保修问题不能及时处理；15号楼地下室漏水、返潮并且墙面脱皮发霉需紧急处理； 二、措施：对报修问题汇总拍照报予地产进行维修，若不能及时处理汇报集团大会进行协调处理或走工程遗留问题处理流程；已有两项按流程处理（17#漏水；外网管道冲洗）； 三、对管辖范围内的工程，多巡、

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