陈晋德：有效的沟通.ppt

1、,有效的沟通,陈晋德 2010 11 11,与同学们分享,看 谁美？,3,有几个黑点？,4,柱子是圆的还是方的？ 柱子是两根还是三根？,5,看着黑点身体前后移动,6,静的还是动的？,时 间,如果对处理得好的话， 随着时间的延长，压力会越来越轻。,如果处理的不好， 随着时间的延长，压力就会越来越大。,有效的沟通与时间压力,压 力,为何要沟通,天底下最难的两件事是什么？ 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋。 对大学生就业来说沟通可以! 处理令人头疼的同学关系。 有效地与对方进行面谈。 发现自身真正的潜在价值。,学习沟通的目的？,学到知识、整合智慧 交到朋友、理顺资

2、源,知识学来 能力练来,沟通的关健,微笑、开口、伸手 不要做环境的破坏者,色难！,整和 创造价值,沟通是:,与时俱进 与时偕行 与时消息,沟通是力量,不是学习没有用 而是我没用 因为没用 所以没用,不是知识就是力量， 而是使用才是力量。,沟通是人生的通行证,沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它- 人与人之间亲密的程度最大关键点取决于-沟通。 拿破仑希尔,营造一张和谐舒畅的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。,-李嘉诚,沟通是人生的网络钥匙。,涉水要懂水性， 爬山要懂山性， 与人沟通要懂人性。,沟通是人生里程。,群居合作 志同道合,沟通的位差效应,从上到下的信息只有 20%-60%

3、被知道并理解。 平行交流的信息则高达 80%-90% 以上。 从下到上回报的信息不超过 10% 。,不同对象之间沟通的理解差异：,阻碍沟通的十个通病,只说不听 喜欢辩论 狐假虎威 刚愎自用 以貌取人,只听不说 喜赞厌评 假借真情 自造方言 零乱借力,如何做有效的沟通,明确沟通的目的 收集对象的资讯 决定沟通的方式 选择沟通的场合 确定沟通的时间 营造沟通的氛围,就业压力的迅猛增加对同学的改变,文凭,影响力,现代 市场经济 需求主导 选择性多,早期 计划经济 政策主导 选择性少,有效的沟通,什么是沟通？ 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听,沟通风格的

4、调整,不要轻易改变自己的沟通风格，但可以尝试打破你的“舒适区”，适度调整自己的沟通风格，向你的沟通对象靠拢。,舒适区 或现在的 沟通风格,持续性调整,应急性调整,前瞻性调整,外部 变化,内部 变化,四种类型沟通风格,分析型 控制性较弱 敏感性较弱,驾驭型 控制性较强 敏感性较弱,平易型 控制性较弱 敏感性较强,表现型 控制性较强 敏感性较强,+,+,控制性,敏感性,四种类型沟通风格的特征,驾驭型 注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。 表现型 显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在交流过程中扮演主角。 平易型 具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。 分

5、析型 擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。,控制性与敏感性的个性特征表,破除沟通心理防卫技巧,调整沟通风格的基本原则 需要改善的不是他人，而是自己。 调整沟通风格的技巧 感同身受 高瞻远瞩 随机应变 自我超越,个性化的沟通技巧,语言沟通 倾听与应答 积极交流 非语言沟通 副语言 表情 目光 体姿 服饰与发型 肢体语言提供的信息,沟通形式分类图,非语言沟通: 副语言: 表情、目光、体姿 服饰与发型、 肢体语言， 提供的信息。,有效倾听的过程,感知,选择,组织,理解,发出的 信息传至对方 的耳膜，产生 刺激，成为自 己的

6、信息。,接受自己 感兴趣的信息， 是人们的习 惯，也有可 能会断章取义。,利用大脑 中枢神经进行 识别、分类、 扩充、分析 与记忆的过程。,搜寻信息， 调动储存的知 识与经验， 判断与推理 并得到理解 。,积极交流,成功交流的标准 能解决问题 又不伤害双方的关系或对方的自尊 恰当的措辞是积极交流的第一步 就是赢不以别人输为代价 善于使用“换挡”技巧 角色互换 鼓励发言 仔细倾听,“换挡”技巧对于学生的好处,使他人愿意听你说 从对方的“诉说”中了解与掌握其不满和反驳的理由 给对方提供一个畅所欲言的场所,肢体语言,肢体语言3种沟通模式 面部表情 身体角度 动作姿势 传递与表明的态度信息（非语言）

