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文档简介

1、百度文库专用,1,第八章 营销策略一：产品策略,一、产品整体的概念 二、产品策略 1.产品质量策略 2.品牌策略 3.顾客服务策略 4.产品组合策略 5.产品生命周期策略,百度文库专用,2,一、产品整体的概念 传统的产品是狭义的产品 产品整体概念是广义的产品 1.核心产品，实质产品 2.实际产品，形式产品 3.延伸产品，附加产品,百度文库专用,3,产品整体概念的意义 1.必须首先明确消费者所追求的核心利益 2.必须重视产品的无形方面特征 3.必须要从多方面展开竞争赢得更多的市场份额 4.必须切实注重潜在产品的开发,百度文库专用,4,二、产品策略,百度文库专用,5,1.产品质量策略 产品质量要以

2、顾客为导向，用顾客满意度来表示 顾客满意与顾客对产品的感知使用效果和顾客的期望相联系 1.不断提高质量 2.维持质量现状 3.降低质量水平,百度文库专用,6,2.品牌策略 （1）品牌设计决策 （2）品牌有无决策 （3）品牌使用决策，或品牌归属决策 制造商品牌 中间商自有品牌 联合品牌,百度文库专用,7,（4）家族品牌决策 （5）个别品牌决策 （6）分类品牌决策 （7）多品牌决策,百度文库专用,8,产品类别 现有的 新的 品 现有的 牌 名 新的,产品线延伸,品牌延伸,多品牌,新品牌,百度文库专用,9,3.顾客服务策略 服务的含义：是核心产品、有形产品附加的部分 顾客总价值 顾客总成本货币成本时间成本 精神成本体力成本 顾客总价值越大，顾客总成本越高，,百度文库专用,10,顾客满意度越高，顾客忠诚度越高 服务策略： （1）培养顾客服务理念 （2）提高服务人员的素质和服务的质量 （3）提高顾客满意度、忠诚度 4.产品组合策略,百度文库专用,11,产品项目的概念 产品线的概念 产品组合的概念 宽度、长度、深度、关联度的多少 产品组合策略 产品线策略：长度、现代化、特色 5.产品生命周期策略,百度文库专用,12,产品生命周期是指产品从投入市场到被淘汰的过程 产品生命周期的阶段: 产品开发期 导入期 成长期 成熟期 衰退期

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