面试呼叫中心班长所问的问题与回答的评分细则_第1页
面试呼叫中心班长所问的问题与回答的评分细则_第2页
面试呼叫中心班长所问的问题与回答的评分细则_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、面试呼叫中心班长所问的问题与回答的评分细则必答题：你认为目前班长工作中存在哪些可以改进的项目，请阐述你的改进建议 ?答题要点：能根据班长岗位的角度，有条理分析，并符合现场运营规则。评分规则：阐述结果为合理，且思路清晰有理有据，得16-20 分。阐述结果合理，但思路欠佳，得8-15分，阐述不合理，但能站在自己的角度给出思路清晰的分析，得4-7分。阐述不合理，且无法明确不合理原因，思想觉悟层次底，得0-3 分。随机问题一：当你和你所属的上级在工作意见有分歧的时候，你该如何处理 ? 答题要点：(1) 服从应是第一时间反馈状态 ;(2) 能冷静分析意见分歧的原因和自身存在问题，并能与班长进行有效沟通。

2、评分规则：两个要点，思路不清，未答到要点，不得分。思路正确，答对一个要点给 5 分。越级上报、不配合工作进行等负面反馈，直接判定 0 分。随机问题二：对于目前热线服务室的坐席人员架构组成状况，请分享你认为第一重要的班长工作 ?答题要点：能站在班长岗位角度，有条理进行分析，并体现工作意义。评分规则：能给出符合题目前提的工作内容，但是阐述不明确，扣 5 分。不符合题意，分析不合理及思想觉悟层次低的答案给予 0 分。随机问题三：假如本次竞聘成功，你是否想过在组内发起一句团队口号 ?如有请分享意义。答题要点：能有准备的给予明确团队口号，并合理阐释口号定义和作用。评分规则：能给出符合团队凝聚力建设的团队

3、口号，但是意义阐述不明确，扣 5 分。表象且无内涵的团队口号并缺乏说服力的答案给予 0 分。随机问题四：对于目前员工流失率偏高的现状，请发表个人看法，并找出主要原因 ?答题要点：能基于在部门目前的现状来分析员工流失率偏高的原因。评分规则：分析结果为合理，且思路清晰有理有据，给满分。分析结果合理，但思路欠佳，给 5 分，分析不合理，但能站在自己的角度给出思路清晰的分析，给 5 分。分析不合理，且无法明确不合理原因，思想觉悟层次底，给 0 分。随机问题五：请以你的角度分析班长岗位和组长岗位的区别，为什么这么理解：1、答题要点：(1) 、能明确指出班组长工作中的重点不同，能找出1 到2 个即可 ;(2) 、跟根据区别给出理解的原因，重点在于认知有理有据。2、评分规则：能明确区分出个人理解的岗位区

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论