7、反对（红灯） 徘徊（黄灯） 可行（绿灯）,红灯：传递反对的信号,黄灯：传递徘徊的信号,绿灯：传递可行的信号,常见的反应姿势与含义表,传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当,沟通中的障碍,接收者的障碍 过度加工 知觉偏差 心理障碍 思想差异 沟通技能,沟通前的自我检查,请你在每次拜访之前，自我检查一下，确保： 头发整洁且经过梳理平整。 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 衣服整洁干净且没有皱裙。 双手保持干净与指甲平整。 每天修面而不是胡子拉喳。 口气清新绝对没有香烟味。,沟通中的润滑剂,赞赏 幽默 委婉 寒暄,圣人,聖,老组宗的艺术,耳朵听,嘴巴问,王者,与您的上级沟通,准确理解上级意思

8、勇于维护上级威信 事先请示事中回报 多提建议少提意见 雷厉风行办事利索 不争功名不诿过错,与你的同级沟通,资源共享，信息互通 主动招呼，不摆架子 经常交往，相互走动,与您的下级沟通,经常关心，时常帮助 倾听呼声，多给理解 办事公正，不谋私利,关于沟通的三个定律,在哪里说的越少，在哪里听到的越多 斯坦纳定律（美国心理学家） 重要的不是你说没说过，重要的是别人听没听懂。 奥尔巴赫法则（法国心理学家） 让对方知道，你正在专心聆听是打开双方沟通的关键。 陈晋德 体会,成功拥有的四张王牌,有背景的人与善于创造背景的人 人是最伟大的资源，必须用最大的诚意与人交朋友，轻视别人将付出代价。 故事火车上。 拥有

9、火热的心、处处关心别人 故事母亲节在花店遇到一个小男孩买花，成为。,成功拥有的四张王牌,象钻石一样接受磨练 （钻石牧场理论）成功隐藏在艰辛的工作背后 当你系领带时，他人拒绝你都会斯文一些；什么样的人做什么样人的经理； 人要经营自己，要花钱和精力补充自己； 人的价值如何衡量？你是谁取决于你能做什么；吃苦如吃补。 参加社团，建立人际关系 20%的朋友到哪里去找？ 公开课 俱乐部的会员 职业训练班 学习培训班 一个人的成功是因为许多人帮助他成功，这许多人就是朋友,成功的形象,成功者有成功者的形气（外形与气质） 什么样的人做什么样人的 诚信为原则的理念 正正当当地做事，坐有坐姿，站有站样,自己要有生涯

10、规划,通过组织运作和朋友介绍享受头等舱的味道 三年没有星期天，三年后天天星期天 到时候“处处是关系，处处是朋友”,1、外表看起来象一个成功的人士吗？ （顺眼、舒服、正派、让人信赖） 2、仪态粗俗不雅，注意冷笑、吐舌、抓头等小动作 3、谈吐你的第一句话很重要。 记住： 多肯定少否定；先肯定再说明。 多赞美少批评，多采用建议性的方式。,成功的形象,形象顶天立地,成功必须具备的精神,主动出击，而非坐以待“币” 微笑、开口、伸手主动、积极握手，30秒握几个人？ 1、主动才是自己的主人，掌握主动权，享受做决定的乐趣。 2、微笑请安问、加油打气不刺激（反面例子）。 3、塑造温馨的“家”一个可以全身心放松的

11、地方，可以疗伤的地方，可以骂！的地方。 积极进取，改变思维 当你的生命只剩下90天，你怎么过？ 1、大脑相信的东西不一定是真实的你累还是民工累？你凭什么认为自己不成功？ 2、注意的焦点集中在灰暗点还是明亮点？面对事情，注意力是放在问题上还是问题的解决方法上？十全十美不可求，四年的校园不可能完美！ 3、勉强成习惯，习惯成自然。,成功必须具备的精神,热诚沟通、宽以待人 1、真正的沟通内容只占7%，语调占38%，重要在身体语言。 2、嘴要甜适度赞美有事实根据，虚伪与否全看你的诚意。 如何赞美？善于问话“您是怎样成功的？真棒，您的成功需要别人的帮助，我目前也是，请您帮助我好吗？” 3、腰要软谦虚最不喜欢的两种人冷漠；无所不知。 知福惜福，永